产品经理工作制度.doc

中国移动通信集团安徽有限公司产品经理工作制度（修订）为了指导省公司和各分公司增值产品开发工作，建立个人客户、家庭客户、集团客户的产品开发、优化和评估的整个工作流程，提高增值产品开发效率和产品质量，保证增值产品的持续开发和优化，省公司制定了产品经理工作制度。第一章 总 则（一） 产品：本工作制度涉及的产品（下简称“产品”）包括个人客户增值产品、集团客户标准化产品、家庭产品以及相关新业务运营、支撑和营销平台。（二） 产品经理：产品经理是提出产品开发需求、组织产品开发、试商用阶段的营销推广、产品商用后优化工作和营销支撑的负责人。产品经理需要在产品的整个生命周期内持续关注产品状态，进行产品优化和支撑。产品经理应具备相应能力，主要包括产品市场规划能力、信息收集能力、市场分析能力、策略制定能力、策略执行能力、市场拓展和营销能力、移动网络基本知识及产品规划能力、项目运作能力等。（三） 产品的分类：从产品使用对象来区分，分为个人客户增值产品、集团客户标准化产品、家庭产品和用于增值产品营销和支撑的相关平台。为便于内部管理，根据产品功能特点及运营管理要求，增值产品又分为以下三类：1、一类产品：由有限公司统一规范、统一组织建设和运营的产品。如飞信、无线音乐俱乐部等业务；2、二类产品：由有限公司统一规范、各省分别建设、分省运营的产品。如短信、彩铃等业务；3、三类产品：由省公司制定规范、并负责建设和运营的产品。如无线POS、话费信使等业务。（四） 产品经理工作制度明确了产品经理在产品需求、产品开发、产品试点（试商用）、产品商用后优化等关键环节的工作职责。（五）本工作制度由省公司数据业务部负责解释，省公司将根据各项产品开展的实际情况，对本制度进行修订。第二章 主要工作职责（一）产品需求阶段：产品经理牵头进行市场调研，提出增值产品概念和业务需求，对产品进行经济和技术可行性的分析，向公司增值业务开发合作管理专家委员会提供相关材料。（二）产品开发阶段：1、产品经理负责协调相关部门对已明确的产品项目进行开发。2、产品经理参与项目技术谈判和评标，负责对平台建设规模进行预测、增值产品详细功能需求；3、负责向各部门提出产品开发需求，包括向相关业务号码主管部门提出业务号码申请，向网络部门提交网络数据加载申请，向业务支撑部门提交产品开发需求，参与支撑部门产品开发需求评审等；并协调解决产品开发阶段出现的各种问题，保障按期实现开发目标；4、负责组织全省各分公司进行产品功能测试，并根据测试反馈情况组织对产品进行优化。（三）产品试点阶段：产品经理负责组织试点地市（或特定用户群）进行产品试用，通过客户的试用意见进一步完善产品功能，并对产品的营销要素进行调研，提出该项产品名称、资费、目标客户、商务模式等方面的建议，提交公司增值业务开发合作管理专家委员会进行审议。（四）产品试商用阶段：产品经理负责组织产品的试商用工作，包括下发产品试商用通知文件、业务规范、试商用营销方案、客服文档等。试商用结束后，产品经理根据试商用阶段产品的发展情况，解决产品试商用期间存在的问题，提请产品正式商用。（五）产品商用阶段：1、产品经理负责跟踪、掌握产品正式商用后的业务发展情况；2、配合市场部向上级通信管理部门和工商物价部门进行业务资费备案申报；3、配合市场部制定产品的总体市场规划及营销策略；4、配合市场部完成产品在各客户群的销售目标、市场目标（含战略产品布局目标）、市场份额和收入等指标；5、产品经理负责完成产品相关产品档案汇总工作，主要包括产品可行性研究报告、业务规范、技术规范、设备接口规范、客服文档、各类批复文件和其它相关文档。（六）产品改进和持续优化阶段：1、负责研究和分析产品发展趋势和客户的需求变化，组织制订针对各客户群的产品解决方案并加以引导和推广；2、负责跟踪产品的发展状况（业务规模、业务收入等）和业务平台运行状况（平台负荷、业务运行存在问题）；3、产品经理组织实施分公司及相关部门对产品功能、流程提出的优化和改进建议；4、负责根据平台运行状况及业务发展规划提交系统扩容、升级需求。第三章 相关工作制度一、产品进展情况通报制度：每季度尾月（即3月、6月、9月、12月）10日前，产品经理提交增值产品动态报告，内容主要包括：产品需求提出，产品发展情况，产品优化建议、产品平台运行情况、产品营销情况等（具体内容见附件一）；经数据部汇总整理后，每季度尾月30日前向各市分公司发布安徽移动产品进展情况200X年第X季度通报。第四章 产品经理分工根据目前产品分类、产品进展情况，结合个人工作，省公司对现有产品进