某供电公司班组建设交流动画.ppt

,如 果 把 企 业 比 喻 成 星 空,优 秀 班 组 就 是 星 空 中 的 闪 光 点,可 以 相 信,闪 光 点 越 多,企 业 就 会 变 得 越 美 丽,坚持班组创建常抓常新 擦亮窗口展示服务风采 潘集供电公司营业大厅,一、潘集供电公司营业大厅概述,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组,潘集供电公司营业大厅是淮南供电公司、潘集供电公司的优秀班组之一，规范的服务，合理的流程，优良的秩序，优美的环境，文明的礼仪，是大厅追求的品牌形象。,在公司领导的带领下，取得过很多荣誉。大厅班组成员八人，文化层次大专以上，平均年龄24岁。在充满热情的工作氛围下，营业大厅一直在围绕着创建优秀班组而努力。,一、潘集供电公司营业大厅班组概述,三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,班组创建首先从制度建设抓起，营业大厅各项班组制度紧紧围绕优质服务而制定。且细化到每一个工作节点，比如，收费的时候收费员必须唱收唱付，目视客户；清点客户缴纳的电费必须过验钞机两次等等，这是公司各项规章制度在班组细节事物上的进一步细化。制度化的规范作业保证了营业大厅办理各项业务差错率的降低，至此，营业大厅未发生客户投诉的情况。,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,班组成员的技能水平是优质服务的关键，营业大厅在公司教培中心的指导下，对本班组专业题库进行了大幅度的修订，删除累赘，增加了很多与实际工作密切相关的内容。,坚持学习，促进班组进步,从少数人学习 到共同学习,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,营业大厅班组成员积极要求学习进步,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,绩效考核是促进班组进步的重要手段，营业大厅的绩效考核标准经过了多次修改，力求公正、公平、公开。在此期间我们得到了公司人力资源部的悉心指导，特别是对于绩效考核应该放在班组工作基础层面上的问题，我们受益菲浅。,绩效考核工作不应该只是班长一个人的事情，营业大厅坚持互查互纠，使绩效考核工作透明化，使之成为班组的基础性工作，从学习规章制度，到互查互纠，到积极改正，成为一个闭环的过程。,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,班组和谐从团队建设抓起，营业大厅开展了很多用于增强团队凝聚力，提高团队战斗力的活动。营业大厅鼓励班组成员参加公司的健排舞表演增强团队归属感；担当公司活动主持人以增强个人综合能力；通过家访了解平时工作中所忽视的个人生活情况；开展班长与个人互写一封信活动，加强班长与班组成员之间的交流,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,尽心服务 尽力先行,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,一、树立正确的服务理念，打造高素质班组,二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组,三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组,三、总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序,电价,服务程序,服务程序,三、总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组,三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组,修改班组制度15项,修改班组制度28项,修改班组制度8项,修改班组制度12项,大厅共有24项班组制度，全部是班组成员们共同讨论的结果，几乎每次班务会，讨论大厅现有制度的实用性以及是否需要改动成为了常态工作。每次大家讨论后修改的班组制度，更加合理，有效。此种具有民主性的工作方式，对班组进步贡献很大。,以前我们班组成员之间的交流基本上只能在上班时间进行，由于大厅是上对班制，经过休息后往往得到的信息会有一定的滞后性。今年年初营业大厅建立了自己的班组QQ群，每天20:00管理员会把当天工作情况发布在群公告里，使得班组成员在工作之外的时间里也能知晓，经过实践，这个交流平台就显得非常有效。,三、总结提炼班组建设典型经验，打造老牌实力班组,三、总结提炼班组建设典型经验，打造老牌实力班组,短短十分钟，许多在班组创建中想要分享的难忘过程不能一一列举，总之，在淮南 公司推进创建优秀班