顺德区旅行社产品开发现状之调研报告.doc

关于顺德区旅行社产品开发现状之调研报告调查员：*、*、*、*、*、*序言：本调查由我们两个小组随机抽取了20名公众填写了调查问卷(见附录)，其中包括11名校外内学生和9名校外人员。本问卷设计了18个封闭性的问题和1个开放性的问题，主要针对顺德区旅行社产品开发现状，旨在了解顺德区旅行社产品开发现状的不足并提出建议，从而提出顺德旅行社产品开发的发展方向。摘要：由调查所得顺德区旅行社产品现状大多都是省内游和国内游，20名随机公众中大多出游的地方是省内；游客大多都是跟团出游，很少部分是自助游和自驾游的；而在问卷中，大多数人都希望能有更多创新的线路去提供他们去选择。引言：自20世纪90年代中后期，我们的家乡顺德旅游也非常兴旺，简直可以用“火爆”来形容也毫不过分。旅游经济目前已成为顺德第三产业的重要产业，目前区内旅行社有19家，其中国际旅行社7家，国内旅行社12家，另有11家区外旅行社进驻顺德开办营业部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，与省内知名旅行社品牌如广之旅、广东省中旅、南湖国旅及南航国旅等联合开拓顺德市场，促进了整个旅游市场的繁荣和发展。2007年全区旅行社经营收入59919.34万元，同比增长16.76%，组团75.7万人次，同比增长21.5%,接待游客26,5万人次，同比增长了37.8%。随着顺德的经济的快速发展人们的收入的提高，有不少的人都想出去见识一下，那面对如此的市场需求，而现在的顺德产业现状都有不少的缺点。无论是在于处理顺德本地的旅游资源还是外地的旅游资源，都出现一些不足之处。而面对种种的不足，我们应该要更加努力去改变这个现状，带动顺德区旅行社产品开发的发展正文：本调查是采用访问问卷的方法进行研究的。通过两小组共六位成员讨论数天，经过网上及书籍的资料搜索，并对顺德区旅行社产品开发现状进行深入的研究，得出了关于顺德区旅行社产品开发现状之调查问卷，各位调查员通过发送电子邮件方式随机发送调查问卷，并收到20份有效问卷的回复并进行了统计。根据所获的20份有效问卷，本小组得出以下结果：年龄段在1829岁的受访学生和工作人士中，平均一年的旅游次数为12次，只有小部分人基本不太出门，一年的旅游次数超过5次或以上的人为零（见如下图表）；在受访人员中，大部分的人一般会选择的旅游方式是跟团旅游，也有少部分人喜欢自助游和自驾游（见如下图表）；受访市民所参加过的旅游类别有国内游、省内游和市内游，其中国内游和省内游的参与人员占大多数，出境游的市民数为零；在20名受访市民中，喜欢的旅游日程为两天游和三天游以上（见如下图表），而最喜欢的目的地类型是自然风光型和刺激好玩型的；人们一般都会在平时有空的时候出行，而外出旅游主要考虑的因素是价格和景点，又少部分人会考虑自身的出游时间；在旅行途中，市民较为关注的服务要素是住宿、餐饮和娱乐，而导游服务和交通工具质量都有少部分市民注重的；市民外出旅行，一般会选取所在城市周边的景点和其它省市景点作为旅游目的地，也就是说，市民通常会选择的旅游类别是省内游和国内游；当市民选择跟团旅游的方式出游，他们选择旅行社的最主要标准时该旅行社的服务质量，而旅游线路的价格、线路的设计、旅行社品牌、消费者口碑等都是其次考虑的标准范畴；受访市民一般是通过旅游相关网站、旅行社宣传资料和亲朋友好介绍等渠道获取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是为了增长见识，扩展视野，出外散心，陶冶性情；受访市民在跟团旅游时最不满的是住宿条件太差和饮食过于粗糙，而导游服务不专业和景点不够吸引等都是市民感到不满意的方面；受访市民对于现今顺德旅行社的发展感到还可以，说明顺德旅行社今后的发展还有很大的提升空间（见如下图表），而市民觉得今后顺德旅游发展的方向应多创新不同的旅游线路。在受访市民中，曾经游览过的省内旅游地方有：广州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕头,清远,韶关，高明，番禺，中山，肇庆，德兴，阳江闸波，韶关，惠州等；而曾经游览过的国内旅游地方有：广西，桂林,上海,南京,西安，张家界，武夷山，云南大理丽江，北海，海南岛，苏州古镇，江西三清山，陕西华山，厦门，香港，澳门等。根据这20份有效问卷所得出的结果，我们可以分析出以下结论：现在旅行社推出的旅游产品的内容构成类别有：省内一、二天游，国内三至八天游，澳门一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省内游主要有韶关、乳源、河源、惠州、潮汕厦门、阳山连南、清远、佛冈、英德、从化、阳江闸坡、新会开平、台山、新兴、湛江北海、肇庆、贺州、深圳、珠海、广州、中山、南海等。而国内游较为热门是：上海、北京、海南、厦门、广西、湖南、福建、云南、华东、西安、香港、澳门等。市民对旅行社产品的需求分析：年龄段在1829岁的青年男女，因自身的经济能力问题（在读学生没有经济能力，工作人士正忙于工作挣钱），只能局限于一年的旅游次数为12次，所以他们大多会选择一间服务质量好，价格合理，线路设计吸引的旅行社去报团参加跟团旅游，而且都会选择平时有空的时候去参加省内的两天游为主，待放长假的时候则会选择三天游以上的国内游。随着顺德经济的快速发展，人们的收入的不断提高，越来越多的市民会为了增长自身见识，扩展视野，出外散心，陶冶性情而去选择出外旅游，所以市民对旅行社推出的旅游产品需求较大，人们都希望能通过旅行社优质的旅游服务去获得高质量的旅游体验，所以旅客对旅行社旅游产品所提供各方面的服务的要求的较高，而住宿餐饮方面的服务标准是市民最为关注的。市民对现有旅行社产品的满意状况为：一般。因为市民在跟团旅游的过程中，感到不满的方面是导游不专业的服务，不够吸引的旅游景点，太差的住宿条件和过于粗糙的饮食，也就是说，市民在跟团过程中对住宿餐饮，导游等方面的服务都不太满意，但市民对于现今顺德旅行社的发展大多持良好的态度，表明顺德旅行社旅游产品的发展有较高的发展和提升空间，但旅行社旅游服务的质量则有待提高。顺德旅行社产品的发展方向：应创新不同的旅游线路，发掘鲜为人知而吸引的旅游景点；提供一些优惠的旅游线路，价格优惠的旅游线路可吸引更多的小资市民报团参加；强化旅游过程中的服务质量，住宿餐饮条件有待提高，导游服务有待加强；增加一些刺激好玩新奇的娱乐设施，可吸引更多的青年男女参加旅游；打造优质服务品牌，赢得更多消费者的口碑，从而得到大众消费者的无形宣传；设计多选择而吸引的旅游线路，开出合理的价格，多运用网络手段宣传旅游产品，可吸引更多的网民关注，从而萌发参加旅游的冲动；加大力度宣传旅游产品，可吸引更多的市民参加旅游等等。随着顺德经济的快速发展，人们的收入不断提高，越来越多的市民都想出外旅游，从而增长自身见识。面对如此的市场需求，针对现今顺德旅行社产品现状所存在的不少的缺点。我调查小组提出以下建议：对外：我们应该合理运用顺德最具特色的地方来吸引市民的目光，例如我们的美食，景点等；加强顺德的旅游资源的知名度；加大对本地市场的开发；提高酒店、服务业的层次。对内：应该加大对旅游产品的宣传力度，让人了解到更多的该旅游产品的资料；旅游的配套设施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娱乐等设施要想的比别人要多，但又要有自己的特色；要有正确的市场开发策略，要多了解现在市场的需求；要创新的思维，多创新一些吸引的线路，给予市民新鲜的感觉。附录：关于顺德区旅行社产品开发现状之调查问卷尊敬的朋友：非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！本调查针对顺德区旅行社产品的开发现状，是为了解您对顺德区旅行社产品开发现状的体会，并有助我们分析顺德旅行社产品开发的发展方向。本问卷不记名、不公开，所有资料将会绝对保密，只供调查研究使用。请在您认为最适合的选项前面打“”！1. 您的性别是？ A.女性 B. 男性2您的年龄段是? A.18岁-29岁 B.30岁-40岁 C.41岁-50岁 D.50岁以上3您的职业是？A.学生 B.工作人士 C.退休人员 D.其他，请注明4您一年的旅游次数为：A基本不太外出 B.12次 C.35次 D.5次以上5您一般会选择哪种旅游方式？ A.自助游 B.跟团旅游 C.自驾游 D.其它，请注明 6您所参加过的旅游类别有：(可多选)A出境游 B国内游 C省内游 D市内游 E其它，请注明7您喜欢的旅游日程是？A.一日游 B.两日游 C.三日游 D.三日游以上8. 您最喜欢的目的地的类型是？A.自然风光型 B.刺激好玩型 C.红色旅游型 D.民族特色型9您一般选择什么时候出行？ A.五一或者国庆长假等 B.周末 C.平时有空 D.任何时候10您外出旅游主要考虑的是：A.价格 B.景点 C.时间 D.其它 11您在旅行途中关注的服务要素是：（可多选）A.住宿 B.餐饮 C.交通工具 D.导游服务 E.购物 F.娱乐 G.其它 12您外出旅行，一般选取何种距离的旅游目的地？（可多选） A.所在城市市区景点 B.所在城市周边景点 C.其它省市景点 D.境外旅游 E.其它,请注明13您选择旅行社最主要的标准是（可多选）：A. 旅行社品牌 B. 旅游线路设计 C. 价格 D. 服务质量 E. 消费者口碑 F.其它,请注明14您一般通过什么渠道获取旅行信息（可多选）？A. 报纸、杂志 B. 电视、广播 C. 旅游相关网站 D.旅行社宣传资料 E. 亲朋好友介绍 F. 电话查询 G.其它15您外出旅游的主要目的是什么(多选题)A.增长见识，扩展视野 B.出外散心，陶冶性情 C.结交朋友 D.探亲朋好友 E.为了工作需要 E.其它16. 您觉得跟团旅游时有哪一方面令你最不满？(可多选) A.导游服务