物业行政管理平台.doc

淮南物业综合信息化管理平台之物业行政管理平台1、引言2、系统概述3、需求分析4、软件架构5、可行性研究与分析6、总结1、引言随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。物业管理综合信息平台是面向物业主管部门、物业公司、小区业主综合信息化平台，是利用计算机进行物业管理信息资料管理的平台。力求与现实结合具有查询、管理、统计等功能，旨在达到物业管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提供工作效率。而物业主管部门缺乏对物管企业在资质、人员、招标、项目、外包等方面的扁平化管理手段、缺乏对物管服务过程的有效监督、跟进、物管企业的动态信用评估体系不完善等。为改进这一缺陷开发了物业行政管理平台。 2.系统概述该系统主要面向物业管理机构，公布政策法规、管理物业企业。旨在达到物业管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提供工作效率。能够迅速、正确地解决各种问题，管理监督下级单位的工作，真正为居民排忧解难，服务周到。而且该系统不需要一个专业的计算机工作人员，只要安排会简单操作人员即可；节省了大量的数据统计处理时间。本系统源自物业管理的发展需求，设计本系统根据实地调研情况主要包含了两大功能：前台功能与后台功能。前台实现对外的门户系统包括：1.职能简介 2.政策法规3.信息发布4.信息查询：5.企业档案6.小区档案7.网上投诉后台实现机构内部的办公系统：1.业务办公2.合同备案3.资质管理4.机构备案5.信用档案6招标管理。.3.需求分析3.1系统设计的目标物业行政管理平台主要是面向物业主管机构，即各级物业管理办公室，职能公布政策法规、管理物业企业、处理投诉等。开发该系统的目的：（1）方便物业管理部门、物业企业、业主通过网络互联互通，打破以往低效沟通的封闭局面。（2）物业管理部门的门户整合了三方应用入口，政策条例、公示信息显示在入口首页，便于物管企业及业主浏览。（3）业主投诉建议可分层传导各级物业管理部门，工作人员处理过程清晰明了；业主也可向物业企业在线约定服务，物业的响应过程也同样有迹可循。3.2系统功能根据所需的目标本系统主要分为两个个子系统：（1） 物业办外网门户系统（2） 物管内部办公系统物业行政管理平台物业办外网门户系统物管内部办公系统图1 大体系统的框架下面详细的介绍这些子系统的功能:1、 物业办外网门户系统这是一个对外的官网，显示政策条例、公示信息、接收投诉等。供物管企业及业主浏览。包括：(1)职能简介显示物业主管部门的工作范围、职能方便市、企业了解；u 部门简介信息物业管理部门介绍、部门风采信息以及优秀员工公示；u 部门获奖信息部门历年被上级主管部门和其他机构颁发的获奖情况列表信息公示；(2)政策法规发布业内的行政法规；(3)信息发布a.社会新闻：发布国家、省、市级公告;b.业内新闻：发布业内的新闻信息;c.招标信息：发布小区、写字楼、办公楼等物业招标;d.招聘信息：发布培训物管师信息和物业招聘广告；(4)信息查询 对这些发布的信息、投诉受理的信息的明细查询；(5)企业档案发布物业企业资料，可直接链接至物业公司网站。(6)小区档案发布小区档案，可直接链接至小区网站。（7）网上投诉接受业主投诉、物业公司的意见并响应作相关处理。（8）办事大厅 物业企业申报、审核，小区业主委员会成立备案（9）案例分析 对以往投诉案例以及处理办法的查看，或提供生活中所常见的案例的解决办法，比如：业主家进水谁负责。首页显示：1.动态公告栏，显示国家、省、市级公告以及该部门的最新动态； 2.公司简介，部门工作范围、职能、历史以及风采信息； 3. 政策法规，提供相关的法律法规条例；4.服务热线，提供业务联系地址、电话、投诉热线，方便用户投诉和意见的收集。 2、物管内部办公系统物业行政内部办公、信息的管理与处理以及对前台控制的系统。包括以下子功能：(1)业务办公i公文系统物业主管部门和物业公司间的行政公文传输系统。ii行政系统审批物业公司资料，小区业主委员会资料。(2)合同备案对合同的草拟，变更，撤销，查询。(3)资质管理物业管理企业资质级别、有效期限、发证日期、审批机关信息公示；(4)信用档案a.信用信息管理企业的详细信用信息；列表信息如下：项目名称/信用分值/类型(奖励或处罚)/记录日期/投诉来源(12345或业主投诉)；b.积分公示列表显示以公司为单位的积分信用信息；c.信用往年查询管理存储某物业企业的信用历史情况,具有查询功能；(5)招标管理发布小区、写字楼、办公楼等物业招标信息；(6)投诉管理 i 投诉受理 管理投诉的信息，未受理的投诉标示为未受理，方便部分人员及时查看受理；ii 投诉处理处理小区业主投诉以及其他投诉（可直接通过短信将结果发给投诉人）；iii 投诉流程对投诉人的验证，针对业主投诉可先向物业公司投诉，在规定的期限内未受理才可向行政部门投诉。iiii投诉收藏对所有投诉，包括已受理的、待受理的投诉进行归档，方便查阅。 (7)企业管理对物业企业增加、删除，小区物业的管理权转移。(8)小区管理对小区的信息管理（人、房、物）和业主委员管理（方便小区物业管理权的转移）。（9）用户管理管理网站使用用户；（10）权限管理管理各个用户的权限。用户管理模块业务办公模块用户登录物管内部办公系统办公系统合同备案模块资质管理模块权限管理模块信用档案模块招标管理模块处理投诉模块企业管理模块小区管理模块图2物管内部办公系统十大模块4、软件架构1、基于目前流行的B/S(Browser/Server,浏览器/服务器)的软件架构体系。以Windows Server 2003为网络操作系统，以微软公司的.NET为开发平台，以SQL Server为后台数据库，2、采用SOA开放式服务组件化架构，各子系统业务组件实现松耦合，平台灵活部署不断变化中的业务功能项，以适应变化的业务需求。3、系统可分为内网、消息交换平台与外网三部分，采用分布式部署策略。4、消息交换平台采用企业级关键技术，以支撑业务过程的互操作性、事物性、安全性、持久性。5、可行性研究与分析研发一个新的系统，应从技术可行性、经济可行性、管理可行性等方面研究其是否可性。1、技术可行性分析技术上的可行性分析要考虑将来采用的4台IBM服务器和微软.net语言软件，组网采用云网方式，架构采用WEB方式，无需安装客户端。2、经济可行性经济可行性主要是指投资的人力、财力等。人力方面无需增加专职的人员，采用物业主管部门和物业公司里相应职能的人员即可。财力方面物业主管部门和物业公司无需增加相应的设备，通过工作电脑登陆互联网即可。3、管理上可行物业主管机构和物业公司都有相应的计算机管理人才，有计算机操作经验，并且有丰富的管理和工作经验，因此管理上可行。另外，小区业主的年龄年轻化和计算机的家庭普及，对系统使用无疑是大大的提升了。 综上所述，该技术上、经济上、管理上都是可行的。6、总结物业综合信息化管理平台，在很大程度上解决了以下问题：1、主管部门缺乏对物管企业在资质、人员、招标、项目、外包等方面的扁平化管理手段。2、缺乏对物管服务过程的有效监督、跟进3、物管企业的动态信用评估体系不完善4、业主对物业服务在宽度、深度、及时性、追责性、拓展性等方面