XX电信网上客户服务中心宣传推广计划.doc

XX电信网上客户服务中心宣传推广方案一、本案背景XX电信网上客户服务中心的建立，增加了XX电信现有服务客户的渠道，为全省电信用户增添了省时省力、便捷的服务通道，提升了XX电信的服务形象，体现了XX电信“用户至上 用心服务”企业宗旨。二、本案目的利用各地市大众媒体进行密集宣传，全面告知用户“XX电信网上客户服务中心建立”的信息；借助活动营造XX电信网上客户服务中心良好形象；提升XX电信服务形象，体现“用户至上 用心服务”的宗旨，巩固现有用户忠诚度。三、宣传推广策略根据各地市网站建设的不同时间，分阶段进行，以强势大众媒体为主打，针对“XX电信网上客户服务中心建立”信息作整体传播；推出有强互动性的公关活动配合刺激受众自行传播信息。以短、准、快的策略集中宣传，针对重点人群、重点区域，分层次、分阶段，采用整体统一，局部区别的传播形式，进行广而告之的宣传。四、宣传推广方案宣传推广时间2005年10月21日12月24日，共65天。分为2个阶段：第一阶段（10月21日11月24日）、第二阶段（11月25日12月24日）。（根据网站实际建设情况，随时调整宣传推广时间）宣传推广阶段安排（暂定X、X、X三地网上客户服务中心开通时间为2005年10月26日）第一阶段 2005年10月21日11月24日 （共35天）阶 段地 点第一阶段（10月21日11月24日）省公司报纸平面广告XX都市报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10月26日、27日，共2次。宣传海报张贴于社区宣传栏、电信营业厅等地，XX、XX、XX各5000张，共15000张。宣传单页于电信营业厅派送，3地市各3000张，共9000张。短信群发XX电信网上客户服务中心正式建立告知短信，3地市10月26日统一群发。互联星空XX网站FlashXX电信网上客户服务中心正式建立告知Flash广告，10月26日11月24日。XX报纸平面广告XX快报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10月26日，共1次。广 播XX交通广播10月26日11月2日，30秒广播套播。户 外路牌、灯箱市区主要地段路牌、灯箱共20面。XX报纸平面广告XX日报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10月26日，共1次。广 播XX人民广播电台10月26日11月2日，30秒广播套播。户 外路牌、灯箱市区主要地段路牌、灯箱共20面。XX报纸平面广告XX晚报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10月26日，共1次。广 播XX人民广播电台10月26日11月2日，30秒广播套播。户 外路牌、灯箱市区主要地段路牌、灯箱共20面。第二阶段 2005年11月25日12月24日 （共30天）此阶段为除X、X、X外其余6地市正式开通网上客户服务中心（暂定开通时间为11月25日）。阶 段地 点第二阶段（11月25日12月24日）省公司报纸平面广告XX都市报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、7日、14日、21日，共4次。互联星空XX网站FlashXX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动Flash广告。XX报纸平面广告XX快报末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，12月1日、22日，共2次。户外喷绘XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动内容介绍，悬挂于地市最主要营业厅外墙，规格：20m30m，1幅。XX报纸平面广告XX日报末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，12月1日、22日，共2次。户外喷绘XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动内容介绍，悬挂于地市最主要营业厅外墙，规格：20m30m，1幅。XX报纸平面广告XX晚报末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，12月1日、22日，共2次。户外喷绘XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动内容介绍，悬挂于地市最主要营业厅外墙，规格：20m30m，1幅。XX报纸平面广告XX日报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11月25日，共1次。末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、12月7日、21日，共3次。XX报纸平面广告XX广播电视报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11月25日，共1次。末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、12月7日、21日，共3次。XX报纸平面广告XX日报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11月25日，共1次。末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、12月7日、21日，共3次。XX报纸平面广告XX日报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11月25日，共1次。末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、12月7日、21日，共3次。XX报纸平面广告XX广播电视报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11月25日，共1次。末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、12月7日、21日，共3次。XX报纸平面广告XX日报末版1/2版面，XX电信网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11月25日，共1次。末版1/4版面，XX电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动平面广告，11月30日、12月7日、21日，共3次。配合公关活动1 评选XX电信网上客户服务中心代言人活动时间：2005年12月1日2005年12月24日活动名称：XX电信网上客户服务中心代言人大征集活动目的：利用集趣味性和参与性为一体的公关活动，易吸引消费者关注的特点，将网上客户服务中心的应用内容迅速传播；短时间内提高短信收入及声讯收入。活动内容：面向全省所有电信用户及非电信用户，由9地市分公司分别推选1名女性代言候选人（推选要求：在客户服务岗位并有较大贡献；相貌端正且形态端庄；声音甜美口齿清晰。），将代言人个人照片、资料以及录音于互联星空XX进行公布，邀请所有消费者参与投票评选（网络投票、短信投票、声讯投票，3种方式），根据用户投票情况选出XX电信网上客户服务中心代言人，并与代言人签订形象使用协议书。同时，以抽奖的形式吸引消费者参与投票，奖品设：幸运奖1名，奖现金3000元；参与奖30名，各奖电信产品充值缴费卡300元。活动规则： 与活动可直接登陆互联星空XXXX电信网上客户服务中心代言人大征集相关链接进行网上投票（1个IP地址限投1次），也可发送短信至或拨打声讯热线进行投票；所有成功投票统计时间截止于2005年12月23日00：00，最终结果于12月24日（在互联星空XX网站中）公布。活动奖品只于以短信或声讯参与投票用户中抽取，最终获奖用户将收到10000语音外呼通知中奖，由于用户关机、停机、不在服务区等原因导致无法通知，由该用户自行承担所有责任。欲了解活动详情及相关问题，请致电客服热线10000咨询。本活动最终解释权归XX省电信有限公司所有。活动安排：2005年11月30日前，地市公司上传候选人资料，互联星空建立相关链接，短信平台、声讯平台建立2005年11月30日起全省9地市同时进行媒介传播（报纸、广播、短信群发、海报、宣传单页宣传等）系统收集12月1日凌晨00：0023日凌晨00：00，参与活动用户投票情况12月20日确认领奖地点及准备相关所需协议（代言人签约）12月21日联系公证处人员12月23日凌晨00：00下档进行记录，于上午邀请公证人员到场抽出获奖用户数据以及选出最终代言人人选12月23日，抽出获奖用户数据后，以10000语音外呼通知中奖用户，参与奖用户至所在地市营业厅领奖，约定幸运奖用户至省公司领奖12月24日平安夜，邀请公证人员到场，签订代言人相关协议，同时幸运奖用户领奖。五、媒介部分由于总体宣传推广策略的要求，媒介策略主要采取以各地市强势媒体为主，多种其它渠道传播配合的形式。媒介选择及依据.主要宣传推广媒介项 目地 点报 纸广 播省公司XX日报 全省发行37多万份，是XX省覆盖面最广、发行量较大的日报。读者群主要是社会中坚力量的中年成熟人士，文化水平高，有经济基础，消费能力强。读者对XX日报的综合评价是权威性高，时效性强，客观、公正、说实话，社会责任感强，内容健康，有品位、质量高，广告可信度高。XXXX快报 日发行近30万份。据资料显示，XX快报是XX省最具成长力的报纸，其平均每期读者规模为130.3万人。XX快报的读者具有很强的品牌意识，并且具有较高的品牌忠诚度。XX交通广播 是XX省唯一一家覆盖全省的传播媒体，全天24小时不间断播出。XX交通广播在XX地区的收听率为71%，XX地区的收听率为65.%，XX地区收听率为24%；XX、XX、XX、XX、XX等城市的收听率为86%至47%不等。XXXX日报 日发行量18万份。据央视市场研究调查显示，XX日报自费订阅率达70%，居全国首位，XX每五个人当中就拥有一份XX日报。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，信号覆盖XX全区及XX、XX、XX部分地区。XXXX晚报 日发行量近20万份，是XX第一纸质媒体。XX市唯一综合性大报，在海内外和省内中均有一定的影响力，其个人订阅率已达80%以上。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，据北京美兰德媒体的调查，现XX近1000万人口中有66.8%的人收听XX电台且收听的受众文化水平高，占所有听众中的53.5%，广告价值高。XXXX日报 日发行量8万份，覆盖XX5区2个县360多万人口。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，其信号覆盖XX全区及XX、XX、XX部分地区，覆盖人口达600多万。XXXX广播电视报 日发行量6万份左右，是XX地区唯一地方百姓家庭生活报，向XX境内十县市发行，读者留存翻阅的时间较长，据调查最长可达12天。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，信号覆盖XX全区及XX、XX、XX、XX部分地区。覆盖人口达600多万。XXXX日报 日发行量10万份，覆盖XX整个地区，为XX市唯一日报，在全市12个县、市、区建立了发行站。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，信号覆盖XX全区及XX、XX、XX部分地区，覆盖人口达600多万。XXXX日报 日发行量7万份，覆盖XX地区9个县市350万人口。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，信号覆盖XX全区及XX、XX、XX部分地区，覆盖人口达500多万。XXXX广播电视报 日发行12万份，覆盖XX一市两区八县，家庭订阅为主，可读性较强。XX人民广播电台 XX地区的主流媒体，信号覆盖XX全区及XX、XX、XX、XX部分地区，覆盖人口达700多万。XXXX日报 日发行量7万份，覆盖XX地区所有县市。XX人民广播电台 XX地区主流媒体，信号覆盖XXX全区及XX、XX、XX、XX部分地区。覆盖人口达500多万。.支持宣传推广媒介1 地市中心位置灯箱或路牌：其中XX、XX、XX各20面，XX、XX、XX、XX、XX、XX各10面。社区宣传栏、电信营业厅等地的宣传海报（规格：大度对开，单色四面印刷，157g铜版纸。XX、XX、XX各5000张，其余XX、XX、XX、XX、XX、XX各2000张，共27000张。）；可于电信营业厅、小灵通售点等地进行派送的宣传单页（规格：大度16开，双面四色印刷，128g铜版纸。9地市各3000张，共27000张）。群发短信宣传；互联星空XXFlash广告宣传；六、效果评估从广告的经济效果看，通过传统媒体、网络媒体以及公关活动的传播和引导，吸引部分用户优先参与了解“网上客户服务中心”的情况，从而达到广告的最基本、最重要的效果传播效果。从广告的社会效果看，通过对“网上客户服务中心”的宣传，最大限度的提高“网上客户服务中心”的知名度，确立XX电信以服务为先导的“用户至上 用心服务”的企业理念，突显致力为用户提供便捷沟通服务的企业宗旨。从广告的心理效果看，各类宣传媒体、公关活动的合理启用，使宣传信息更具说服力，能拉近消费者与XX电信的距离，培养消费者对“网上客户服务中心”的信任和好感，积极参与试用，并提高了部分用户的品牌忠诚度。七、附广播稿及群发短信“XX电信网上客户服务中心”广播稿西游篇 时长：30秒男声：唐僧师徒四人至西天取经唐僧：悟空！最近的电信营业厅还有多远？悟空：师父，还有好长一段路呢！唐僧：啊？好想马上开通七彩铃音哦！悟空：师父，听说XX电信网上客户服务中心已经开通，上网就能办理业务！唐僧：是吗，悟空，快！帮我上网开通七彩铃音，来首only you先。女声：XX电信网上客户服务中心现已开通，更便捷的自助服务等您来体验！详情咨询客服热线10000 中国电信感谢篇 时长：30秒至尊宝：