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文档简介

1 / 4 经营茶庄的员工守则 一 工作态度 1. 按茶馆操作规程，准确及时的完成各项工作。 2. 员工对领导的安排有不同意见，但不能说服领导，一般应先服从执行 3. 员工对直属领导答复不满意时，可以越级向上一级领导反应 4. 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重 5. 对待顾客的投诉和批评时，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人真论，解决不了的问题即使报告直属领导 6. 员工应在规定时间的基础上适当提前到达岗位做好准备工作 ，工作时间不得擅离职守或早退，在下一班员工尚未接 班员工不得离岗。 7. 上半时间严禁吃零食，抽烟，闲聊，大声喧哗，不做与本职工作无关的事 8. 热情待客，站立服务，使用礼貌用语 二 制服及工作牌 1. 员工制服由茶馆发放，员工有责任保管好自己的制服 2. 所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌，不2 / 4 佩戴工作牌一次扣 5 元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应交付 10 元 3. 员工离职时需要把工作牌和工作服交回主管部门，如不交回或工作服破损，须缴 付服装成本费。 三 仪容，仪表，仪态及个人卫生 1. 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重 2. 员工的工作服应随时保持干净整洁 3. 女员工应梳理好头发，禁止披发，涂指甲油，除手表外不得佩戴戒指，手镯，耳环等饰品 4. 工作时间呢，保持安静，做到说话请，走路轻，操作轻 四 拾遗 1. 在茶馆任何场合拾到钱或遗留物品应立即上交吧台做好详细记录 2. 拾遗不报将被视为偷窃处理。 五 茶馆财物 1. 茶馆物品 (包括发给员工的物品 )均为茶馆财物，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿 2. 员工犯有偷窃行为，茶馆将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 3. 被开除员工无权所要当月工资及押金 3 / 4 六 出勤 1. 员工必须按照主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许 2. 员工有急事不能按时上班，应电话通知值班领班认可，否则将按迟到时间 长短进行处理 3. 迟到 10 分钟以内，第一次警告批评，第二次罚款10 元迟到 10 30 分钟按缺勤处理，扣除当天工资。迟到 30分钟以上按旷工处理，扣除两天工资。 上班时间：早班 11： 00晚班 00 七请假制度 三个月可休三天 写好假条， 2 天以内由主管签字， 2 天以上由王总签字，未批准的事假，按旷工处理。事假无工资。病假两天内带薪，但必须出示正规医院证明，经核实无误，可于批准，否则按旷工处理，病假两天以上无工资。 八 1. 早班卫生情况由主管或领班检查。如发现不合格，
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