电子商务实验要求(陈德人主编).doc

江苏城市职业学院常州办学点 电子商务概论实验（训）报告 系 班级 姓名 学号 （注意：文件名保存为：班级+学号+姓名+电子商务实验.doc，邮件主题：班级+学号+姓名+电子商务实验，完成后将实验报告发送到：402201736中）电子商务 实验1：电子商务导引实验目的： 了解电子商务的应用，并学会如何使用电子商务完成具体的实例实验内容：写出在淘宝网() 上发生的一个电子商务交易案例，画出交易流程图，并分析其交易过程答：（1）淘宝网是一个什么样性质的网络（组织）？答：淘宝网 - 亚洲最大、最安全的网上交易平台属于一家C2C的网购平台淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。 淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。 众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。 （2）在淘宝网上的交易（如：购物）的交易流程图是什么？答：第、去（)注册淘宝网会员，这个不用教吧，有邮箱就行咯，然后去邮箱激活帐号 第、去阿里巴巴旗下支付宝网站()注册开通支付宝帐号，进入支付宝管理帐户，你要有一张银行卡，并且银行卡要已开通网上电子银行功能,然后就是通过银行卡的验证。 第、支付宝会往你银行卡里打点钱，1分到1角之间，你要去查下帐，-这一步是支付宝认证。如果看到你的银行卡有支付宝公司给你打入的开通确认款，说明你的银行卡已绑定支付宝，可以正常使用了。第、现在，可以买东西啦,选好自己喜欢的东西，就跟掌柜联系。问好质量、价格、邮费等等。 第、购买。点商品页面上立即购买。选择的邮寄方式，还有自己的地址，名字，电话。电话很重要，不然快递会找不到你。 第、下面可以点付款了。这里付款掌柜不能拿到钱，你的钱是打到支付宝那里的，他提不出来。 第、等掌柜给你发货，你会在我的淘宝的买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是已经发货。 第、收货,在家等快递。收货.再签收。 第、看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认收货和付款。 第、最后，千万别忘了给掌柜的好评。同时你也会得到一个买家好评，可以累计的，是别人衡量你信誉度的标准哦 最后、如果东西有问题或不符合，跟掌柜的提出退款。如果他赖帐，就跟支付宝举报。支付宝会合理处理，把钱还给你。 （3）在淘宝网上交易中，需要注意哪些事项？第一、首先，不要贪小便宜万错贪为首，贪污、贪心、贪婪，都是人性最大的弱点。这点其实也是很多人被骗的最基本的一个共同点，也许你会在购物中发觉这件商品特别便宜，比你看到的其他同类商品至少便宜30%以上或更多，一冲动就买吧，结果是物不副实。其实大家细心想想就应该明白，做生意是肯定要赚钱的，谁没事找事在网上花时间亏钱玩呀！你不要相信啥亏大呀、甩血本啥的鬼话，市场价格一比较你就应该很清楚，可是你总是不能甩开这个贪字，所以这样的案例不在少数，所以切记，小便宜勿贪啊 第二、不要轻信卖家的花言巧语：很多卖家骗子会先通过几次小额交易买卖来取得你的信任，然后会在一次大的交易中说一些借口或理由让你违规操作，比如叫你先点确认收货呀；或者叫你买他的1元商品或其他便宜商品再线下汇款另购高价物品呀；又或者借口网络不好叫你网上银行转款呀等等！等你上当以后却都因为交易证据不足而投诉无门，所以记住，任何交易都必须按照正常的官方途径来买卖，所有的违规行为都是没有任何保障的，都是需要买家去承担风险的。 第三、卖家的信誉度很重要：我现在买东西都是首选星级非常高的先筛选3-4家出来比较后才买（当然在这里没有歧视新卖家的意思，毕竟大家都是这样过来的，可是实际上假如是有个0级卖家和一个5钻卖家卖同样的商品让你来选的话你又会选谁呢？）。也可能高级卖家会在价格上贵那么一点点，但这样选择至少你被骗的几率会降低很多。一般上了3钻的卖家是不会轻易拿自己的信誉度来开玩笑的，当然了，很贵重的物品还是需要谨慎的对待，看看每个购货环节是不是对的，俗话说的好呀，小心使得万年船嘛。 第四、牢记自己的买卖操作流程：任何时候对任何交易都必须严格按照自己的交易流程去做，不能有丝毫的错误和疏忽，我的交易流程是：先双方沟通咨询价格谈好数量开单买家拍下来付款我进交易管理查询到帐情况回复买家填写发货清单确认发货上线交易给买家交易的同时双方截图请买家立即确认收货双方好评。所以在这里买卖的专业性就显得很重要了，建议大家多总结或多交流一下别人和自己的交易流程心得，制定适合自己的最快捷的、最安全的交易流程，杜绝骗子利用你的交易漏洞使得他的骗术得逞。 第五、时刻保持清醒的头脑：;不管是作为买家还是卖家，都不能昏头昏脑。有时候我也会遇到买家在很多人的时候催促我快快交货，而往往这个时候就是骗子最容易得手的时候,不过我都会耐心的让买家去排队等候。我绝对不会顾头不顾尾的，一会就晕头转向了，出现比如没看清楚对方有没有付款就发货的现象等等。现在的骗子都是集团作案，这里2个人下小单死命的催你，那边却下大单买而不付款，还一直不停地汪汪或QQ催你快点交货，往往这个时候你就必须要保持冷静的思维和清醒的头脑了，切记呀. 第六、多看看,多比较,多逛逛：多看看其他的卖家店铺，多比较其他的星级服务特色，特别是一定要多看看一些淘宝皇冠店、多研究这些卖家的交易信誉度和违规被警告的原因，这些都有助于你了解你的卖（买）家的比较详细的情况，包括他们的电话、联系地址、QQ等信息都是非常重要的，买东西都不要急，其实卖方比你更急，了解双方的交易心理，你就会游刃有余，有章有节，不慌不忙。我就比较喜欢看各个卖家的信誉度（点开卖家的星星或钻石就可以看到），这些小细节对于小买家们总是有益的。 第七、反对线下汇款交易。我的买家里面90%以上以前被骗的经历都是通过银行汇款被骗的，数量不小吧。所以，一旦有人要你通过银行汇款的时你就一定要多一个心眼了。这一点请一定要小心哦！上次朋友在世纪电器网买个七千多的液晶电视，就直接银行汇款，他没支付宝也不说用用我们的或者自己申请一个，庆幸的倒是两通电话后就直接收到送货的电视，亏了不是骗子。不过他听我说了也后怕，所以家电、笔记本等大件商品尤其要注意。 第八、如果在淘宝网购物的话，就可以选择一些淘宝网购物导购的网站或者淘宝皇冠店进行购买，这样的话对商品的质量和售后就更加有保障了，因为这样的网站都会比较针对性的对一些信誉比较好的网站和一些商品进么详细介绍，这样我们在购买的时候选择的范围就小了，更精准了我这里有一些国内做的比较好的一些淘宝网导购站介绍： 淘宝网导购（最漂亮的淘宝导购站） 淘宝网皇冠店（收录有三千多家淘宝皇冠店） tbw淘宝网商城（比较专业的导购） 女性淘宝网购物导购（这个主要以女性为主的产品导购，针对性很强） 第九、虚拟物品交易截图证据：由于虚拟物品交易的特殊性，在购买虚拟物品的时候，你一定要记得购买的时候进行截图，同时保留买卖的时候的双方对话原始记录 (QQ或汪汪)，这个是你以后投诉的最好的证据，在购买了点卡或网络充值的时候一定要让对方发来他的充值信息，同时你也要登陆你的官方网站查询，没有到帐坚决不付款，不能偷懒哦。由于不是实物交易，虚拟物品交易的特点就决定了买家骗子要多于卖家骗子，这点刚好是和实物交易相反的。掌握和熟悉具体的交易物品对象以后，对于哪种商品是买家还是卖家容易出现骗子的可能也就能了然于心了。 第十、当面核对邮购物品：对于邮购的货物，切记要在快递人员面前打开你所购买的物品，发现货物不符合要求的,请快递人员签字证明或记下快递人员的名字和编号,以便以后查证。网络实物邮寄交易是大家最头疼的事，而快递服务又是其中最重要的一个环节，所以请大家在这点上千万不能马虎大意。 第十一、坚持上诉的好习惯：一旦发现自己被骗，请一定在第一时间保留你的所有交易资料向tbw淘宝网商城投诉，记住，是所有的证明材料，这样对你有利的证据越多，你就会越容易挽回你的损失，被骗了你一定要上告，千万不要想，哎！算了，算我倒霉。这样的话只有有助于骗子的嚣张气焰，打击网络骗子是我们每个网民应尽的义务！当然了，一定要确认自己是不是被骗了，有时候可能会出现断网、快递延时、说明模糊、掉货等情况，应当随时和买（卖）家及时沟通，一般在你通知买（卖）家3天以后还没有联系你的情况下就可以投诉了（投诉时间是30天有效期），当然了，不到万不得已的时候我们一般不建议投诉的，投诉也是不能乱投诉的哦！另外我一般是不会轻易给人差评的，毕竟人还是会犯错误的，一个差评真的是很伤害一个卖家的，我一般都是尽力去沟通、协调，但是对于网络骗子我们是绝对不能手软的。电子商务实验2：B2B交易实验目的：了解有关B2B方面的相关内容：实验内容：选择一个第三方支付平台，如：支付宝。画出它的支付流程。答：（1）如何开通支付宝1) 首先你要打开 (官方唯一网址, 不要找错地方了, Ali = 阿里, pay = 支付)2) 然后点击新用户注册3) 选择 手机注册 或 E-mail注册 (推荐手机注册, 比较方便一点. 也比较适合新手如果是E-mail注册, 我还要讲解E-mail是什么如何申请等问题)提示： E-mail的中文名称是“电子邮箱”或“电子邮件”. 你必须要有一个E-mail帐号, 如果没有的话只能使用手机了. 如果既没有E-mail也没有手机, 建议暂时停止研究怎么开通支付宝吧 4) 输入可以接受短信的手机号码（E-mail注册的请输入E-mail), 自己的真实姓名(一定要真实姓名, 跟钱财相关的问题, 怎么能虚假呢? 除非是坏人才会使用假名), 登录密码等， 然后同意协议，并提交。5) 用手机注册支付宝的手机上会收到一条短信， 里面包含验证码。 用E-mail注册的验证码在邮箱里面。 在网页上输入验证码，提交。6）如何没有意外，到这一步，支付宝帐号就已经开通了。（2）支付宝有哪些功能？一、 AA功能 1、朋友之间可以AA功能发起团购，其实支付宝的许多功能都可以一功能多用的。比如，朋友之间如果要发起团购，用AA功能也能实现的。当然，AA功能是即时到账的，所以，使用范围需要注意 。 2、聚会时说好AA，但之后朋友不记得给，又不好意思催促，有什么好办法解决没？支付宝帮您来“催款”！用支付宝发起一笔AA收款给朋友，只要您填写了朋友的手机号码（无论他是否是支付宝用户，是否曾经绑定过手机），系统就会立即给您的朋友发短信（还是免费的哦），温馨提醒他登录支付宝付款，免去尴尬又能及时收钱，实在好用。 二、帐户相关 1、开通了短信提醒服务，可是每次交易都有提醒，有点多了，但是我又不想完全关闭短信提醒，有些提醒我还是很需要的，怎么办呢？短信提醒通知的项目可以个性化订制，金额变动也可设置超过一定额度再提醒，比如，“金额在200元以上的资金变动才通知我，低于200的变动就不用通知我了”。系统会根据您的设置给您量身打造短信提醒，免去不必要的短信打扰。 2、朋友、熟人之间用即时到账交易、付款方便、快速，但是500元限额经常不够用，怎么办呢？申请成为支付宝数字证书用户，您每日的支付限额可以提高到2000元。 转帐免费哦！ 3、 怎样更有效的保护支付宝账户内的余额安全呢？开通短信提醒后，可以使用“关闭余额支付功能”，在您不需要使用余额支付时，将您的余额支付功能关闭，若要重新开启余额支付，必须要通过您的手机验证，有效保护账户余额安全。 4、怎样提高提现的到账速度？使用工行、招行、建行、农行、兴业、民生、深发、浦发、广发银行提现只需要1-2个工作日即可到账，使用国内其他银行银行卡提现需要2-5个工作日。 5、现在很多信用卡都要求一年内刷卡几次免次年年费。在支付宝充值或者支付也算消费，只要用支付宝购物或者充值X次，就免年费！（提醒：充值后的钱需要用作支付，不然不能提现哦） 6、没有银行账户怎么充值？用邮政网汇e，直接在邮政柜台给支付宝账户充值。 三、物流 1、 很害怕我的货物在物流过程中被丢失，但是保价费又太高，不想保价，怎么办？，直接在支付宝网上下单使用圆通物流，1500元之内的货物，万一丢失的话，即使没有保价也能获得全额赔偿；专做上海同城的风火天地，通过网上下单的话，更是免保价的全额赔偿。 2、 我怕碰到不良的快递收货员，自作主张多收费怎么办呀？使用支付宝推荐物流，并在网上下单，如果圆通或亚风的业务员多收了运费，您可以进行投诉，除退还差价外，您还可获得10元赔偿。这样的服务承诺用起来放心。 3、 根据所发的货物不同、所到的地区不同，选择快递公司也是有讲究的。按照各推荐物流的不同特点发货是一种精明的方式：e邮宝与EMS覆盖区域最广；圆通在江浙沪地区是“地头蛇”；宅急送大件货品优势最突出；风火天地就擅长上海本地的同城快递了。 4、货物在物流过程出错是买家和卖家都不愿意看到的，涉及到理赔问题，所以根据商品价格对照各个物流公司的理赔金额，来选择物流也是一种非常精明的做法。比如，圆通对于丢失货物的免保价赔偿最高是1500元，亚风则是800元，上海同城的风火天地是不限额全赔，其他的快递则只对保价物品有全额赔偿规定，另外货物破损的赔偿也各不相同，所以大家也可以依据此内容来做出适当的选择噢。 5、根据相应规则确实需要推荐物流公司理赔的情况，万一没有在正常时间得到理赔，可以及时联系支付宝客服，支付宝公司将进行“先行赔付”，您可以及时得到赔偿，而剩下繁琐的事情都由支付宝来解决。 6、有些货物（如液体）不能空运，但是多数快递公司走的是空运，怎么办？ e邮宝全程陆运，不能空运的货物可以放心选择e邮宝 。 7、买东西最怕碰到货不对板，甚至被调包。纠纷处理规则规定签收后便视为对货物的认可，可是一般物流根本不让先拆后签，但是只要使用支付宝推荐物流，买家就可以理直气壮的要求先验货再签收。 四、红包 1、交易之后发送红包，可以拉拢回头客，促成买家的二次消费“第一笔交易赚了20元，那么就发送一个满10减10元的红包给该买家。因为满10减10的红包远远比那些满100减10的红包诱人得多，而这样的红包使该买家极可能拿来进行二次消费。那么在第二次消费时，无论他是买什么价位的产品，哪怕他买的仅仅是个11块钱的东西，那么目的就算达到了，虽然卖家当场只能收到1元的交易金额，但算算这笔钱，这两笔交易，卖家最少可以赚得10元钱。” 2、对于已经具有一定人气和关注度的卖家，可以利用红包为自己店铺打造个性化的活动模式，可以极大程度降低您讨价还价，修改交易价格的操作成本，逢年过节，还可以发红包给您的老顾客，既表示节日的祝福，又为自己带来商机。 3、商盟等团体可以申请发机构红包在商盟内通用，依靠团体的优势吸引顾客。 五、帐户 1、我的网站也想使用支付宝怎么办？登录/alipay/leads/申请，提交相关资料，淘宝会主动与贵网站联系。 2、如果支付宝账户的登陆邮箱不好用，或者是不能用了，一定要重新申请一个支付宝账号吗？能不能改一个邮箱呢？可以在“我的支付宝”-“账户信息管理”中，选择“修改E-mail”地址，更换成您想用的另一个E-mail地址，并在新的邮箱中收邮件确认，这样，您的登陆邮箱地址就更改成功了。 3、没有淘宝的用户名，但有支付宝账户。是不是还要去注册一个淘宝账户，然后绑定呢？不需要啦，直接使用支付宝账户和密码就可以登录淘宝并成为淘宝用户。如果您已经是淘宝用户，也可以直接用支付宝账户登录淘宝，淘宝会自动显示您对应绑定的那个淘宝用户名。 六、证书 1、系统重装，数字证书也被格掉，无法正常操作账户。所以在安装数字证书的时候，就要把证书文件备份到U盘或者MP3里，这样系统重装、更换新电脑都可以导入证书。 2、不小心把数字证书误删除，却急着付款怎么办？申请免费短信后，可以用手机申请解绑数字证书，付款操作可以照样进行。不过小二还是要温馨提醒您，为了账户安全，在付款操作完成后，及时重新申请成为数字证书用户哦 。 3、有了工行U盾，也就是工行的数字证书，不想要两个证书怎么办？可以直接成为支付宝的数字证书用户吗？如果已经有了工行U盾，可以登录支付宝安全中心，直接将工行的 U盾共享为支付宝数字证书，既保障网银账户的安全，也保障支付宝账户的安全，一举两得。 七、其他 1、怎样查看与自己交易的对方的支付宝信用情况？在查看交易详情中，对方的支付宝账号旁边有“查看信用”的链接。 2、支付宝交易按钮最快捷的使用方法：将支付宝交易按钮的代码拷贝到新建的记事本里，保存后将记事本的后缀名更改为“.html”，就可以直接生成按钮使用了。 3、算账算账，没有计算器怎么行？支付宝提供了计算器功能，在AA收款的页面中添置了一个“计算器” 。 4、虽然我的生意做的不大，但是也想知道我的账目情况，有没有人帮我算算账啊？在“我的支付宝”中有账户明细查询功能，里面还有EXCEL表格下载功能，账目进出一目了然。 5、有多个收货地址并不需要每次更改都重新设置，可以将最常用的3个同时添加，根据情况进行选择。（3）如何使用支付宝进行充值、提现、支付？1、支付1、登录，点”交易管理”-“进行中的交易”-“可执行操作”-“付款”：2、进入付款页面，如果您的支付宝账户有余额，那您可以使用支付宝账户的余额进行支付交易款，您只要输入支付宝账户的“支付密码”就可以进行支付3、如果您的支付宝账户余额为零，请选择相应的付款银行后点“付款到支付宝”使用银行卡进行付款2、提现登录支付宝帐户，在左边一栏有一个“帐户提现”，点此会进入提现页面，如果您已经提前设置了提现帐户，那么直接输入提现金额和支付密码即可。使用中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、民生银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行的账户提现，1-2个工作日即可到账。 如果您使用其他银行账户，需2-5个工作日可以到账3、充值1.网上银行充值：您可以选择和支付宝公司合作的12家银行中的任意一家发行的银行卡，开通网上支付”服务，即可完成支付。2.卡通充值：将支付宝账户和银行卡连通，输入支付宝支付密码即可完成充值，目前卡通支持招商银行、中国建设银行、中国工商银行、中国邮政等十几家银行。3.邮局充值：到邮局办理“网汇e” 汇款业务，再登录支付宝账户进行充值电子商务实验3：B2C交易实验要求： 了解有关B2C及网上交易方面的情况实验内容：分别登录卓越网和京东商城，试比较这两个B2C网站的特点答：（1）卓越网和京东商场的网址分别是什么？卓越网：京东商城：（2）这两个网站的主营业务分别是什么？1、卓越网：卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。卓越亚马逊为消费者提供 包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。2、京东商城：作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。 360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。拥有全国最丰富的3C 类产品的同时，还将产品线扩充至家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类别，约30 万种商品涉及到数码、电脑、家用电器、服装、化妆品、运动、母婴、食品等多个领域（3）这两个网站在网站外观、交易过程、用户体验方面有什么不同的特点？京东商城发货速度快，如果你在北京，那么当天10.00之前下单，90%都会在当天收到货。而且全是正品，价格也能接受京东。其特点是东商城网主要做零售,以零售商开通为主,京东商城网还有一个特点,站长特约经销商,从中赚取差价卓越网对消费者个人信息的保护已经采用和实施在线隐私公告，并且将其张贴在网站和在线服务上，有履行在线隐私公告的机制。关键的交易和帐号口令信息得到了有效的加密等安全措施。对收集的消费者个人信息有明确的有利于消费者信息安全的保存和使用的规范和机制，防止滥用和非授权使用。企业在线商务行为取得诚信（标识）授权的网站和在线服务是确实在线的。在线提供的商品或服务信息客观中立，交易支持及其支持信息合理/关联，提供的在线插件或软件（工具）没有危害消费者的个人信息和系统安全。能够合理履行对消费者的承诺。先说京东商城：对消费者而言，京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电， 统一采购，统一配货，京东自己的物流送货，其优势是明显的(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。(2)统一采购进货，也可以拿到相对低价(3)自建物流渠道，商品能迅速到达消费者手中，增加消费者良好的购物体验和信心。 然而其劣势也是明显的，自建库存要占用其大量成本，自建物流渠道，也会增加物流成本。卓越亚马逊：卓越亚马逊其实也是建立在自营商品+Shopping mall(卖摊位)基础之上的。但与当当显然不同的是：所有商品，卓越亚马逊自己负担物流配送和质量问题的解决，卓越亚马逊也是卖摊位，收租金，但是把销售和售后服务这个环节，自己管理起来了，那么给消费者的体验可能会更好些。卓越亚马逊其实是结合了京东和当当的混合模式。电子商务实验4：C2C网上开店与交易实验要求：了解网上开店方面的相关内容实验内容：写出在淘宝网上开店的流程（过程）是什么？及相关和注意事项？答：淘宝网（）开店流程一、开网店前的准备工作选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。在淘宝开店铺，需要满足三个条件： 一、注册会员，并通过认证;二、发布10件以上(包括10件)的宝贝;三、为了方便安全交易，开通网上银行。1、用户注册登录点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。 安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。 第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。3、进货、拍图网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop，光影魔术手等等。4、发布宝贝要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”友情提示：“一口价有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了 女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝中进行编辑、修改。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。二、获取免费店铺淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发布1 0个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。 为了能让自己的店铺早日开张，至少发布了1 0个宝贝，接着，在打开的页面中给店铺取名，在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现了“恭喜!您的店铺已经成功创建”的字样，并提供了店铺的地址。三、店铺装修很重要在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。1、基本设置登录淘宝，打开“我的淘宝-我是卖家-管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览按钮可以查看到效果。2、宝贝分类给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。3、推荐宝贝淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。4、店铺风格不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。四、推广是成功的关键网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。我曾经遇到这样的苦恼，于是他决定通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。1、论坛宣传在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。可以选择到淘宝社区，知名论坛，当地的生活社区宣传一番。 后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。2、交换链接在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。接着，登录下载淘宝买家、卖家交流工具“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。3、推荐橱窗淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝-我是卖家-出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。 4、加入消保、旺铺 如果想在淘宝上长期做下去的朋友们，建议这两项服务都加入下，其实算一下也没多少费用，旺铺一个月也才30元，一天就一元钱，因此还是很划算的，为什么要加入这两个呢?第一消保，消保就是消费者保障，从字机上就可以看出这是对客户的一种保障，换位思想下，如果你是消费者，同样的商品你一定会去消保卖家那里消费吧，除非你的商品是淘宝独一无二的，那没话说。第二旺铺，故明思义，旺铺就跟一个实体店的门面一样，你装修的好看客户的心情也会开心一点，心情好了说不定就多看中了几样东西呢。哈哈。其实旺铺与非旺铺就好比一个普通店和五星饭店一样，同样的价钱有谁不想去五星饭店消费呢?你说是吧。店铺宣传的方法还有很多，不一定都适合大家，但是不管怎样，都要有自己的方式和方法。酒香不怕巷子深，在这种网络交易平台上恐怕是行不通的。因为店铺的宣传就像实体店铺的门脸，你不去做就不会有人知道，更谈不上机会。五、宝贝出售后在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。1、查看已卖出的宝贝如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝-我是卖家-已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。2、联系交易事宜买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。3、付款、发货为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝-支付宝专区-交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。 4、评价、投诉 在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝-我是卖家-已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。电子商务实验5：G2B交易实验目的：了解G2B方面的相关内容实验内容：登录政府采购网，分析网上采购的一般流程答：政府采购网的网上采购流程是：一、采购人网上申报操作流程1、进入政府采购网首页，点击页面左上角“使用口令方式登录”，进入账户登录系统。2、进入账户登录系统后，依次输入登录账号密码校验码，进入河南省电子化政府采购系统，3、进入政府采购系统后，依次点击页面左边的计划管理采购计划申报，在本页面中间会出现“我的采购计划”一栏。4、点击 “我的采购计划”右边的“增加”，进入“采购计划申报”页面。5、在“采购计划申报”页面需各预算单位填写：（1） 在“采购计划基本信息”项中需填写项目名称预计完成时间项目分类（按所采购的项目点击选择相应的货物、工程、服务）是否有进口产品（需进口的点击选择“是”，默认的为“否”） 审批流程（此板块有两项选择，各预算单位一定要点击取消“主管单位逐级审核”项，保留“财政业务口审核”项，否则采购计划申报流转不到下一审批程序，计划作废，需重新申报，影响采购时间。）（2）采购预算金额各预算单位按所安排的资金进行对应填写申报。（3）付款方式按采购的资金出处对应填写。（4）录入项目内容点击左下角的“”，选上“”，再点击采购内容下的“”，出现“采购目录”界面，各预算单位按照所报的采购项目选择对应的目录，然后再将其余内容逐一填写清楚。最后点击本项右边的“拟申请采购方式”，进入采购方式，点击 “”选择采购方式。（5）若采用非公开招标方式采购，先点击“附件：+”中的“+”，再选择附件类型，点击“浏览”按键，上传非招标采购理由。其余附件类型操作方式相同。6、以上程序操作完毕，点击“保存”，自动返回到“我的采购计划”点击“提交”按键，采购计划报送完毕，并流转到下一程序。7、资金审核属于国库集中支付的资金由各预算单位联系采购办范晓红（电话，由其负责审核；属于单位自筹的资金由各单位所属会计站审核。8、请各预算单位时刻留意网上审批的采购计划，待采购方式审批结束后，采购计划将会流转到本单位，由其选择代理机构，并依次点击“确定、保存、提交”，待此程序结束后，整个采购计划网上申报操作完成。二、采购计划合同备案操作流程1、各预算单位在采购活动结束后，申请资金支付前，必须进行网上合同备案，否则将影响资金支付。2、进入政府采购网的首页，点击页面左上角“使用口令方式登录”，进入账户登录系统。3、进入账户登录系统后，依次输入登录账号密码校验码，进入政府采购系统，4、进入电子化政府采购系统后，点击页面最上面的“操作执行”，再依次点击页面左侧的合同管理合同备案。6、在页面的右侧会弹出 “合同信息列表”，点击“新增”，弹出 “合同基本信息”页面。7、在“合同基本信息”页面，带“*”的项目必须如实填写，具体操作如下：（1）点击“项目名称”旁边的“选择”，会弹出“项目信息列表”。预算单位可以在本表中，选择本单位已采购结束的项目并点击。在下方弹出项目明细列表，点击项目明细列表前的“”，并选上“”， 再点击“确定”。自动返回到“合同基本信息”页面，由电脑自动生成的内容，各预算单位不必填写和修改。（2）本合同内容按签订的合同项目内容填写。（3）本合同金额。不属于国库集中支付，由单位自筹资金的，本版块中的“财政资金和其中国库支付”均填为“0”；属于国库集中支付的如实填写。（4）合同授予类别点击此“”，弹出“合同授予类别”列表，各预算单位按此列表内容进行选择。（5）需方信息电脑自动生成，不完善的和需要修改的预算单位单位可以直接在上面进行完善和修改。（6）供方信息点击“选择”，弹出“供应商信息列表”。 对于未注册的河南省招标采购供应商，各预算单位可点击“此处”，并填写本项目中标供应商的单位名称，再点击“确定”，自动返回到“合同基本信息”页面，并完善供方信息的其他相应内容。（7）填完相关信息，并检查无误后，点击“下一步”，弹出“本合同基本信息”页面。并在本页面的最上侧出项本合同基本信息、支付情况、合同件及设备清单四项信息需完善和填写。（8）支付情况点击“增加”，进入到“支付方式”，依次填写支付条件支付比例。支付条件指按签订的合同是一次性支付完毕或分多次支付约定的条件（比如签订合同后支付10%，验收合格后支付80%，质保一年后支付10%）。各预算单位分多次支付的可以填写一个条件保存一个，再选择“增加”按键继续填写，依此增加。填写完毕后点击“保存”，手动进入到合同件程序。（9）合同件按页面中的温馨提示进行操作，点击“保存”，手动进入到设备清单程序。（10）设备清单点击“设备清单列表 ”中的“修改”，弹出“购置内容”页面，按此页面中提供的内容，并结合页面最下方的温馨提示逐一填写。点击“保存”，然后点击“关闭”。自动返回到“合同信息列表”页面。6、在“合同信息列表”的右侧点击“提交备案”，系统将自动传送合同信息和资料至市政府采购管理办公室备案。合同备案整个流程结束。电子商务实验6：电子商务支付实验目的：主要是了解电子商务支付的相关情况实验内容： 支付宝可以在哪些知名网站进行支付？支付宝开展了哪些增值服务？答：（）支付宝可以在以下网站进行支付：目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。网站：淘宝网、京东商城、凡客诚品、新蛋、麦包包、橡果国际、绿森数码、佐丹奴、视客眼睛网、丝芙兰、服饰客、韩轲人服装、卓越网、当当网、携程旅行网、西部数码、拍拍网、草莓网、厦门航空、聚尚网、红孩子商城、澳客网、包克隆名品皮具批发网、悠品购物、上海元盛食品直销购物、新七天电器直销网、中国茗茶网、联想手机官网、佑一良品网、蔚蓝网、阿凡达商城、无限良品、清影首饰、礼美网、呐呐哒哒优衣盟、悠购生活馆、吧吧购物街、珍珠美人网、可爱淘批发网、乐玩族、无印良品、乐买网、包包树商城、欧酷、嘀嗒网、闪闪亮家族、上海服饰网、平购宝商城、易迅网、美易商城、多么好商城、忆兰眼镜网、DORA时尚服装、猴猴购物网、上海鞋城网、售购网、找鞋网、巴西咖啡特产网、封面网、日全食进口美食网、畅购365、e时代购、拇指饰品、搜购中国网、艺龙旅行网36九乐购、佳品网、贝壳街、购物网、胭脂黛购物网、上海宠物用品网、THE FACE SHOP、网易、POP998、梦露时代、义乌购物网（）支付宝的功能主要有：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产