退信的原因及解决方法.doc

退信的原因及解决方法1、 邮件地址错误如果退信原因中有如下信息之一，请检查收信人的邮件地址是否有误。550 xxxxxx.xxx.xx.xx.User unknow550 Requested action not taken:mailbox unavailable5 is not a valid mailboxSorry, no mailbox here by that name550 Invalid recipient xxxxxx.xxx.xx.xx(user not found)如果邮件地址是正确的，那可能对方的这个电子邮件信箱已经不再使用了。为了确定，可再重发一次以防是由于对方邮箱的收件服务器的技术故障而导致的退信。2、 邮箱空间不够如果退信原因中显示如下信息之一,表示邮箱溢出。552 Message size exceeds fixed maximum message size(5000000)552 Message size exceeds maximum message size552 Message size exceeds fixed maximum message size:5242880 bytes这是指对方邮箱作了限制，剩余空间不够大，你发出的信件超过了它的容量限制，对方只好把它退回来。解决方法是将信件“减肥”，比如将附件压缩、删除不必要的内容、，也可以等对方将邮箱清理后你再发邮件。3、 邮箱空间已满由于对方邮箱容量作了限制，一旦邮箱被塞满，则退信原因中会出现如下信息之一：User is over the quota552 xxxxxx.xxx.xx.xx.Mailbox is full550 xxxxxx.xxx.xx.xx.Cant create output552 Requested mail action aborted: storage allocation这种情况你只有等一两天或者通知你的朋友删除（或从服务器取走）旧信，然后再次发送邮件。4、 邮箱设置有误如果退信原因中出现下列提示：554 Too many hops 27 (25 max): from via mail. , to 说明你蹦跳太多了，这是因为你发出的信抵达对方的A邮箱后，由于A邮箱设置了自动转发至B邮箱，而B邮箱又设置了自动转发回A邮箱。因此，你的信就在A邮箱和B邮箱之间没完没了地做旅行，时间一长，收发信服务器也不堪其扰，只好把信退回给你。5、 发信服务器故障如果退信原因中出现：: connect to xxx.xxx.xxx.xxx timed out表示超时错误，大多是由于收信一方的服务器同一时间收到了过多的邮件，当然这些邮件里少不了垃圾邮件在作祟，而你的邮件却因此无法正常发送了。这类问题不会困扰太长时间，稍等片刻重新发送即可。6、 发信服务器被屏蔽如果退信原因为：554 : Recipient Address rejected:Relay access denied则与收信方无关，一般是由于你的发信服务器有了问题，它拒绝为你将信发送到这个地址。不过这种问题出现的机率较小。7、 其他除此以外，一次发送的信件太大，造成发送失败的机率也比较大。因此，如果有很多附件要发送，最好分成几个小邮件发送。8、 系统指令错误关键字： error in command 、syntax error退信信息例子：: host said: 500 error in command: host said: 555 ? -syntax error (#5.5.4)退信原因： 无法识别错误命令（邮件系统指令）。解决方法：其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统，导致发送错误。请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件编辑，或者直接使用WEB的方式发送邮件，可以减少出错的机会.如果问题依旧，请在稍后的时间重新再发送。而第二种类型 则是用于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“”“/”“”等非法字符导致无法成功法发送。9、 “BOX IS BUSY”是怎么回事关键字： Box is busy退信信息例子：: host said: 450 Fail, Box is busy退信原因: 邮件内容敏感出现错误。（邮件系统指令）。解决方式：由于本系统会对使用Outlook Express和Foxmail等邮件客户端软件发送的邮件进行内容过滤，因此用户在发送含有敏感字眼或者字句就会出现错误，导致无法发送。请用户检查邮件中的内容，以确保邮件的顺利发送。10、 发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收关键字： exceeds 、maximum message size、Data size退信信息例子：: host said:552 Message size exceeds fixed maximum message size: 7372800 bytes:said: 552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message size (7200000): host 43 said: 552 Data size must not exceed 4096K bytes.退信原因： 由于发送方的邮件容量过大导致接收方的系统服务商拒收此邮件。解决方法：通常此类错误都是由于接收方系统不允许他们系统中的用户接收过大的邮件所采取的保护机制所做出的限制。因此用户可以把过大的邮件使用Outlook Express的邮件分拆功能进行分拆发送。蓝色字部分表示对方每封邮件只可以接收到的最大容量11、 关键字：banned 、isnt in my list of allowed rcpthosts、domain is not welcome、Connection refused、Relaying denied退信信息例子：: hostsaid: 571 ?163.net. from You are banned, contact yourlocal admin.: host said: 553 sorry, that domain isnt in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1): host said: 550. Relaying denied: host said: 550 5.0.0 . Mail originating from that domain is not welcome here: connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。解决方式：由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给我们的管理员，让我们的管理员尽快与对方管理员联系，已尽快解决。请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。12、 关键字：exceeds、maximum message size、message blocked退信信息例子：: hostsaid: 571 ?163.net. from You are banned, contact yourlocal admin.: host said: 553 sorry, that domain isnt in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1): host said: 550. Relaying denied: host said: 550 5.0.0 . Mail originating from that domain is not welcome here: host said: 553 From , message blocked.: connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused退信原因：由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。解决方法：由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给我们的管理员，让我们的管理员尽快与对方管理员联系，已尽快解决。请你先使用其他方式与其联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱发送。13、 “SPAM”垃圾邮件的标记关键字： spam、spammers退信信息例子：.We dont accept mail from spammers(too much bogus mail 2000-04-29/008)SPAM表示垃圾邮件，请更换你的标题退信原因：被接收方系统认为是垃圾邮件或者由于邮件内容不健康被过滤拒收。解决方式：请重新修改邮件的内容和邮件主题（标题）部分的文字说明，可以使用一些比较通俗的字眼如“你好”等。如果最后无法投递，请把该投递的邮件已经退信原文内容转发予我们处理。并且把转发的邮件主题标为SPAM MAIL如果用户也收到此类的邮件也请把此类邮件转发给我们。14、 连接超时 Connection timed out关键字： Connection timed out退信信息例子：: connect to : Connection timed out退信原因大体有两个：1.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在邮件系统的,但网络原因暂时未能连上)2.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了.解决方式：1.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。2.请确认对方地址是否存在,有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的.15、 邮件群发包含过多用户关键字： Too many、less than 20退信信息例子：: host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20退信原因：过多投递者（邮件系统指令）。解决方式：邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量，因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信息返回如Too many recipients信息。因此用户请再每一封邮件投递时候，尽量使得每次的接收用户数量控制在2030人左右，如果接收量比较多的情况，可以分开多几次发送。16、 提示信息：Sorry, I couldnt find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)退信原因：检索不到接收方域名的邮件解析（MX记录）和域名解析（A记录）。解决办法：检查接收方域名是否有效，且正确设置了邮件解析（MX记录）或域名解析（A记录）。查询命令（dos或者命令行提示符下执行）：Nslookup q=mx 投递方域名17、 提示信息：invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found退信原因：没有这个收件人。解决办法：请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。18、 提示信息：Sorry, I couldnt find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2)退信原因：没有这个主机。解决办法：一般是对方邮件地址后面的部分有错误,比如把写成,另外也有可能是对方服务器有问题或者中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决。19、 提示信息：Im not going to try again; this message has been in the queue too long.退信原因：多次尝试，但邮件无法投递到接收方。解决办法：检查到接收方邮件服务器SMTP（简单邮件传输协议）连接是否正常。20、 提示信息：Sorry, I wasnt able toestablish an SMTP connection. (#4.4.1) 或者550 System is busy.退信原因：无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。解决办法：由于对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,请您重新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。21、 提示信息：Connected to remote host, but it does not like recipient.退信原因：连接到接收方邮件服务器，但接收地址不存在。解决办法：确认接收地址是否正确。22、 提示信息：Connected to remote host, but sender was rejected.退信原因：连接到接收方邮件服务器，但投递地址被拒绝。解决办法：一般是由于您的企业邮局所在服务器IP地址被国际反垃圾邮件组织列入黑名单，导致您发往某些地区的邮件可能被拒绝。对此我们非常抱歉和无奈，虽然我司提供的企业邮局系统有严格的反垃圾邮件策略，但仍有可能被列入黑名单，主要原因是由于我们某些用户，通过自己或其他一些服务商所提供的宣传邮件发送软件，发送了宣传自己网站的垃圾邮件，被国际反垃圾邮件组织发现，该类组织除了立即屏蔽发送垃圾邮件服务器的IP地址外，同时出于严格抵制垃圾邮件的原则，也会将其网站域名的DNS服务器、网站所在服务器、域名邮件交换（MX）记录指向服务器的IP地址都列入黑名单，导致同处一台机器的用户和太阳网被无辜牵连。不过，从以往的经验来看，经过我们和国际反垃圾邮件组织的积极沟通解释，一般此类无辜牵连的屏蔽都很快可以解除。出现此类问题，您可以通过登陆太阳网网站会员区，通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容（退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址，发信时间，问题描述或错误信息等），或是收发双方的账号及具体发信日期，由我们为您负责联系对方的邮件服务商商谈解除屏蔽的事宜，请您耐心等待或暂时使用其他邮局服务发送国外邮件。对此给您及贵司所造成的不便再次表示歉意，并希望能继续得到您的理解和支持，倡导大家遵守互联网行为规范，共同保护和维持互联网的美好环境！23、 提示信息：Connected to remote host, but failed after I sent the message.退信原因：连接到接收方邮件服务器，但发送邮件失败。解决办法：一般是因为接收方邮件空间满了，或者接收方根据邮件附件、内容设置了拒收。可联系接收方检查调整其邮箱即可。24、 提示信息：552Message size exceeds fixed limit.退信原因：您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围。解决办法：原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送。25、 提示信息：receiptors mailbox is full(#5.5.4) 或者Quota exceed the hard limit for user退信原因：.对方邮箱已满。解决办法：由于对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收。26、 提示信息：553 Invalid sender退信原因：投递方发信地址伪装，被太阳网邮局拒绝。解决办法：请投递方将邮件域名添加一条优先级较低的MX记录，指向头地方使用的smtp服务器对应的IP地址；或者请投递方将smtp服务器的IP地址设置反向解析。27、 提示信息：Diagnostic-Code: X-Postfix; host .tr5 said: 550 5.1.1 User unknown;rejecting (in reply to RCPT TO command).tr5的退信是说明用户名erzurumss在它的主机上不存在，请和收件确认.tr地址是否正确或是否存在这个邮箱。28、 提示信息：: 4 said: 554 5.7.1This site does not accept .wmz attachments (in reply to end of DATAcommand)退信问题是因为对方的服务器不接受.wmz的附件，可以试下把附件压缩成RAR或ZIP的文件再发送。29、 提示信息：发件人：收件人：Final-Recipient: rfc822; Action: failedStatus: 5.0.0Diagnostic-Code: X-Postfix; host 45 said: 554 #5.3.0 Server Error (in reply to end of DATA command)对方服务器在处理邮件数据的时候发生错误，被退信。30、 提示信息：The SMTP Server program: host 0 said: 553: Sender address rejected: not logged in (in reply to MAIL FROM command)有两种情况.一种是发信时OUTLOOK的SMTP身份验证没有打勾.一种是发信时SMTP的IP不是我们邮局的IP.31、 提示信息： (: Host or domain name not found. Name service error for name= type=A: Host found but no data record of requested type这是在发信时.一时无法解析到对方的域名导致. 再让客户重发一遍即可32、 提示信息：: message size 2397844 exceeds size limit 2097152 of server 98提示您发送的邮件过大33、 提示信息：: Host or domain name not found. Name service error forname=.mx type=A: Host found but no data record of requested type这封退信是因为您在发信时我司邮局服务器无法正常解析到.hk这个域名的邮局服务器IP，或者有可能是因为对方 .hk所使用的服务器反应慢原因造成的，此种情况有时会造成邮件发送不了，如果邮件没有发出去只要重新发送一次即可，出现这种错误是由于网络环境原因导致查询不到IP，偶尔都会有的，特别是一些域名是通过国外DNS进行解析。是很常见的，因为网络牵涉到的东西太多了。34