人保座席通赔使用手册（BS1）.doc

PICC B/S坐席程序升级使用说明2006年10月概述此次坐席升级并未对B/S版本的坐席软件做过大修改，坐席的工作流程也基本不变，只是对坐席软件增加了有关通赔的一些功能，使得工作更加流畅，方便。此文档对此次升级的坐席程序改动部分做了相应说明，未做改动的地方坐席人员依旧按照原来的操作流程来进行操作。通赔案件：一、 出险地报案：1“承保地受理”，则此案件为非通赔案件，案件保存完后需提交通赔岗。通赔岗需和承保地通赔岗联系，并提供保单号和报案号。2“出险地受理”，则此案件为本代外案件，案件保存完后需提交通赔岗。若通赔岗接此案件，则可直接调度。并和承保地通赔岗取得联系。二、 承保地报案：1“出险地受理”，则报完案件后，转通赔，选择“出险地机构”等相关信息，保存报案。并提交给本地的通赔岗，本地通赔岗需和出险地通赔岗联系，有出险地通赔岗建立调度信息。通赔岗：通赔岗的权限需用资料维护给相应的人员分配通赔信息的权利。有通赔权限的坐席为通赔岗，并且可在栏目导航中看到“通赔信息”。一、出险地报案1保单查询点击“出险报案”，进入“保单验证”的页面，如下图：选择查询条件，并填写查询内容，然后选择“省内通赔”，最后点击查询，就可在保单信息列表中显示根据查询条件和内容查出来的保单，在通赔案件中，不允许模糊查询。结果如图： 此时省内机构会显示此保单所归属的省内机构。接下来按原来的操作流程进行操作。2历史报案列表在报案历史列表中，以橙色和黄色来区分历史报案中的通赔案件，橙色表示为通赔报案，棕色表示48小时内的通赔案件。在页面下方会显示鼠标所指向的案件的类型。其他操作和原来的操作流程一样。3. 报案在报案页面，通赔的信息会由红色显示出来，如图所示：其他操作和原来的操作流程一样。注意：l 出险地接通赔案件，默认为出险地受理，即对出险地来说，属于省内通赔的本代外的案件。如果选择了“承保地受理”，将会变成“承保地自受理的案件”，而非通赔案件。4报案确定 若发现此通赔案件应该是非通赔案件，可转为非通赔案件。 若报案时选择的是“承保地受理”，此时案件为非通赔案件，需“通赔调度”给当地的通赔岗，通赔岗接通过公告接收到信息以后应立即于承保地通赔岗取得联系，承保地通赔岗查询此保单，在历史报案信息中获得这比由出险地接报案的非通赔案件。若报案时选择的是“出险地受理”，无通赔权限的坐席需如下图，把此案件转给本地通赔岗，通赔岗也需与承保地通赔岗取得联系，并且要新建查勘调度信息，操作和以前的操作流程一样。承保地通赔岗可通过栏目导航中的“通赔信息”查看外代本的这比案件。如图所示：二、承保地报案1查保单选择“本地保单”进行查找，其他操作按原来的操作进行。2在报完案子后，如图：选择“转通赔”，并选择相关的信息，“省内通赔”或“省间通赔”、“出险地受理”、“省内机构代码”或“省间机构代码”，此时所选的机构对应于出险地的机构，当相应信息选择完以后，按“保存报案”。注意：当案件处于非通赔状态的时候，此案为承保地自受理的案件，当“转通赔”时无需选择“承保地受理”。三、查看通赔信息通赔坐席接到相应的通赔岗电话后，须选择“通赔信息”，如图：选择通赔的类型，和所想查看的通赔案件的报案日期，点“查找”。将会显示出符合条件的通赔信息。当选择“省内本代外”时，显示此通赔岗所属机构为出险地，需要代理承保地进行查勘的案件，“省内外代本”表示本地保单，但是交由出险地代查勘的案件。省间类似。在查询出来的结果中，点想查看的通赔案件的报案号，将会显示此案件的详细报案信息，如图：四通赔公告 本地普通坐席接到通赔案件转给通赔岗，通赔岗的坐席的公告栏里会自动显示“有新的通