上汽销售IT战略规划现状调研报告：IT部分（完整版）.ppt

IT战略规划现状调研报告 IT部分,2003年10月18日 （完整版）, 2003 毕博管理咨询,目录,IT现状评估概述 IT应用架构现状评估 3. IT运行架构现状评估, 2003 毕博管理咨询,索引,IT现状评估概述 IT应用架构现状评估 3. IT运行架构现状评估, 2003 毕博管理咨询,我们围绕着以下企业IT框架，对上汽销售的IT现状进行了评估, 2003 毕博管理咨询,在本次IT系统现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈, 2003 毕博管理咨询,问题摘要,管理系统： 系统集成度不高 系统对业务的支持不足 物流板块： 业务上的矛盾导致系统操作不顺畅 系统分散，缺乏整合 销售板块： 缺少长期规划，无法支持业务网络的拓展 服务板块： 业务定位不清楚导致系统规划困难 系统缺乏长期规划导致无法满足业务发展要求 网站： 缺乏统一规划 功能定位不清晰,IT基础架构： 企业网不键全，无法灵活支持各类应用 网络和设备冗余采用不足，稳定性差 数据交换技术不统一，无法支持业务发展要求 网络安全有隐患，关键资源容易受攻击 病毒防护机制不键全，受感染机会大 灾备措施不完备，业务容易受突发事件影响 技术文档管理不足，对应用维护有长期影响 IT管控： 组织结构不完善，人员构成不合理 管理制度不完善，执行力度不足, 2003 毕博管理咨询,索引,IT现状评估概述 IT应用架构现状评估 3. IT运行架构现状评估, 2003 毕博管理咨询,项目组对上汽销售的IT应用架构现状进行了评估,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理, 2003 毕博管理咨询,管理系统,金蝶OA系统 软易OA系统 博科财务系统 用友财务系统 嘉扬人事系统 上汽集团人事系统,物流板块,整车中央调度系统 仓储管理系统 分供方管理系统,销售板块,车辆置换系统 通用网上订车系统,服务板块,安飞士租赁业务MIS系统 俱乐部会员管理系统,网站,上汽销售总公司网站 安吉天地网站 安吉物流网站 安飞士租赁网站 安吉俱乐部网站,上汽销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统,正在使用,已确认将实施,SAP财务系统,GPS系统 JDE财务系统 EXE零部件仓储管理系统 Descartes零部件运输管理系统,更换租赁业务MIS系 Accpac财务系统,更换上汽销售总公司网站 安吉天地网站更新, 2003 毕博管理咨询,上汽销售的应用系统分布如下,物流板块,销售板块,服务板块,安吉天地,安吉物流,运输公司,码头/海通公司,名流公司,安吉销售,置换/二手车公司,俱乐部,汽车租赁,管理系统,汽贸公司,博科财务系统,嘉扬人事系统,金蝶OA系统,上汽销售公司,业务系统,安吉 天地,安吉 物流,安吉 俱乐部,安飞士租车,网站,外部接口, 2003 毕博管理咨询,通过问卷调研的方式，我们对上汽销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研,注：由于部分系统无法进行技术评估，此图中未包括所有应用系统,各系统的得分为最终用户打分的平均值，主观性较强，仅做参考, 2003 毕博管理咨询,信息技术系统功能健康状况评估*,信息技术系统技术健康状况评估*,数据来源:信息系统现状调研,* ：41代表系统健康状况由好到差,功能健康状况评估的主要内容包括：用户文档、用户友好程度、灵活性、数据精确性、信息访问、安全性、信息适时性、用户支持、可靠性、对当前业务支持、对未来业务支持等11个方面,技术健康状况评估的主要内容包括：可维护性、整合性、数据完整性、可靠性、系统文档的质量、架构体系的成熟度、可扩展性等7个方面,* ：41代表系统健康状况由好到差 注：技术健康评估中未包括所有系统，主要是由于部分系统的维护工作由外部的软件供应商完成，对其进行技术评估没有意义,SAISC各应用系统健康状况评估,金蝶OA,金蝶OA, 2003 毕博管理咨询,SAISC应用系统在功能层面和技术层面都有较大的提升空间,功能层面评估,技术层面评估,SAISC应用系统功能层面的综合得分偏低，尤其是在对未来业务的支持方面和灵活性等方面，说明对系统的长期规划不足,SAISC应用系统技术层面综合得分也较低，需要统一进行优化和管理,* ：41代表系统健康状况由好到差,* ：41代表系统健康状况由好到差,数据来源:信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,目前使用的各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为系统改造升级及整合、维护带来一定困难,数据来源：毕博内部访谈，分析, 2003 毕博管理咨询,对管理系统的评估,IT应用架构,网 站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA系统,外 部 接 口,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理,业 务 系 统,管 理 系 统,管理系统, 2003 毕博管理咨询,管理系统现状,上汽销售总公司网站,总经理办公室,财务管理部,人力资源部,规划部,博科财务系统,嘉扬人事系统,审计部,金蝶OA系统,上汽集团人事系统,更新上汽销售总公司网站,总经理办公室,财务管理部,人力资源部,规划部,SAP财务系统,嘉扬人事系统,审计部,金蝶OA系统,上汽集团人事系统,系统现状,已有规划,管理系统, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,金蝶OA系统,软易OA系统,未使用OA系统,使用范围,系统功能,金蝶OA系统 邮件系统 办公自动化 与集团公司之间的公文流转 和文档管理 软易OA系统 邮件系统 办公自动化 与内部各子公司之间的公文 流转与文档管理,包括总经办、财务、 人力资源、规划等部门,OA系统现状评估,OA系统, 2003 毕博管理咨询,金蝶OA系统的很多基本问题在软易OA系统中已经得到改善，但软易OA系统开发和使用的时间都比较短，仍有一些问题,系统功能有缺陷 不支持远程接驳 不支持中文姓名查询功能 系统功能不完善 不支持信息发布功能 缺乏文档管理和知识管理功能 技术支持不及时 由于开思被金蝶收购，金蝶对开思OA系统的支持力度不足 系统的改进和调整需要由集团公司来进行 系统功能使用不足,OA系统,邮件传送有明显时滞，外部邮件进入系统时速度慢且不稳定,稳定性不高 数据传输过程会出现中断和丢失的现象 和金蝶OA不完全兼容 缺少原有OA系统的一些功能，如公告栏，讨论栏 对业务流程支持不够 内部流程的流转过程过于复杂 对子公司自身业务流程的覆盖面较低,金蝶OA系统主要问题,软易OA系统仍然存在一些问题,普遍存在的问题,易用性更强 功能更全面 售后服务较 及时, 2003 毕博管理咨询,上汽销售公司需要对OA系统从五个方面进行加强,OA系统,IT Process Automation,系统功能,售后支持/ 系统维护,业务流程,规范制度,OA系统基础架构,提高系统的易用性，让更多的员工来使用它 提高功能的全面性，支持信息发布、文档管理等重要功能,可完全自主地对系统进行升级改版 对软件供应商的售后服务提出更高的要求,制定统一的OA系统使用规范 制定OA系统的管理和维护制度,规范和统一内部公文的流转流程 可以根据各个公司的不同流程实施OA系统,对OA系统基础架构的布局进行优化 加强对各个系统软硬件设备的维护和管理, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,博科财务系统,用友财务系统,使用范围,系统功能,SAISC目前主要采用的是博科财务系统： 建帐/帐务设置 帐务处理 外币帐/数量帐 往来管理 项目核算 银行对帐 现金流量分析 操作员管理 网络及多用户共享 打印及其他,财务部,财务系统现状评估,财务系统, 2003 毕博管理咨询,数据经过加工，导致失真,目前财务系统存在的主要问题一 财务系统之间缺乏集成,总公司,全资 子公司,控股 公司,合资 公司,报表,报表,报表,合并报表,总公司报表合并工作量较大,造成的影响,最佳实践,总公司,子公司1,子公司2,子公司n,各个下属公司的财务系统将实现集成，总部可以实时查询各个下属公司的财务明细情况 采用统一的财务管理软件，数据库集中存放在总公司 以系统中的报表作为数据传输介质，无需另制报表，减少信息失真 根据需要自动完成报表合并,财务系统,信息定期上传，总 部无法及时了解下 属公司的财务状况, 2003 毕博管理咨询,目前财务系统存在的主要问题二 财务系统与业务系统之间没有接口,财务系统,财务报表,会计凭证,业务数据,造成的影响,业务分析,在集成的财务系统中可以追朔,缺乏抓取业务数据的途径，为综合性分析工作带来困难,无法从财务 数据追朔到 业务数据,最佳实践,总公司 财务系统,下属公司 财务系统,方式一：下属公司的财务系统和业务系统做接口，提供总公司业务追朔和综合分析所需要的数据 方式二：由专门的追朔/分析系统对下属公司的财务和业务系统分别抓取所需的数据,下属公司 业务系统,分析/决策 系统,总公司 财务系统,下属公司 财务系统,下属公司 业务系统,接口,方式一,方式二, 2003 毕博管理咨询,目前财务系统（博科）存在的其他问题,财务系统,以上问题，可以通过软件的升级和全面的选型来解决,不能进行预算分析 可靠性与稳定性较差，易出错，易死机 灵活性差，对新业务的支持能力低 不支持国外标准的财务报表 数据库常出现“BOF”、”EOF”错误（数据库排序） 系统存在“后门”，有安全隐患,问题现象,问题诊断,系统功能问题 系统架构问题 系统功能问题 系统功能问题 系统功能问题 系统基础架构问题,初步改进建议,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,上汽销售规划实施统一的SAP财务系统，将可以从根本上解决目前财务系统间缺乏集成的问题,安吉汽车俱乐部,安吉销售,名流,销售板块,安飞士汽车租赁,服务板块,总经理办公室,海通/码头,安吉天地,安吉物流,人力资源部,规划发展部,物流板块,内部成本中心,单独的会计核算单位,财务管理部,成本中心,汽贸,二手车经营,置换,上汽销售总公司,通过在SAP系统内设置统一的组织结构，实现集中式财务管理,财务系统,审计部, 2003 毕博管理咨询,上汽销售规划实施统一的SAP财务系统，将可以从根本上解决目前财务系统间缺乏集成的问题（续）,利润,Drilldown List,销售收入,3500 1750,3400 1540,汽车物流,汽车销售,业务板块,产品,公司,业务板块,客户组2,客户组1,公司,收入,折扣,净收入,成本,利润,Detail List: 桑塔纳物流,1000,100,900,400,500,运输量,单价,100,10,示例,通过实时的、层层推进的报表，实现数据的追朔和分析,财务系统, 2003 毕博管理咨询,然而由于上汽销售的大部分业务系统不能使用SAP现有的套件产品，因此在财务系统与业务系统的接口设计时必须注意,SAP 财务,总公司,子公司 业务系统,子公司 业务系统,传送财务记录，保证日常帐务工作的正常开展 传送有关的原始凭证，以支持必要的数据追朔工作 传送有关的业务信息，以支持综合性业务分析 灵活性高，可以较低的成本根据业务的变化进行调整 兼容性好，追朔与分析工作不影响SAP财务系统的正常运作,综合业务分析,数据追朔,接口,接口,上汽销售规划中的财务系统,对与业务系统接口的要求,财务系统, 2003 毕博管理咨询,财务系统,而且目前，一些合资企业正在规划或实施其他财务系统，这对要通过实施统一的财务系统来达到的预期目标产生影响,目前面临的情况,SAP 财务,JDE,安飞士 Accpac,总公司,安吉天地 业务系统,安飞士 业务系统,可能造成的影响,为了实现总公司的数据追溯/分析功能，需要为下属公司的业务系统和其相应的财务系统做接口 同时，还需要为总公司的SAP财务系统与下属公司其它财务系统做接口（包括财务记录和业务记录） 或者，采用另建一套追溯/分析系统的方式，与下属公司的业务和财务分别接口 接口设计难度大，除造成高成本外，还将对系统的稳定性产生影响, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,嘉扬人事系统,未使用人事系统,使用范围,系统功能,人事系统现状评估,注：总公司同时还使用上 汽集团统一的人事系统,嘉扬人事系统 薪资福利 招聘 培训 组织 员工关系 上汽集团人事系统 统计人员的基本信息，如人员构成、 年龄、加入公司的时间等,人事系统, 2003 毕博管理咨询,两套系统之间的数据需要重复录入,目前人力资源系统的主要问题是没有集成,信息通过盘片传递，总部无法及时了解下属公司的人事状况,嘉扬人事,全资 子公司,控股 公司,合资 公司,盘片,盘片,盘片,造成的影响,上汽集团 人事,未与财务系统集成，不支持综合性分析,总公司 财务,最佳实践,总公司 人事,子公司1,子公司2,子公司n,各个下属公司的人事系统将实现集成，总部可以查询各个下属公司的人事明细情况 采用统一的人力资源管理软件，数据库集中存放在总公司 以系统中的报表作为数据传输介质，增加信息的实效性，减少信息失真 和财务系统集成，支持必要的分析工作,总公司,总公司 财务,人事系统, 2003 毕博管理咨询,以上问题，可以通过进行软件的升级和全面的选型来解决,信息录入时往往不能一次成功，且无法更改 用户友好程度较低（例如，重要的不可逆操作缺乏确认提示） 在集团人事系统中上传的报表无法在本地PC中查阅 集团人事系统的部分报表已不适应业务现状,问题现象,问题诊断,系统功能问题 系统功能问题 系统功能问题 系统功能问题,初步改进建议,目前人力资源系统存在的其他问题,人事系统,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,由于已经确定使用了SAP的财务系统，因此将来人事管理系统建设的初步设想实施SAP的HR系统,SAP系统良好的集成性保证了SAP的HR系统与财务系统的良好接口 可在总公司及下属公司中推行统一的人事管理系统,招聘管理,培训管理,组织管理,人事管理,薪资管理,福利管理,人事成本管理,人事成本计划,时间管理,薪资福利计算,差旅管理,SAP HR系统丰富的功能模块可以为SAISC的HR系统的 功能增强与扩展提供有力的保证,SAP系统,SAP HR系统,人事系统,绩效管理, 2003 毕博管理咨询,对业务系统的评估,IT应用架构,网 站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA系统,外 部 接 口,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理,业 务 系 统,管 理 系 统,IT应用架构,网站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA系统,外部接口,业务系统,管理系统,业务系统, 2003 毕博管理咨询,物流板块系统现状,网站,嘉扬人事系统,博科财务系统,安吉天地,安吉物流,运输公司,业务系统,管理系统,码头/海通公司,整车中央调度系统,整车仓储管理系统,分供方系统,安吉天地,安吉物流,运输公司,进厂物流TMS,进厂物流WMS,网站,嘉扬人事系统,金蝶OA系统,SAP财务系统,业务系统,管理系统,码头公司,码头MIS系统,堆场管理系统,整车统一平台系统,整车仓储系统,GPS系统,系统现状,已有规划,嘉扬人事系统,博科财务系统,嘉扬人事系统,博科财务系统,嘉扬人事系统,博科财务系统,嘉扬人事系统,金蝶OA系统,嘉扬人事系统,金蝶OA系统,JDE财务系统,软易OA系统,金蝶OA系统,金蝶OA系统,金蝶OA系统,网站,物流板块, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,使用范围,系统功能,中央调度系统现状评估,基础信息管理 订单管理 调度管理 质损管理 系统管理 财务管理 综合报表,中央调度系统,物流板块, 2003 毕博管理咨询,中央调度系统的问题主要是业务上的问题,业务现象,原因,跨组织管理导致不规范,问题属性,安吉天地关注OTD等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信息,造成的系统问题,开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整 现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系,安吉天地、安吉物流及运输公司不同的考核体系造成三方采取的行动,调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输公司负责车辆调度确认 运输公司社会业务没有输入系统,分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动 分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时,组织定位 不清晰,安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾,不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一,费率信息维护归口不统一,信息不完整，影响结算分析的效果,对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合,管理/业务流程不统一,物流板块, 2003 毕博管理咨询,上汽销售已经着手设计“统一业务平台”以从业务上来解决问题,整车物流统一信息平台,人员来自各家公司,安吉物流,安吉天地,车队统一管理平台,各运输公司,人员培训 质量管理 车辆维修,入/出库管理,运输,调度,计划,接单,平台负责人,开拓市场业务,安吉天地,策划、规划、优化 市场开发 客户服务 评价、控制、改善,仓库,仓库管理 入/出库操作,所有需求全部进入统一平台 安吉天地业务 运输公司业务 所有资源全部进入统一平台 可以进行全面的信息查询 商品车状态 财务结算 各公司只能查询自己的业务,通过统一平台实现,IT方面不存在无法实现的问题，但在业务层面可能需要解决统一平台的管理问题 绩效考核 激励机制,关键,物流板块, 2003 毕博管理咨询,统一平台的建设规划应从业务的需求出发,希望通过统一平台解决的问题,1、安吉天地和安吉物流之间绩效考核方面的矛盾 安吉天地进行的策划、规划、优化主要是从整车厂的角度出发，比较少会考虑安吉物流的资源利用效率,2、业务和资源的统一调配、管理 运输公司社会业务也输入系统，统一集中调度，实现资源的优化 实时掌握所有运力资源的状况，加强运输的管理和控制,统一平台应该包括所有整车物流运作的相关业务，包括： 运作优化 车辆调度和管理 客户服务,统一平台应该整合三家运输公司的社会业务和运力资源，统一业务运作模式： 基础数据 管理模式 结算方法,对统一平台的要求,3、提高运作效率、实现资源共享 减少重复操作，增强各环节沟通 减少功能重复的部门 设备和车辆统一管理和维护,统一平台应该进行业务重组和优化： 调整业务流程 合并功能重复的部门 尽可能减少设备和车辆集中点,物流板块, 2003 毕博管理咨询,为达到以上要求，统一平台的实施还需要明确以下问题,1、明确统一平台及相关各单位的职责和分工，如 整车物流统一平台负责所有整车物流运作相关业务 安吉天地负责市场开拓和策划、规划 安吉物流负责具体运作的优化和运输公司的管理、协调 2、明确对整车物流平台及其员工的绩效考核方法 对整车物流平台的绩效考核应该同时包括客户的满意度和资源的利用率 所有人员的绩效考核由统一平台进行 3、运输公司之间的业务分配方式和内部结算标准 各个运输公司的业务输入系统后如何进行分配 相互如何进行结算 4、各公司的信息访问权限 整车物流统一平台可以访问所有的业务信息 各公司可以访问自身相关的业务信息,物流板块, 2003 毕博管理咨询,在“统一业务平台”的基础上，中央调度系统也需要进行进一步改进,通过系统自动对调度线路进行预排 对某些较固定线路形成路线模板作为系统默认值,目标,初步计划,主要困难,引进强大的优化算法引擎及成熟的套装软件 与战略性IT服务商合作 考虑ilog公司的算法引擎,由于业务上的原因导致信息收集不完整、不真实 优化引擎与调度系统主体的集成性,老的中央调度系统数据有效性差，新系统的数据量还未达到分析要求 业务部门对分析的需求难以明确确定,整合运输资源，实现计划、调度运输一体化运作 集成分供方系统功能进入中央调度系统，减少系统接口，提高效率,将分供方系统定位为中央调度系统的功能延伸 以明年的柳州五菱项目为抓手，形成经验后再推广,目前的分供方公司组织及职能定位不支持一体化运作 分供方管理/业务流程没有统一模式，对系统开发要求高,开发数据分析功能模块，对历史数据进行特定的提取和分析 为管理层提供决策支持报表,在中央调度系统之外建立独立的分析系统，不影响调度系统的日常运作 主要依靠定制开发,物流板块,调度优化预排,整合分供方系统,数据分析功能, 2003 毕博管理咨询,中央调度系统存在的其他问题,公里数路程信息维护归口不统一,信息不完整 权限的定义过于宽泛，权限交叉授权和相互使用的现象多 报表的需求分析和跟踪机制函待加强 软件公司对业务了解不够导致的BUG,问题现象,问题诊断,需要同时从业务和系统两方面进行持续改进,初步改进建议,业务问题 业务问题 功能问题 功能问题,物流板块,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,使用范围,系统功能,仓储管理系统现状评估,商品车进、出库管理模块 商品车质量管理模块 商品车库区管理模块 计划管理模块 费收管理模块 查询、报表模块 异常情况处理模块 系统管理模块,仓储管理系统,注：仓储管理系统还在安吉天地投资的总库、分库中应用,物流板块, 2003 毕博管理咨询,仓库系统的主要问题在于分布式系统远程数据交换的控制不严密，造成数据丢失,安吉天地管理范围内有28个整车仓库使用统一版本的WMS WMS与安吉天地的TMS以数据交换方式得到业务的指令和反馈执行情况 TMS和WMS之间的信息经常出现中断、不及时等情况发生，导致对后续业务和质量监控出现困难,现状,可使用的方案,方案一：保持架构，加强应用系统控制,方案二：保持应用模式，使用数据库级数据交换，降低数据交换复杂度,方案三：保持WMS，应用模式调整为（数据）集中式。避免两个系统远程数据交换。,方案四：更新WMS，调整为全集中式系统，避免两个系统远程数据交换,TMS,WMS,Oracle,Oracle,数据库 触发读写,B/T,B/T,物流板块, 2003 毕博管理咨询,解决通讯问题的四种方案比较,物流板块, 2003 毕博管理咨询,仓储管理系统存在的其他问题,以上问题，大部分可以通过WMS软件升级来解决,问题现象,问题诊断,初步改进建议,对车位的控制达不到一个车位的精度 换车信息传送过慢，常需要10分钟以上的时间 某些查询结果无法导出，导致打印不便 不能支持对代收代发商品车的管理 各仓库的系统相互独立，信息缺乏共享,系统功能问题 基础架构问题/系统功能问题，换车信息抄送相关仓库 系统功能问题 业务管理问题/系统功能问题，代收代发车能否作计划？ 应用架构设计问题，各库共享信息可由基于TMS的网上查询解决,物流板块,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,使用范围,系统功能,分供方系统现状评估,基础数据维护 业务管理 质损管理 维修管理 人事管理 财务管理,分供方系统,物流板块, 2003 毕博管理咨询,运输公司管理方式不统一,三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性： 流程相关组织名称不同 流程定义不同 流程相关表单的设计方式不同 流程相关管理制度侧重点不同 流程步骤与涉及的权限不同,业务指标口径不统一,驾驶员的运输单价（报酬） 空载/满载的定义及相应的考核标准 社会业务的报价标准 修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准 内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法） 核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）,分供方系统的主要问题也是在业务上,理顺业务上的问题是设计出合理高效的信息系统的前提,物流板块, 2003 毕博管理咨询,将来分供方系统将整合入中央调度系统形成整车物流统一平台,订单受理 计划制定 车辆调度 计划跟踪/调整 绩效管理,外部市场拓展 车队统一管理 人员培训 质量管理 车辆维修 司机绩效,外部市场订单管理 运输资源信息 车辆运行状态信息 社会运输资源 运输过程信息,中央调度系统,分供方系统,整合部分,物流板块, 2003 毕博管理咨询,系统功能问题，可以通过进行全面软件的改版与升级来解决 基础架构问题，有赖整体基础架构改造及应用模式和架构的配合,车队的数据Server和网络Gateway放在一台服务器上，当机较多 安全性差（由于病毒入侵，发生过3次瘫痪）,问题现象,问题诊断,系统基础架构问题 系统基础架构问题,初步改进建议,目前分供方系统存在的其他问题,物流板块,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,目前正在实施GPS系统，主要用于对运输过程中订单执行状态的控制，提高客户满意度，加强车辆管理,系统基本结构：通过卫星定位和电子地图确定车辆的具体位置，通过数据和语音的方式进行通讯 项目进度：计划03年底完成系统开发，04年初试运行,客户自动查询功能,运输订单和资源的匹配,安吉天地/物流,运输公司,运输公司,运输公司,中央调度系统,Call Center,运输公司负责具体车辆的调度 各运输公司只能看到自己车辆的信息,GPS系统,总部负责对运输过程和结果的监控 总部可以看到所有车辆的信息 系统服务器和车辆信息集中在安吉天地，各运输公司通过远程访问,基于车辆位置信息，开发车辆状态监控、运输延迟预警等业务应用功能,物流板块, 2003 毕博管理咨询,进厂物流IT系统建设的项目刚刚启动,WMS系统，选用EXE-Exceed。能够支持厂区内库（Buffer）和LOC的管理 TMS系统，选用Descartes。支持多种运输模式，未来可扩展至其他业务如售后物流、整车物流等 JD Edward财务系统，未来将在安吉天地使用，并与上述两个业务系统数据交换 上述系统的实施计划将先实施TMS系统，及WMS在LOC和SVW的一个厂内库 再对其他五个厂内库实施，预计项目进度将历时2年。目前已有各系统相应的专家、团队在安吉天地工作 从物流中心到厂内库的短驳业务，由于距离短，时间少，不会用TMS系统来管理，将通过WMS系统的库存变化情况来计划和记录,目前的实施计划,进厂物流IT系统建成后的功能,WMS：除入出库管理外，支持多库/多仓/多区/多位集中式管理，多层包装的货品分拆，货品组合，装车配载，库内移位，快进快出等操作，根据预订规则给出上架、拣货、移位、库存策略等建议方案。价格管理和费用计算 TMS：除车辆调度外，支持多分供方管理，路径策划，运输委托分拆和组合，装车配载，运价管理，费用管理，结算 数据交换：实现与整车厂远程数据交换，WMS、TMS及财务系统在内部集成,物流板块, 2003 毕博管理咨询,销售板块系统现状,置换/二手经营公司,车辆置换系统,业务系统,博科财务系统,管理系统,软易OA系统,名流公司,SGM网上订车系统,汽贸公司,安吉销售,置换/二手经营公司,车辆置换系统,业务系统,软易OA系统,SAP财务系统,管理系统,软易OA系统,名流公司,SGM网上订车系统,汽贸公司,SVW经销商管理系统,安吉销售,通用经销商管理系统,系统现状,已有规划,博科财务系统,博科财务系统,博科财务系统,金蝶OA系统,金蝶OA系统,金蝶OA系统,金蝶OA系统,销售板块, 2003 毕博管理咨询,销售板块目前还没有统一的经销商DMS系统,通常汽车销售企业使用统一的DMS系统，主要功能如下：,销售板块,造成的影响,最佳实践,业务 整车销售 整车采购 库存管理,财务结算,CRM 客户关怀 市场营销,售后 维修服务 零配件供应,整车厂/供应商信息交互,各业务信息以及业务与财务信息之间应高度集成，并且能够加强对业务的管控,数据汇总和分析,单独的财务系统，没有和业务数据进行集成，无法对业务进行监控,用电子表格进行简单的业务处理和统计计算,没有对各个经销商的数据进行汇总分析,数据的汇总/分析 （支持多地点的经销商网络）, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,使用范围,系统功能,车辆置换系统现状评估,基本信息管理 业务处理（录入车辆信息，财务开票） 数据处理（发票打印） 报表查询（专用表格、合同的汇总） 系统维护,车辆置换系统,销售板块, 2003 毕博管理咨询,财务 系统,目前的车辆置换系统的主要问题是该系统不能支持未来的二手车业务网络的拓展,置换公司,二手车经营,数据库 （置换）,数据库 （二手车）,客户机,客户机,客户机,客户机,现状,目前置换公司和二手车经营公司使用的是两套车辆置换系统，相互之间无法访问与数据交互 置换系统和财务系统没有接口，采用手工方式 未来将发展网络门店，目前以PC为客户机的单层结构无法支持,最佳实践,业务实体1,业务实体2,财务 系统,财务 系统,车辆置换系统1,车辆置换系统2,集中数据库,车辆置换系统,使用统一的车辆置换系统，采用集中的数据库 与财务系统集成，支持业务分析功能 分部/门店采用远程方式访问系统，可支持业务网络的拓展,总部,分部,门店,销售板块, 2003 毕博管理咨询,以上问题，可以通过系统功能与架构的升级来解决,输入步骤繁琐，需要调动多个界面 系统更新速度慢 系统开发商未提供相应的技术文档（只有用户手册） 库存信息不能根据交易情况进行动态更新,问题现象,问题诊断,系统功能问题 系统架构问题 系统实施问题 系统功能问题,初步改进建议,目前车辆置换系统存在的其他问题,销售板块,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,服务板块系统现状,金蝶OA系统,安吉俱乐部,会员管理系统,业务系统,管理系统,软易OA系统,安飞士汽车租赁,租车业务MIS系统,安飞士汽车租赁网站,安吉俱乐部网站,金蝶OA系统,SAP财务系统,安吉俱乐部,会员管理系统,业务系统,管理系统,软易OA系统,安飞士汽车租赁,更换租车业务MIS系统,安飞士汽车租赁网站,安吉俱乐部网站,Accpac财务系统,系统现状,已有规划,博科财务系统,博科财务系统,服务板块, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,使用范围,系统功能,俱乐部会员管理系统现状评估,会员管理（会员资料的存储与查询） Call Center（人工受话、查询） 统计决策（简单报表）,会员管理系统,服务板块, 2003 毕博管理咨询,俱乐部的定位以及业务内容还未确定，给俱乐部会员管理系统开发带来困难,服务板块,俱乐部单独发展业务,不使用其它业务的资源，建立自己的设施,对俱乐部系统的功能要求,会员管理系统 联盟商资源管理 业务支持系统 维修服务支持系统 保险理赔业务系统 路面救援业务系统 其它,作为SAISC的B2C统一客户关系管理,以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施,对俱乐部系统的功能要求,强大的客户关系管理系统 客户基本信息管理 客户价值评估与分析 营销策略管理 会员服务流程管理 会员积分管理 联盟商资源管理 与其他业务系统的接口, 2003 毕博管理咨询,鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有的与即将开展的业务需要,自动提醒功能缺失 各数据模块之间缺乏集成 大规模数据修改不方便 运行速度慢 时常在输入信息时无法保存 数据库的可扩充性不强 界面的友好性、合理性有待提高,问题现象,问题诊断,系统功能问题 系统架构问题 系统功能问题 系统架构问题 系统功能问题 系统基础架构问题 系统功能问题,初步改进建议,目前俱乐部会员管理系统存在的其他问题,服务板块,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,上汽销售总公司,物流板块,销售板块,服务板块,俱乐部,安飞士租车,安吉天地,安吉物流,海通公司,码头公司,安捷汽运,迅达汽运,安北铁运,安盛船运,安富汽运,名流,二手车经营,安吉销售,汽贸,置换,使用范围,系统功能,租车业务MIS系统现状评估,车辆预订 车辆管理 租赁业务处理 维修、配件 客户、会员管理 数据分析,租车业务MIS系统,服务板块, 2003 毕博管理咨询,不能满足汽车租赁业务的发展需要,目前的租车业务MIS系统的主要问题是不能满足汽车租赁业务的发展需要,服务板块,系统功能方面,功能比较简单，不支持多地区业务： 不同价格 不同的会员分区,业务支持方面,没有区分长、短租的业务特点： 长租由专门的销售人员进行 短租由门店来负责,技术架构方面,目前采用C/S结构，为今后开设异地网点造成障碍： 系统维护不便 系统的升级不便, 2003 毕博管理咨询,以上问题，可以通过全面的软件选型来解决,替代车的信息不完全 存在一定的出错率 不能按照业务的变化而改变统计口径 销售数据汇总不能与财务及运营数据相统一 对等级、权限的设置不够明确,问题现象,问题诊断,系统功能问题 系统基础架构问题 系统功能问题 系统架构问题 系统架构问题,初步改进建议,目前租车业务MIS系统存在的其他问题,服务板块,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,目前已确定要用新的租车业务系统替代原有系统，但尚未决定是否采用AVIS国外的系统,业务支持方面,没有区分长、短租的业务特点： 长租由专门的销售人员进行 短租由门店来负责 需增加客户服务支持 考虑在上海设立全国统一的呼叫中心,系统集成方面,AVIS全球合作有Online和Offline两种方式，日本和韩国采用的都是自己的系统，但他们是加盟企业，安飞士汽车租赁是合资公司 Offline会影响到一些实时功能的使用，但对业务没有太大影响,需要综合考虑各种因素，做出合理的软件选型决策,与财务系统的接口,已确认使用Accpac财务系统，数据将统一置于上海总部，各地联网，远程操作。系统支持多账套的公司间结算 新的MIS系统必须和Accpac系统集成，实现财务信息的自动生成,服务板块, 2003 毕博管理咨询,对网站的评估,IT应用架构,网 站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA系统,外 部 接 口,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理,业 务 系 统,管 理 系 统,IT应用架构,网站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA系统,外部接口,业务系统,管理系统,网站, 2003 毕博管理咨询,目前上汽销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站,上汽销售总公司,安吉天地,安吉物流,安吉俱乐部,安飞士汽车租赁,功能/用途,硬件维护,公司介绍,公司介绍,公司介绍 业务查询,公司介绍,公司介绍 网上下单,吉通公司建设和提供网站托管服务,安吉天地 IBM X系列服务器,安吉天地 DELL机架式服务器,晓码公司建设和提供网站托管服务,上汽信息公司建设和提供网站托管服务,内容维护,目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护,稳定性不佳，内容由总经办提供，很少更新,原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用,很少更新,目前只能通过Email的形式实现网上下单 可以自己进行简单信息的更新,操作平台,N/A,Windows NT ASP,Linuxs Java,N/A,Windows 2000 ASP,网站,网站,数据来源：毕博内部访谈、分析, 2003 毕博管理咨询,并对其中一些网站建设作了进一步规划,安吉天地网站的改造,安飞士汽车租赁网站和后台业务系统的整合,网站,MIS系统,集成,业务处理,会员服务,网站,Email,业务员,客户,网上申请,Email或电话联系,网站功能,未来,网站, 2003 毕博管理咨询,SAISC应当根据自身的需求情况来选择网站建设的模式,公司窗口型,混合型,形象展示 信息发布,形象宣传 业务支持 服务提供,一般外部人员 企业内部人员,供应商、合作方、客户 企业内部人员 一般外部人员,应用举例,主要功能,目标受众,主要目的,公司介绍 产品/服务展示 市场营销/最新技术 客户调查 信息查询,视不同企业而定,通用电气 麦当劳 中国电信, DELL 招商银行,业务门户型,业务支持 信息咨询（收集/反馈） 服务提供,供应商、合作方、客户 企业内部人员,在线订单管理 在线自助服务 供应商/客户信息管理 合作方沟通平台 内部管理（按权限访问）, 亚马逊 易趣网,业务支持/效率,影响力/宣传效果,网站, 2003 毕博管理咨询,然后可参照标杆企业的做法来设计网站的主要功能 公司窗口型标杆,面向个人的产品介绍 电子消费品 照明 面向企业的产品介绍 汽车 能源 金融服务介绍 器材租赁 住房抵押 ,产品 & 服务介绍,公司有关信息,相关网站接入,GE下属的投资公司、子公司的网站 GE在全球各区域性公司 的网站,GE通过其网站对企业的整体形象和主要业务进行宣传与推广,网站,数据来源：www.GE.com, 毕博分析,为潜在投资者介绍公司历史信息和当前财务状况 介绍公司的主营业务市场 状况 公司的价值观与对社会 的承诺 介绍公司的运作模式 公司新闻及新理念介绍 招聘信息, 2003 毕博管理咨询,然后可参照标杆企业的做法来设计网站的主要功能（续） 业务门户型标杆,Autonation通过其网站来对整车/旧车零售及服务业务进行支持,汽车零售,维修&服务,业务支持,交易支持 信用申请及处理 购买申请及处理 信息收集与反馈 交易质量评估 顾客提问及反馈 调查研究 厂商/车型市场表现 车型对比分析报告,新车/二手车搜索 可按制造厂商、车型、车身风格进行搜索 个性化车辆搜索 可按发动机、变速器、外饰、内饰、安全系统等项目进行搜索 交易 车辆预订 费用计算,经销商搜索 可按地理位置、厂商名称进行搜索 可查询零配件供应、车辆租赁等服务品种 服务中心搜索 综合服务中心 车身碰撞维修门店 交易 服务预订 费用计算,网站,数据来源：www.A, 毕博分析, 2003 毕博管理咨询,然后可参照标杆企业的做法来设计网站的主要功能（续） 混合型标杆,由福特、通用和戴姆勒克莱斯勒联合创立的采购门户网站Covisint在支持厂商业务的同时，已成为汽车行业B2B的一面旗帜,服务提供,日常管理,宣传推广,新闻中心 新产品/服务介绍 Covisint新闻发布 媒体中的covisint 理念与承诺 目标与使命 服务承诺 共享先进资源 汽车行业洞察与展望(CSM、HCI等),零配件采购业务平台 网上拍卖 产品目录 质量问题解决 为供应商与用户提供零配件质量信息沟通与解决问题的信息平台 门户服务 全球汽车/供应商名录查询 B2B应用软件提供,合作伙伴管理 合作伙伴的业务门户管理 会员管理 会员资格申请与认证 会员业务信息更新 会员评估 全球理事会的组织 每季度召开一次 厂商与供应商共同参与，探讨业界问题并作出有关仲裁、决定,网站,数据来源：, 毕博分析, 2003 毕博管理咨询,网站建设还存在一些其他方面的问题,对网站建设进行统一的规划： 制定网站建设统一规范：技术规范、内容规范 将各公司网站的硬件设备统一管理和维护,相对应的解决方案,对网站的建设缺乏统一管理，造成： 网站建设缺乏统一管理，内容和风格差别较大 各公司分别建立自己的网站，造成资源的浪费 各网站的操作平台不统一，不利于整合,问题现象,网站的内容没有专人负责管理和维护，内容更新慢,设立专门的部门或人员负责网站内容的更新,网站的稳定性不佳，不能满足网上业务处理的需求,将网站的维护工作外包给专业的服务提供商,统一建设总公司和各下属公司的内部网站，由各公司分别维护,没有统一的内部网站对内发布公司的信息,有选择的将网站和业务系统中的一些功能集成,网站多数仅限于公司介绍，对业务的推动作用有限,网站,数据来源：毕博内部访谈、信息系统现状调研, 2003 毕博管理咨询,索引,IT现状评估概述 IT应用架构现状评估 3. IT运行架构现状评估, 2003 毕博管理咨询,项目组对上汽销售的IT运行架构现状进行了评估,IT应用架构,网站,物流板块业务系统,销售板块业务系统,服务板块业务系统,财务系统,人事系统,OA系统,外部接口,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理,业务系统,管理系统,IT运行架构, 2003 毕博管理咨询,对基础架构现状的评估,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理,广域网架构,访问管理,支持服务,局域网架构,网络/系统监控,服务器和支持系统,防火墙,物理安全,备份和灾难恢复,IT文档管理,数据库,数据交换支持,基础架构,病毒防护,IT组织,IT成本支出, 2003 毕博管理咨询,复