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横沟隆雄：追求全体员工物质和精神两方面幸福2010年10月30-31日，“日本经营之圣”稻盛和夫先生与200多名日本企业家出席“2010稻盛和夫经营哲学国际（青岛）论坛”，再次向中国企业家讲解他的经营哲学。以下是企业家TECC株式会社董事长横沟隆雄的发言。横沟隆雄：各位早上好。我和我的妻子都是1949年出生，是小学的同级生，我们都出生在横滨中区。横滨中区有日本最大的中华街和一些中国餐厅。现在我们住在那里，公司也设在那里，从小我就跟很多的中国朋友一起长大。在这个意义上来说，我从小就接触中国人，跟大家都很熟悉。我们读的小学是一间中国学校，前些年中国的胡锦涛主席在访日时也曾经访问过这所小学，而且大家甚至可能不知道，在日本的电视台对胡主席和校长的对谈进行了播放。这个校长和我妻子是发小，在今年我买了一些稻盛先生的中文版著作给他，请他放在中国学校的图书管理。这次能够在盛和塾青岛学习会上，在各位面前做此次发言，我深感感谢的同时也觉得，一切都是缘分使然。1972年，我大学毕业之后就回到了家里经营的装修公司去做一些辅助性的工作。我父亲是第三代经营者，到我这里就到了第五代。公司已经有133年的创业历史了，这和我接下来要介绍的株式会社TECC是两个公司，我在这个公司工作了13年之久，装修只不过是建筑业中的一个领域，与综合性的建筑业相比，一个工程的规模是小之又小。比如综合建筑业只用一个工程就能专区装修业者一年的薪水，于是我请朋友一起入伙，于1986年创立了株式会社TECC。创业时，我们只有4名员工，半年之间的营业额也是少之又少，只有区区的两千万日元。创业次年的12月23号，我就经受到了最初的考验。因为我们店铺施工是在夜间，所以凌晨三点钟左右我刚要回家，地方警察局就给我打来了电话。我们是警察，你们公司是否有一名XX员工？有，结果被告知他开车撞到树上，现在正在被送往横滨的医院。他和公司的同事喝酒，半夜开公司的车送同事回家，这才发生了事故。这个员工是我创建TECC第一拨录用的大学生，他进公司的时候只有20岁，当时住他也是在公司，只在公司的角落里面支着小床。现在，那个地方不是他的小床了，放着我的办公桌。他是独生子，父亲在东京做木匠。在第一拨新毕业的员工是非常优秀的，无论是我吩咐他什么事情，他都说好的，并且努力肯干。半夜我赶到医院，脑外科医生让我看了一张X光片，告诉我说一般人脑和头盖骨之间是有间隙的，但是患者的脑部没有间隙，而且脑部肿胀，怕是不行了，赶紧跟家属联系吧。我呆在那里，第一次感觉血从头顶落回到脚底是什么样的感觉。两天之后就迎来了圣诞节，但是同时也是他的忌日，他才只有21岁。按理说今年的圣诞节他就23岁了，在他忌日时候的扫墓，我一次也没有落下过，他的周年数也是我们公司的创业年数。那个时候我不断的自责，哪里是创建了公司，分明了提供了独生子陨命的场所。种种想法交织在一起，但是在我最痛苦的时候，想要放弃公司的时候，我觉得如果就这样放手，岂不是就让他白白的丧命，而没有做出任何的努力？我努力度过难关，我要让员工都要感到幸福。业绩方面也是非常煎熬，创业以来，营业额虽然是顺利的增长，而且在八年之后增长到了大约10亿日元，可是结果就以此为分水岭，逐渐的赤字。每年都出现相当于营业额3%到4%的赤字。长此以往，赤字持续，公司肯定是会破产的。在极度恐慌和不安中，我在东京接触到了新商业酒会，仿佛了受到了鼓励一般，我前去参加时，没想到做讲演的正是稻盛塾长。那个时候，塾长讲话是讲话磁带第十九卷，内容是“人生和经营”。塾长的话深入心扉，让我满载感动而归。数日后，在日经新闻的晚报“人经发现”的新闻中，也刊登了和塾长和盛和塾的报道，我立刻致电盛和塾总部，与总部联系之后，在1995年我正式加入了横滨盛和塾。起先，我在拜读塾长讲话时，不懂一些意思，可能用汉语比较难理解，其实是这样的。在日语当中，“满足”的足这个词也发这个音，但是我不知道这个应该写成什么样的汉字，我还想是不是装啤酒的木桶，根本就没有想到哲学上去，纯粹就是利己主义的考虑和出发点。当塾长讲到创建第二店，即现在的KDDI时，说他自己是自问动机之善，私心了无，我非常惭愧，我自己恰好相反，我是冬季之恶，一片私心，跟塾长完全相反，无可比拟。在盛和塾听取塾长讲话时，我才发现自己经营不善的原因其实就是在这里，也就是说，个人主义、私心过于强烈，以利己为动机，违背他人的原意，这样下去是无法向着良好的方向发展的，而且经营也根本无法获得成功。虽说我已经认识到这些，但是我并没有及时地把我的意识和想法反映到经营数字上面，至今没有做任何特别的改善，都是主管的侥幸预测，总想着明年应该会恢复一些吧，做得好就能够消除赤字等等。但是，如果恶劣的状态仍旧持续，那么破产是毫无疑问的。不仅如此，还会给诸多的方面带去各种各样的麻烦。于是，我在入塾第三年的时候赶紧亡羊补牢，我决定在现在的毛利当中削减经费，用销售管理费来凑合。对于当时的我来说，要作出这些决断确实是需要相当大的勇气的。但是，无论如何，人工费用的支出都是必须的，也就是工资。我想，这是我在盛和塾潜心向塾长求学，我才有了作出这样决策的勇气。因为是做建筑行业，所以公司也请来地方木匠的儿子，结果在这些人当中呢，有回到家人身边的，有扣压其他年轻人薪水的，有对管理职位工资削减10%到30%表示不满而辞职的。我自己的薪水是百分之百的减少，因为没有达到预定管理费的目标，还有其他的收入，因此只能以此补贴生活，我给妻子的生活费也削减了50%。其实原本我是想学习稻盛哲学并学以致用，结果由于我自己不够努力，并没有达到立竿见影的效果，这就像服用了抗生素一样，现在想起来，也确实是在情理当中。要想改善公司，身为公司高层之身，也就是经营者的人格要改善。我终于明白，要服用中药还改善体制，而不是服用抗生素。要持续不断的学习，并且实践稻盛哲学。把改善人格的过程反映到经营当中去，用数字说话。结果，营业额也受到了停止外包工作的影响，从接近10亿的数额跌落了近75%，逐渐向着黑字的方向转变。但是，也许是受到过去这种恶劣行径的报应，公司没有恢复到景气。考验还在继续，我们公司的顾问会计师去世了，换成了同为盛和塾的会计师，发现创业以来一直担当财务的职员，他居然私吞公款，最让人愤懑的是大家都努力减少薪水，把公司做好，在这个时候他却占据公司的财产为己有。对此，我进行了深刻的反思，我对自己进行了严肃的反省，包括被员工背叛的这种苦楚在内，我认为塾长常常讲到的作为经营者要双重确认的原则以及尚未确立避免员工犯错的体制等方面，确实存在着重大问题。1998年公司开始逐渐的改善，并且转变为黑字。在此期间，为了改变员工的成本意识，我确实是煞费苦心，因为这是技术人员对价格的一个固定的概念，在这个行业当中，平均的营业利润率大约是1%到2%，工程的估价也都是由技术人员操作的，而且很多人受到了传统概念的桎梏，认为能有10%到15%，最多就是20%的毛利，那就已经相当了不起了，那就是上等了。而且，大家都知道估价的话，大都采用成本累计方式，但是如果这样的话，绝对就不会出现超过10%的营业利润。售价的定位是非常重要的，而其中成本管理又是极其重要的因素。简单的说，成本管理对于员工来说是非常有难度的课题之一，确实是非常难。因为，所有的人都想给别人留下好的印象，除了这种感情之外，我们自己的公司和合作公司要想双赢，就必须相互的严把成本管理，赋予这样一种合作和竞争力，否则发展就无从谈起。如果，全体员工都能把管理做到这个地步，这就把追求全体员工物质和精神两方面幸福的理念，的的确确牢记在了心间，在难以作出经营判断时，我常常会想，这个决断是否能够实现全体员工物质和精神两方面的幸福，以此为基准，从而作出最后的判断。我一直努力，不让自己为私欲所左右，当然，并没有完全做到这一点，我相信员工能够切身感受到他们的社长，希望实现全体员工物质和精神两方面的幸福，并且员工们自身也能够为了大家每一个人去努力的做好成本管理。可是，如果经营者只为一己私利，那么员工不付出任何的努力，这也是很平常，无可非议的事情。另外通过改变成本的意识，努力降低成本而提高毛利，在这方面我们公司使用的票据功不可没。所以，在竞标时比其他对手确实是有过之而无不及。我们不是低价，绝对不会定单的。在接单阶段，则由这位担当提供票据，请看资料一。与公示票据同时，我和实行预算担当当面共同商讨进行修订和确认，通过出具这个票据，可以和担当者就工程的成本进行交流。可以发现浪费和不必要的地方，这对成本管理是大有裨益的，而且对于消除传统成本观念，固定观念也带有好处。工程完工之后，就要提交完工票据了，请大家看资料二。从这张票据上面能够看出，计划时的预定毛利和实际完工时的毛利，从这个毛利数字当中可以明白，到底是有多大的改善，另外，在工程完工时可以统计处担当以及助理他们所需要的时间，从而算出单位时间的毛利。无论做出多少毛利，花费时间过多，就会使成本增加，一定要认识这一点，否则的话一切都是白搭。我会亲自把统计收集起来的信息做成演算表，用作经营测算资料，请播放资料三。根据一般的会计师事务所和公司财务所做出的演算表，能够算出现在有多少利润，但是有一些是看不出来的，比如说不能够看出年度末期有多少的营业利润。另外，也无法得知新接单的工程对结算会有多少影响，所以我就和我自己做的演算表合并排查。董事会的资料也是清晰易懂，使用方便。在制表时计入工程票据提交时的预定毛利，在完工时修正完工票据的数据，从这些毛利累计当中减去去年年度预定固定费用，这个数字就成为了预定营业利润。所以，每次接受新订单的时候，我们就能够以此而明白，预定营业利润大概有多少。我个人感觉可能比较粗糙，也不细致，会受到塾长的训斥。不过，损益计算表的部分是比较容易把握的。另外，财政黑字的转变是在2002年，减薪员工的薪酬，还有我自己薪水，时隔四年终于回位，估计我的妻子都忘记当时的场面了吧。接下来这个表格，我特别想请大家看一下，请播放资料四。这个表格反映了我的心性的不断成长和公司营业利润变化的不断关联。心性、思维方式的成长，都是我自己给自己打分。思维方式，就按照塾长的成功方程式所言，从负100分到正100分，因为入塾之前我也说过自己是动机之恶，一片私心，我就给自己打出负的80分。公司的营业利润也偶尔有些好转，剩下的基本为负。处在这种状态下的公司不正是塾长以前说过的“破烂公司”吗？看来，我们公司就是一个破烂公司。大家可以看到，在赤字最为严重的那一年，好象是神明在指引我一般，我加入了盛和塾，除了感谢还是感谢，不知道要说什么。在我自己不断矫正自己的思维方式，不断的提高心性，关注公司的不良方面加以学习并实践的第四个年头，我的思维方式由负转正。与此同时，我的营业利润也向着正方向发展。现在的哲学度，我认为大约是在40分左右。自己的哲学度能够得此提高，还要感谢塾长和盛和塾。我经常和新加入盛和塾的塾生们唠叨，无论你们发生什么事情，都要参加塾长例会。我自己刚入塾的时候，我想如果塾长例会在自己家附近开的话，那我自己听听就行了。其实我自己太愚蠢了，之前我有听说过塾长被医生告知身患癌症的那一天，依然是为了我们塾生一丝不苟的讲话，塾长即是要拼上性命，也要为我们迷途导航，塾长的讲话使我全面得到了提升，我想别处再无此机会，即使到了地球的另一边，我也绝意追随塾长。2002年塾长在南京大学做讲演时，大家可能是不太了解，当时有超过100名的日本塾生参加，南京当地的报纸是这样评论的：“来自日本的100多位塾生与稻盛和夫先生一起来到南京，他们不是在南京办公，也不是为了跑业务，只是单纯听稻盛先生的讲演而言，是不折不扣的追随兵团。”没错，我们就是追随兵团。塾长的磁场与我们塾生产生了共振。所以，我在此恳请大家，希望提高心性并且拓展经营的各位朋友，一定要接受盛和塾的这种“磁场疗法”。我和我的破烂公司就是最好的证明，这些年除了母亲病危的时候，我是百分之百的参加盛和塾的活动。现在，我制定了年度目标，请播放资料五。我们的销售目标是100亿日元，分为11个阶段表示。设定今年应该瞄准哪个阶段的目标，从时间上也限定在一年之内，不会出现几年之后没有设定应该处在哪个阶段的情况。今年，我们的目标是步骤五和六之间的销售额，24.3亿日元的目标。另外，随着业绩的发展，刚才这个表格肯定也是有显示的，从2001年度开始已经连续做出10%到20%的营业利润。2001年度开始连续九期能够下发包括决算奖在的一年三次的奖金。这个决算奖不需要任何的本利计算要素，都是托大家的福，公司才取得了良好的业绩。而从公司的角度出发，发给大家的只是一点心意而已，希望所有的员工都能取得物质和精神两方面的幸福。一般来说，冬夏两季的奖金与业绩是没有关系的，这是按照一定的成绩比例来支付的，只有决算奖金是与公司业绩挂钩的。但是为了不让员工流浪接头，营业利润一般是采取内部保留的方式。上季销售额是16.5亿日元，营业利润达到历史最高，是4.5亿日元，占27.7%。一想到过去的磨难，感觉就像痴人说梦一样。一想到如果没有能够邂逅到塾长，我就后背直发凉，真的是非常感谢塾长，谢谢塾长。我给大家报个喜讯吧，去年12月份，我们现在的事务所所在地是社会保险厅土地建筑物公开拍卖。所以，我们就参加了竞标，原本觉得是根本不可能的事情居然被我们以略微高于竞标最低限度的价格中标了。请播放资料六、七和八。这就是那个时候的建筑物，土地有不到600平，建筑有800多平。在我们准备筹集近一半的购买金时，以前塾长讲过的巴西塾生的事例在我身上发生了。这个巴西塾生遵循塾长教诲地认真的纳税，结果拿到了银行超低利息的贷款，而且他融资的利息比一般的低很多。因此，这个巴西塾生的事业得到了进一步的推进。这次，我这样的中小企业也从银行得到了低于1%利率的贷款，利息是0.7%。在我经营不善期间，银行通过公共融资借款于我，让我偿还