消费者保护法若干问题研究论文.doc

泾县广播电视大学 09 届专科生毕业论文（设计） I 蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅 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肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀 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蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈 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袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆 芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿 莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀 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腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈 莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃羀衿莃荿薆羁膆芅薅肄莁薃薄螃膄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肅艿莈虿螄肁芄蚈羇芇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀蚄羃莄芆蚃肅膆薅螃螅莂蒁螂袇膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆袆袈肂薄袅羁芈蒀袄膃肁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁袁肇莄薇袁腿膇蒃 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现着对消费者权利的保护，对经营者义务的约束。维护消费者利益、保护消费者合法权益是消费者 权益保护法的基本精神。 一、协商和解 和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此 谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者 与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。消费 者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生分歧时，可以主动与经营 者联系，提出自己的要求和看法。这种方式具有简便、高效、经济的特点，且涉及的消费者争议大 多数是标的不大，案情比较简单的争议。协商和解在实际生活中最普遍，假如这种方式一旦被接受， 消费者的合法权益将会受到保护，同时经营者在利润和商誉上也不会受到损害，而且程序简单、节 省时间和精力。这种方式对于市场经济发展和社会秩序稳定都不会产生任何消极的影响与其他的途 泾县广播电视大学 09 届专科生毕业论文（设计） III 径相比成本最低，无论是对消费者或经营者，它都不失为一种理想的途径。因而也是世界各国消费 者与经营者解决纠纷的首选方式。 二、调解 调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。这是一 种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经营 者将争议提交消费者协会居中调和，双方相互协商调解，从而达成解决争议的方式。调解不同于消 费者与经营者协商解决，协商和解只有消费者与经营者参加，而调解是消费者、经营者、消费者协 会三方参加，由消费者协会居中调解，此时消费者协会不代表任何一方利益，它必须公正的调解； 另外消费者协会在调解过程中应当充分尊重当事人的意见，无论调解是否达成协议或怎样达成协议， 应当由双方当事人自己协商。假如达成调解协议，即由双方当事人自动履行协议，消费者协会不得 强迫履行。消费者协会还可以在调解过程中提供双方当事人解决纠纷的参考方案，但是不能代协议 双方当事人做决定。 三、申诉 行政申诉是指公民或者法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的、要求行政机关予 以保护的请求。行政申诉提出后，由行政机关依法做出处理决定，及行政机关解决一定范围内带有 民事性质的争议案件的活动，属于行政裁判行为的一种类型。国家行政机关是国家权利机关的执行 机关，目前已制定的法律、法规大多数要由国家行政机关负责行使。行政机关的经济监督，在国家 经济监督体系中居于主体地位。 四、仲裁 解决消费者争议的另一种方式就是由仲裁机构仲裁。仲裁也称“公断”是指发生纠纷的当事人，自愿 将他们之间的争议提交仲裁机构进行裁决的行为。消费纠纷应当以 1994 年 8 月 31 日第八届全国 人大常委会第九次会议通过的中华人民共和国仲裁法（简称仲裁法）的规定进行。与其他 处理消费者纠纷的方式相比，仲裁是由消费者、经营者、仲裁机构三方当事人参加，但是必须有仲 裁协议，才能申请仲裁。它是一种准司法活动，并具有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性 强的优点。 五、诉讼 在我国消费者还可以向人民法院起诉，要求解决争议。诉讼是解决争议最有力的方式。法院代表国 家行使审判权，其判决具有强制力。另外法院可以依自身职权强制执行生效判决。消费者的诉讼可 分为民事诉讼、行政诉讼、刑事诉讼.三种。在这，我们一般讲的主要是民事诉讼。虽然这种途径 十分有力度也最有效，但是在实践生活当中出于以下几方面因素考虑，民事诉讼不应该成为解决消 费者