国内小包邮件业务管理办法.doc

国内小包业务管理办法（试行）中国邮政集团公司二一二年八月第一章 总则第1条 定义 国内小包是为了适应市场发展，其内件为轻小件物品，收寄时实行批量交寄，投递时实行按址上门投递的函件业务。第2条 收寄局设置 具备大宗邮件集中收寄处理生产作业条件的地市局，经集团公司审批后，可开办国内小包收寄业务。第3条 通达范围及时限 全国范围均应通达国内小包业务。全程时限标准参照或优于国内挂号信函时限要求。第4条 准寄范围 符合国家法律法规允许寄递的物品。第5条 封装规格 单件重量不超过1000克，尺寸限度最大长、宽、厚三面合计90厘米（最长一边长度不超过60厘米）；最大一面长度不低于16.5厘米，宽不低于10.2厘米。第6条 资费 执行省内和省际资费标准，最低资费：本省5元/件，省际8元/件。遇有特殊需求时，各省可根据市场竞争和服务深度等情况制定省内指导价格，各省制定的客户价格须报集团公司备案。第二章 邮件的收寄第一节 客户注册第7条 国内小包客户（含网站客户）必须与邮政企业签订用邮协议（见附件1），明确交寄流程、邮件规格标准、资费收取、付费方式、查询赔偿、安全条款等相关事宜。第8条 地市局业务主管部门应将与客户签订的国内小包客户用邮协议留存备查，同时应指定大宗邮件收寄处理中心受理此项业务。第9条 收寄点的审批。实行三级管理制度，由地市局在营业管理系统中申报收寄点信息，省公司审核后，提交集团公司审批。只有通过集团公司审批的大宗邮件收寄处理中心才可在营业信息系统中维护国内小包客户信息。第10条 客户信息审批。大宗邮件收寄处理中心应在营业信息系统中正确维护大客户信息，地市局、省公司应通过营业管理系统逐级进行审批，并报集团公司备案。第二节 收寄方式第11条 收寄方式 各省根据实际情况可选择以下收寄方式：1.集中收寄：由客户自行将邮件送至邮政部门指定的大宗邮件收寄处理中心或邮政到客户指定地点上门取件，运送至大宗邮件收寄处理中心完成收寄处理。 地市局应充分利用中心局作业场地资源，设置专门处理国内小包的营业台席。2.驻点收寄：由邮政人员到客户指定地点，完成邮件的收寄处理（客户应提供适合的业务处理场地以及能够接入邮政综合网的设备）；在邮政提供仓储场地，代客户完成封装、收寄等业务处理。3.其它收寄（网上客户自助收寄功能）：客户可通过邮政提供的网址或嵌入的收寄预处理模块，完成批量邮件信息的录入、邮件名址签条的打印。系统支持打印“国内小包邮件”详情单（见附件2）和“国内小包交接单”功能。收寄信息可通过网络直接传给邮政营业信息系统进行收寄处理。第三节 收寄处理第12条 国内小包邮件应在邮件正面明显位置粘贴“国内小包邮件”详情单（一式二联），内容包括：大客户代码、邮件号码、收寄件人名址和电话号码、收寄日期、重量、资费、内件详情、备注信息等。第13条 邮政人员必须与客户当面交接验视，验视无误后，方可收寄。验视内容如下：1.验视邮件重量、尺寸、封装是否符合规定，对超大、超重、超规格的邮件一律不得收寄。2.验视邮件内装物品是否符合禁限寄的规定，尤其是易碎、流质的物品要做重点验视。对批量较大的邮件可抽查，但抽查比例不低于总交寄量的5%。3.如客户自行封装的要验视其粘贴的“国内小包邮件”详情单内容，确保邮件号码、收寄件人名址和电话号码、重量和备注信息正确。4.根据客户“国内小包交接单”上注明的批次、件数点核实物，确保实物与信息数据一致。如不一致时，应逐一核对并对信息进行修改后方可接收。5.验视无误后，双方在“国内小包交接单”（一式二联）上签字确认，各执一联做为凭据。交接单上要注明日期、总件数、应收邮费等。第14条 客户应提供规范的大宗收寄导入信息。邮政收寄部门按大宗收寄模式在营业信息系统中完成收寄。1.国内小包应按现金或记欠方式付费，不得贴票，不打印邮资机符志。详情单上不打印、不加盖邮政日戳。2.收寄完成后，应打印“大宗邮件结算单”与“国内小包交接单”注明的内容进行核对，如发现邮费或件数不符时，应立即查明原因，确保营业信息系统收寄信息与实物相符。第四节 邮件封发第15条 封发时限。上午完成收寄的应在上午赶发有效频次出口，下午完成收寄的营业结束前必须封发出口，当日完成收寄的不得留存。遇大批量邮件时应及时增加出口频次。第16条 使用营业信息系统，按国内小包业务种类完成总包封发，并生成清单、路单信息。国内小包邮件总包必须拴挂单独的“国内小包袋牌”（见附件3）。第17条 遇有客户交寄大批量国内小包邮件（可整车装运）时或大宗邮件收寄处理中心与中心局同址作业时，可按散件交接方式处理。第18条 对寄往同一路向邮件量较大时，应以寄达地市局为单位进行总包直封处理。打印邮件清单并正确拴挂袋牌。直封袋牌必须实时打印。第19条 封发人员要与网运正确交接、及时上传总包信息，完成本班次邮件平衡合拢统计工作。邮件总包一旦封发出口，将不允许进行信息修改。第五节 日终处理第20条 日终收寄结束后，收寄人员应在营业信息系统生成个人缴款单，按各户结算单核对函件收入中的国内小包收入数据是否正确，相关报表及应缴邮费一并交账务处理人员，完成个人日结处理。第21条 大宗邮件收寄处理中心账务处理人员使用营业信息系统完成日结，打印支局缴款单与当日所收营业款一并上缴上级财务部门。第三章 邮件的分拣封发第22条 时限要求。比照信函内部处理时限频次规定，对国内小包邮件优先处理。第23条 分拣封发关系。国内小包的进、出口分拣封发关系比照挂信分拣封发关系执行。视业务发展、邮件流量流向变化及时限要求，可适时调整国内小包的分拣封发关系。第24条 分拣封发处理。国内小包按包裹状邮件组织生产作业。使用网运信息系统，按国内小包业务种类完成邮件的分拣封发，生成国内小包的封发清单信息和总包信息。已实现给据邮件封发无纸化的格口不需打印纸质封发清单。国内小包要单独封发，并拴挂国内小包袋牌，不得与其他邮件混封。第四章 邮件的运输第25条 国内小包邮件发运次序列信函之后、报刊之前。第26条 国内小包邮件的运输方式、发运频次、发运计划、经转范围等比照信函邮件进行组织。国内小包邮件在运输各环节可与信函邮件一起堆码。第27条 国内小包邮件视业务发展、邮件流量流向变化及时限要求，可适时调整运输方式、发运计划等。第五章 邮件的投递第一节 基本规定第28条 投递部门要依据国内小包邮件分段作业时限标准制定周密的投递作业计划，投递各环节要单独优先处理，确保投递服务质量。第29条 作业组织1.地市及地市以上城市区域应以个性化投递队伍为主组织投递作业。 2.其它区域依托现有投递作业组织优先进行处理。第30条 处理流程接收邮件总包扫描总包袋牌条码开拆总包分拣下段扫描邮件条码打印邮件派送单与投递员办理交接电话预约投递（或发送短信预约通知）到达投交地点时电话通知收件人领取（或投交收发室） 对投交收发室或他人代收的用电话或短息通知收件人及时领取归班进行妥投、再投、退回等信息处理。第31条 投递时限1.城市直辖市、省会及计划单列市：7点前进口到投递部门的当日上午投递，15点前进口到投递部门的当日投递。 一般城市：8点前进口到投递部门的上午投递，13点前进口到投递部门的当日投递。同城业务：应根据与客户协议约定适当增加投递频次。住宅地址：对用户有特殊要求的，可适当增加17：00 19：00的晚班投递。 2.农村农村地区按照规定投递班期执行。第32条 投递深度1.城市对收件人地址是住宅的，投递员要按照邮件详情单上的收件人电话进行预约并按址上门投递。对收件人地址是单位的，如收发室同意接收，可直接投递到收发室，妥投后要电话或短信通知收件人及时领取；遇收发室不予接收时，投递员要电话联系收件人，在约定位置投交收件人。2.农村按照国内挂号信函的投递深度执行。投递时要电话或短信通知收件人及时领取。3. 对未提供收件人有效联系电话的可按照国内挂号信函投递深度标准执行。第二节 内部处理第33条 接收邮件总包时应严格执行交接验收和勾挑核对制度，并扫描邮件总包条码，在投递系统中进行邮件总包信息接收。第34条 总包开拆时，要根据邮件封发清单核点邮件数量是否相符，验视封装规格是否完好，并逐件扫描邮件条码，在投递系统中进行邮件信息接收。第35条 当班进口的邮件要及时按投递段进行分发，并利用投递信息系统打印“国内小包邮件派送单”（暂以邮1409清单代替）与投递员进行交接。第36条 投递员接收邮件后，要清点件数，核对邮件信息，确保实物与清单相符。如发现邮件外包装破损、有拆动痕迹等异常情况的应将邮件交主管人员处理。第37条 投递员应按照最佳投递路线对邮件进行分堆、细排，并按投递顺序装入投递容器。出班前，要检查现场有无遗落邮件，防止漏带，造成延误。第三节 外部投递第38条 邮件投递前，应短信或电话通知收件人预计的投递时间，投递员应在预定时间内按收件人地址进行投递；电话联系不上的，应按收件人地址上门投递。（国内小包邮件投递规范服务用语见附件4）第39条 投递员到达投交地点时，应电话联系收件人，告知其在约定位置领取邮件。邮件投交时，应核实收件人身份，提示收件人当面验视邮件。外包装完好，由收件人在“国内小包邮件”详情单上联签名，并注明签收日期、时间。第40条 遇收件人本人不在时，可由其委托的代收人签收。邮件投交时，投递员应当核实代收人身份，并在“国内小包邮件”详情单上批注与收件人的代收关系及证件号码。第41条 对外包装出现明显破损等异常情况的国内小包邮件，投递员应当告知收件人先按照内件详情单验收内件再签收。第42条 如发生因邮件内件破损或短少等原因用户拒收的，由收件人和投递员在“国内小包邮件”详情单上共同签字确认，注明原因，并将邮件重新封装后附验单退回原寄局。第43条 对投交单位收发室的，投交时应提示收发人员验视邮件外包装完好后，由收发人员在“国内小包邮件”详情单上联签名或加盖收发专用章，并注明签收日期、时间，投递人员不得代签。第44条 对无收件人有效联系电话或电话联系不到收件人的，应按照挂号信函投递要求进行处理和投递。相关邮件经过两次按址投递仍未投出的，方可转为局内投交。严禁擅自改为局内投交。第45条 投递员要将用户签收的“国内小包邮件”详情单（投递局存联）带回，作为邮件妥投凭证存档。第四节 归班处理第46条 投递员完成外部投递工作时，要对邮件派送单、收回的收件人签收联、邮件实物进行三核对，防止遗漏邮件，并及时归班。 第47条 对妥投邮件，要当班根据“国内小包邮件”详情单（投递局存联）用户签收信息，如本人、家人、同事、收发室、物业等准确录入投递系统。第48条 对再投或改为局内投交的邮件，批注原因后，录入投递系统。第49条 对无法投递需要退回的邮件，要当班进行处理。应将“国内小包邮件”详情单上原书写的收件人地址用双线划销。牢固粘贴“改/退批条”，注明退因、加盖日戳和经手人、主管人员名章。投递部主管人员要逐件电话核实退因，认真审核退回手续，防止误退。相关邮件信息在投递系统录入后，交营业部门退回。第50条 为便于邮件查询及判明各环节责任，投递部门对国内小包邮件收发邮件路单、封发邮件清单、派送单、用户签收联等业务档案进行分类、顺号整理，检查各类手续是否齐全，无误后装订成册归档。第五节 异常情况处理第51条 开拆总包时，发现散件信息与实物不符的，应以实物为准，向上一环节缮发验单。第52条 接收时发现国内小包邮件外包装明显破损、积压严重变形、“详情单”无法识别收件人信息或脱落的，应当班附验单退回收寄局处理。第53条 各类邮件有下列情况之一的，作为退件处理。1.收件人的地址书写不详或错误，且无法联系收件人。2.原书地址无此单位或收件人，且无法联系收件人。3.收件人迁移新址不明，且无法联系收件人。4.收件人拒收邮件。5.无收件人有效联系电话或无法电话联系收件人，邮件经过两次按址投递，1次催领（从邮件转局内投交之日起第4天），且保管期满10天收件人仍未领取的。第六节 投递质量检查第54条 在投递管理信息系统建立国内小包邮件投递质量指标体系，对投递时限、当班妥投邮件、退回邮件、再投邮件、信息反馈等质量情况进行监控。第55条 投递部门要加强对国内小包邮件的质量检查，确保投递服务质量。检查的重点内容是：投递时限、投递深度、信息反馈等情况。1.检查内部处理和投递时限是否达到规定。2.每日要检查“国内小包邮件”详情单投递局回联，审核签收是否规范。3.对未投出（含再投、退回等）的邮件按收件人电话进行核实是否属实。4.每日检查进口邮件信息接收、投递信息反馈是否达到100%，并检查按用户签收信息，如本人、家人、同事、收发室、物业等录入情况。第56条 投递部门要将检查结果纳入对投递员的按件计酬和质量考核。第六章 售后服务第一节 邮件查询第57条 国内小包邮件自交寄之日起，次日即可办理查询业务，最大查询期限为一年。第58条 大客户查询方式1.客户自行登录查询：客户可自行登录外网，通过中国邮政国内给据邮件查询系统外设联接，录入需查询的国内小包邮件号码，查询该邮件的状态。2.客户定制查询：由邮政部门为客户在国内给据邮件查询系统中定制其个性查询功能，客户可通过大客户代码登录查询系统，根据其自身需要可实现按收寄日期查询、按批次查询以及当前状态、最终状态、妥投、未妥投信息等各项查询功能。第59条 11185客服电话接到用户查询时，能当时回复的要当时回复，无法当时答复的要下发派单，按时限要求及时答复用户。第二节 邮件赔偿第60条 严格执行“先外后内，先赔后清”原则。对已确定邮件在传递过程中发生丢失、损毁或短少而用户申告时，收寄局应先行赔付，按照与用户协商的时限及时赔付，无约定赔偿时限的要在7天内赔付用户。责任单位应在接到收寄局赔偿款相关通知后的7天内归垫。段落责任划分、仲裁等按照普邮规定执行。第61条 国内小包业务不受理保价业务。但发生国内邮件处理规则343条第一、第二款规定情况的，应予赔偿。第62条 赔偿额度按实际损失赔偿，最高不超过该邮件已付邮费的3倍。第63条 符合国内邮件处理规则344条第二至第八款规定的，邮政不担负赔偿责任。 第64条 各省建立省、市两级国内小包邮件赔偿基金，原则上，省公司的赔偿基金不低于5万，地市局的赔偿基金不低于1万。已建立国内普通邮件赔偿基金的省公司、地市局可不用重复建立，但赔偿金额不低于以上标准。业务档案部门办理赔偿后，应按季到财务部门办理赔偿款列支手续，补充备用金。第三节 11185客户服务第65条 投诉受理渠道 11185是全国邮政客服电话，是受理客户投诉的主渠道。11185负责登记、转派、办结客户对小包业务的各类意见和投诉工单，并完成对客户的反馈和回访工作。 投诉处理时限。11185客服中心要在1小时内将投诉工单转派给相关部门，投诉处理部门在收到投诉工单24小时内处理完毕，并将处理结果答复客户，同时反馈至批转部门。第66条 投诉处理时限。客户投诉的简单问题1个工作日内处理完毕，复杂问题3个工作日内处理完毕，重大问题5个工作日内处理完毕，并将处理结果答复客户，同时反馈至11185。第四节 投诉处理第67条 严格落实客户投诉首问负责处理机制。邮政客户咨询、投诉实行“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的部门、员工为首问责任者，不得推诿、扯皮，全权负责处理或督促协调相关部门解决客户投诉问题，直至客户满意。第68条 各单位要严格按照投诉处理流程（见附件2）和时限要求做好国内小包业务的投诉处理工作，避免多次投诉，切实维护用户权益和企业信誉。第七章 质量管控各省公司要组织市场部、网运部、服务质量监督检查部、函件专业等部门下设国内小包运行质量管控领导小组，成立办公室负责日常管理。各环节日常运行质量管控由主管部门负责，领导小组办公室负责对各环节通信服务质量KPI指标进行监控和考核。第一节 部门职责由市场部和函件局负责客户资质的管控。由地市局严格审核协议客户的用邮资质，包括：交寄数量、封装规格、准寄范围、协议签订等。第69条 营业业务管理部门负责收寄质量的管控。主要监督管理邮件的收寄安全、封装规格、取件时限，在规定时间内完成邮件的收寄、封发处理情况。管控指标包括全名址信息录入准确率。第70条 网运部负责邮件分拣封发和运输质量的管控。分拣环节邮件安全保管情况，是否按规定的频次、时限及时封发，赶发有效车次出口。网运部门应优化网路作业组织方式，管控邮路运行计划的执行情况，确保将总包邮件在规定时限内发运至下一环节。管控指标应包括邮件清单及时准确率、总包上传及时率、作业计划执行率。 第71条 投递业务管理部门负责投递质量的管控。主要监控投递部门进口国内小包的安全保管、投递时限，确保邮件投递质量。管控指标应包括投递及时率、妥投率、信息反馈率、信息反馈及时率。第72条 视察部门负责售后服务的管控。主要监控查验处理、邮件赔偿、用户投诉处理情、邮件丢失损毁情况及规范经营。严格执行国内小包 “四条禁令”：严禁跨界揽收；严禁采用成本补贴方式变相低资费收寄邮件；严禁采用调账方式变相低资费收寄邮件；严禁套取客户协议低资费收寄。第二节 邮件时限管控第73条 省公司邮件时限管理领导小组，负责对本省邮政企业国内小包邮件时限的统一管理。第74条 各省时限管理办公室负责本省邮件全程时限监控工作及日常管理工作，并指定部门和专人负责各省国内小包邮件的时限管理工作。第75条 各省、市公司要通过国内普通邮件时限监控系统检测国内小包邮件的全程时限情况，对于全程逾限邮件要核查原因，并按月召开联席会议、下发通报。第76条 各级邮政部门要严格落实国内小包邮件作业计划，确保邮件全程时限达标率达到95%以上。第77条 各省公司应建立国内小包业务应急处理方案。第三节 通信服务质量考核。第78条 建议将国内小包时限、邮件损失、违规经营、重大投诉或媒体曝光纳入集团公司对省公司绩效考核指标。第八章 统计财务第一节 省际和省内的结算第79条 结算标准1.对省际的国内小包业务，收寄省按每件3元与投递省结算。一级干线运费由收寄省承担。2.在收寄省，业务收入归收寄局所有，一级干线运费和对投递省的结算支出由收寄局承担。在投递省，从收寄省获得的结算收入归投递局所有，省内二级干线运费由投递局承担。3.对省内的国内小包业务，省公司参照集团公司省际结算原则，制定省内收寄局与投递局之间的结算标准。省内二级干线运费由收寄局承担。第80条 结算流程集团公司向省公司提供业务明细数据（可按省、市、县查询），财务部门根据业务部门提供的业务数据进行结算。集团公司邮务局根据上月业务数据（按自然月统计，自然月即每月一日至月末最后一天），制作“国内小包省际业务量清单”（含收寄省收寄业务量和投递省投递业务量）并盖章，于每月5日12:00前提交集团公司财务部。第81条 资金缴拨集团公司财务部根据邮务局提供的“国内小包省际业务量清单”制作“国内小包省际结算单”下发各省公司。集团公司根据“国内小包省际结算单” 于每月15日前与省公司进行上月结算资金清算。第82条 结算时间国内小包省际和省内结算，待业务系统改造完成并具备结算条件后开始进行。业务开办日至具备结算条件的期间暂不开展省际和省内结算工作。第二节 收入确认与计列第83条 为准确核算国内小包业务收入，在财务信息系统增设“主营业务收入-函件业务收入-国内函件收入-国内小包收入”科目，反映国内小包业务形成的收入，辅助核算产品分“收寄”和“投递”。第84条 收寄局在为用户提供服务，收取款项或取得索取款项的凭据时确认收入。地市局财务部门，根据营业信息系统出具的机打营业日报单确认国内小包收入，在“主营业务收入-函件业务收入-国内函件收入-国内小包收入”科目核算，辅助核算产品为“收寄”。第85条 投递局根据投递系统出具的机打营业日报单确认国内小包收入，在“主营业务收入-函件业务收入-国内函件收入-国内小包收入”科目核算，辅助核算产品为“投递”。第86条 财务系统根据营业信息（电子化支局）系统和投递系统营业日报单自动在财务系统记账，确保业务财务数据的一致性。第三节 成本计列第87条 为准确核算国内小包业务的投递成本，在财务信息系统增设“主营业务成本-业务费-投递费”科目，辅助核算产品为“国内小包”。第88条 收寄局每月根据业务部门提供的“国内小包投递费结算表”确认成本，在“主营业务成本-业务费-投递费”科目核算，辅助核算产品为“国内小包”。附件1.国内小包客户用邮协议附件2.国内小包袋牌附件3.国内小包邮件附件4.国内小包邮件投递规范服务用语附件5. 全国直辖市、省会城市间挂号信函端到端时限参照表（取自2012年4月数据）附件1：国内小包客户用邮协议 流水号：甲方： 市邮政局地址：电话：传真： 联系人：乙方： 企业法人：地址：联系人： 电话： 传真： 营业执照登记号：甲乙双方根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国邮政法及相关的法律法规，本着互惠互利、平等合作、诚实守信的原则，共同认定并履行以下合同条款：一、业务范围：甲方为乙方提供国内小包邮件的收寄服务。其它邮政业务不在本合同之列。 二、资费标准：（一）甲方执行中国邮政集团公司制定的资费标准。（二）乙方如有代封装服务费用，应按照实际服务情况由甲乙双方协商结算。（三）乙方需办理代收货款业务，甲方应收取相关费用。三、费用结算（一）结算币种：人民币（二）结算方式：乙方可采用 （现金或月结）方式缴纳邮资。采用月结方式的应先缴纳预付款金额： 元，并在每月 日前结清上月邮费。乙方在每次交寄邮件时，由甲方计算出应收资费。乙方按上述约定及时结清邮费，不得以任何理由拖欠邮费。若乙方超过五个工作日仍不结清邮费的，甲方有权向乙方收取滞纳金，标准为应缴邮费的 （13）元/日。同时，甲方有权单方面解除此协议。四、协议期限（一）本协议自双方加盖公章签字起生效，有效期自生效之日起至 年 月 日止。（二）任何一方欲解除协议，须于解除日前一个月书面通知另一方（第三条第（二）款情况除外）。 五、邮件安全为确保邮件的正常传递和通信安全，甲乙双方就邮件安全明确如下条款：（一）乙方保证按国家法令许可范围和要求邮寄各类邮件。乙方保证严格遵守关于禁止寄递和限量寄递物品的规定；乙方保证不邮寄含枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、毒性物品、腐蚀性、放射性物品、生化制品、妨害公共卫生物品、侵犯知识产权的及国家法令禁止流通、寄递的其他物品、化工产品、非法出版物及国家法律法规、行政规章规定的其他禁寄物品等。（二）乙方所邮寄的国内小包邮件均接受甲方验视后方可寄发，甲方如发现不符合寄递规定的有权拒收，情节严重者报政府相关部门处理，并追究乙方相应责任。（三）乙方保证所寄国内小包邮件符合邮政企业规定的邮件尺寸、重量、封装和封面书写规格等，并保证所寄邮件不会给人员及其它邮件造成伤害和污染。（四）甲乙双方应积极配合邮政监管机构、公安机关、国家安全机关、海关等执法部门的抽查和监管等工作。（五）由于乙方私自夹寄禁限寄物品、包装不妥或者所寄物品本身性质（指物品自然破裂、溶解、腐烂、蒸发干枯或变形等）的原因造成邮寄物品损毁、短少或被相关部门扣留处理，及因此危害人身安全，污染、损毁其他邮件或邮袋及各类设施、设备的，乙方应承担由此产生的全部经济及法律责任。（六）乙方所寄国内小包邮件符合规定，如在运输过程中发生丢失、损毁或短少的，应由甲方查清责任段落，并按中华人民共和国邮政法的邮件补偿标准给予乙方相应补偿。六、其他事项（一）若乙方变更名址，应提前及时书面告知甲方。（二）乙方应向甲方提供有效身份证明。乙方为政府、企事业单位的，须提供能有效证明其单位性质的证明材料。乙方未按时提供以上有效证明的，甲方可暂停执行国内小包邮寄资费优惠政策。（三）未经本协议双方的书面同意，任何一方不得就本协议书的内容向任何第三方披露。七、争议处理（一）双方在合作期间发生争议，应根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国邮政法有关规定执行。（二）因履行协议发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，任何一方有权向当地的仲裁委员会提出仲裁或人民法院提起诉讼。 八、本合同一式二联，双方各执一联。双方当事人签字、盖章后合同生效，并具有法律效力。本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。甲方签章： 乙方签章：授权代表： 授权代表：签订日期： 签订日期:附件2：国内小包袋牌样式国内小包袋牌规格尺寸为：袋牌颜色：红色 PANTONE 485C（C:0.0 M:100 Y:91.0 K:0.0）单位：mm附件3：国内小包邮件附件4：国内小包邮件投递规范服务用语为规范国内小包邮件在投递时的服务用语，投递人员要使用统一的电话预约、邮件投交和短信通知话术。1.电话预约投递话术应用：“您好，我是邮政投递部，请问您是先生/小姐/女士吗?从*(地方，如：北京、广州)寄给您的国内小包邮件已到，预计在今天时间为您上门投递，请准备好您的身份证件，谢谢”。 如收件人不在，应另约投递时间。 2短信预告投递通知：“客户您好,您的邮件GA12345678901已到，我局将尽快为您安排投递，请准备好身份证件。”咨询电话（应公布投递部电话）：12345678中国邮政 3.投递电话通知：您好，我是投递部投递员，请问您是*先生/女士吗？从*(地方，如：北京、广州)寄给您的国内小包邮件已到，我在您楼下（或*位置）等您领取。请携带您的身份证件，谢谢。4.邮件投交时话术应用：“您好，我是投递部投递员，请问您是*先生/女士吗？请您出示一下您的身份证件，谢谢。这是您的邮件，请您验视后，在*（名址签）位置签上您的姓名、收到日期、时间。” 5. 妥投短信通知：客户您好，您的邮件GA12345678901已投递到收发室，请您及时领取。咨询电话（应