奥美图文设计制作开业指导手册.doc

图文店设计制作中心开业指导手册奥美印务开业指导中心 2009年6月前 言自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与成就！ 为了帮助创业者了解相关创业政策，获得创业行业信息，提高发现和应对创业问题的能力，并帮助创业者认识不同创业行业的特点，理顺经营管理的思路，我们精心组织编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的关键环节，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果你已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上不可多得的参考读本。系列指导手册由奥美印务开业指导服务中心组织编写，读者可通过登录开业指导服务网（）查询。开业指导服务网也可查询本市有关鼓励支持创业的政策信息。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提出宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您成功创业！奥美印务开业指导服务中心二八年六月目 录第一篇 行业简介.第二篇 行业认知.1. 基本概况.2. 办公设备.3. 员工培训.4. 行业特征.5. 投资规模.6. 竞争特点和形式第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 办公环境要求4. 配置办公设备5. 招聘经营员工6. 申请注册公司7. 办理工商税务登记8. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 经营管理理念2. 市场营销3. 耗材采购管理4. 设备使用管理5. 客户开发管理6. 客户维系管理7. 质量控制管理第五篇 创业致胜攻略第六篇 相关政策与资讯第一篇 行业简介近年来，随着我国经济的迅猛发展，企业的包装意识、商品的宣传力度也得到了空前的加强，广告制作、海报宣传呈现出前所未有的繁荣景象：路牌、招贴、广告亭、壁画、公共汽车候车亭和车厢壁等宣传图片随处可见。其中广告的制作可以说是包罗万象，而且分工越来越细，专业化程度也越来越高。比如一幅巨幅广告牌，首先由广告公司揽下生意，然后下发给图文设计制作公司创意出样本，接着进行放大打印处理，最终再由广告公司统一按客户的要求完成广告招牌的制作。广告公司自己养一个设计部门的话，那么每月该领域的成本要在3至5万元之间。相对外包成本高出许多不说，而且遇到生意多时还得请求外面支援，所以干脆不组建设计部门，而由固定的一家或多家图文设计制作公司来完成。因此，设计外包是当前广告界的一大发展趋势，而从另一个角度来看也给了独立图文设计制作公司很大的成长空间。图文设计制作公司运营领域十分广泛，包括做灯箱、户外广告，报纸、杂志上的平面广告、刊物封面、海报等业务均可接洽。就图文设计制作行业而言, 通过各品牌数码打印设备商多年的推广, 加上郑州建筑业, 制造业, 金融业和零售业的发展, 图文设计制作服务发展日渐成熟, 到今天已是竞争非常激烈的行业。各类经营者在原有业务基础上, 引进各类大小不一的彩色数码打印设备, 提供彩色文件打印服务, 由于产品、服务及客户群比较单一, 固此经营者主要在价格层面上竞争, 引至毛利下降, 而一般数码打印设备 (特别是中小型的)成品效果质素参差, 而开发其他数码印刷的应用存在着多种投入, 例如营销、印前设计、可变数据处理及印后加工等, 因而, 经营者对开发其他数码印刷的应用感到困难。随著中国进入世贸组织 (WTO), 郑州作为中国经济发展地区, 加上2010年世博会加速了长江三角洲地区企业与内地的交流。 商业活动引发印刷品的总量不断上升, 郑州的印刷业在国内占有领先地位, 印刷业务成为郑州主流产业是不容怀疑。然而, 单一印刷品却在下降, 郑州的数码印刷已具雏形, 作为图文服务行业经营者, 当把握机遇, 开拓自身产品与客户群, 创造辉煌。第二篇 行业认知一、 基本概况1 行业归类：现代服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：郑州市广告协会4 服务对象：主要为广告企划公司5 经营模式51 生产型生产型的图文设计制作公司主要是指专业从事制作、打字复印、刻字、装帧、印刷等服务的公司。52 综合型综合型的图文设计制作公司一般采用前公司后厂的经营模式，在同一个场地基本涵盖了图文设计、制作、加工等基本服务，公司的前面是接待客户、设计制作的场所，后面是制作加工设备，具有图文设计制作服务的基本职能。6 市场准入：图文设计制作服务归属于现代服务业，进入图文设计制作行业并无行业准入条件，只需按正常程序报批工商营业执照便可。7 业务流程图：8 配套合作企业9 行业品牌：图文设计制作作为一种现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务的质量。目前，仅就图文设计制作服务体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个图文设计制作行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就图文设计制作业态组织任何评选活动，而且由于图文设计制作行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。10 从业企业和从业人员郑州图文设计制作行业近年来出现了快速增长的局面，据不完全统计，截至2007年，各类图文设计制作公司或数码图文中心已发展到数千家，图文设计制作公司遍布郑州的大街小巷和商务中心区，并吸收了数以万计的失业青年、下岗工人和外来人员。据不完全统计，不包括设备制造业和耗材制造业，仅图文设计制作服务业，就向社会提供就业岗位近4万个。11 服务项目第 32 页 共 32 页 黑白数码输出 彩色数码输出 CAD出图 工程复印 晒图 写真喷绘 文本装订 名片制作二、 组织构架三、 设备设施俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”想要高质量的服务，必须有高质量的设备。图文设计制作公司设备的添置主要是根据投资规模及经营的范围来决定的，现代科技发展日新月异，新型机械、设备层出不穷。但是开办图文设计制作公司的基本设备不能少，如：电脑、扫描仪、打印机、彩色打印机、传真机、刻字机、复印机等。除基础设备外，专业设备也是不能少的，主要包括喷绘机、写真机、压膜机、裁纸机、晒图机等等。总之，添置设备的原则是经济、实用、够用，少了影响业务的开展，多了造成闲置，同时将占用大量的资金，有时可能会在一定的时间内，造成公司资金的周转困难。四、 员工培训图文设计制作企业的发展需要一流的人才，一流的人才需要一流的培养和锻炼。如果图文设计制作企业花更多的精力在培训上，企业就会变得强大。企业的员工不仅在培训后会把工作做得更好，而且在接受培训后觉得自己更专业、更有自信心。图文设计制作企业应付对每一位加盟的员工进行培训。对心员工的培训分为两部分：一是企业规范的培训；二是专业方面的培训。企业有义务给员工介绍企业的历史、定位、发展方向、规章制度等，以使员工迅速了解企业，进入角色。在图文制作这个行业中，竞争激烈、知识更新很快，因此，包括企业管理层、资深员工，也需要不断培训，以适应市场的需要。企业的管理层中应有人负责员工的培训，每年要做出培训计划和预算，使培训成为企业工作重要组成部分。五、 行业特征图文设计制作行业与传统企业相比，对自然资源的依赖程度低，但对资金投入量的依赖程度高，收益时间滞后使该类企业发展呈现出高风险性。同时，图文制作行业有一个发展周期，越是生命周期的早期阶段，投资的风险越大，所要求的投资报酬也越高。企业在创业期存在一定的资金匮乏问题，图文制作行业具有高成长、高收益的特点，它的生产成本少而研究费用较高，对技术开发人力及管理人才的要求相对较高。六、 投资规模图文设计制作公司的基本设备有电脑、扫描仪、打印机、彩色打印机、传真机、刻字机、复印机等，一套基本设备可以完成一个流程，辅助设备主要有喷绘机、写真机、压膜机、裁刀、晒图机等。一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。在创业初期可以先投资购买主要设备来经营一两项业务，然后随着业务量的加大和需要再逐步把设备购置齐全。现根据中型图文设计制作公司经营状况，提出投资建议，供投资者参考。图文设计制作公司投资项目配置参考表序列产品名称参考价格（元）价格说明一基本设备配置36,700.001电脑2台9,000.00价格受制于产品质量2扫描仪2,200.003打印机1,000.004彩色打印机2,800.005传真机1,200.006刻字机7,500.007复印机13,000.00二场地配置16,500.001场地租金（70平米）4,500.00(月租)价格受制于场地大小和经营地段2装潢装饰12,000.00价格受制于装潢方式和装潢要求三其他配置125,000.001喷绘机92,000.00价格受制于产品质量，可根据需要选择配置2写真机19,000.003压膜机5,300.004晒图机5,500.005裁纸机3,200.00*总 计178,200.00本投资测算表仅限于基本配置，不包括员工工资，同时由于不同地段、房型及经营产品的不同，投资规模有所浮动。（此表仅供参考）七、 图文设计制作公司竞争的特点和形式图文设计制作公司竞争的特点地区性图文服务行业经营者不单面对同区或区外同业的竞争, 也面对印刷厂、输出公司和印刷业务代理者的竞争，如何能提高竟争能力, 例如确保印刷质量, 提高速度以保证按时交货, 或严格控制成本, 保持价格竞争力正是严峻的挑战。其竞争具有以下一些特点：l 风险性：数码印刷科技日新月异, 设备生产商不断推荐新型号, 冲击市场价格；图文服务行业经营者不断投放资源于设备上, 科技改进导致落后的设备变成负资产, 风险很高，如果没有很大的业务支撑，新投入的设备在回收成本之前被淘汰的局面很难避免。l 辅助性：开拓新业务需配合各种资源, 就数码图文而言, 营销、印前设备、可变数据处理软件、数码图文设备及印后加工等均不可或缺, 这等等配套除投资风险外, 也须配合人员、场地、管理等元素, 把握不好, 非但不能达到开拓新业务的目的, 反而影响原有业务。l 创新性：图文设计制作生意通常是市场中已经存在的行业，是现成的“七十二行”中的一行，行业通常已经进入成熟阶段，竞争者必须以创新取胜。图文设计制作企业竞争的形式l 价格竞争：价格竞争主要体现在价格是否在同行业中是最低的，能给予多大的折扣优惠。如今的图文设计制作市场竞争非常激烈，为了增加客源，一些经营者率先采用价格促销竞争策略，同时也使其他经营者被迫做出反应，从而就产生了所谓的“价格战”。l 设备竞争：在图文设计制作行业，设备的多少与经营范围是成正比的，设备越完善，所能从事的经营范围也就越多，但是要注意的是设备的添置要符合经营规模及在投资范围内，否则将会造成反效果。l 服务竞争：服务竞争主要体现于专业性，也是获得消费者认可的主要因素；因此服务态度和服务质量，直接影响到公司内的生意，服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如送货上门服务、售后服务、联合服务等多种灵活的服务形式。l 质量竞争：质量竞争主要体现于产品的品质保证，这与服务的专业性是相辅相承的统一体；第三篇 开业筹备开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同图文设计制作公司经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。但按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：1 选定经营场所2 筹措投资资金3 公司面装潢装饰4 配置工作设备5 招聘经营员工6 申请注册公司7 办理税务登记8 办理开户手续一、 选定经营场所经营场所是开展服务的对外营业用房，场地面积需要根据租金和设备配置等综合而定。图文设计制作公司根据公司的规模决定场地的大小，根据公司的经营范围来选择经营场地。如专业从事代理制作、策划、发布的一般租用写字楼或商住楼，且楼层不宜太高。专业从事制作、打字复印、刻字、装帧、印刷的必须租用门面房。或者可设门面和后作坊门。门面于接洽业务，后作坊用于加工生产、制作的场地，因为门市房租金高，后作坊可用平房，地点也可略偏一些。面积应该维持在50至150平米之间，既不会因面积太大而导致投入和租金费用太高，又可以保证有足够的场地开展正常的服务。良好的位置是成功的基础。一般而言，图文设计制作企业选择经营场地需要着重考虑以下一些因素，并在此基础上综合判断决定。 投资规模：因房租差异和业务范围的不一样，需要投资的规模也不一样。有多少钱，办多少事。如果你手头只有10万元，租个房租1万的铺，那你的设备投资怎么都难支持到这个房租。 业务环境：周边是否有大规模的商务楼，有没有一些设计院、学校之类的潜在客户。 同业竞争：周边有几家相同类型的企业，你的经营范围和规模是否有超越周边同行。 价格水平：选择经营场地时先调查一下周边环境，了解一下周边的同行是否已经把价格做得很低，是否还有发展潜力。 人口流量：流动人口也是有业务需求的。所以人气也是要考虑的因素之一。人流量一大，公司就是在这里免费打广告，让更多人知道，辅射的范围自然就大了。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：l 自有资金：即个人所拥有的可变现资产l 银行借款：即向银行提出融资计划l 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担l 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营三、 公司门面装潢装饰门面是图文公司之个性表现，是图文公司内部和外界传达的标识，反映一个企业的文化和品味以及对外形象的确立。图文公司公司面装潢装饰需要根据加盟与否分别对待。如果选择加盟连锁，则加盟供应商为了维护连锁企业的整体形象和统一标识需要，根据“千公司一面”原则，加盟总部将向加盟公司面提供标准化的专业勘查和设计，并提出装潢和装饰的要求和条件，以及详细施工图纸。如果选择个体自主经营，为了体现创业者的自我品牌形象和服务风格，在公司堂装潢装饰方面，主要应注重以下一些要素配置。l 视觉感受公司门面装潢装饰必须强调整体视觉效果，天花板宜用白色，面对员工的墙壁已用冷色，其他墙壁的颜色宜用暖色如浅黄色，所有的墙壁的颜色应注意相互调和。l 主题明确图文设计制作公司提供的是服务，为了强调服务功效，需要就公司面标志、颜色、布局、灯光、色彩等各项主题进行综合配套。为此，在设计装潢装饰时，必须预先确定需要突出的一个主题，一般而言，主题只能突出一个，切忌面面俱到，在突出主题思想的前提下，其他装潢装饰都必须服从于主题，并作为主体的陪衬。l 整体布局若图文设计制作公司需要将接待、设计、制作、加工等服务功能集中于同一经营场地，那么，在配置功能区域时需要考虑整体感受，包括日常营运需要和整体美观需求。一般而言，需要注意以下几方面事项： 工作区和接待区域有别：若经营场地有限，则公司面至少应该分割为二个区域，一是客户接待区；二是加工处理区，包括设计、制作、印刷和加工； 服务提示醒目清晰：需要向客户告知一些事项，包括服务内容、服务价格、注意事项以及营业执照、税务登记、营业时间、投诉电话等，必须考虑到顾客的方便和阅读。 设立样品展示区：在展示区中将对主要客户的服务案例所相关的照片、创意设计图及有重要意义的作品集中陈列，作为公司对新客户的展示窗口。四、 配置设备图文设计制作设备的配置需要经营者根据企业的经营定位、场地面积和服务项目综合而定，具体配置何种价格和品牌的产品，需要经营者货比三家，在此，我们给出图文设计制作企业的基本配置要素，供创业者选择考虑。（一）固定资产l 电脑l 打印机l 复印机l 刻字机l 传真机l 胶装机l 写真机l 压膜机l 晒图机l 裁纸机（二）制作耗材l 喷绘耗材 墨盒 纸张l 激光耗材 硒鼓 纸张 碳粉l 装帧耗材 亮膜 哑膜 双面背胶 KT板 边条l 装订耗材 布纹膜 丝绸膜 皮纹膜 铁圈 工业纸板 气钉 双面胶五、 招聘经营员工员工属于人力资源范畴，不同的员工处理同一件事情会产生不一样的结果。在此，我们仅就图文设计制作员工的基本工作技能提供一些指导建议。有关究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念，创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍。l 营业经理 具备一定的管理知识和经验 掌握本公司的整个生产流程和技术细节 精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识 具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心 具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识 有很强计划执行能力l 网络设备主管 具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力 精通各种编程语言，能编制一般的应用程序 熟悉公司所有的输出、制作方式 熟悉公司所有设备的使用，并会简单的维护l 前台 具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识 了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格 熟练掌握各种办公软件 中文输入速度：50字分钟 有较强的原则性和工作灵活性 普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌 具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神l 技术员 熟悉公司的整个生产流程和技术细节 熟练掌握各种图文输出软件和设备 具备相当的电脑知识 具有较强的工作责任心 良好的服务意识 协调沟通能力 团队协作精神 具有一定的应变能力和处理问题的能力l 美工 具备丰富的文本制作知识 熟悉各种相关设备的操作 基本电脑知识 精通各种制作方法，有很强的动手能力 掌握公司的整个生产流程和技术细节六、 申请注册注册的目的在于取得营业执照，成立合法生产经营企业。创业者可就近前往各区工商行政管理局申请办理注册手续；n 工商行政管理局申领登记手续申请从事个体工商业经营的个人，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向户籍所在地的工商行政管理所提出申请。对符合登记条件的，工商行政管理部门将发给申请登记表，申请人填写完申请登记表后，将申请登记表送交发表的工商行政管理所，工商行政管理所将有关文件报送区县级工商行政管理局审查，申请者获得营业执照后，即成为个体合法工商户，就可以开始营业。申请个体工商户独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件，以及本人提出书面申请外（工商管理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）：1 身份证明：申请人应提供本人身份证2 职业状况证明：1. 待业证明或下岗证明（原件）2. 离、退休证（原件）3. 辞退职、停薪留职人员证明件（原件）4. 农村村民凭村民委员会证明（原件）5. 法律法规允许的其他人员的证明3 经营场地证明：1. 租房协议书（协议期限必须一年以上）、产权证明2. 进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准3. 利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证4 从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件1. 投资人签署的个人独资企业设立登记申请书2. 企业名称预先核准通知书3. 申请人身份证原件和复印件4. 职业状况承诺书5 企业住所证明：租房协议书（协议期限必须一年以上）、产权证明6 从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件.七、 办理工商税务登记个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：1营业执照或有关主管部门批准开业的证明；2有关合同、章程、协议书；3银行开户许可证；4法人或负责人居民身份证；5单位公章和财务专用章；6房屋产权证书或租房协议；7技术监督局颁发的全国统一代码证书；8税务机关要求提供的其他证件、资料。八、 办理银行开户手续个体工商户在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个法人仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。1 开立帐户需要准备的资料1 营业执照副本及其复印件；2 组织机构代码证的副本及其复印件；3 法定代表人身份证复印件；4 留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；5 公章、财务专用章及预留人名章；6 经办人身份证复印件；7 法人的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；8 房屋租赁协议；9 其他需要的证明文件。2 办理支票领购手续1 经办人的照片；2 经办人的身份证复印件；3 设置开立帐户的密码。3 购领支票1 支票购领本2 开户许可证3 预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。第四篇 经营管理创业者成功开设了图文设计制作公司，仅仅表明构建了对外服务的平台。而如何怎样有效管理好这个平台，使之能够健康持续发展，为投资者带来稳定的回报，相信这是每一位创业者一直在思索和面临的问题。管理以一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此，我们就图文设计制作公司所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。一、经营管理理念图文设计制作企业间内争管理，外争品牌。任何行业在日渐达到成熟期的时候，所有竞争要素都会归结为品牌的竞争。但品牌之路如长征般艰难，不是仅用资金能堆积的，也不是光光挥洒汗水所能做到的。是全体员工用心，用毅力铸造起来的。名牌并不简单地等同于商标、商号，它是企业有形要素和无形要素的有机结合形成的企业品格和企业综合竞争力。l 以顾客为核心价值的经营观 不断提高设计制作科技含量和服务质量，只有高品质的服务质量才能赢得顾客的满意l 以创意为先导的作业标准 与时俱进、不断创新，不断研究图文设计制作行业的发展趋势，研究市场和客户的需求，同时积极推广新技术，介绍新设备和新材料，倡导新的服务理念。二、 市场营销管理面对激烈的市场竞争，经营者既不能消极逃避，也不能墨守陈规，必须积极面对竞争，充分利用各种信息和渠道，制定出科学的竞争策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。1 竞争对手确定竞争对手公司的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。2 顾客定位正确的顾客定位是公司成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确目标顾客。只有有了明确的顾客定位，才能进一步根据顾客的喜好装修公司面、制定价格和选择促销方式等。这样才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。3 形成特色在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的公司，并成为常来常往的老顾客。三、耗材采购管理l 建立采购制度 请购应按照存量管制基准、用料预算，并参考库存情形开立请购单，逐项注明材料名称、规格、数量、需求日期及注意事项，经本单位主管审核后按规定逐级呈核并编号，最后送采购部门。 来源与需用日期相同的物品材料，可以一单多品方式提出请购。 特殊情况需按紧急请购办理时，可在“请购单”“备注”栏注明原因，以急件递送。l 采购规定 采购由采购部门负责办理，采购重要材料应由总经理或经理径直与供应商或代理商议价。对于专项用料，必要时由经理或总经理指派专人或指定部门协助办理采购。 采购部门应按材料使用及采购特性，选择最有利的方式进行采购。 采购人员接“请购单”后应按请购事项的缓急，并参考市场行情、过去采购记录或厂方提供的报价，精选三家以上供应商进行价格对比。 如果报价规格与请购单位的要求略有不同或属代用品，采购人员应检附有关资料并于“请购单”上予以注明，报经主管核签，并转使用部门或请购部门签注意见。 属于惯例超交者(比如最低采购量超过请购量)，采购人员应在议价后，在请购单“询价记录栏”中注明，报主管核签。 对于厂商报价资料，经办人员应深入整理分析，并以电话等方式向厂方议价。 采购部门接到请购部门紧急采购口头要求后，主管应立即指定经办人员先做询价、议价，待接到请购单后，按一般采购程序优先办理。l 价格品质复核 采购部门应经常调查主要材料市场行情，建立供应商资料，作为采购及价格审核的参考。 采购部门应对企业内各公司事业部所列重要材料提供市场行情资料，作为材料存量管制及核决价格的参考。 品质复核采购单位应对企业内所使用的材料品质予以复核，并形成完整资料备查。 异常处理审查作业中若发现异常情形，采购单位审查部门应即填写“采购事务意见反应处理表”(或附书面报告)，通知有关部门处理。四、设备使用管理图文设计制作设备的多少与企业的规模大小有关。随着科学技术的不断发展，设计制作设备的日新月异，新设备不断出现，公司的设备管理的优劣直接关系到企业的产品设计制作，企业所拥有的设备的先进与否也是企业实力和形象地体现，作为专业的图文制作企业，一是要拥有设备，二是要管好设备、三是要用好设备，设备管理好，直接的好处就是减少消耗、降低成本，提高经济效益。设备管理应从以下几方面入手：l 给每台设备建立档案l 建立维修商管理制度l 建立设备管理制度 领用保管制度 维修、报损及报废制度 建立各种设备的使用和操作规范 定期培训操作人员制度五、客户开发管理图文设计制作公司开业后，最关键的就是要寻找客户、采集业务、拓展业务渠道，业务是公司生存和发展的基础，也是衡量公司适应市场的能力的试金石，也是公司初创阶段或发展阶段的重要任务。现在图文设计制作行业竞争是越来越激烈，靠原来等客上门的经营模式已经不太能适应现在的市场。因此稍具规模的店往往会聘请一些业务员，向有关客户推销。这样人工成本虽然有所上升，但业务量的扩大比较有保证。通过主动开拓市场，业务都能够达到稳中有升。那么如何能找到客户呢，下面介绍几种常用的开发方式供创业者参考：l 逐户访问发：指业务人员在特定的区域内，按业务对象所在地区进行访问，在访问中赠送公司手册或向客户提供服务产品说明书。逐户访问法又被称为“地毯式寻找客户法”。l 广告搜寻法：这种方法是指利用各种广告媒体来发布产品信息，并对产品进行宣传，由销售人员对被广告吸引来的客户进行销售。l 连锁介绍法：连锁介绍法是指通过老客户的介绍来寻找其他客户的一种方法，又称“介绍寻找法”或“无限寻找法“，该方法是企业常用的行之有效的方法。l 资料查询法： 电话号码本 为你提供某些服务的人士,他们所服务的客户的记录 各种专业名册 选举人民册 证照的核发机构 报纸、杂互联网上登载的信息注六、客户维系管理一旦图文设计制作公司与客户建立了合作关系之后就进入了，维系的阶段。公司应该以客户的心态来进行客户的服务和维系，因为，客户的维系可能比客户的开发更漫长、更艰难，自然长期的合作关系对于公司的发展和壮大具有重要意义。公司在争取到新的客户后，要做的事情就是如何使这些客户成为长久客户，如何尽量不损失客户，客户维系方式一般可以分为以下几种：l 巩固客户 要善于和客户交朋友，只有当客户成为朋友时，才有机会成为长期客户。 电话联系，既方便了顾客，也稳定也老顾客，如果方便的话，送货上门也可以考虑。 换位思考，要从顾客的角度考虑。 通过各种途径，采取各种办法让顾客相信双方的利益是一致的，彼此是相互信任和真诚的。 送些小礼品，比如放在桌上的有机玻璃的那种名片盒，上面可以印有公司的名称和联系电话，这样有两种含义，第一送东西顾客当然高兴。第二，那个东西是放在桌上的，要知道很多人送名片但都收在抽屉里，弄个这东东放桌上，抬起头来就看到你公司的名与电话，自然印到人家脑海里去了。七、工作质量管理l 建立业务档案制度：公司处理所有的业务时，必须逐项建立业务档案。从客户接洽开始，直至业务完成，所有有关业务资料都得一一归案存档。业务档案的建立，便于公司管理人员和具体业务参与人员的业务自查，以便控制业务按计划开展，随时检查业务中的疏漏，发现和修正业务中出现的偏差。建立业务档案，是公司业务管理的重要手段，同时也是公司进行业务总结的重要依据，以及处理各类业务纠纷的重要法律凭证。l 业务交接制度：由于图文设计制作服务的工作环节及涉及的工作部门和业务人员众多，所以除了以召开协调会议的形式来协调工作外，还常采取业务交接制度，来实施业务运作管理和控制，以防工作人员突然离职，而造成的交接困难。l 业务审核制度：按业务审核制度的规定，公司在业务运作过程中所完成的每一项业务工作及其完成形式，在报告或提交客户之前，必须经公司主管或业务主管，或公司的业务审核机构，或由相关人员组成的临时审核会议的最后审核和认可，质量达不到要求者，一律不予通过。这一制度旨在实施严格的业务把关，以确保公司优质“产品”的“生产”。这就如同生产企业的产品检验制度一样。l 业务保密制度：在为客户提供服务的过程中，所接触和掌握到的有关客户的所有商业资讯，未经客户允许，不得向任何一方泄漏，公司在为其他客户提供服务时，也应以不损害该客户的利益为原则，即使该客户转寻其他公司，也应如此。公司为客户所做的一切设计制作，在未公开实施之前，公司也应为其严守秘密。业务保密制度是一切商务活动的通则，必须无条件遵守。l 文件备份制度：由于图文设计制作服务很大一部分都是采用电子文档的格式，所以建立文件备份制度是非常必要的。专职人员要定期将电子文档备份，设立应急备份盘，以防电脑突然发生不可预估的问题而导致的文件丢失。第五篇 创业致胜攻略图文设计制作作为现代服务业的重要组成部分，在当代市场经济中有着重要的经济价值，其的有效经营，不但有助于企业的健康发展，同时更有助于郑州市的现代服务业的健康发展。在整个经营过程中，如何开源节流、提高员工工作效率、增加经营利润，以下几点都是创业者在从是图文设计制作服务业中所应给予高度关注的。l 大幅增加业务量：使设备能够做到满负荷工作，以制作量的增长来分摊相对固定的经营费用，但随着众多投资者在中小城市市场的不断渗透和介入，实现业务量的长期稳定增长，也绝非易事。更何况