彭奎-“问题型”员工心理疏导与谈话策略.docx

“问题型”员工心理疏导与谈话策略彭奎学习导航通过学习本课程，你将能够：掌握完美型性格的沟通技巧；学会与助人型性格的人相处；了解现实型人的心理特征；有效疏导思维型人的心理。“问题型”员工心理疏导与谈话策略任何企业中都存在“问题型”员工。性格没有好坏之分，管理者不要给员工贴上“问题”的标签。之所以产生“问题型”员工的说法，是因为员工性格中负面的东西被放大了，管理者在疏导过程中以偏概全地全盘否定。其实，管理者更应该看到这些性格的对立面，关注“问题型”员工的优点和长处。根据目前非常流行的九型人格，将“问题型”员工分为以下几种：一、如何跟吹毛求疵、好为人师的人沟通吹毛求疵、好为人师的人属于完美型人格。这种人的世界非黑即白，他们专注于细节，对别人要求高，对自己要求更高，甚至有些苛刻。要想帮助吹毛求疵、好为人师的人改掉这种习惯，要要在交往初期尊重、理解和包容他们的高标准，这样才能与他们进一步沟通；要以理性、合乎逻辑、正经的态度与之沟通，才能获得认同；可以适当表现幽默感，缓和严肃僵硬的气氛；他们有时会莫名地生气，此时千万不要与之计较；他们十分敏感，与他们沟通要真诚、直截了当。这种人敢于承担责任、有正义感、严谨、细致、道德感强。他们如果是管理者，最喜欢以身作则；如果是员工，会经常持批判态度，当今社会上的“愤青”一般就属于这种性格。比如，某讲师去一家企业培训，培训后的评分只有五十几分，经过了解，原因是讲师在讲课过程中举了一个日本企业的例子，而这家员工中有一些是“愤青”，他们非常排斥这个例子，于是通过打低分来表达不满。遇到这种情况，首先要认同这种高标准，所以讲师第二次去这家企业时，非常大度地与员工握手，感谢他们提出的建议，整个谈话过程非常理性和正式，所举的例子也都有十足的把握。与这种人沟通时要注意措辞精确，不能模棱两可；说话要具权威性；对吹毛求疵要有心理准备，尝试将批判说话转化为正面建议；容许他们辩论事情的正反两面；帮助他们抒发心中的不满；尊重他们的理想及远见；赞誉他们订立的卓越水准。二、如何跟阿谀奉承、毫无原则的人沟通阿谀奉承、毫无原则的人属于助人型性格。他们非常注重他人的感受，有时会忘掉自己的感受。这种人的座右铭是“施比受更有福”，他们有时会为了让自己能够融入一个小圈子里而做出在别人看来是放弃原则的事情。与这种人沟通时，要表现出感激之情，帮助他们看到自身价值，能够认同自己，让他们学会注重自己的感受。他们的优点是很容易让人接受，缺点是似乎已经完全失去自我，并且他们的奉承方式有时会让人无法接受。在激发这种人时，要告诉他们坚持原则是让别人觉得他更重要的方式，有助于树立在别人心目中的形象，也可以给他们举一些具有坚毅性格的伟大人物的例子。三、如何跟虚伪无情、见利忘义的人沟通有些人非常看重利益，他们表现出来最大特征就是非常现实。他们多是工作狂，行动力特别强，比一般人有耐心，事业非常成功，工作起来孜孜不倦。他们对待感情非常冷漠，利益是评定事情的唯一标准。他们非常渴望成功，最崇拜性格强势的人，是典型的结果主义者。与这种人沟通时，首先要表达对他们的接纳，认可他们愿意为利益而辛勤付出的态度；其次，可以享受一下他们的工作状态，不要打击他们追求成功的热情，反而要激发他们的工作热情，让他们看待问题更加全面，引导他们更加均衡地看待工作、家庭和情感，不要纠结于他们平时待人冷淡。心理疏导的重点不是要求对方改正过去，而是把正确的思维方式传递给他。因此，在对这类员工进行疏导时，不要纠结于具体的事情。比如，管理者与员工进行绩效面谈时，有些人过于纠结在一件事上，特别是对于评价相对较低的员工，谈到某件具体的事情时，会把谈话带进僵局。这时应该引导员工朝着既定的方向走，掌握谈话的主动权。由于这种人在工作中的表现极为突出，但是他们却牺牲了陪伴家庭和朋友的时间，疏导他们时，要让他们放慢脚步，看到生活的真谛。四、如何跟情感脆弱、怨天尤人的人沟通情感脆弱、怨天尤人的人属于悲情浪漫主义者。这种人非常敏感，他们对世界的判断往往来源于自己的直观感受，沟通时要给他们足够的空间，静静的陪伴好过絮絮叨叨的说教；最好通过“点拨”的方式疏导，尽量不要联想，由一件事情想到很多事情的教育方式起不到任何作用。这种人虽然情感脆弱，却有着非凡的创造力以及艺术领会能力，领导者疏导这类员工时要具备强大的心理承受能力，善意地提醒他们不要被别人甚至是情景左右。这种人非常容易错过目标，他们会在过程中留恋和耽误，时间概念不强烈，做事节奏比较慢，所以要对规范他们的时间观念，将其从梦游式的环境拉回现实。五、如何跟孤芳自赏、高人一等的人沟通孤芳自赏、高人一等的人属于思维型人格，代表性人物是福尔摩斯。这种人的表现往往是“举世皆醉我独醒”，他们有学者风范、有深度，处变不惊，但是会和人们保持一定距离。他们相信数据和逻辑，有很强的分析能力和学习能力，不相信猜测，不会跟着感觉走。与这种人相处，不能表现得很强势，应表现得淡定自若、亲切但不依赖，像橡皮人一样绵里藏针。与他们做朋友，有时拍拍肩膀和一个有力的握手会胜过千言万语。管理他们时，不要过分侵犯他们的时间和空间。在激发这种人时，要激发他们与人交往的态度，而不是与事相处的态度。要激发他们的团队精神，教会他们如何与人相处，如何融入团队。即使处于一个团队中，也要让这种人扮演一个相对独立的角色。如果他有足够的能力，可以让他成为小组的中心。六、如何跟疑心病、神经质的人沟通疑心病很重的人属于神经质人格，代表人物是曹操。他们极度缺乏安全感，与之相处时，最重要的就是取得他们的信任。他们敏感、敏锐，受到批评时会想尽办法将批评讲到最低。他们很忠诚，一旦把别人认定为自己人，就会全心全意地对待。他们的性格特点来自于怀疑、焦虑和对外部环境的担忧。在激发这种人时，要点是让他们安心，对于他们神经质的发问，给予足够的宽容。这种人的时间管理是按照轨道的方式，他们做事前会有一个计划，计划完成有时会受疑心病的困扰，所以要帮助他们按照预定的计划完成。七、如何跟自以为是、自我中心的人沟通自以为是、自我中心的人属于享乐型人格，代表人物是老顽童。这种人的优点是正面积极、创造力强、能化腐朽为神奇，缺点是以自我为中心、缺乏持续性，会阻碍外部力量的团结。与这种人交往时，要让他们感到轻松、愉快和产生好感，要引导他们跳出“自我中心”，学会顾及他人的感受。八、如何跟控制欲强、冲动易怒的人沟通控制欲强、冲动易怒的人属于领袖型人格，代表人物是张飞。他们觉得所有事情都应该在自己的掌控范围之内，“不低头”是他们奉行的原则。他们的干预性和控制欲比较强，遇事缺乏耐心、容易动怒。他们的行为简单、直率。这种人如果是管理者，会比较喜欢集权和一言堂。与之沟通时要控制好氛围，能够提炼出谈话重点，不要说谎、玩弄权术。激发这种人的要点是引导他们做事公正，粗中有细。在时间管理上，他们觉得是自己控制时间，领导者要引导他们尊重别人，而不是一味地活在自己的强权世界里。九、如何跟消极抵抗、全无所谓的人沟通消极抵抗、全无所谓的人属于平和型人格。他们为了适应对方的要求，可以改变自己，甚至放弃自己。批评这种员工时，他们可能会表现出一种毫无所谓的状