复制收账高手的催讨方法.doc

第五节 复制收账高手的催讨方法 催账的成功有三大心法：学习、行动、复制催财成功的三大心法1、 天天学习2、 落实每日行动 每天至少花30分钟，与相关人员接触，可以利用电话、手机短信、电子邮件等方式与联络！ 升级你的工作热情 把你对收款工作的态度升级成热爱、狂爱，把你自己从爱好者升级成达人，再到魔人，最终到神人等级。经自己定下目标，好像玩在线游戏一样的积累验值，从现在起一个月从初级者变成达人，三个月从达人变成专家，六个月从专家变成魔人，一年内就可以从魔人变成无人能敌的神人了！3、 百分之百复制收账高手的理念、技巧和方法收账高手的基本催收术A、 运用开门见山法 1、配合其他方法交叉运用 开门见山法对于具有专业导向的企业是十分有用的，能够 直白地表达催账的意愿，意味着你是个专业、节省时间、霸气、勇于面对自己工作的人，专业的客户通常也会对这种收款人员产生好感！ 2、 要灵活运用沟通技巧B、 深谙客户的经营状况 客户会以种种似是而非的理由为借口，来拒绝或拖延付款，催账专家建议：平时就要明察暗访，多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态 ！ 要摸清客户的结款流程1、 结款时间：是随便哪一天都可以结，琮是每月中人有固定的几天才办理结款手续？2、 结款方式：是现金付款，还是转账支付？转账的应注意其填写的货款到账的日期？3、 结款的签字负责人的上班时间4、 有无对账手续或程序5、 是提供普通发票，还是增值税发票？何时提供？学会“入境问俗”抱持入境问俗 的心情进行交易和收款，定能满载而归、收获丰硕。为了快速收回应收账款，必须学会入境问俗，完全掌握客户的请款程序和付款作业流程，并预以充分配合！ 要发展关系除了私人关系，还要想办法搞好公共关系。公共关系是一种特殊的催账工具，销售人员要轩助建立并维持机构与对方财务、仓管、验收、品管和采购人员的双向沟通及合作关系。 要关注自己产品的销售情况C、 态度要强而有力1、 要先法后情2、 要依规定处理3、 要坚决不再出货 按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物！D、 注意言行举止要向经销商传达一个信息：你既是销售员，也是收款员。在收款过程中，要注意自己的方行举止：1、 要理直气壮，不低声下气。欠债还钱天经地义，否则经销商会认为你好欺负，进而得进尺，强化拖延付款的念头2、 不能心软，要义正词严，表明“非收不可”的态度3、 不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸4、 要显示专程收款的态势，千万不能随口说“还要到别家收款”之类的话，以免经销商产生攀的心理E、 注意收款的礼仪F、 提升钝感力G、 随机应变的能力更不能少“防、速、勤、持、变”五字诀 “防”就是预防为主，所谓“上医台未病”、“防患于未然”，换言之，即是“预防胜于治疗” “速”就是讲求速度； “勤”是指要勤快！ “持”是坚持的意思，催收也是讲求足够的毅力，要持之以恒； “变”就是要懂得灵活变通！ 像收账高手一样行动！第一招：要充分掌握客户的经营状况，知已知彼，方能百战百胜；第二招：要注意收款的礼仪，收款过程中要做到有礼有节，学会适度表达情绪；第三招：预防、迅速、勤快、变通，一个都不能少！结语 先从“偷师”入手 每一个人的“成功催账本能”是与生俱来的，科学上的“复制”，要在实验室内动手脚；管理学上的“复制”，是要在你的脑袋上下工夫！因此，人应该首先把你的想法彻头彻尾地改变，然后学习收账高手的风格和方法，激发你的“成功催账的本能”，才能一