KTV的绩效管理方案.doc

绩效管理方案 一、 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效管理的实施、绩效考核评价、绩效结果应用的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。二、绩效管理的作用 (1) 能够更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况； (2) 能够更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能， 同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。； (3) 能够为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 （4）绩效管理促进管理流程和业务流程优化 （5）绩效管理的根本作用在于提高组织效率，保证组织目标的实现。三、绩效管理的原则 1、公开性原则：考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理有透明度，让被考核者明白你的要求是哪里； 2、客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何 评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩； 3、开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开 诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向； 4、差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不 同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当接开差距，不搞平均主义； 5. 常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做 出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必 须成为常规性的管理工作； 6. 发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展， 因此，管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要 目标。四、考核的对象是：管理人员、员工还有整个部门五、绩效考核的流程1、制订考核计划1）明确考核的目的和对象。 2）选择考核内容和方法。 3）确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3、选拔考核人员 4、收集资料信息 5、做出分析评价六、组织结构分析董事会总经理质检部工程部行政部财务部营运部推广部咨客组收银台仓库出品吧组人事办公室礼宾组保洁组 咨询七、职能划分公司设董事会、总经理、工程部、质检部、运营部、推广部、财务部、行政部，各部门的职能如下：1. 董事会职能：2. 总经理职能：1管理和协调各个部门的工作，为门店的发展做出科学的计划和决策，以保证整个门店的正常运行和更好发展。3. 工程部职能：2工程技术部负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养，包括水、电、墙体、地面、家具、霓虹灯、音控等硬件以及软件的维护；同时还负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级以及装修、设计和布局。4. 质检部职能：QHSE职能5. 运营部职能：3.4.5.6部长负责业务培训。除此之外，还制定服务规范，工作程序和信息收集等日常工作，服务经理：负责服务组整体管理，人员初次面试，绩效考核，以及反馈团队信息给人力资源部，现场咨客服务组、吧台和收银组负责顾客服务，包括接待、包厢服务、收银和处理顾客需要的一系列相关服务，及时反馈顾客信息；保洁组：由内到外、从上到下，负责店内门厅区域卫生，为顾客的消费提供一个良好的整体环境；保安组：保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全，管理公关上下班时间，杜绝公关提前离店。6.推广部职能：9推广营销部负责分析门店的市场环境，开发公司的营运渠道，设计促销方案；对外联络工作以及业务，提升房间销售，进行公关招募及管理工作。选拔考核人员：通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 7.财务部职能：财务部:前台财务(总公司)负责公司日常财务，资金流向的管理，包括收银、出纳、会计、开具发票，负责公司外部与职能部门的沟通与协调；仓储组负责仓库管理工作，酒水、食品采购工作及各部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品的发放;员工工作餐管理，保障公司后勤补给的正常运作。8.行政部职能：人力资源部：负责公司的人力资源需求计划、员工招聘与录用，员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度，组织培训开发，考勤、考核，绩效管理和薪酬管理，以及员工的劳动关系处理。 平衡计分法 （负责人评价专用）被考核人员级别技术工程部服务部财务部人力资源部营销部部门经理平衡计分法平衡计分法平衡计分法平衡计分法平衡计分法1、平均每次系统维护人时2、预算达成率3、翻工返修次数1、客户满意度2、全面服务费用成长率3、问题解决程度1、存货水准的控制2、总资产报酬率3、节税金额或比率4、坏账率5、应收账款及收现期限6、税前净利及营业额7、营业金额成长率1、组织气氛指标2、用人费用控制3、人事费用增减幅度4、职工流动率5、职工满意度6、职工问题解决的程度7、培训课程的开办次数及时数1、周边地区知名度2、宣传成本率3、宣传活动执行率员工平衡计分法平衡计分法平衡计分法平衡计分法平衡计分法1、平均每次系统维护人时2、工作态度1、客户满意度2、工作执行力3、工作态度4、客户投诉率1、会计报表的延迟日数（现金、营运资金的流动性预测）2、预算个别科目的掌握正确性3、各种财会报表分析文件的累计数（以科目）1、出缺勤率2、职工问题解决的程度1、新旧客户比2、宣传计划的完成率3、客户资料的累计数4、客户资料的文件数 综合考评表姓名部门职务考核月份2015年 月 项目绩效考评指标评分自评互评负责人评价工作职责1.任务完成按时保质保量的完成本岗位所承担的工作。102.责任心能够尽职尽责，对自己承担的事务负责，积极主动开展工作，勇于承担责任。103.形象礼仪工作状态是否良好，热情微笑，精神面貌、言谈举止是否自觉维护公司形象。10工作态度4.工作纪律遵守相关规章制度，服从任务安排，及时向上级报告。105.出勤严格遵守上班时间及其他会议、培训时间，没有迟到、早退、闲聊、或者做其他与工作无关的事情。10工作技能6.业务知识充分掌握完成本职工作所需的各项业务知识，不断学习和更新所需的业务知识。107.经验技能通过工作积累，从工作中发现问题，分析问题，并提出建议或者解决办法。108.创新能力创造新的管理方法或者采取新的行动以完成工作目标。10沟通协调9.表达能力能够通过口头和书面的形式，准确地表达自己的意见和观点。1010.协调合作能够与同事、上下级及其他部门及时沟通，协调并处理好问题。10 合计100说明：绩效评定满分为100分，分为A、B、C三级。A级：90-100分；B级：80-89分；C级：79-65分；64分下无绩效奖。请实事求是，根据实际情况和关键事件的发生的次数各自进行打分，基础分为5分。谢谢月绩效考评分： 分考核人总评优秀 良好 有待提高评语本人对以上绩效考评结果有无异议：（如无异议请填写提高的方法，如有异议请注明缘由。） 员工本人签名：八、资料收集和考核时间每个月14号由各部门的每个员工进行一次表格填写和汇总；之后每3个月进行一次综合考评；每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评。每年底进行一次年度管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。 九、绩效反馈和应用 最后都是根据考核结果进行分析，对关键员工通过面谈等其他形式进行绩效反馈，1，点讲员工做出的成绩，贡献，优点2，探讨员工在工作中的问题，不足3，对问题，缺点制定改进计划。对员工进行一些引导 员工应做的准备1，对自己在这一绩效周期内的行为，态度与业绩重新回顾一遍，准备好先关的证明自己绩效的依据2，对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力3，准备好向管理者提问，解决自己工作过程中的疑惑和障碍 然后在每个月15号发放工资的时候在员工大会上进行适当的奖惩。针对半年度的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。绩效考评结果处理 1. 考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前 5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。 2. 前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。 3. 前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。 4. 后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工 提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。 5. 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的， 将按照百分考核制度的相关规定奖惩。 6. 其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。KTV管理层考核表姓名： 部门： 岗位： 考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点过失表彰总分数出勤状况迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次奖惩计分基本分： ，过失：扣2分/次， 表彰：奖1分/次工作纪律彻底遵守公司规定，绝不敷衍，准时参加例会、管理层会议、服装礼仪按照公司标准着装，举止得体，对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌执行力自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施服从上司，上司交代的工作迅速执行，迅速正确的把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务工作态度把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位对部下的过失勇于承担责任业 务工 作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划按照部下的能力和个性合理分配工作及时与有关部门进行必要的工作联系在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作管 理监 督熟悉公司规章制度、流程、标准，能及时发现问题并立马纠正对部下日常工作安排合理，每日例行工作监督到位营运现场的安全卫生、整理整顿工作及客户服务工作达到要求妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务指 导协 调经常注意保持提高部下的劳动积极性主动努力改善工作和提高效率积极培训、引导部下，提高他们的技能和素质注意进行目标管理，使工作协调进行工作效果正确认识工作意义，工作方法正确，努力取得最好成绩工作成绩达到预期目标或计划要求，工作总结汇报准确真实考 核结 果通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_分 考核者签字： 日期： 年 月 日总经理核准部门经理： 日期： 年 月 日KTV员工考核表姓名： 部门：岗位： 考评日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点过失表彰总分出勤状况迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次奖惩计分基本分： ，过失：扣2分/次，表彰：奖1分/次工作纪律自觉遵守公司规定，未参加会议 扣5分/次，工作时间内睡觉、赌博扣10分/次,工作时间内扎堆聊天、嬉戏吃东西 扣2分/次服装礼仪按照公司标准着装，举止得体，仪容仪表未按标准 扣3分/次对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌卫生负责区域卫生打扫干净彻底，达到标准实操能力对本岗位知识掌握全面，熟悉各服务流程标准，且能熟练操作服务有强烈的服务意识和规范的服务行为，以顾客就是上帝为宗旨，能第一时间回应顾客的合理需求能冷静处理顾客的无理要求，面对顾客打骂不还手 +10/次执行力自动自觉、负责到底，对所颁布各项规章制度严格执行实施上司交代的工作迅速执行，正确把握指示事项的重点及问题点， 工作态度把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配工作主动主动承担有一定难度的工作任务，并完成工作绩效工作速度快，按时完成工作任务。工作质量完成符合要求工作环节满意度：