联通手机深圳通业务.docx

联通手机深圳通业务一、业务介绍：联通手机深圳通是由中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（以下简称深圳联通）、深圳市深圳通有限公司、深圳市联祥瑞智能设备有限公司共同开发的基于无线射频识别技术（RFID）的手机刷卡深圳通服务。联通手机深圳通将手机功能与深圳通功能合二为一。用户直接刷手机就可以乘坐公交、地铁，在所有可受理手机深圳通的商户消费。联通手机深圳通与普通深圳通卡享受同等优惠，还可以通过手机STK菜单功能随时随地发起联通手机深圳通账户充值与查询余额等业务，从此告别忘记带卡、没零钱、排队充值的烦恼。二、执行时间：2011年12月26日开始三、业务类型：手机一卡通行业应用类四、开通范围：适用于深圳五、开通对象：深圳联通3G后付费（合约）语音用户，含3G合家欢副卡（其中1868876号段的一卡两号自由行用户、已开通澳门3G一卡多号用户、使用iPhone5手机的小卡用户暂无法办理）。六、受理渠道：深圳联通各自有营业厅七、业务办理及功能说明：项目操作步骤说明办理条件1、需机主本人持手机、身份证原件（一代身份证无法办理）、银行卡（信用卡除外）、服务密码办理。（目前支持的银行卡有：中国农业银行（带芯片的银行卡（IC卡）无法捆绑）、招商银行（95555开头的卡无法实现绑定）、中国民生银行、平安银行（包括原深圳发展银行）、2、如果非机主本人，需要提供机主身份证原件和经办人身份证原件或服务密码（二者满足其一即可），如涉及捆绑机主银行卡，经办人需持有机主本人有效的授权委托书，方可代为办理。3、如果是以单位名义办理，需要提供单位授权委托书（加盖公章）及经办人身份证原件或服务密码（二者满足其一即可）。4、用户可以选择是否捆绑银行卡。5、办理联通手机深圳通需更换专用e-SIM卡，无需更换手机号码，但手机终端需兼容（兼容的手机机型详见附件），不能办理的手机机型有Nokia c7。业务开通：（用户办理后还需在手机上操作开通）第一步：选择进入手机STK菜单，在菜单中选择“手机深圳通”。点击后，若您尚未开通该业务，将看到“请设置服务密码”的界面。此时请按照提示输入4至8位数字作为密码，输入后将提示“再次输入服务密码”确认。该密码将用于开通后在手机发起空中充值等业务。第二步：确定密码后，系统将询问您是否要开通深圳通钱包功能，选择“确认”。此时手机界面显示正在发送开通请求，用户可正常使用手机其他功能，无需在该界面等待。当手机界面弹出提示“您的联通手机深圳通开通成功”后，按“确认”即可完成业务开通。开通后手机界面会显示：查询余额、交易明细、充值、设置、注销查询。温馨小提示：1、请妥善保管您的联通手机深圳通服务密码，充值等操作时将验证该密码，且凡使用服务密码进行的操作，均视为持卡人本人所为。联通手机深圳通服务密码可在深圳联通营业厅进行身份验证后重置。2、联通手机深圳通开通时需发送上行申请短信，部分手机将提示是否允许该操作，请选择“确认”。3、在没有开通本项业务之前，在手机STK菜单进入“手机深圳通”后只能见到“开通”选项。其他选项将在用户开通本业务成功后自动显示。业务注销：通过手机STK菜单，在菜单中选择进入“手机深圳通”菜单，选择“注销”，即可完成。待手机收到返回的确认信息后即注销完成，卡内余额30个工作日内，由深圳通公司确认后自动退回用户绑定的银行账户中。如果在上述确认期间重新开通，则注销款会在开通后再次全额空中充值到联通手机深圳通中，不再退回用户银行账户中。提醒：1、如深圳通卡丢失，无法办理注销及退余额；2、注销深圳通后，深圳通卡一定要回收交由深圳通公司，如手机深圳通卡丢失的情况下，余额是退不了的，这是由深圳通公司规定的，如客户不接受可请客户拨打深圳通客服969966咨询；3、30个工作日指的是星期一到星期五的法定工作日，不包括星期六、星期天和法定节假日）4、如用户通过营业厅办理注销深圳通业务，营业厅要回收原卡。用户无法提供原卡，一律不允许进行注销退款操作。业务使用：1、可在支持手机深圳通功能的深圳市各公交、地铁、使用（商户功能之后会逐步开放）。将手机贴近刷卡设备，即可完成付费；2、联通手机深圳通业务需要手机在开机状态时才可使用；3、手机深圳通不分学生卡、老年卡。信息查询：用户可以通过操作手机菜单便捷地进行联通手机深圳通钱包余额、充值或消费交易记录的查询。余额查询：通过手机STK菜单，在菜单中选择进入“手机深圳通”菜单，选择“查询余额”，即可从弹出的菜单中看到您的联通手机深圳通卡号及余额信息。交易明细查询：通过手机STK菜单，在菜单中选择进入“手机深圳通”菜单，选择“交易明细”，即可查询到最近10笔的交易记录，包括交易时间和交易金额。充值方式（空中充值）：1、协议充值：用户首先需将联通手机深圳通账户与个人银行账户进行绑定。目前支持的银行有：中国农业银行、招商银行、中国民生银行、平安银行（包括原深圳发展银行）。该绑定业务可在深圳联通各自有营业厅完成，用户只需在银联POS终端上刷需绑定的借记卡，并输入绑定手机号码及取款密码即可完成绑定。绑定完成后，用户在手机STK菜单选择“充值”，并输入服务密码和充值金额，确认后即可完成从银行账户到联通手机深圳通的充值。2、非协议充值：用户可通过布放在联通自有营业厅、银行网点、住宅小区、购物广场等银联易办事自助终端，按照提示刷银行卡并输入手机号码为联通手机深圳通充值，用户无需事先将银行账户与联通手机深圳通账户进行绑定。3、取消客户绑定银行卡信息操作流程（需到自有营业厅办理）：（1）客户手机深圳通已开通： 深圳通平台-卡务操作-售卡管理-已开通列表，输入手机号码（或深圳通卡号）查找到相应的客户，点击后面的“修改”菜单，直接将银行信息删掉，保存即可。（2）客户手机深圳通未开通：深圳通平台-卡务操作-售卡管理-未开通列表，输入手机号码（或深圳通卡号）查找到相应的客户，点击后面的“修改”菜单，直接将银行信息删掉，保存即可。（另：在售卡后，未开通的情况下，可修改除深圳通卡号的信息，开通后可修改除手机号、深圳通卡号的信息。）温馨小提示：1、办理业务后深圳通账户没有金额，需用户自行充值，手机话费与深圳通账户不能互相转账使用。2、每次充值的金额必须是50元的整数倍，卡内余额上限为1000元。3、请确保您的手机在现金充值过程中处于开机、无欠费状态。4、空中充值使用非实时短信通讯，可能有一定的时间延迟，属正常现象。充值期间切勿开关机。5、根据2008年公布的深圳市地税局发票管理规定，联通手机深圳通充值不提供发票，持卡人可在乘坐公交、地铁时索取车票。6、若深圳联通有赠送深圳通交通费，则深圳联通赠送费用不予退还。7、用户办理“空中充值（协议）”时，提供的银行卡的开户身份证须与3G开户时用的身份证相同。八、资费标准：1、联通手机深圳通e-SIM卡标准资费为100元/张。此卡不属于大容量卡，是64K普通卡。2、联通手机深圳通的开通、空中充值等操作需发送上行短信，按照各品牌资费收取。3、用户乘坐公交、地铁时，享受与普通深圳通卡同等优惠，且无深圳通月租费用。4、补卡收费标准：手机深圳通用户补、换SIM卡费用按3G后付费补卡标准：20元/张。办理业务之后一个月内，经检测确定是卡质量问题，给予免费更换（时间以第一次开通时间为起始时间）。5、用户手机丢失或深圳通SIM卡丢失，原卡中深圳通交通费用不予退还且不可转至新卡。6、因深圳通SIM卡质量问题造成补卡，原卡中深圳通交通费余额可选择退还或转至新卡。7、原手机深圳通卡套要更换手机深圳通一体卡，或大卡换小卡，原卡中深圳通交通费余额可转到新卡，必须额外交20元补卡费。8、深圳通nano sim卡还在研制中，即：iPhone5的小卡暂不支持手机深圳通业务，暂无法办理，如深圳通用户购买了iPhone5，建议用户先将深圳通业务注销再补nano sim卡。注销后，如手机深圳通没有绑定银行帐号的，用户可以到营业厅，将余额退款至其指定的银行账户，但必须为用户本人的账户。九、常见问题1、手机停机时能否使用联通手机深圳通？答：停机不同于关机，只要手机有电量剩余并在开机状态就能使用联通手机深圳通功能，手机停机后因为不能发送上行短信而无法进行空中充值等操作，但不影响联通手机深圳通的刷卡功能。2、联通手机深圳通如何挂失？答：如不慎遗失卡片，可凭服务密码及有效身份证件到联通自有营业厅补办SIM卡，通信功能不受影响，但联通手机深圳通功能需重新办理、开通新卡，与不记名的普通深圳通卡一样，原手机深圳通卡内资金也无法找回。3、联通手机深圳通卡损坏如何处理？答：办理业务后一个月内，经检测非人为因素损坏的e-SIM卡可在深圳联通各自有营业厅更换。更换后联通手机深圳通功能需要重新开通，原卡内余额在30个工作日深圳通确认后通过深圳通系统自动存入新卡。4、联通手机深圳通卡对手机有什么要求?答：用户可登陆：、、或用手机发送短信至106558133,拨打深圳通公司客服热线：969966、中国联通客服热线：10010，获取手机兼容列表、业务咨询、投诉。5、持联通手机深圳通进入地铁闸机后，手机没电怎么出闸机？答：若确定剩余电量已完全无法开机，请找地铁站台客服中心进行处理。6、联通手机深圳通扣费有误，卡内余额不对。答：请拨打深圳通公司客服热线：969966咨询。7、联通手机深圳通平台短信号码是多少？答：106558133，客户有联通手机深圳通问题可直接发短信到此号码，深圳通平