中矿国际员工手册2014.doc

行政人事部 员工手册中矿兴盛（北京）国际投资有限公司 - 24 -目 录致员工书总则我们的宗旨、使命、远景、服务理念员工守则、公司天条及严重违纪行为第一章集团概述1.1中矿兴盛国际概况1.2公司组织结构1.3公司战略合作伙伴 第二章 人力资源规范2.1入职指引2.2新员工指导与考核2.3试用与转正2.4 薪金2.5培训、考核与发展2.6 人事与劳动关系第三章员工纪律和行为规范3.1考勤3.2工作风纪3.3礼仪仪表3.4保密3.5办公用品的使用3.6工作原则3.7奖惩3.8 沟通与交流致员工书首先欢迎您加入中矿兴盛国际！您的加入让中矿兴盛国际又增添了一份青春的活力与奔涌的激情！愿我们在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，共同发展！中矿兴盛国际是一家年轻而又雄心勃勃、志存高远的公司，我们希望为国家金融市场发展、为小型金融投资企业成长提供一站式解决方案；通过精准的市场剖析，提高企业核心竞争力，实现企业财富的倍增！中矿兴盛国际倾力于打造公平、公正、公开的职业晋升平台，作为中矿兴盛国际大家庭的新成员，需要您以空杯心态，积极、快速地融入团队之中。机会是留给有准备的人，差别是我们自身造成的。“欲速则不达”， 遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义，只要您不懈地努力，踏踏实实、一丝不苟，您的努力终将会有相应的回报！这也是中矿兴盛国际人对待委屈和挫折的态度,也是挑选后备管理团队的准则！ 中矿兴盛国际是军队，我们打造的是“招之即来，来之能战，战之能胜”的商界铁军，服从命令、听从指挥是中矿兴盛国际人的天职；中矿兴盛国际是学校，“一切为学习让路！”，任何单位，任何人都必须为学习创造条件；中矿兴盛国际是家庭，我们力倡“感恩”文化，崇奉“孝道”精神，感恩、孝道是事业成功的源动力，也是人生意义之根。物质资源终会枯竭，唯有文化生生不息。只有文化才能支撑企业的持续发展，中矿兴盛国际文化是奋斗的文化，服务的文化，客户就是我们的“上帝”！ “诚信、创新、专业、共赢”是中矿兴盛国际的文化理念，希望您时刻牢记。每一位员工都要积极主动、脚踏实地的在做事，在做的过程中不断去领悟中矿兴盛国际文化的核心价值，从而认同消化、接纳中矿兴盛国际的价值观，使自己成为一个既认同中矿兴盛国际文化，又能创造价值的中矿精英。最后希望您加速磨炼，茁壮成长，我们将一起托起明天的太阳！总则 本手册依据公司人事、行政、财务等规章制度而定，为了帮助您更有效地开展工作，了解在职期间的有关准则和政策，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。熟悉了这些内容后，您将对集团您的期望和您对我们的期望有了一个更清楚的认识。 特别提醒您注意的是：由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策随之修订，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出疑问。本手册的解释权属于公司总经办。 每一位在岗员工都应遵循本手册。我们的宗旨： 全面满足客户需求-管控市场风险，实现财富倍增； 全力实现股东期望-汇聚团队智慧，建立合作共赢； 全程关注员工成长-尊重个性发展，打造健康丰盈的人生舞台； 全心助力社会发展-把握时代脉搏，致力于成为具有社会影响力的行业领军企业。我们的使命： 汇聚业界精英，建立领先的金融咨询平台，成为行业领军企业！我们的愿景 站稳朝阳、立足北京、面向全国、走向世界，做中国经济发展的开路先锋！ 本着“以信为本,以质取胜”的宗旨，着眼于市场需求，高瞻远瞩，在世界信息化、网络化的背景下，在科技与投资领域获得长足的发展，将中矿兴盛建设成为业界具有高成长性的企业，建全遍布全国的营销网络。员工守则1、 热爱企业，服务社会；2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越；4、 不断进步，完善自我；5、 团结合作，坚持原则；6、 爱护公司财产，提倡勤俭节约；7、 严守企业机密；8、 保持环境卫生，注意个人仪表。如果您是公司的管理人员，即部门主管、经理及以上的管理级别，您会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，故要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信；3、 不懈努力，精通本行业的知识；4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、 积极培养下属，科学管理，果断决策；6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。公司天条及严重违纪行为l 不得利用职务之便谋求私利。l 不得从事第二职业。l 不得开设相同或者相近的业务公司.l 不得泄露商业秘密。l 个人工薪保密。l 不隐瞒经营管理危机、重大隐患或事故。l 坚决反对拉帮结派。 严重违纪包括但不限于：1. 违反公司“天条”的;2. 一个月内迟到、早退累计10次以上的；一个月内连续旷工3天或累计旷工3天及以上的；3. 无理取闹，打架斗殴，严重影响工作秩序的；4. 员工工作态度不好，工作质量不佳经批评教育无效的；5. 员工违反公司制订的工作流程和管理规范的；6. 捏造和歪曲事实、散布谣言或以其他方式传播负面信息煽动扰乱公司秩序的；7. 严重失职、弄虚作假、营私舞弊，给公司造成5000元以上较大损失或其他重大损害的；8. 与跟公司有竞争关系或商业往来关系的个人或组织存在义务或关联关系，有可能导致利益冲突，却隐瞒不报的； 9. 被依法追究刑事责任的，劳动教养、强行戒毒的；10. 工作中，有贪污、盗窃、欺诈、暴力、恐吓、侮辱、诽谤、打架斗殴、严重扰乱工作秩序，导致无法正常工作的；11. 泄露公司及客户机密损害集团及客户利益的；12. 向公司提供虚假虚假资料的，如假文凭、假证件、假就业经历等；13. 工作中经常不服从管理，不按领导的正当指令行事的；14. 有损公司声誉的；15. 其他严重违反公司规章制度的； 违反上述规定,公司有权解除劳动合同.第一章 公司概述11中矿兴盛国际投资有限公司概况中矿兴盛（北京）国际投资有限公司（以下简称“中矿兴盛”）成立于2013年，一直致力于高科技终端产品的投资、销售等业务领域。是由多年从事金融行业的专业人士开办创立，专门从事投融资服务以及相关咨询工作的专业机构，是中国最具影响力、最具规模的独立投资融资咨询服务机构之一。中矿兴盛注册资本5000万，以客户交易顾问与经纪服务为基础，集各类产品交易顾问与经纪服务为一体，提供独特交易思想改制重组，战略投资人引进，以及有色金属、外汇、期货、现货等各类权益交易的全程化、系统化、团队化培训。目前已与中国黄金集团签署战略合作协议，建立了包括投资型黄金制品销售、增值型及收藏型黄金销售、黄金理财咨询和黄金制品网上批发的电子商务平台，配合实体店铺形成复合型服务机制。中矿兴盛在实物金销售领域，以实体店铺销售、网络销售为核心，形成完善的销售体系，建立起完善的营销网络及丰富的售后服务措施。实体店铺位于国贸CBD中环世贸大厦，占地1700平方米，办公区内设立专门的投资服务中心，并在网上开设连锁金店。实现实体金店、服务中心、电子商务相结合的市场模式，使客户得到售前技术咨询、售中合理化方案制订和售后标准化服务等一整套服务支持。中矿兴盛管理团队拥有优质的专业背景和丰富的管理经验，核心成员均来自于商业银行、风险投资、基金管理、高新技术等领域。公司拥有一支国内知名的投资分析师团队，他们有着斯坦福大学、加利福尼亚大学等世界知名学府的学习经历，拥有丰富的执业经验、优良的业界口碑，累积了大量交易成功案例。12公司组织结构 13公司战略合作伙伴1、中国黄金集团 2014年5月，中矿国际与中国黄金集团签署战略合作协议。中国黄金集团作为作为国务院国资委管理的黄金行业唯一一家中央企业，其前身是成立于1979年的中国黄金总公司。双方就实物金销售的战略合作事宜展开深入探讨，并一致表示要通力合作、不断深化，开拓新的发展空间，发挥双方优势，实现互利共赢。 作为中国黄金集团实物金的特约加盟商，中矿兴盛的实物金销售已经全面开启，涉及黄金饰品、黄金摆件等增值型及收藏型黄金。2、 中国农业银行中矿兴盛自成立，便与中国农业银行在金融产品交易、开户等业务领域达成战略合作关系，双方一直在遵循“平等互利、资源共享、长期合作、共同发展”原则的基础上，充分发挥各自金融服务和交易平台优势，积极构建贵金属交易和管理、融资服务、基金销售、金融创新等金融市场的全领域合作。第二章人力资源规范2.1入职指引人事部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、免冠一寸近照2张；5、入职体检报告当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。您在报到时，请按以下程序进行：在指定日期到人事部门报到接受证件审核领取办公用品人力资源部带领并介绍到各部门到所聘部门报到并学习部门规定进行入职培训2.2新员工指导与考核2.2新员工指导与考核为了能帮助新员工尽快融入中矿兴盛国际大家庭，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面指导新员工的工作。指导人的工作主要包括以下内容：l 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。l 安排新员工参加集团举办的新员工入职培训。l 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。l 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。l 试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。2.3试用与转正您入职后，第一个月到三个月为试用期。在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干。这是您与公司互相了解、互相适应的时期，如果在试用期内的任何时候，您认为中矿兴盛国际对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。试用期满后，您须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和人事部考核通过，主管业务的副总审批，并报请总经理批准后，您就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果您表现突出，经过所在部门和人力资源部考核合格报上级领导研究批准同意可缩短试用期，提前转正。2.4 薪金为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。1、工薪体系包括工资、岗位薪金和补助部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定劳动合同的员工缴纳各项社会保险；2、当您进入公司时，人力资源部会根据您被聘的职位、您的经验评定您的薪级。薪级表明您在公司所承担的责任和义务。 2.4.1发薪日期 1、公司采取下发薪制，人事部负责根据集团薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月15日之前将工资发到员工工资卡中，并在工资到帐后发出员工工资单。 2.4.2综合考核公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们的工作，也是客观地调整员工薪资的基础。1、 月工资和年终奖将根据工作期间您的考核成绩和业绩来确定；2、 当您的考核成绩表现为优异或是极差时，您的职位会发生变动，您的薪级也将相应进行调整。2.5培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是公司不断进步的原因，也是未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。2.5.1培训公司各管理人员要高度重视人才培养与工作培训，要从公司的战略角度抓好人才培养和工作培训，各部门要有计划的安排员工进行培训，要有准备的开展各项培训活动；要深入领悟公司的用人理念和人才战略，要努力打造能够满足公司不断发展、使公司在市场竞争当中处于绝对优势的优秀人才队伍。1、岗前培训：内容包括： 公司简介、企业文化、规章制度等，具体由人力资源部负责； 工作要求、工作程序、工作职责说明、工作技能培训等，由各主管部门负责。 2、在职培训：各主管部门应该根据工作需要，定期对员工进行培训；在工作过程当中，各级主管应随时因材施教，不断提高员工的工作技能和综合能力；员工本身也应该不断地研究、学习本职技能，不断地提高工作效率，不断地创新。3、专业培训：公司可以根据实际需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训；具体由人力资源部负责实施。 2.5.2考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。员工的考核分为转正考核、季度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、降级、提薪、奖罚的依据。（业务部门因需可进行周、月度考核）考核的内容包括：工作态度、工作能力、工作业绩、工作适应性、发展潜力等，具体安排如下：1、对于部门主管及总监，主要考核如下内容：领导能力、策划能力、工作绩效、责任感、协调沟通、授权指导、品德言行、成本意识、出勤及奖惩等； 2、对于主管以下人员，主要考核如下内容：专业知识、工作绩效、责任感、协调合作、发展潜力、品德言行、成本意识、出勤及奖惩等。考核程序包括：自行评分、初核评分、复核评分。3、自行评分，由职员根据自身情况，实事求是填写；4、初核评分，由部门主管根据平时考核记录和印象，客观公正地评分并写出初核评语；（三）复核评分，由部门经理根据上述考核结果，客观公正地评分，并写出复核评语；考核评分以总经理批准分数为最终得分。具体的绩效考核表由公司人力资源部另外制定。每季度考核结束后，考核者、被考核者要相互沟通，面对面交流，并根据考核结果共同达成改进意见和下一步的努力方向。 2.5.3晋升与发展1、 晋升您个人的成长和进步对于公司是很重要的，公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理线和专业线双通道的晋升渠道，提供给员工畅通的发展平台和可持续的发展空间。公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。公司以任人唯贤、唯能、唯业绩为原则。不论您得到薪酬增加还是获得提升，都以您的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了您的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励赛马，出现职位空缺时，会在一定程度执行竞争上岗。 2、职业发展规划您的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司会根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为集团的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做出的贡献，您个人的发展快慢归跟结底取决于您的能力和所取得的成绩。2.6 人事与劳动关系2.6.1劳动关系1、劳动合同的签订和延续您加入公司后，为了明确您和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与您签订劳动合同。每年四月份，公司根据上一年考核结果和集团业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。2、劳动合同的解除劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或集团对员工予以辞退，双方按劳动法有关规定解除劳动合同。2.6.2辞职如果您因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。辞职须提前30个工作日申请。试用期内提前3个工作日申请。2.6.3辞退严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。辞职和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。否则不予发放本月工资，离职手续包括：1） 交接工作2） 交还所有公司资料、客户案源文件、员工卡及其他公物3） 报销帐目，归还公司欠款4）客户资料是否完整交接，若删除视为未交接完工作，公司保留追究法律责任的权利； 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理离职手续完备后，将在离职的下个月支付工资时间向离职员工支付最后结算工资。如发现离职人员交的客户信息不准确、把业务带到同行业公司或把业务介绍给同行业压价等任何损害公司利益的行为，公司有权直接将当月工资、提成和奖励弥补公司损失，不够弥补部分公司有权通过法律手段进行追偿。3、劳动合同的终止合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开集团，公司给予终止双方的劳动合同。第二章 员工纪律和行为规范3.1考勤、休假1、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。工作时间：公司办公室管理人员每天上班时间为：上午9：3012：00；下午13：0018：00；每周工作五天；每周六、日休息。（业务部的上班时间由部门具体安排制定）公司根据工作需要可以安排员工进行加班，员工不得推辞；但对被安排进行加班的员工，公司应该给予补偿合理的加班费或安排补休。因公出差，应由主管部门出具相关出差证明，并办理因公签卡手续；没有证明或不按规定办理签卡手续者，按迟到或旷工处理。上班时间外出，须报告知直接上级，各级主管负有对自己的直接下属进行监督的职责。因公、私事不能打卡，均需如实填写考勤说明，经部门经理（含）以上管理人员审批，于事先或事后三至五个工作日内交给行政部门。请假：员工因病、因事需请假的，应事先填写请假条，先经过部门主管同意，再由上级领导审批后才能离开工作岗位；忘打卡或者未打上卡时，应及时以登记进行考勤。报批程序：员工：1-2天主管+人事 2-5天主管+副总+人事 5天及以上主管+副总+总经理+人事主管：1-2天副总+人事 2-5天副总+人事+总助 5天及以上副总+总经理+人事2、国家规定的法定假日，公司按照国家的有关规定组织放假。3、带薪年休假：工作已满半年不满1年的，年休假5天；已满1年不满2年的，年休假7天；已满2年的，年休假10天；部门经理安排员工休年假时，需提前 3日向总经理提出申请，经批准后方可休假；确因工作需要无法安排休假的，由公司给予相应补助。特别提示：更详细内容请阅公司考勤、休假管理规定。3.2工作风纪1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、午饭时间为中午12:0013：00，不得有早出晚归现象，如陪同客户吃饭需告知前台，每次最晚不得于13:05分到公司。3、员工间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、办公室）或通过公司内线电话联系或网络，如需在个人工作区域内进行谈话，应以不打扰他人工作为前提。公司工作群内不得谈论个人事件，以及对公司影响的不良事件及与工作无关等问题、不得有谩骂、对骂、指责等话语、有任何有关工作的问题请及时上报直属领导、或相关部门的直属领导。4、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生。工作区保持干净整洁，私人物品应放在柜子、桌子。保持桌面清洁、整洁；办公椅需放置办公桌下中间位置。1）桌面允许摆放与工作相关物品，例如：电话、笔、本、计算器、资料、杯子以及文件档。2）私人物品例如：钱包、背包、镜子、放在个人办公柜中。外套要统一放到衣柜里，不得放在桌上或椅上。3）每天下班前打扫个人区域卫生（含公共区域【过道】1米以内距离），不得有废弃的纸屑、不得凌乱不堪。4）办公区域卫生均由行政部、人事部监督、检查。5、办公区域内禁止吸烟，吸烟请至吸烟区。（吸烟区包括：总经理办公室，楼道间，天台）。6、办公区域卫生均由行政部、人事部监督、检查。7、不准用公司电话打私人电话或发信息，不得占用公司电话谈论与工作无关内容。8、 上班时间不得用公司电脑及个人电脑浏览如下类别网页：购物类网站、游戏类网页、在线影音类网页。9、上班时间不得进行睡觉、玩手机等与工作无关事项。10、办公室钥匙不得私自配备或转借他人。办公室所属物品属于公司所有，不得私自挪用和外借。11、个人区域办公用品属于个人固定资产，如：桌子、椅子、电话、电脑、如出现丢失损坏，需向行政部提出申请，确定个人损坏公司不与修理，个人需向公司提交赔偿，赔偿金额按原价处理。12、公司所有员工不得出现办公室恋爱的现象，如有发现并落实的，两人必须有一个离开公司，影响据为恶劣的两人一起开除，当月工资不与发放。3.3礼仪仪表从进入公司的第一天起，您的一言一行就代表着公司的形象，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的，您应注意遵守下列要求：1、工作期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。2、仪表：公司员工应仪表整洁、大方：统一穿着工服，无工服者一律穿着正装, (不得穿着运动/休闲装) 着装要求：无论男女上身必须穿着衬衫，男士一律白色或黑色西裤，女士白色或黑色裤子或白色或黑色一步裙，不得穿着超短或超长的裙子，男士一律皮鞋，女士一律高跟鞋，不得穿有异色的丝袜。3、微笑服务：在接待公司内外人员的垂问、要求时应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。4、用语：在任何场合均需用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。不得在办公时间2人以上聚众聊天行为（除会议室开会），不得大声喧哗，喧笑，喧叫。5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不过三声，接电话时请说：“您好！中矿国际。如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司主机电话时间。6、办公室内要使用礼貌用语，不得在办公时出现辱骂领导、员工或是客户的现象，不得打架斗殴等，如发现严惩（轻者罚款，严重者开除）。3.4保密由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。1、 您务必保管好您持有的公司涉密文件。2、 未经授权或批准，您不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 3.5办公用品的使用1、公司为您配置工作用电脑，请每周最少升级并使用一次杀毒软件。2、不允许用办公电话打私人电话。3、员工下班要关掉电脑所有电源（电脑主机，显示屏），以及附近的饮水机，做到人走灯灭电源关。3.6工作原则1、一个上级的原则：每个岗位，每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告；虽然通过授权，副职可以对该部门有授权范围内的指挥权，但该部门的领导责任仍然由正职负责。2、服从原则：复命制：对任何任务不管完成与否，都要在最短时间内复命。若执行人有不可克服的困难，无法按时、按标准完成，要立即向下任务者复命，讲明不能完成任务的困难或原因，如完不成任务可以取得下任务人的帮助。无论出于什么原因，在发现不能执行任务以后，没有向下任务人复命，延误了工作，要由受命人负责。3、逐级原则：下级对上级可以越级申诉，不可越级报告。报告界定：在正常情况下，直接向上级请示工作、取得指示。申诉界定：日常工作中，上级在业务及管理方面出现不符合公司管理规定、出现违反集团制度、以及自身能力解决不了下属出现的各类问题时，可越过直接上级进行申诉。除申诉、投诉外，对公司业务及管理有着合理的建议时，可越级上报。提交申请、报告、报销等，须按级进行上报审批，即先上报直接上级审批，再上报更高一级负责人审批，原则上不可越级上报。3.7奖惩3.7.1奖励公司奖励的形式包括物质奖励、精神奖励、物质和精神奖励相结合等形式；公司奖励的种类包括：年终奖，全勤奖，优秀员工奖等。年终奖：公司根据员工该年度的综合表现以及业绩情况发放年终奖。第四十四条：全勤奖：全年、季度、月满勤，无迟到、早退、病、事假者，公司将依据薪资福利津贴条例进行奖励。优秀员工奖：对于工作表现突出，业绩优秀，为公司带来明显效益者，公司根据实际给予相应的奖励。公司设有杰出员工，优秀管理者，“最佳团队奖”：在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对集团付出的热情和有创造性的工作。您有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。“杰出员工”1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。2）热心服务，有显著善行佳话。3）检举违规或损害公司利益者4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5）对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。6）为公司作出贡献，足为员工表率。 7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。“优秀管理者”根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。“最佳团队奖”我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的业绩优秀团队、管理创新团队也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。3.7.2惩罚我们相信每位员工都能有高效的合理安排自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行处罚。惩罚的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，不断改进，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。公司惩罚的方式包括：警告、通报批评、罚款、辞退等形式。1、迟到和早退的处罚：在规定上、下班时间内，迟到或早退时间在10分钟内的，罚款10元；1030分钟的，罚款30元；30-60分钟的，罚款50元；超过60分钟的，罚款100元。情节严重的作辞退处理。2、旷工的处罚：员工无故旷工的，旷工一天扣其三天工资，无故旷工3天以上按自动离职处理，且当月工资不予发放。3、上班时间做与工作无关事情的处罚：在上班时间内，发现玩游戏等与工作无关的行为，每次罚款50元，情节严重的作辞退处理。4、擅自离岗的处罚：工作时间，未经允可，擅离岗位者，每次罚款50元，情节严重的作辞退处理。5、擅自离职的处罚：公司不允许任何人擅自离职，擅自离职者公司不发任何工资，并依法追究因此造成公司损失的法律责任。6、破坏公司环境卫生的处罚：全体员工应该保持公司环境的卫生整洁。7、对未按照公司规定穿着、佩戴工牌的处罚：员工上班时必须依照公司的规定穿着正式服装、佩戴工牌；违者，每次罚款20元。8、其他应该处罚的行为：1）利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反公司财务制度者；2）窃取、泄露、盗卖公司商业秘密者；3）恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；4）玩忽职守、敷衍塞责，行动迟缓，给公司生产管理带来损害者；5）利用工作时间从事第二职业或兼任其他企业职务者；6）损毁公司财物；未经允许，私自把公司财物带离公司者；7）公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；8）打架斗殴、大声喧哗，影响正常工作秩序者；9）每