房地产企业重大事项报告处理制度.docx

重大事项报告处理制度1. 目的为了加强管理，保证重大事项能够得到妥善处理、重大事项的信息能够得到及时有效的传递和沟通，特制定本制度。2. 报告内容及报告流程2.1人力资源方面内容报告流程员工入职、离职、晋/降职等人事异动总公司企业发展部各公司行政部管理人员的任免员工生病住院3天以上直接上级 企业发展部 员工委员会员工犯可能导致残疾/后遗症或影响生命安全的疾病或死亡直接上级员工出现行贿受贿等经济问题知情人 行政部 本公司总经理、总公司总经理和董事长2.2行政管理方面内容报告流程导致公司财产损失10005000元的事件当事人 直接上级 本公司行政部 本公司总经理导致公司财产损失在5000元以上的事件当事人 直接上级 行政部 本公司领导、总公司企业发展部和总经理公司外人员到公司聚众闹事等可能影响公司形象的事件知情部门 行政部 本公司领导、总公司企业发展部和总经理泄密事件知情人 行政部 本公司领导、总公司企业发展部和总经理2.3 财务管理方面内容报告流程重大预算事项调整。 本公司分管财务的领导和总经理财务部 财务审计部 总公司分管财务的副总、以及总经理和董事长关联企业间的资金拆借及往来。重大政策变更。已披露的财务信息出现重大差错。接受外部审计及税收稽查。新建银行业务关系。向金融机构或其它单位申请借款，对外提供信用担保。发生现金及其它有价凭证遗失等安全事故。财务人员的招聘、晋职、降职、离职等。2.4工程技术方面内容报告流程工程中出现的伤亡事故等重大安全事故及安全隐患质检验收不合格等重大质量事故及隐患公司媒体负责人不能按计划开盘或交房总公司策划管理部本公司领导、总公司总经理和董事长本公司行政部相关部门 工程成本出现较大偏差预算部 项目管理部 超过50元/m2 公司领导关于规划、工程技术方面的重大政策法规变动本公司总经理相关部门 总公司主管部门涉及到客户利益或公司利益的其他设计和工程变更变更牵头部门 营销部 本公司领导 相关部门2.5与客户有关的事项内容报告流程交房前的客户投诉必要时知情部门 营销部 本公司领导 交房后的客户投诉必要时知情部门 客户服务中心 物业公司领导客户集体投诉等重大客户投诉 公司牵头组织的业主活动组织部门 总公司企业发展部和总经理业主活动中出现的伤亡事故等突发事件本公司领导总公司企业发展部、总经理和董事长知情人 活动负责人关于销售方面的重大政策法规变动本公司总经理业主营销部 总公司主管部门其他影响到客户利益、可能造成客户投诉的事项，如不能按承诺时间办理产权证、晚交房等。必要时知情部门 行政部 公司相关领导2.6其他可能给公司造成损失、或给公司形象造成负面影响的事件，如公开媒体上出现与事实不符或对公司形象不利的宣传报道等事件，知情员工应向本公司行政部报告，必要时行政部应向本公司领导、总公司企业发展部和总经理报告。3、处理程序危机事件处理程序：控制局面、处理现场按报告制度报告相关领导出现危机事件出现 知情人员与媒体进行沟通控制报告相关媒体衔接人4、报告方法对于以上所列事项，报告人应于8小时内进行口头报告，对于伤亡事故等突发事件，按危机