2017客运服质量承诺书

1 / 9 2017 客运服质量承诺书 客运服质量承诺书是为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民 创文明线路、文明服务车、文明乘务员，是客运服务站对全体人员所作出的承诺。学习啦小编为大家整理了一些 2017 客运服质量承诺书，欢迎参阅。 2017 客运服质量承诺书篇一 一、 车辆档次 客运班车均投入符合交通部及省、市、区运管部门要求的车辆。 二、 设备设施 中标班线车辆配置：对 250 公里以上的班 线配备车内对 250公里以下的班线提供有益的读物和环保清洁袋。对所有中标班线配备卫生设备、座椅网袋、座套、头套、钟表和禁烟标志、班次时刻及票价等。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。 三、 车辆清洁卫生 对中标班线实施环保策略，营造绿色车厢，确保车辆清洁。车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每 2 天更换，座套窗帘每月一清洗、每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。到站后，及时开启前后车门，并喷洒空气清新剂，保2 / 9 持车内空气清新无异味，车厢内不放置杂物，保持整洁。建立清洗台帐。承诺 ：若违诺，按行业管理部门规定处理。 四、 准点发车 按照时刻表公布时间准点发车 (因不可抗力导致发车延误的除外 )。班车正班率达到 %，正点率达到 98%以上。承诺：车辆因故途中抛锚、空调失效、未准时发车。发车时间延误 10 至 30 分种，赔偿票价的 20%，延误 30 分钟以上，赔偿票价的 50%。 为保证准点发车，遇特殊情况调整运输工具、降低车辆档次的，向旅客退还差价 ;以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价的 50%;提高车辆档次的，不加收票款。 五、 公开信息 车厢内公 布发车、到达站点 ;公布服务承诺和违诺赔偿数量。公布途中运行大约时间以及违诺赔偿数目， 400 公里以上长途班线公布途中停靠 (休息、吃饭 )点。 六、 遵章运行 1、班车严格按车辆核定人数载客，规范行车。发现超载运行，赔偿旅客票价的 100%。不驻点站外组客、组货，途中不兜客。承诺：若驻点站外组客、组货、兜客的，赔偿旅客票价的 50%。 、按照核定线路正常运行。承诺：未按核定线路经营，擅自延伸、缩短、变更营运线路经营的，赔偿旅客票价的 50%。 3 / 9 、及时运送旅客，不甩客、卖客、不无故拖延 途中时间。承诺：如有甩客、卖客以及延误旅客时间的，赔偿旅客票价的 200%。 七、安全管理 1、 确保运输定全，不超载运行，并按规定配备驾驶员 (单程 400 公里以上的，配备 2 名驾驶员 )。 安全管理方面，严格执行安全管理和车辆维修、保养、检测制度，保持车辆达到一级车况。为保证旅客安全，保全企业财产，将严格按有关保险条款投保旅客意外伤害险，第三者责任险，司乘人员人身安全险，车辆损失险。做到无漏保、失保现象。 、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包车上安装 县际、区境内班车安装行车记 录仪。 八、其它基本服务要求 1、 实行首问负责制，百问不厌，首帮负责，一帮到底。 、开展电话订票，城区内团体 10 人以上免费送票上门和接客服务。 、设立旅客意见投诉电话和合理化建议意见簿，对举报者和提出有价值合理化建议者，视情给予一定的奖励。 、 车内放置饮水机，一次性纸杯，供旅客自取。 、 特殊服务要求 对特殊旅客：老、弱、病、残、孕、幼进行特殊照顾和服务。 4 / 9 、司乘人员衣着整洁、佩戴上岗服务标志，语言文明，服务周到，服务质量达到中级以上客运班线要 求，保证旅客满意率达 98%以上。 、行包一律叠放在班车的行包仓内，按规定使用行包票，保证交接手续齐备。行包正运率达 %，商务事故处理率达 100%。 九、违诺补救措施 为确保服务质量，制定以下服务质量投诉及违诺补救措施： 1、 客运班线服务质量投诉电话： 0571立监督电话： 0571编： 311100 投诉通讯及来信来访地址：杭州市余杭区临平临博路口杭州余杭 长途汽车运输有限公司运输管理科 、 管理原则： (1) 管理投诉能认真听取意见 ,核实情况。 (2)实行首问负责制，虚心接受旅客的投诉和批评 (3)不推委责任、不搪塞、不欺骗旅客。 、受理程序： (1)来信来访来电投诉，热情耐心倾听。 (2)认真做好投诉人姓名、单位、通讯地址、电话和5 / 9 投诉事由的记录，填好服务质量投诉登记表。 (3)对一般质量投诉能当场解决的 ,应及时予以解决。现场投诉由受理方及时登记受理，当场核实处理。 (4)对无法当场解决的及时汇报经理室，并礼貌、明确告诉投诉者待核查后在三天内向投诉方反馈意见，由分管经理按违诺事实，遵照合同条款及有关规定负责解决。 (5)非现场投诉由受理方登记 ,调查核实 ,三天内采用适当方法将处理结果告诉投诉方 ;对行业管理部门转诉的“违约投诉件”及其他重大违诺投诉由经理室直接负责处理。 、 处理期限 凡接到旅客投诉，一般投诉在 24 小时内明确答复，较大投诉在三天内明确答复，发生外宾、华侨投诉在一周内给予明确答复，并妥善处理完毕。 杭州余杭长途汽车运输有限公司 二 00 六年 2017 客运服质量承诺书篇二 一、经营资质 具备交通部规定的与线路类型相一致的经营条件与资质。 二、车辆设备与档次 1、必须已经安装行车记录仪或 星定位系统。 、新投入车辆高速快速客运必须是高级客车，其它线6 / 9 路保证中级以上客车，利用原经营车辆的车况必须达到一级。 、定期参加检测使车况保持在二级以上。防止车况不适可能导致途中多次维修的车辆参与旅客运输。 三、经营行为 1、不超载、不站外组客、兜客，不甩客卖客。 、不买卖、转租线路，不自行转户经营。 、不挂靠经营。 四、服务质量 1、达到 jt/华人民共和国交通行业标准汽车旅客运输班车客运服务质量标准规定的服务质量要求。 、 250 公里以上班线配备车内 放像设施。 250 公里以下班线需提供读物和清洁袋 、车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每 2 天更换、窗帘每月一清洗每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。 、准时发车，途中不得定点组客带货，并保证在正常时间内到达。 200 公里以内的班线不得安排 途中就餐，长途班车有必要途中就餐的班线则必须提前在车内公布就餐地点。公布主要站点运价。 、按照时刻表公布时间准点发车。 五、农村客运 7 / 9 积极开拓农村客运班线，根据企业经营线路数量和上级部门的要求，每车每年自愿为农村客运发展提供赞助。 六、其他 1、经营权使用年限到期或因考核原因退出经营后，所经营线路的车辆、员工、设备等均自行妥善解决。 、按管理部门要求提供经营情况的基础数据。 、达到行业管理部门对班车客运其他方面的要求。 承诺人 (法 定代表人签名 ) (公章 ) 时间： 2017 客运服质量承诺书篇三 为了认真落实交口县交通运输局关于整治吃拿卡要问题创优发展环境实施方案，确保广大城乡旅客安全顺利地返乡探亲、度假旅游，我作为本站一员，决心全力以赴做好旅客安全运输工作，努力为旅客提供安全、优质、和 馨的汽车客运服务，确保广大旅客能够走得及时、安全、有序、满意，特郑重承诺： 一、强化安全措施，确保万无一失。进一步落实各项安全制度和安全责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶 员参加客运工作，严堵各类危险物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广大8 / 9 旅客放心乘车。 二、科学组织运力，有序疏导客流。针对今年客运工作特点，在深入调研、科学预测基础上，制定周密的客运方案，合理调配班次，完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与运业公司的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。 三、文明诚信服务，营造友好环境。坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热情周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。进一步美化站容站貌，优化服务设施，完善服务 功能，努力营造温馨、便捷、友好、和 车、乘车环境。 四、扶弱济困便民，开通绿色通道。坚持以人为本，强化便民惠民措施，根据客流状况及时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。最大限度地为农民工兄弟、特困学生、老弱病残等弱势群体提供优质优惠服务。 五、遵守运价政策，规范经营行为。严格执行物价部门有关汽车客运价格的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱涨价、乱收费，努力维护旅客利益和行业形象。坚持依法经营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事经营活动，努力维护客