预警管理用户操作手册.doc

本文档及其所含信息为机密材料本文档及其所含信息为机密材料, ,由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有 未经书面授权，不得对外泄露未经书面授权，不得对外泄露 COPYRIGHT 2007 保留所有保留所有权利权利 预警管理用户操作手册预警管理用户操作手册 （V1.0V1.0） 北京神州数北京神州数码码思特奇信息技思特奇信息技术术股份有限公司股份有限公司 二二七二七二七年六月七年六月 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 2 页页 共共 18 页页 文档信息文档信息 文档名称文档名称 用户操作手册 电电子文档子文档预警管理 用户操作手册.doc/Microsoft WORD 2003 文件状文件状态态 草稿草稿 正式发布正式发布 正在修改正在修改 编编 写写 人人胡才亮日日 期期2007 年 06 月 27 日 校校 对对 人人日日 期期年 月 日 审审 核核 人人日日 期期年 月 日 批批 准准 人人日日 期期 年 月 日 变变更更记录记录 变变更更 序号序号 变变更原因更原因 变变更更 页码页码 变变更前更前 版本号版本号 变变更后更后 版本号版本号 更改人更改人批准人批准人 生效生效 日期日期 备备注注 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 3 页页 共共 18 页页 目目 录录 1 引言引言5 1.1 编写目的 5 1.2 项目背景 5 1.3 定义 5 1.4 参考资料 5 2 软件概述软件概述7 2.1 目标 7 2.2 功能 7 2.3 性能 7 3 使用说明使用说明8 3.1 自定义用户群管理 8 3.1.1 功能模块说明8 3.1.2 菜单使用说明8 3.1.3 注意事项9 3.2 预警处理模块 10 3.2.1 功能模块说明10 3.2.2 菜单使用说明10 3.2.3 注意事项12 3.3 预警信息查询模块 12 3.3.1 功能模块说明12 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 4 页页 共共 18 页页 3.3.2 菜单使用说明12 3.3.3 注意事项14 4 故障处理故障处理15 4.1 故障分类 15 4.2 故障处理 15 4.2.1 故障现象15 4.2.2 故障原因说明15 4.2.3 处理流程15 4.2.4 非常规过程15 5 操作命令一览表操作命令一览表16 6 程序程序(或命令或命令)、数据文件一览表、数据文件一览表.17 7 用户操作举例用户操作举例18 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 5 页页 共共 18 页页 1 1 引言引言 1.1 编写目的编写目的 【说明编写这份操作手册的目的，指出预期的读者。 】 本文档的读者包括系统维护人员，神州数码思特奇本地人员，安徽移动操 作员。上述读者可以通过本文档来使用该系统中预警管理，维护和处理系统出 现的故障。 1.2 项目背景项目背景 说明： a) 该模块为：客户管理管理系统 2.0 预警管理模块； b) 该软件项目的任务提出者：孙轶、杨咸福；开发者：杨咸福、胡才 亮。 1.3 定义定义 【列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。】 1.4 参考资料参考资料 【列出有用的参考资料，如： a)项目的经核准的计划任务书或合同文档； 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 6 页页 共共 18 页页 b)本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。 列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明 能够取得这些文件资料的来源。】 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 7 页页 共共 18 页页 2 2 软件概述软件概述 2.1 目标目标 为了便于维护和使用客户关系管理系统 2.0 的预警模块而编写 2.2 功能功能 预警模块包括：自定义预警用户群管理，预警信息处理，预警信息查询。 2.3 性能性能 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 8 页页 共共 18 页页 3 3 使用说明使用说明 3.1 预警处理模块预警处理模块 3.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 a) 客户关系管理系统 2.0 客户服务管理预警管理预警信息处 理。 【功能介绍】 a)处理客户经理未处理的预警信息。 3.1.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 【预警处理查询界面】 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 9 页页 共共 18 页页 【预警处理处理界面】 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 10 页页 共共 18 页页 【用户帐户和上月帐单信息】 【界面字段域说明】 a) 客户经理：选择需要处理预警的客户经理。 b) 左边 蓝色列表是预警的类型，点击以后将查询出来客户经理未 处理的预警信息 c) 右边未处理的预警信息列表。 【操作说明】 a) 进入界面，输入客户经理，默认为客户经理自己； b) 在左边选择需要处理的预警类型； c) 在右边将显示未处理预警信息的列表。点击服务号码可以看到该 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 11 页页 共共 18 页页 服务号码的用户上月的帐单情况。 d) 鼠标移动到创建时间上，可以看到预警的内容(包括用户的身份， 和预警原因)。 e) 点击服务号码，可以显示出用户的帐户和上月帐单信息。 f)选择一条未处理预警信息的列表，点击处理按钮，进入预警处 理界面。 g)选择选择处理结果（必选），处理原因（必选），并输入其他 的信息，点击处理按钮。 h)弹出成功提示信息，并刷新界面，显示未处理的预警信息，可 以继续处理。 3.1.3 注意事项注意事项 a) 当处理的类型未催缴停机类型的时候，催停控制选择框必须 选择。 b) 地市管理员可以处理该地市的所有预警信息，普通客户经理 只能处理自己的预警信息。 c)鼠标移动到创建时间上，可以看到预警的内容(包括用户的身 份，和预警原因)。 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 12 页页 共共 18 页页 3.2 预警信息查询模块预警信息查询模块 3.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 a)客户关系管理系统 2.0 客户服务管理预警管理预警信 息查询界面。 【功能介绍】 a)查询预警的处理情况。 3.2.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 【预警处理查询界面】 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 13 页页 共共 18 页页 【预警处理处理界面】 【界面字段域说明】 a)客户经理：选择需要查询预警信息的客户经理； b)预警类型：选择，查询预警信息的类型； c)生成起始时间：预警生成的开始时间； d)生成截至时间：预警生成的截至时间； e)状态：选择查询预警信息的状态； 【操作说明】 a)进入界面，输入客户经理，默认为客户经理自己，选择预警类型， 录入生成起始时间，生成截至时间，状态； 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 14 页页 共共 18 页页 b)点击查询按钮； c)根据查询条件，查询出相应的预警信息； d)点击预警流水号，则显示预警信息的详细信息； 3.2.3 注意事项注意事项 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 15 页页 共共 18 页页 4 4 故障处理故障处理 4.1 故障分类故障分类 4.2 故障处理故障处理 【逐个故障给出以下的说明：】 4.2.1 故障现象故障现象 4.2.2 故障原因说明故障原因说明 4.2.3 处理流程处理流程 4.2.4 非常规过程非常规过程 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技 广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思