家居卖场卫生制度范本

1 / 4 家居卖场卫生制度范本 家居卖场卫生制度范本 为树立良好企业形象，全面提高服务质量，家居广场特制定此手册。所有入驻商户及其所属员工自觉遵照执行。 一、岗位工作流程 1、早上 8： 30 在指定通道进场，主动向保安人员出示工作证。进场后换好工作制服， 9： 00 敬立迎宾 ; 2、接待顾客，介绍商品 ; 3、正确、完整开据商品销售凭证或商品买卖合同 ; 4、组织货源，及时配送 ; 5、收拾营业场所，补充货物 ; 6、晚 18： 00 离场。 二、仪容 仪表 1、衣着整齐：穿着统一工作制服，保持服装干净整洁，工作牌佩戴在左上胸，明显端正。 2、修饰有度：女营业员要淡妆上岗，男女营业员饰品佩戴适度。 3、姿势端正：精神饱满，目迎顾客，双腿自然直立，双手置于体前，左手压右手。 三、岗位标准 (一 )待客标准与规范 1、动待客：营业员要经常保持动待客。 2 / 4 (1)整理商品和卖场，随时擦拭柜架、柜台等。 (2)即使没有顾客光临营业区域，营业员也要不间断地以有效作业动作吸引顾客前来。 2、静待客：营业员一次静待客时间不超过 10 分钟。 (1)不准站在卖场中央或出入口处。 (2)需要静待客时，必须以迎宾姿态站在指定位置。 (二 )服务标准与规范 1、服务标准 (1)接待顾客使用普通话，文明用语 ; (2)注重礼仪：待人诚实，举止文雅，言语亲切，服务过程有问必答 ; (3)真诚待客：掌握各类商品知识，为顾客服务做到主动、热情、耐心、周到 ; (4)面带微笑：微笑是服务态度的基本要求，常带笑容会给顾客以亲切和轻松愉快的感受 ; (5)熟悉卖场各楼层商品布局，有义务回答顾客的咨询 ; (6)顾客光临时，营业员自然地讲 “ 欢迎光临 ” 或“ 您好 ” ，与顾客保持适当的距离 ; (7)因工作关系使客人被怠慢，应向其打声招呼： “ 很抱歉，请您稍候 ” ，事后还要再次表示歉意 ; (8)实事求是介绍商品，及时整理顾客拿乱的商品 ; 3 / 4 (9)对于暂时没有的商品，主动请顾客留下联系电话和姓名，以便商品到货后及时通知顾客 ; (10)卖场举行购物赠礼等促销活动时，要主动提醒顾客到指 定地点兑换礼品 ; (11)当客人离店时，应向他说 “ 再见 ” ， “ 您慢走，欢迎再来 ” 等等。 (12)主动帮助老弱病残顾客办理购物手续。 2、卖场禁令行为 (1)不准在卖场内随地吐痰 ; (2)不准穿拖鞋、光脚穿鞋 ; (3)不准议论、讥讽顾客 ; (4)不准营业员之间发生争吵与打架 ; (6)不准串岗、脱岗，在卖场睡觉 ; (7)顾客咨询时，不得向顾客说 “ 不知道 ” 或不理不睬 ; (8)不准在卖场嘻笑、大声喧哗 ; (9)不得向正在 其他卖场内洽谈中的顾客有 “ 打手势 ” 、 “ 使眼色 ” 、 “ 叫喊 ” 以及诋毁其它商品、强卖等抢顾客的行为 ; 四、卫生、安全标准 1、营业员在进场后，营业前必须做好所在的营业场所卫生。做到地面无垃圾、污渍、杂物 ;展品、柜台 (展架 )、4 / 4 灯箱无灰尘 ;货物摆放整齐，商品标签清楚。 2、生活垃圾、商品外包装物以及顾客丢弃的废物营业员应及时收集，按照指定地点统一堆放。 3、营业员不得在卖场内吸烟 ;如遇顾客在自己的经营场所吸烟的情况，营业员应予以劝阻。 4、营业员在全天的营业结束时，应 仔细做好辖区内的卫生、安全工作，并关闭所有电源，经自查无安全隐患时方可离开。