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综合代维服务及技术规范（2011 年版）附件 1：综合代维服务及技术规范（2011 年版）目 录第一章第二章第三章第四章第五章第六章适用范围. 1综合代维通用服务和技术规范. 2无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站）.11室内分布（含 WLAN）代维服务及技术规范. 16本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范. 19动力及外围设备代维服务及技术规范. 23第七章 接入点代维服务及技术规范. 32第八章第九章第十章电缆及其附属设备服务及技术规范. 41公众客户及末梢维护服务及技术规范. 49集团客户维护服务及技术规范. 50第十一章值班监控维护服务规范. 53第一章适用范围1.1 无线基站设备包括 GSM/WCDMA 网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。1.2 无线室内分布系统（含 WLAN）包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN 设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的 2M 线）、电源以及 HDSL 设备等配套使用设备。1.3 本地光缆线路包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据 POP 点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。1.4 动力及外围设备除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS 等配套设备和机房环境。1.5 接入点接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。有源接入点：无机房，以 1 个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。第 1 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）楼道设备：无机房，以多媒体箱体集成 EPON ONU、LAN 交换机、IAD 及配线模块，实现对楼宇宽带及语音业务覆盖。1.5.1 传输设备汇聚机房、接入机房、站点（包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、数据POP点、语音接入机房）的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：微波/PDH/HDSL等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备）。1.5.2 数据设备固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSL、HDSL 等接入设备及其他数据设备。1.5.3 交换设备固定网络接入网语音接入设备。1.6 电缆及其附属设备主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF 架等附属设备。1.7 普通客户包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的 DP 盒、IAD 至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。1.8 集团客户包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括 PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G 无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH 设备、路由交换机、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS 点对多点接入微波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M 头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。1.9 值班监控值班监控维护服务内容包括用户故障调度、机房综合值守、网络监控、综合事务等工作。第二章综合代维通用服务和技术规范2.1安全保障2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生；第 2 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患；2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防；2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。2.2社会关系协调2.2.1在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对甲方的意见，及时处理。2.2.2由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，乙方必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。2.2.3乙方在进行日常维护工作期间，必须注意形象，穿着甲方规定的统一工装、佩戴统一工卡、使用统一工具包，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如违反以上规定，将在当月考核中进行处罚。2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合甲方解决问题。2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。2.3工程随工、工程验收移交2.3.1配合甲方工程建设部门进行现场施工。2.3.1配合甲方运维部门和建设部门之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作，甲方提前一天通知乙方，乙方必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，乙方按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。2.3.2乙方配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资料上注明工程遗留问题。乙方必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并负责在三方的移交表上签字。跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决。2.3.3在维护合同终止后，乙方必须协助甲方和下一届乙方进行移交工作。2.3.4移交工作过程中，乙方需协助甲方做好资产管理的工作。2.3.5施工完工现场验收：当现有代维站点、设备、线路进行施工，乙方必须在施工完工后到第 3 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）达施工现场，与施工方进行验收交接。2.4资产管理2.4.1乙方协助甲方进行资产管理工作，在站点、机房、线路的验收、变更时提交各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。2.4.2乙方在巡检过程中按甲方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。2.4.2负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。2.4.3负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。2.4.4乙方应自备数码相机，在对机房、基站、室分、WLAN、接入点等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：2.4.4.1机房内部整体环境照片，不同角度46张（必须能够看到机房内主设备、传输设备情况、蓄电池、空调设备等）。2.4.4.2各主设备机架正视图，包括G网宏蜂窝、直放站、微蜂窝、传输设备、数据设备、语音设备等。2.4.4.3开关电源外观照片（了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号，模块数量）。2.4.4.4交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片（了解交流配电箱和环境控制箱型号，了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况）。2.4.4.5电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，MDF架和DDF架正视图。2.4.4.6自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片（含杆、塔和机房），要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况；2.4.4.7天面360度无线覆盖图，每60度1张照片共6张，如果站点采用微波传输，照片应清晰反映每跳微波的视通方向。2.4.5负责对进出机房的资产进行登记，并记录到机房纸质台帐上，并定期（按月）将纸质台帐递交给甲方维护部门资产管理员做更新；2.5应急演练、应急通信保障2.5.1为加强甲方及乙方的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，甲方省公司、通信第 4 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，乙方要积极参与演练。2.5.2应急演练工作中乙方要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，乙方要积极开展应急通信保障工作，并遵守甲方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。2.6环境卫生2.6.1、机房的环境要求2.6.1.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障，乙方在工作过程中必须重视环境卫生。2.6.1.2基站专业巡检（含接入点机房）需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、整齐、干净、无杂物，机架、设备无尘。2.6.1.3在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括主设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、基站围墙内部、空调室内机滤网、空调室外机散热片等。2.6.1.4机房周围1.5米2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品。2.6.1.5室内照明应能满足设备的维护检修要求；2.6.1.6室内温湿度应符合要求（温度：1828；湿度：2080%）2.6.2机房安全管理2.6.2.1严格执行机房出入管理制度，进入机房必须如实填写进出入机房记录表 ；乙方受甲方委托，负责对机房进出、安全进行管理，应严格执行机房管理制度，外来施工、装机、维修等人员进出机房需办理手续并做好登记，并对进出机房人员进行管理，确保机房及设备的运行安全，并对由此造成的损失承担赔偿责任。2.6.2.2机房的防盗安全，包括机房的大门、窗户等防盗安全，确保机房门窗的完好与牢固；2.6.2.3机房内严禁从事与工作无关的各项工作；2.6.2.4各类物品应定位存放，门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用；2.6.2.5机房的消防安全，指机房或机房周围发生火灾等。注意用电安全，机房内非特殊需要，严禁使用明火。认真做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗、防爆、防鼠害工作；2.6.2.6设备运行和防汛安全。按日常巡检周期对各机房进行例行的巡视。在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行；2.6.2.7新建机房验收合格后，乙方应及时与施工方办理机房钥匙移交手续。第 5 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）2.6.3机房保密管理2.6.3.1严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料，机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处；2.6.3.2不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。2.7站点、线路级别划分和巡检周期2.7.1基站基站主设备包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备，综合考虑各种设备的重要性，基站划分为4个级别：VIP类站点、A类站点、B类站点、C类站点。2.7.1.1 VIP类站：2.7.1.1.1静态VIP站：服务于当地主要党政军机关、新闻媒体所在区域的站；2.7.1.1.2 动态VIP站：重大活动通信保障工作(包括但不限于国家重要会议、重大国事活动、大型社会或商业活动、大型体育赛事、重大突发事件及国家通信主管单位、集团公司、省公司指定的需要进行重要通信保障的活动)区域所在的站。2.7.1.2 A类站：包含但不限于以下条件之一即为A类基站：2.7.1.2.1 大于一定月话务量或话务量排名前列、大于一定数据流量的基站，地市分公司根据实际情况制定；2.7.1.2.2 与传输干线骨干节点、本地传输汇聚节点共址的站；2.7.1.2.3 服务于重点大客户、重点保障社区的站；2.7.1.2.4 服务于高峰季节的4A级以上旅游景区、机场、火车站等交通枢纽及交通干线、人员密集的大型场馆、重要商业区、重要办公区的站。2.7.1.3 B类站：包含但不限于以下条件之一即为B类站：2.7.1.3.1 月话务量处于某区间、数据流量处于某区间的站，地市分公司根据实际情况制定；2.7.1.3.2 服务于一般（4A以下）旅游景区、一般性居住区、一般性商业区、一般性办公区等地段的站；2.7.1.3.3 用于覆盖重要公路、铁路沿线的站。2.7.1.4 C类站：以上等级之外其余的站。2.7.1.5各类站点比例区域站型VIP类站A类站B类站C类站第 6 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）2G广州、深圳3G不作比例要20%其余无C类站其它地市2G3G求15%50%其余其余无C类站2.7.1.6 VIP类站点、A类站点巡检周期为1次/月（同一物理站点巡检间隔不能超过35天），B类站点、C类站点站点巡检周期为1次/2个月（同一物理站点巡检间隔不能超过65天），特殊情况除外（如台风期间的快速巡检等）。巡检包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备等。2.7.2室分（含WLAN）室内分布系统包括室内分布、室外微蜂窝和直放站，以及WLAN设备，分为3个级别：A类站点、B类站点、C类站点。2.7.2.1A类站点：包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等非常重要的站点，每周必须进行CQT测试巡检，确保最快发现问题、最短时间解决，比例不超过5；2.7.2.2B类站点：包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼等，要求对B类站点进行每月巡检，比例不超过25；2.7.2.3C类站点：A类、B类站点以外的站点，主要包括：住宅楼、郊区的室内分布以及室外直放站和微蜂窝，对C类站点进行隔月巡检。2.7.2.4A类站点巡检周期为一周，B类站点巡检周期为一个月，C类站点巡检周期为二个月。2.7.3光电缆管道线路2.7.3.1一级主干线路：承载2.5G/10G/级别以上的传输业务，比例不超过20。2.7.3.2二级主干线路：承载传输长链/数据A级客户/STM-4级别以上的传输业务，比例不超过40；2.7.3.3三级接入段线路：其它接入类线路。2.7.3.4巡线原则：实施三级车辆巡线维护制度，区分线路的重要等级，有效调度维护巡线力量实施分级保障，对于重要通信期间及动土较多的季节，应适当增加巡回次数。巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。2.7.3.5一级主干线路实施一周3次车巡，一月2次步巡；二级主干线路实施一周2次车巡，一第 7 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）月2次步巡；三级接入段线路实施一周1次车巡，一月1次步巡。2.7.3.6电缆管道线路巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。2.7.4固定接入网用户设备固定接入网代维的大客户的站点、设备、线路的等级按照其所承载的用户的最高级别来定义，并按照不同级别的要求进行代维，如接入的客户有五星级用户、四星级用户、三星级用户的，则按照五星级用户的要求来定义级别；如只影响多个四星级用户的则按照四星级用户的级别来定义。2.7.4.1五星级客户：影响面广、业务发展前景广阔的集团或战略客户，或者军队、政府机关、教育系统、公安、国家安全、新闻部门、银行等客户，或业务收入在3万/月以上，或落地本省的台港及国际落地电路客户。2.7.4.2四星级用户：达不到五星级用户标准，但为其他省份落实本省的业务或业务收入在 1万/月以上，或业务部门重点保障的客户。2.7.4.3三星级用户：除五星、四星级用户外的业务收入在3000元/月（三类分公司为1500元/月）以上的其他用户。2.7.4.4巡检周期五星级以上客户巡检周期为1个月/次，四星级客户巡检周期为3个月/次，三星级客户巡检周期为6个月/次。2.7.5接入机房2.7.5.1维护作业：乙方应根据甲方下发的维护作业要求和内容：机房、电源、空调维护作业表格，做好机房、设备的登记及作业计划工作，定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业，对出现故障要技术处理及做好分析登记工作，并根据要求及时向甲方报告。2.7.5.2日常巡检：乙方根据维护要求，对机房及设备实施定期及不定期的巡检，按机房综合巡检要求检查和记录机房的安全、环境及设备的运行状态，发现问题及时处理：2.7.5.3定期巡检的时间间隔要求：在具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房、接入机房为一个月。甲方和乙方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需要加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率。2.7.5.4不定期巡检2.7.5.4.1乙方应根据甲方机房网管中心、维护中心提供的监控信息、故障处理单等对机房、第 8 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）设备实施不定期巡检。2.7.5.4.2根据甲方、甲方省公司要求或组织的专项检查，对机房、设备实施不定期巡检。2.7.5.4.3不定期巡检未涉及定期巡检时内容，不能替代。2.8文档2.8.1文档类型包括维护类（维护表格、维护作业计划、资产管理、进出机房登记及随工记录等日常维护工作记录文档）、工单类（工单电子汇总表、工单纸面文件、遗留问题跟踪表等日常工单过程记录文档）、报告类（代维月报、代维周报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告等定期不定期报告文档）、资料类等文档，各项要求适用于无线设备、室内分布、传输设备、传输线路、动力配套、数据、语音等所有设备。2.8.2 资料类文档包括：2.8.2.1甲方的集团、省公司下发的维护规程、管理规定等。2.8.2.2代维合同、安全协议、维护要求、考核等资料。2.8.2.3乙方的管理办法、安全、生产培训记录资料等。2.8.2.4机房、电源及空调系统和各专业设备、线路的工程设计、竣工资料。2.8.2.5各专业设备的说明书、维护参考资料等。2.8.2.6及时更新的各专业的维护台帐资料。2.8.2.7及时更新的号线资料。2.8.2.8双方来往的文件、通知、报告等文件性资料。2.8.2.9机房平面图。2.8.2.10机房内部设备连接、管线连接系统图。2.8.2.11电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、DDF架和设备的标签。2.8.3要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照甲方的要求格式进行提交。2.8.4各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交)：2.8.4.1巡检类：巡检遗留问题跟踪表（电子件）每天提交，乙方安排专人跟踪处理结果；每月5日前提交上月巡检完的日常巡检记录表（纸质）；每个巡检周期完成后的下个月5日前提交维护作业计划（纸质）和作业计划总结报告；2.8.4.2工单类：工单电子件每次完成后及时提交，每天汇总一次；第 9 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）每月5日前提交上月工单纸面件；验收移交报告及资产普查报告，每周周一下午18：00前与周报一起提交；2.8.4.3报告类：故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供。每周周一下午18：00前提交上周（周一周日）代维周报（电子件）；每月5日前提交上月代维月报（电子件）、运维材料使用登记表和月故障汇总表；业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表。2.8.4.4 资料类：乙方在维护装机过程中收集整理的涉及甲方及甲方客户的网络资料、号线资料、维护台帐资料等所有资料的所有权归属于甲方，乙方必需做好维护整理工作并随时无条件提供给甲方。按甲方要求定期或不定期提供，作为合同中止的主要移交内容及定期检查、考核内容。光缆线路维护资料：线路发生变更后应在3天内提交更新资料及负责在甲方资源管理系统中更新。保证日常维护资料包括光缆电子路由图、机房ODF信息表、空闲纤芯衰减测试记录表、在用纤芯使用情况记录表等的完整准确。管道维护资料：管道设备技术档案和资料应齐全、完整、准确；按规定的图例和符号绘制资料；技术档案和资料应由专人保管，并建立登记制度；及时修改、补充与线路迁改和扩建等有关的技术资料。传输设备使用的资源（如光缆线路发生变更、使用备件替代等）变更后，应在3天内提交更新资料及负责在甲方资源管理系统中更新。保证传输拓扑结构图的及时更新。2.9工单工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单。2.9.1紧急工单：主要指设备故障抢修工单、A类站点/线路/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等，要求在1天内反馈。2.9.2普通工单：指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单，要求在3天内反馈。2.9.3需要对甲方提供的板件(如载频板)、主材料等抢修材料按甲方要求进行记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决。2.9.4乙方应安排至少1名人员在甲方网管中心值班，协助甲方做好网管告警日常监控，在工第 10 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）单系统中及时派发故障工单和跟踪工单处理结果；并负责接收甲方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。2.9.5甲方可以派发合同服务内容以外的零星工程工单，费用另外支付。2.10代维工作计划2.10.1乙方按照甲方的年度维护作业计划要求，按周、月上报代维工作计划。2.10.2乙方周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继断。2.10.3资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。2.11代维管理流程电子化2.11.1乙方必须按照甲方的代维管理流程电子化的统一部署，及时完成完成作业计划、工单、故障抢修等日常维护工作的电子化管理。第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站）3.1故障抢修3.1.1内容：故障包括机房环境告警、市电中断、基站中断及其他紧急事件。对于传输等原因引起的中断，必要时给予配合，如负责配合进行GSM BSC机柜顶至基站的所有设备、接头和线路问题（除GSM BSC顶端跳线端子外）的检查、故障定位、故障修复工作。3.1.2要求：3.1.2.1乙方24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。3.1.2.2A类站点：从网管报障时间开始计算，非传输问题在2小时内解决，如果2小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在 24小时内向甲方报故障分析报告。3.1.2.3B类站点：从网管报障时间开始计算，在3小时内解决故障，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在48小时内向甲方报故障分析报告。3.1.2.4部分设备夜间无法进入抢修的不受以上范围限制，此类设备到现场时间由甲方相关维护人员与乙方商量确定，一般要求在第二天早上8点前赶到现场处理，夜间无法进入的站点，由甲方提供列表。3.2 日常巡检3.2.1内容：检查并记录基站设备各种板件的工作及告警情况。第 11 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）检查并确保基站设备散热风扇运转正常，射频滤波器无异常发热。在保证运行安全的前提下，进行基站设备清洁，包括风扇和机柜面板等，要求设备表面清洁、无灰尘和污迹。检查并确保基站的室内外馈线及其接头无松动、破损、进水等现象。检查并及时处理馈线窗不密封情况。检查并确保馈线接地良好可靠。检查设备标签完好情况。检查馈线布放情况和标签情况。检查天线视通情况、安装状况以及与馈线接头处状况，对天线的方向角和下倾角进行准确测量，准确记录天线角度偏差及阻挡情况。对G网各扇区进行拨打测试，发现问题及时反馈、处理。3.2.2要求：3.2.2.1具体巡检要求见附件，完成巡检后填写巡检记录表。3.2.2.2需按站点级别制定乙方月巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知甲方。3.2.2.3如果不能在1个月内完成A类站点的周期巡检或不能在2个月内完成B类站点的周期巡检的，必须详细列表说明本周期的工作量和不能完成的原因。3.2.2.4对巡检发现问题形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。3.2.2.5对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。3.2.2.6甲方每月至少抽检上月巡检基站总数的，乙方安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。3.3工单内容主要包含故障抢修、异常情况处理，维护相关的设备调整、更换和整改，天馈系统的检修等。3.3.1异常情况处理：检查和处理基站硬件设备问题、天馈系统、异常外部告警，如板件告警、由于板件故障导致指标低、零话务处理等，并且进行功率校准等调试工作；3.3.2检测天线倾角、方向角、天线挂高；检查天馈的驻波比、馈损等，如发现故障及时处理，包括跳线、馈线头和天线等的处理。3.3.3天线加固：因外力造成天线松动、歪斜等，需要进行调整并加固。3.3.4故障抢修中机房内布放2M线，并做好头、上DDF架。3.4技术规范第 12 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）3.4.1 基站机柜3.4.1.1 机柜内各板件的数字板状态指示灯正常为绿色，发现有红色的为不正常，应该立即处理；3.4.1.2 机柜各接地（对端、本端）连接牢固无松动，无接驳点，做好防锈；3.4.1.3 机柜内风扇运作正常；3.4.1.4 机柜内干净，无其他堆积物，手摸无灰尘；3.4.1.5 设备无异常发热；3.4.1.6 机柜标识清晰、明确，应符合标准化规范。3.4.2 馈线部分3.4.2.1 馈线维护要求3.4.2.1.1 接头紧固无松动、无划伤、无露铜、无变型。3.4.2.1.2 馈线布放，横平竖直，无相互交叉，顺序一致。两端标识明确，并两端对应。标识粘贴与两端接头向内约 20CM 处。3.4.2.1.3 馈线用馈线卡子固定时，馈线卡子固定良好，无松动，垂直方向馈线卡子间距1.5m，水平方向馈线卡子间距1m。如馈线不是用馈线卡子固定时，馈线之间有扎带相互绑扎。3.4.2.1.4 馈线的单次弯曲半径符合以下要求：78馈线30CM；54馈线40CM，15/850CM （或大于馈线直径的 10 倍）。馈线多次弯曲半径符合以下要求：78馈线45CM；54馈线60CM，15/880CM 。3.4.2.1.5 馈线弯曲度应圆滑、无硬弯。没有接触到尖锐物体或其他易划伤的物体。3.4.2.1.6 馈线进线窗外有防水弯，防水弯的切角大于等于 60。3.4.2.1.7 馈线、信号线与 220V 以上的电源线有 20cm 以上的间距。3.4.2.1.8 天线、馈线等器件、线缆标识符合标准化规范。3.4.2.1.9 室外馈线扎带使用黑扎带，室内馈线扎带使用白扎带，扎带绑扎整齐美观、工艺良好。3.4.2.1.10 馈线没有磨损，走线架没有锈蚀，接地良好。3.4.2.1.11 室外每一个裸露接头均包扎良好（胶泥、胶带做三层包扎），无漏水、渗水现象。3.4.2.1.12 机房进线孔要求密封，不透光、进水，馈线窗卫生良好，眼见不到灰尘，不存在卫生死角。3.4.2.2 跳线维护要求3.4.2.2.1 12跳线的单次弯曲半径20cm；多次弯曲半径30cm。第 13 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）3.4.2.2.2 跳线与天线、馈线的接头连接可靠，密封良好，无松动。3.4.2.2.3 跳线有扎带绑扎牢固，松紧适宜，没有打硬折、死弯现象。3.4.2.2.4 跳线没有接触到尖锐物体或其他易划伤的物体，没有磨损、划伤。3.4.2.2.5 跳线与天线的连接处有适当的余量。3.4.2.2.6 跳线与馈线的接头处固定牢靠，不晃动、松动。3.4.2.2.7 室外每一个裸露接头均包扎良好（胶泥、胶带做三层包扎），无漏水、渗水现象。3.4.3 天线部分3.4.3.1 天支维护要求3.4.3.1.1 天支应保证维护人员维护天线时的安全和方便，不安全的，需反馈。3.4.3.1.2 桅杆、拉筋等固定件安装牢固，接地状态良好，紧固，不松动。3.4.3.1.3 天支垂直水平面（允许误差 0.5），不垂直的需反馈。3.4.3.1.4 全向站天支到塔身的距离大于 3 米。3.4.3.1.5 定向站天支符合定向天线隔离度距离要求（一般是 4 米）。3.4.3.1.6 单极化天线天支同一扇区两个支架的水平间距在 3.5m 以上，相邻的两个扇区支架之间的水间距在 1.0m 以上。3.4.3.2 天线维护要求3.4.3.2.1 全向天线3.4.3.2.1.1 铁塔顶平台安装的全向天线，天线水平间距大于 4M。3.4.3.2.1.2 铁塔塔身平台上安装的天线，天线与塔身的水平距离大于 3M3.4.3.2.1.3 同平台全向天线与其它天线的间距大于 2.5m。3.4.3.2.1.4 上下平台全向天线的垂直距离要求大于 1M。如果上平台天线为（GSM:900MHz）下平台天线为（CDMA:800MHz）时上下平台天线的垂直间距要求5m3.4.3.2.1.5 天线的固定底座上平面与天支的顶端平行。（允许误差5cm）3.4.3.2.1.6 全向天线需与水平面垂直。（允许误差0.5）3.4.3.2.2 定向天线3.4.3.2.2.1 同系统共站的天线空间隔离度要求如下：a.同扇区天线：GSM900 系统水平隔离度 3.5 米以上；DCS1800 系统水平隔离度 1.5 米以上b.不同扇区的天线:GSM900 系统水平隔离度 2.5 米以上；DCS1800 系统水平隔离度 2 米以上c.GSM900 与 DCS1800 天线的水平隔离度 2.5 米以上。3.4.3.2.2.2 异系统共站的天线空间隔离度要求如下：第 14 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）a.水平隔离度 2 米以上b.垂直隔离度 1 米以上3.4.3.2.2.3 同一扇区两个单极化天线在水平方向上间距要求大于 4M。（最小 3.5m）,相邻的两个扇区之间两天线的水平间距要求大于 0.5m。3.4.3.2.2.4 上下平台间天线垂直分极距离大于 1m。如果上平台天线为（GSM:900MHz）下平台天线为（CDMA:800MHz）时上下平台天线的垂直间距要求5m, GSM900MHz 天线和 DCS1800MHz天线安装在同一平台上时，天线水平间距要求大于 1M。3.4.3.2.2.5 要求天线前方范围 10M 距离内无任何金属障碍物。3.4.3.2.2.6 天支顶端要求高出天线上安装支架顶部 20cm。天支底端要求比天线长出 20cm,天线需固定牢固。3.4.3.2.2.7 微波天线与 GSM 天线安装于同一平台上时，微波天线朝向要求处于 GSM 同一小区两天线之间。3.4.3.2.2.8 安装在楼顶围墙上的天线，天线底部要求高出围墙顶部最高部分，应大于 50cm。3.4.3.2.2.9 楼顶桅杆安装的天线，天线与楼面的夹角要求大于 45。3.4.3.2.2.10 直放站中的施主天线和重发天线的水平间距30m，垂直间距15m3.4.3.3 按要求记录天线的方向角、下倾角（机械电调）和天线型号。方向角和下倾角允许误差范围为0.5。3.4.4 调试要求3.4.4.1 天线的驻波比小于 1.4。(工作频段)3.4.4.2 全向基站的天馈线驻波比小于 1.35。(工作频段)3.4.4.3 定向基站的天馈线驻波比小于 1.35。(工作频段)3.4.4.4 驻波比和机顶功率测试每月完成 10站点，并按要求形成汇总表3.4.5 防雷接地装置的维护要求3.4.5.1 铁塔的两道防雷地线（40mm4mm 以上的镀锌扁铁），应直接由避雷针从铁塔两对角接至防雷地网。3.4.5.2 主馈线有至少两道以上防雷接地线。3.4.5.3 当馈线长度小于 30 米时， 在塔上平台馈线垂直拐弯后约 1m 处有一道防雷接地线，在馈线进线窗外（防水弯之前）或水平拐弯前约 1m 处有第二道防雷接地线。3.4.5.4 当馈线长度大于 30 米时，除第一、第二道防雷接地线外，在铁塔馈线中间位置有第三道防雷接地线。第 15 页 共 54 页综合代维服务及技术规范（2011 年版）3.4.5.5 室外水平走向馈线大于 5 米时（小于 15 米），有一道防雷接地线，超过 15 米时，在水平走向馈线中间有第二道防雷接地线。3.4.5.6 主馈线防雷接地线方向，必须是顺着雷电泻流的方向单独直接接地，防雷接地线没有回弯、打死折。3.4.5.7 主馈线地线有用胶泥、胶带的缠绕密封。3.4.5.8 密封包长度超过密封处两端约 5CM 左右。在密封包的两端用扎带扎紧，无渗水现象。3.4.5.9 防雷接地点应该接触可靠、接地良好，并涂覆防绣油（漆）。3.4.5.10 室内馈线避雷器接地线必须接至室外防雷接地排，且室外防雷地排位置必须低于避雷器的位置或高度。3.4.5.11 馈线（铁塔）的防雷地阻要求小于标准 10（国标）。3.4.6 避雷器的维护要求3.4.6.1 避雷器的 VSWR 小于 1.1 的行业标准。3.4.6.2 室内避雷器与跳线、馈线接口、阻抗匹配。3.4.6.3 避雷器安装的方向没有弄反，如果机房有避雷器安装架时，避雷器需固定在安装架上。3.4.6.4 霹雷器地线时要求布放整齐，无浪涌，用白扎带沿室内走线架向馈线窗外方向走，尾端必须接在室外主地排上，室外防雷主地排安装位置必须低于室内避雷器的位置或高度。3.4.7 其他要求3.4.7.1 机房那应备有清洁用具、铝梯等，地面无杂物，手摸无灰尘；3.4.7.2 有灭火器，灭火器没有过期，不存在其他影响安全的消防隐患；第四章室内分布（含 WLAN）代维服务及技术规范室内分布代维含室内分布系统、室外直放站、室内外微蜂窝、WLAN、BBU+RRU等代维。4.1故障抢修4.1.1室内分布综合网管告警抢修处理，主要告警包括室内分布直放站、干线放大器等断站以及信息采集器的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模块告警等；4.1.2分布系统监控告警抢修处理，主要包括告警包括基站电源中断、传输中断故障、基站设备故障等。第