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我国企业实施知识管理的困难及其解决对策 摘要 在知识经济社会环境下，知识成为企业保持可持续发展和竞争优势的战略性资源。本文在明确企业实施知识管理重要性基础上，指出我国企业在知识管理过程中存在对核心知识的重视程度不够、知识敏感性差，收集处理手段落后、缺乏知识创新能力的问题；分析了我国企业知识管理实施中在技术层面、战略层面、组织层面、文化层面出现的困难，同时提出相应解决对策。 关键词 知识管理；实施现状；困难；对策 环境的动态变化，使企业逐渐关注创新与学习在管理中的重要地位，在企业内部，信息和知识共享中的矛盾冲突，企业员工在各自不同价值观念的指引下引发了不确定性。知识管理通过对企业知识资源的开发和有效利用提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力、良好适应能力。只要不断增强企业学习能力，才能保证企业对外界环境具有充满创新活力。 一、企业实施知识管理的重要性 所谓知识管理就是运用集体智慧提高应变能力和创新能力，是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累知识的同时，也能享用他人的知识，实现知识共享是知识管理的目标。 放眼全球，许多企业己经纷纷开始实施知识管理。企业中实施知识管理的重要性主要体现在以下四个方面: (一)知识管理能够提高企业的核心竞争力 对现代企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力、原材料等有形资源而成为经济增长中最关键的生产要素，企业管理的重点也将由生产管理转向知识管理和创新管理。企业拥有和能够利用的知识种类、数量和质量，将直接决定企业的产出、绩效和竞争地位。在现今信息爆炸、知识膨胀的时代，知识管理为知识供给、传播、共享和创新创造了有利的客观环境，为进行组织学习提供了一条有效途径，从而加速了企业核心能力的形成。知识不但是生产的关键要素，而且还是给企业带来持续发展的动力的重要源泉。 (二)知识管理能够改善企业发展的外部环境 知识管理的功能之一是构筑企业知识共享系统，使组织内的人员很方便地使用和共享知识。企业的知识共享系统不一定局限在企业内部，可以把企业外部的知识和知识源纳入到共享系统中去，促进企业与政府之间、企业与顾客之间、企业与企业之间、企业与高等院校和科研单位之间的联系，最大限度地实现知识共享，为企业所用。因此，实现知识管理能创造有利于企业创新的良好环境。 (三)知识管理能够使企业做出有效、正确的决策 知识管理促使企业员工通过对内部知识的学习，能增强他们解决同类问题的能力和创新能力；通过对外部知识的学习，能够迅速增长适应外部环境的能力和跨文化的能力。企业员工知识的丰富，可以使他们及时准确得到所需要的知识和信息，从而提高决策的效率和质量。 (四)减少人员流动带来的损失 人作为一个知识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，存放在员工大脑中的知识也同时离开了业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。员工的流失率一直是企业心中永远的痛。越来越多的企业认识到:企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识的载体。如何做到将这些知识有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的，就是我们追求的知识管理的目标。 二、我国实施知识管理的现状 我国经济增长的态势是非常好的，但是现在的经济增长的潜力所依据的资源，如土地资源，自然资源，或者是低成本的劳动力资源，不属于可以不断开发利用的资源，这种竞争优势不会长久的保持下去。对我国企业来说，知识管理尤其非常重要。但目前我国企业不仅缺少系统的知识管理理念，也缺乏有效的知识管理手段。我国企业对有形资产比较重视，但对知识资本的运营没有给与足够的重视，或没有主动有意识的对这部分资源进行开发和管理；大量知识资本以隐性方式存在，行业之间、机构之间和部门之间存在着大量信息和知识孤岛，资源浪费严重；个体的知识资本没有转化为企业的知识资本；企业没有专人负责知识的运营。具体表现在: (一)对核心知识的重视程度不够 对现代企业而言，企业管理的重点由生产管理转向知识管理和创新管理。企业拥有和能够利用的知识种类、数量和质量，将直接决定企业的产出、绩效和竞争地位。进行知识管理，就要对知识引起足够重视。知识管理为知识供给、传播、共享和创新创造了有利的客观环境，为进行组织学习提供了一条有效途径，加速了企业核心能力的形成。如果不进行学习，也不重视自身是否拥有核心知识，就只能停留在小规模的盈利和低级产品的重复再生产上.对知 识的不重视，也表现为对人才的不重视。这种行为一方面成为制约企业创新能力的瓶颈，另一方面是企业人力资源的浪费。 (二)知识敏感性差，收集处理手段落后 知识总是表现为一定的信息无论是外界信息，还是员工掌握的信息，都需要企业经过收集、筛选、处理，才能转化为决策支持。我国多数企业对外界信息的收集处理水平落后，对员工的创意完全忽视。尽管在市场和生产中，都有大量的新知识出现，这种新知识和经验多停留在个体知识层面，不能成为企业的价值形式，融入增值环节。企业在知识生产上所进行的各种投入，还远没有形成增值。 (三)缺乏知识创新能力 总体看来，我国企业普遍缺乏创新能力，多数企业对待创新的态度就是模仿，其优势主要体现在劳动密集型、廉价劳动力和大规模生产上。在知识类型上看，企业之间出现了两极分化:一方面，那些大型企业实力雄厚，可以迅速进行信息化建设，学习先进的管理模式和管理经验;但另一方面，中小企业陷在家族管理、资金不足、科研能力缺乏的泥潭，没有进行信息改造和知识化的能力。大型企业创新动力不足，创造性生产活动开展不多;小型企业没有及时转变，生存受到挑战。 三、 我国知识管理实施中存在的困难及解决对策 (一)技术层面 在知识管理中，技术是制约知识管理实施效果的一个重要条件。现在我国多数企业在技术设施上投入的成本比较小，硬件投入不够，对外界信息的收集处理手段就落后，薄弱的基础设施不能为有效地实现知识的收集、积累、和共享提供有力的技术支援。即使在技术上投入了，上了知识管理系统后，有些公司对系统的利用不充分，不能达到物尽其用。对于很多组织而言，公司对自己的知识基础和知识需求不够清楚，这样就需要知识审计过程，知识管理小组需要经过大量深入的访谈和问卷调查，才可能把真正的知识和需求挖掘出来，这些直接影响到知识管理系统的使用效果。信息技术必须通过人的活动发挥作用，如果企业购买了很好的系统和软件，但是企业中的员工在应用这些系统中不活跃，这些投入就得不到预期的收益。 对于在技术上怎样投入，我们可以借鉴微软的做法，微软知道，如果用户需要放弃熟悉的工具，改变工作方法，去学习新的工作方法或接受培训之后才能在一个知识管理系统内工作，那用户加入这个系统的动力就会很小。微软的技术设施以方便员工使用为衡量标准，尽量采用员工己熟悉的工具和方法来实施。 企业在知识管理的技术投入上不要盲目向先进管理看齐、匆忙购入设备，而要考虑员工是否能充分应用这些系统，以员工的方便使用为前提，尽量使技术设施的使用率高，获得更大收益。 (二)战略层面 在波特分析的三种基本竞争战略中，低成本战略在国内企业中应用广泛。很多企业都能够做到规模效应，走低成本之路。低成本在我国具有先天的优势，让很多企业不必在技术革新上花费太多心思，就可以赚取高额的利润。廉价而丰富的劳动力资源侵蚀了我国企业的创造力，阻塞了技术革新的动力。差异化战略适用于技术创新快、竞争主要集中在不断推出新的产品的市场。差异化战略的组织特征与实施知识管理的基本组织要求比较一致，然而我们国内的企业，要实现差异化战略，还有一定的距离。 因此，我国实施知识管理需要在战略上重视核心知识，挖掘知识这一经济增长中关键的生产要素，从知识管理中获得更大的利润空间。企业逐步走上差异化战略之路，从低价格逐渐转移到对品牌、包装、服务等的重视，这是一种更具创新意识、有利于知识管理实施的战略。 (三)组织层面 传统的多层级组织结构，高度的中央集权，明确的职责分工，这样的组织形式不能满足各个部门之间的密切合作和信息共享，灵活性不够，创造价值所需的各种活动之间缺乏有效整合，因此很难把产品和服务设计得能够满足客户需要，而且过细的责任划分使组织缺乏知识创新能力，很大程度上制约了知识管理的实施。 企业应逐渐向差异化战略的对应组织结构发展:加强研究与开发、产品开发和市场营销等部门之间的密切协作，更加重视主观评价和激励而非定量指标，建设轻松愉快的工作氛围，鼓励创造性强、思维开阔、创新的员工，给下层员工较多的授权。 (四)文化层面 缺乏知识共享的环境，企业员工通常用自己已掌握而别人尚未掌握的知识来衡量自身价值，不愿意与其他人共享知识。为了解决知识共享问题，各个公司都有自己的一套激励办法。如西门子就是通过一个质量保证和奖励计划来激励员工共享有价值的知识。在联想，张后启将知识管理作为员工考核的一个指标，那些知识贡献大的员工会得到相应的物质奖励。各企业可以根据自己的企业特点，建立各自的激励制度，一般来说，可以采用职位提升、物质奖励和精神奖励等方式。还要注意激励制度是一种有效的控制手段，但是长远来讲，则必须孕育出一种共创、共享的企业文化，鼓励员工贡献知识。 企业需要增强知识产权保护意识，知识产权保护的不足限制了员工的技术创新，必将降低员工的学习和创新热情，因此应建立严格的知识产权管理制度。 四、 结束语 知识作为经济增长最重要的要素，现今知识资源就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”，企业应该把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效的管理。 知识管理作为一种管理实践将真正渗入到各行业，应依靠现代信息技术和网络手段建立快速传播和扩散知识的通道，营造适宜于知识管理的企业文化环境，设立专门的知识管理部门或知识主管以推动知识管理的实施。 随着人们对知识管理理解的深入，知识管理将成为企业管理中的一项基础管理，通过战略管理、营销管理、项目管理、人力资源管理等组织各方面的管理职能展现出来。知识管理将逐渐成一种管理思想，进而形成一种管理标准，成为体现组织核心能力的关键要素。将有更多的管理者认识到知识作为战略性资