商城门店形象管理手册.doc

商城门店形象管理手册一、目的及使用范围（一）目的规范万房城卖场形象，为做好商城形象管理提供指导性依据。（二）使用范围帷德行香港控股有限公司属下所有房产商城二、商标的使用（一）商标分类商标是烟台万房城商贸有限公司的形象标志，现公司使用的商标包括附图： （二）使用要求商标是经过国家商标局注册，由商标拥有人授权我公司使用。在商标的使用上必须保证商标使用的严肃性。在进行场景布置和宣传需使用商标时，不得随意改变商标的字体、形态和颜色，不得对商标进行随意拆分和变形，只能按比例放大或缩小。三、场外场景管理（一） 场外场景范围场外场景包括：广告巨幅、条幅，广告灯箱、广告牌，场外促销气氛布置（含拱门、气球、彩旗等）、公益（文娱）演出、舞台促销、LED屏、墙体广告、楼顶广告等。（二）场外场景审批办理程序1、 所有场外场景布置必须按照广告发布程序向万房城企划部办理审批手续。2、 场外场景申请审批办理流程图商城门店或使用部门提交书面申请工商局城管办或业主企划部审批商城门店或使用部门（三）场外场景布置作用及操作要求1、 广告巨幅、条幅：场外广告巨幅主要宣传商场开展的主题活动，营造场外气氛，吸引客流。（1） 统一尺寸：MM（2） 各商铺如需制作场外条幅广告应提前十天知会门店企划部办理审批手续，并由商城企划部确定条幅尺寸和底色后通知各商铺。特殊情况须特办。（3） 悬挂条幅时应有门店企划部人员在场，按门店企划部人员要求悬挂。2、 广告灯箱：用于营造商场外围商业氛围，传达商业文化，对过往行人（顾客）宣传企业形象或产品。（1） 统一尺寸：MM（2） 安装/更换宣传广告时，须提前十天通知商城企划部办理审批手续，并将安装/更新的广告逼真效果图送交企划部。（3） 总部企划部审查灯箱效果整体色调与场外环境是否和谐，并安排落实。（4） 特殊情况须请示总经办。3、 广告牌：是指展示在卖场内外，为宣传某一商品特价信息、某一时期促销活动或宣传企业形象而制作的牌子。旨在增强顾客对商场的了解，起到告知和交流信息的作用（分为场内和场外两种）。 统一价格：MM（1） 广告牌由商铺提供同时期的促销宣传要求，按照企划部VI规范要求统一制作，并按有关程序办理手续后张贴。（什麽规范？）（2） 供应商如制做户外广告牌，必须与企划部进行协商，经企划部审核后，在不影响商城形象的情况下方可制作。（3） 商铺未经企划部同意，私自将广告牌张贴或放置于场内、场外，将一律给予取缔，如情节严重者，将给予一定的经济处罚。（4） 清洁公司员工必须每天营业前对广告牌进行一次彻底清洁工作，保持广告牌无灰尘和无污渍（为避免烧损广告牌，严禁使用带酸性的清洁品）。（5） 商城本身具备广告宣传渠道（如楼顶广告、墙体广告、LED广告、道旗广告），开发商可根据个人意愿选择是否投放。（6） 开发商如投放商城自身广告，须与企划部进行协商，经企划部审核后，在内容健康、符合商城形象管理规定的情况下由企划部将协助投放。（7）各商铺悬挂的指示牌和灯箱上不得粘贴任何物品（如促销广告、POP广告、楼盘宣传图片等）。4、 场外开发商促销气氛布置：是开发商宣传企业与商品良好形象，营造场外促销氛围，达到促销目的而策划的活动布置。统一位置：MM（1） 开发商进行规模较大的场外促销气氛布置，须提前10天知会企划部，门店企划部根据情况确定并办理审批手续。特殊情况须请示总经理。（2） 开发商进行场外气氛布置，须有商城企划部人员到场，严格按照双方达成的要求进行布置，必要时由商城企划部给予支持。5、 公益、文娱演出、舞台促销：是指为了提高销售、增强商场内外人气，宣传企业形象而开展的一种公益、文娱性宣传活动。统一位置：MM（1） 商城根据一定的销售情况所举办的文艺演出，要求各相关部门在接通知时按时进行协调配合工作；（2） 开发商为了宣传自身产品需要做文艺演出，须提前七天知会企划部，以便办理审批手续并对有关活动做统一安排，如未经批准而私自开展文艺活动，造成的经济损失，将由开发商承担。（3） 商城举办场外活动时，由总经理安排专人协助配合（比如保安部等）企划部落实有关活动，保证活动开展顺利有序。四、场内场景管理（一）场内场景范围 场内场景包括：宣传单页、楼书（含区域和分类）、区域形象牌坊、吊旗、门头、服装、各类温馨提示语及指示等。（二）场内场景布置作用及操作要求1、 宣传单页、楼书：在一定期间内，为介绍产品政策，提高开发商知名度增进企业形象，稳定消费群而发行的阶段性刊物。（1） 开发商如需发行宣传单页或楼书，须经企划部审核后方可印刷。（2） 宣传单页和楼书的内容必须合理、健康，确保单页内容准确无误。（3） 任何商铺如要印刷单页和楼书都需经过商城企划部审核后方可执行。（4） 为避免环境污染，影响商城环境，顾客在商铺内选购房屋时，销售人员禁止单独发放宣传单页。（必要时给顾客提供手提袋，禁止单张发放）（5） 以商城为中心方圆200米范围内未经企划部允许严禁发放宣传资料。2、 区域形象牌坊，吊旗（1） 统一尺寸MM（2） 未经企划部允许，禁止自行设置区域形象牌坊，吊旗和指示牌等影响商城内部环境的广告。（3） 为避免商城出现繁杂混乱的场景，按规定每个商铺只允许设置一个形象广告牌。（4） 商品销售部门需制作形象广告，由各商铺销售人员到企划部进行登记审核并提交具体制作内容，通过审核后方可执行。（5） 经企划部审核后的广告不得私自修改和挪动位置，有更改之处，必须到企划部进行更改。（6） 形象广告牌的内容必须符合国家物价法规的规定，不得含有误导、欺诈、色情、暴力等不合法内容。3、 门头：门头是方便顾客场内参观、寻找楼盘的标志，利于顾客直接找到目标，节省时间。统一尺寸：MM（1） 所有卖场悬挂的门头不得有任何粘贴物品出现（如爆炸号、POP广告、商品宣传图片等）。（2） 各部门区域内的指示牌必须15天进行一次彻底清洁工作。（3） 门头牌一旦发生破损，应及时更换。（超过15天更换的罚款1000元）。（4） 门头牌吊挂应保持整齐划一、高低一致，门头牌应悬挂在门头中间位置；。4、 位置牌、导向牌、温馨提示牌、服务公约等：主要是起到提示顾客，保障顾客权益的各种广告牌类。统一样式：（1） 门店企划部根据公司VI规范统一制作，其他人员不得随意修改变形。（2） 位置牌、导向牌、温馨提示牌、服务公约等出现角、边破损，图片脱落现象应及时通知企划部人员进行处理、更换，确保不影响卖场整体形象。（3） 所有位置牌、导向牌、温馨提示牌、服务公约等的清洁卫生，由所在部门负责，每半月彻底清洁一次，禁用带有酸性的清洁品擦洗。（4） 每个部门和商铺都需按要求佩戴印有自己公司名称的工作牌。5、 服装维护商城形象，统一服装给人以整齐、精神的感觉，更起到宣传推广的作用。（1） 按照商城规定，每个商铺必须统一服装，服装样式由各商铺自行决定。（2） 商城服装应以黑白色调为主，禁止太过鲜艳明亮，更不允许在服装上印制广告等。（3） 商铺统一着装后，应