[管理学]提升员工绩效的沟通与激励技巧学员版.ppt

提升员工绩效 的沟通与激励技巧,袁登华 教授 江西师范大学心理学院,企业家语录,矛盾。 牛根生,沟通不好,沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。,高效沟通的三大要素,沟通要有明确的目标； 交流信息、思想和情感； 达成共识。,沟通的人为障碍,高高在上 自以为是 先入为主 不善倾听 缺乏反馈,有效沟通技巧之一：有效表达,在沟通中，传达的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息时，要注意以下几个问题： 有效沟通：,有效沟通技巧之二：用心倾听,倾听在沟通中的作用,案例：,有效沟通技巧之三：积极反馈,一个完整的沟通过程是：,反馈的类别,正面反馈 建设性反馈,如何给予反馈,针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。,反馈要具体、明确,请你评论下列两种反馈： 第一种反馈： 第二种反馈：,反馈要有激励性,请你评论下列两种反馈： 第一种反馈 第二种反馈,如何接受反馈,上级沟通,有效沟通技巧之四：与上司有效沟通,如果你无论如何努力，老板和上司都“视而不见”的话，那么你在企业里的发展就令人担忧了。,如何与老板或上司对接,与上司沟通的技巧,选择适当的时间 选择适当的地点 用事实和数据说话 突出关键和重点 让上司当老师,与上司沟通要善于使用引导式提问,引导式提问通常包含下列关键句型： 一个下属与上司共赢的方案和计划往往就是在“引导式提问”中形成。,在走动中与下属沟通,有效沟通技巧之五：与下属有效沟通,练习：,清晰地传达意图,清晰地传达意图,尊重下属,尊重下属是经理人的基本修养。 多用一些礼貌用语不仅不会降低您的地位，反而会提升您的亲和力和人格魅力。,让下属明白工作的重要性,下达任务后，不要忘记告诉下属这项工作的重要性。,与下属共同探讨,作为上司的经理人，在下达指示和安排工作之后，最好能够真诚地征求一下下属的意见和建议。,批评也是一种沟通 三明治批评法,批评不要伤了下属的自尊,批评的目的是让下属纠正过错，所以，要对事不对人，不能伤及下属的尊严。,友好地结束批评,上司一定要以友好的姿态结束批评，你可以用信任的目光、鼓励的眼神、拍拍他的肩膀等肢体语言，暗示你对他的信心和期待。,项目经理应该具有以下几种交流技能？,领导要诀30字,7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 无语：,领导最不重要的30字,7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 无语：,绩效管理是一个持续 不断的沟通过程,绩效 考核,绩效 计划,绩效 辅导,再计划,绩效 反馈,绩 效 管 理,绩效计划沟通的一般模式,回顾有关信息 确定关键绩效指标 讨论主管应该对员工提供的帮助 结束沟通,绩效反馈面谈过程示例,提升员工绩效 的激励技巧,一种难以理解，却又普遍存在的事实,一位出色的项目经理，待遇十分优厚，却毅然辞职。,激励技巧1：授权激励,激励技巧2：良好的工作关系,离开认同，寸步难行,激励技巧3：认同员工,激励技巧4：升迁激励,多通道升迁制度,激励技巧5：情感相融激励,激励技巧6：实惠激励,赫茨伯格的双因素激励理论,激励因素 保健因素,双因素理论的主要观点,双因素理论又叫激励因素与保健因素理论 赫兹伯格认为： 当激励因素存在，员工会获得满意感, 也会更加努力； 当保健因素存在时，员工既没有不满意感，也不会有满意感，且不会使他们更加努力。 激励因素缺失时，员工不会获得满意感，也不会导致员工的不满意感，但会导致员工“减少”努力；,案例：微妙的奖金,赫茨伯格劝告领导：,防止把“激励因素”转化为“保健因素”。,激励技巧7：转变态度,How to success in your work ?？,A B C D E F G H I Z =1 2 3 4 5 6 7 8 9 26,激励技巧8：共同愿景,激励技巧9：工作兴趣,激励技巧：关注员工,被人关注和肯定是一件幸福的事情。,2019/4/14,54,发生在霍桑工厂的一个实验,激励技巧11：认可员工,杰克.韦奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”,案例,激励技巧12：赞美员工,赞美的技能,赞美一定要具体、真诚、切合实际。,激励技巧13：改变员工的认知模式,心理现象,如果你看到你的一个朋友，他