新员工培训大纲.doc

从校园人到企业人新进大学生职业化训练课程目的：本课程以职业化精神和行为规范为主线，设计了观念、角色、技能、合作、职业生涯发展和职业形象塑造等方面几个模块内容。通过针对性地培训，使学员：培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯，树立下一道工序就是自己的客户的服务意识，实现从校园人到企业人的角色转变。端正心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。掌握沟通技能，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效。分清轻重缓急，合理安排工作，忙要忙出成果与意义。学会习解决问题的程序和辅助的工具去分析并解决工作中出现的疑难问题。了解礼仪与成功的关系，把礼仪化作自己的行为习惯，塑造良好的职业形象。树立自我批判的意识，更新观念，规划职业生涯，适应公司的发展。课程大纲：观念篇：主动积极，迎接挑战一、变化的世界经济全球化、加入WTO、企业的合并与重组、网络经济的兴起与受挫变化让人目不暇接，机会和挑战并存，我们也必须改变（录像：变化的世界）（讨论：大学毕业生参加工作面临的变化？）二、观念的转变千百年来，狮子和老虎一直在不同的领地分享“百兽之王”的尊荣；如今，老虎濒临绝种，狮子却依旧在草原称王个人成长的契机（1）处理不好个人和企业的关系，企业和个人都不会成功（2）但作为个人，很难控制别人和环境，我们能做的首先是改变自己，从自己做起三、主动积极，迎接挑战心态决定成败。每个人都有自己做决定的权力。当人们根据价值观用这种权力来选择反应的时候，他们是主动积极的。换句话说，主动积极的人运用自由来选择最能体现其价值观的反应。当他们致力于他们有能力控制的事情（影响圈）而不是被动地忧虑那些他们没有控制力或控制力很小的事情（关切范围）时，他们积极地影响形势产生并加强影响圈。1、每个人都有选择自己行为的自由，并且要为自己的选择负责。2、杜绝抱怨，聚焦于“影响范围”而采取主动，并扩大“影响范围”。3、五级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高。4、从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重。（职业案例分析：困惑的李军）角色篇：从校园人到企业人一、角色的转换1、小我融入大我端正态度培养积极心态（PMA）人的改变循环和脑啡效应2、自我批判为什么要自我批评？个人成长企业发展团队建设如何自我批判？自我批判什么？（案例：华为的自我批判）3、服从组织规则什么是组织规则？为什么要服从组织规则？学会忍受“不公平”，正确对待挫折自我激励，妥善处理压力行动习惯品格命运二、成为公司抢手货1、责任心和敬业精神从洗马桶说开去把信送给加西亚：品格、能力Responsibility=Response+Ability成为公司的抢手货：SolutionSelling（核按钮能随便摁吗？）2、服务的意识与属性谁是客户？下一道工序就是客户服务的属性可感知、可靠、反应、保证、移情做好本职工作就是最好的服务技能篇：如何完成你的工作一、时间管理1、帕累托原则抓住要点是成功的不二法门2、时间矩阵各象限的关系时间分配的比例3、第二象限组织法把握工作角色明确各项目标厘清思路，把握重点灵活处理突发情况反馈和提高（案例分析：烦恼的一天）二、问题的分析与解决1、接受命令的三个步骤2、优良品质优良品质有效解决问题的基础3、解决问题的程序确定问题分析问题选择可行解决方案计划及推行传达、监督及改善4、新员工工作的基本守则合作篇：如何与他人共事一、认识你的个性特征1、人与人之间的个性特征不同DriverExpressiveAmiableAnalytical2、了解个性特征，学会与上司、同事、客户相处（测试：个性特征测试）二、有效的沟通1、沟通的常见问题你到底是什么意思？“Idonotmeanthat!”2、释放心理的空气注意事项和决窍“SeekFirsttoUnderstand,ThentoBeUnderstood!”倾听的原则：专注、完整、开放、同理心倾听的步骤：同化、复述、澄清、确认表达的艺术：理性、感性、品格（角色扮演：同理心倾听）三、团队合作1、主角与配角2、道不同不相与谋3、氛围的保证4、尊重差异（录像：修女也疯狂）职涯篇：职业生涯发展的基本原则一、职业生涯的一个中心1、什么是“职业生涯”？个人的职业发展历程2、关于职业生涯的5个问题我的责任是什么？我想做什么？我的能力可以做什么？环境允许我做什么？我现在所做的对我将来的发展有什么影响？3、职业生涯的一个中心高效实现个人价值的最大化二、职业生涯的四个基本原则1、学习、学习再学习终身学习以学习的心态做人、做事！标杆学习学习的“四步循环法”2、专注、专业、专家专注才能集中专业才能深入专家才有身价3、主动、主动再主动提醒之一：机械地持续提醒之二：争取主动，回避被动提醒之三：时间第一，完美第二提醒之四：彻底“主动”4、激情！激情！激情！最值得警惕的就是激情的缺失形象篇：用礼仪塑造职业形象一、仪表礼仪为成功人士设计形象1、穿着的礼仪哲学2、白领男性的衣着指南3、职业女性的衣着礼仪4、个人仪容的塑造二、形体礼仪成功人士的另一张名片三、语言礼仪让礼仪为你的语言增色四、办公室礼仪成功者从这里走出1、 主管和职员的办公室准则2、 电话沟通的礼仪3、 拜访客户礼仪4、 接待来访礼仪5、多棱的人际关系与上司、异性、同事如何相处6、进出门和上下楼梯的礼仪7、会议礼仪发展篇：与公司一起成长结语与公司一起成长1、磨练品格，忠于组织2、提升能力，承担责任3、因时因势而动4、邱吉尔的著名演讲：NeverGiveUp课程二：高效沟通策略与技巧【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和专家的言传身教。【课程收益】 增强个人的沟通能力、掌握沟通中的问、听、说、反馈技巧 掌握与他人达成默契的方法与技巧 掌握与内部平级、上级、下级沟通的要领 学会与外部客户沟通的高效沟通技巧 学会团队沟通与解决冲突的方法【适合对象】全体员工【课程大纲】第一讲：高效沟通的基本概念 u 沟通的定义u 沟通的种类u 沟通的要素、层次u 沟通通路的构成u 沟通的四大秘诀u 高效沟通的七大步骤u 理想的沟通境界u 双向沟通的意义、价值、方法第二讲：与别人达成默契的方法u 默契的神奇力量u 如何建立默契u 领导人的契合力量第三讲：上下级沟通的技巧u 有效沟通的准备：调整您的认知 抗拒与沟通的关系 抗拒是需要更明确的沟通 清楚明确的执行方案 下级与同事抗拒的原因u 有效沟通，化解抗拒的四个关键要素 不是安抚而要化疑 不要价值观而要具体行为 不隐瞒，说困难 多影响，少顾虑第四讲：与客户沟通技巧u 接近客户的技巧 迅速打开准客户的“心防” 打开客户心防的基本途径u 获取客户好感的六大法则u 客户沟通语言表达技巧u 电话礼仪与客户沟通技巧u 与客户沟通的最佳方式u 行销员必备的五大沟通技巧u 客户投诉与抱怨时的沟通技巧 理论模型 客户投诉与抱怨处理的三步曲 如何与愤怒的客户沟通第五讲：团队问题解决及团队沟通的技巧u 高效团队七大特征u 个人沟通风格的类型 u 各种风格的基本需求u 信任的四大要素u 不同沟通风格的激励 u 解决冲突的5个步骤u 团队问题解决的方程式课程三：成功从敬业开始【课程背景】在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你争我斗上，因此，工作成了应付，人际关系恶化，消极、抱怨、虚度青春，个人也失去了本该走向成功的机遇而沦为平庸。我们不否认一些投机取巧、阿谀奉承的人能够发黄腾达，但是我们更应该看到，那些真正的敬业者简直没有失败！问题是什么才是真正的敬业者？许多人认为敬业就是为老板卖命，却不知敬业最大的受益者是自己。很多人都认为老实人才是敬业人，而老实人多是被欺负的，因此怀疑敬业的必要。而真正的敬业者决不是所谓的老实人。只有敢于承担责任、尽最大的努力履行责任，才会有资格接收更重要的责任、任命与使命。履行责任的能力、决不疏忽的工作态度、敢于负责的勇气、忠于他人信任的精神、配合全局的团队意识、致力于完美结果的不懈追求，我们必定成功。本培训认为：成为一名优秀的员工，受到老板的信任、同事的尊重、下属的爱戴、社会的认可，并有较高的收入以及良好的心态，这也是一种成功。【课程收益】 本培训力主提升参与者的职业竞争力。 本培训催人奋发，让人反思，首先激发每个人对现状的不满足感，使他们警醒，引导他们从长期的困扰中走出来，重新面对企业、面对自我、面对责任、面对未来。 本培训能够洗刷员工潜意识中落后的尘埃，激活卓越的奋斗细胞，既是充电激励的课程，也是扭转思想、打破常规束缚的培训。【适合对象】新员工【课程内容】第一章：敬业者，业必敬之u 许多人认为敬业就是为老板卖命，却不知敬业最大的受益者是自己。u “敬业”与“不敬业”的对比 很多人都认为老实人才是敬业人，而真正的敬业者决不是所谓的老实人。 敬业者技术提高、人际关系改善，获得上级信任，因而走向成功。 不敬业者浅尝则止，到处跳槽，不学无术，高谈阔论或者牢骚满腹，终身寻找机会，终身默默无闻。u 要从工作中得到比薪水更宝贵的东西 为了获得更高的收入，更应该提供更高品质的劳动：“工作中出精品，钱包里装财神” 珍视今天的工作就是抓住明天的机会 不计较报酬的付出必获更高的报酬u 敬业的内涵第二章：忠诚才有信任u 那种既有能力又有忠诚的人才是企业真正想得到的人才u 忠诚是现代职场必不可缺的利剑 企业忠于客户客户，才会持续不断地得到客户的订单，才能使自己的企业持续发展 员工忠于企业，才会得到企业的信任，才会得到企业提供的岗位，以实现谋生和个人价值。u 忠诚于公司 在任何时期决不出卖公司与老板 有损公司利益的话不说，有损公司利益的事不做 当你遭到不公平待遇时，说明公司的暂时失误；或者是公司对你的监测和考验 不要忙着跳槽，因为下一份工作并不是真的更好 让别人敬重你，组织危难是检验忠诚的最佳时机，帮助公司度过难关第三章：敢于承担责任u 责任心：就是必须创造出公司期望的价值u 不能创造价值的劳动是无效的劳动u 完成了任务不证明尽到了责任u 责任的境界：完美与零缺陷u 敢于承担责任 对已经发生的问题敢于承担责任，勇于反思自我，接受处理，自我总结，调整自我，重新再战。 对于未然的敢于承担责任，聚合力量，勇于挑战。全面监控，迅速反应，勇于负责，大胆开拓。 既然不敢承担责任，说明担不起这种责任，就应该另选贤能。 只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。第四章：主动自发，尽职尽责u 尽职尽责：以服务的精神自觉自愿地去做那些应该做的事，都有义务、有责任履行自己的职责，而且在履行职责时，其出发点不是为了获得奖赏或者避免惩罚，而是出于自己内心的责任感。u 全力以赴：年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务。u 态度决定一切 一个人的能力决定你能做什么；动机决定你做什么；态度决定你能把这件事情做的有多好。 只要思想不滑坡，办法总比困难多。u 完成责任的先决条件：主动性 现在的社会缺乏这样一种人：无需他人监督就能主动完成任务的人 主动地探索自己该干什么？主动地确认自己该做什么第五章：坚决执行到位u 把坚决执行到位培养成为一种习惯 不正确的我也执行吗？坚决执行 认为无法执行，认为不该执行是个人头脑里的蠹虫，必须坚决消除 拒绝不达结果的一切托词u 如何才能执行到位 需要正确的方法，持之不懈的努力 整合执行的资源获得别人的支持u 没有不可能：我一定能，我一定做到，我能行u 永不放弃：许多员工的毛病，就在于虽则心中有志于成功，然而却不肯努力的去求得成功。u 任务执行不到位一票否决：执行不到位首先是态度不到位，然后是方法不到位，最后才是能力不到位。第六章：没有任何借口u 无条件执行 没有个体的服从与纪律整体就是一盘散沙，整体的巨大力量来自于个体的服从精神 将服从训练成习惯 上司要的是结果，而不是你再三解释的原因u 工作无借口：借口永远是弱者的象征，也是弱者的第一武器。u 不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度：忍受不公平，而不是处处寻找公平，这样才能成功。u 不做多余的辩解，不找牵强的借口第七章：团结走向成功u 缺乏团队意识就缺乏职业竞争力 这是一个需要合作与忠诚的社会时期，不能被团队接受就失去更多的机会 不能被团队接受，个人的发展就会步履维艰u 如何才能融入团队u 如何与不喜欢的人合作？u 如何做到团队合作u 如何化冲突为合作第八章：阳光感恩心态u 人生四知：对人要知感恩、对物要知珍惜、对事要知尽力、对己要知克制u 搬掉你脚下的绊脚石u 阳光心态 天是阴暗的，但是我的心理却充满了阳光，我就生活在阳光中 天上阳光灿然，但是我心中有阴霾，我就生活在阴暗之中 不在乎挫折和失败，就没有阴霾；怀有感恩的心，就充满阳光。u 如何感恩，如何感恩老板，感恩工作，感恩挫折u 创业心态与打工心态 打工心态的本意是“我在这里呆了一天，你就应该给我一天的钱” 创业心态的本意是“我今天创造了哪些结果，这些结果对我企业会有哪些积极的影响；我今天有哪些收获，这些收获会对我将来的更好工作产生哪些积极的影响”u 积极的解释产生积极的心态 任何事情的发生必有其原因和目的，而且必定有益于我 任何事件都不可能影响你，唯一能影响你的是对事件的解释u 坚韧不拔、执著到底：做情绪的主人而不是奴隶高绩效团队建设【课程背景】浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑狮子来了！狮子在躲避象群发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命那是蚂蚁军团来啦！蚂蚁军团充分显示了团队的力量。然而在现实生活的现象却是，团队是团队，我是我。责任推萎、归罪于外，单打独干、无谓内耗，忙于“救火”、疲于奔命随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效与富有战斗力的团队建设显得尤为重要。塑造高绩效团队能消除企业积垢，强化组织运作动力，激发企业中的人性激情。【课程收益】 认识团队的价值以及高绩效团队的特征 革新观念，重新定义个人与团队的关系 深化对工作职责的理解 掌握高效率工作方法，强化高绩效团队的意识和技巧 学习有效沟通和人际关系的基本要领 改善团队成员的合作关系 【适合对象】以团队形式工作的团队成员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一讲：团队基础u 团队的向量效应u 高绩效团队模型u 高绩效团队的七个特征u 团队发展的五阶段u 团队的八种角色及其认知第二讲：团队建设u 从“染缸”效应看团队建设u 高绩效团队建设的四种途径u 团队建设中的大脑风暴法与自主管理u 团队文化建设第三讲：团队管理u 团队目标管理u 团队人员管理u 团队组织管理u 团队沟通管理u 打造高绩效团队课程03：高效沟通策略与技巧【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系