QCC工作汇报ppt演示课件

QCC工作汇报,1,.,4,内容简介,2,.,3,.,成员介绍,4,选定圈名,5,圈名圈徽设计含义,圈名含义： 金星圈（谐：精心圈）寓意着我们给病人及家属带去精致、细心的护理和战胜病魔康复的希望，为护理事业的发展添砖加瓦 圈徽含义： 圆代表完美、目标、运动 同心圆代表同心协力、探索未知 五角星代表荣誉、尊严、胜利、团队、女性、完美 黄色代表力量、庄严、警示、丰收、活力 口号：团结奋进，创人文优质护理,6,QCC培训,理论培训,7,.,理论培训,旧七大手法,1,（一）检查表 （二）散布图 （三）层别图 （四）直方图 （五）柏拉图 （六）特性要因图 （七）控制图,2,（一）亲和图 （二）关联图 （三）系统图 （四）矩阵图 （五）矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图 （七）剪线图,新七大手法,（一）头脑风暴法 （二）甘特图 （三）雷达图 （四）推移图 （五）流程图 （六）记名式团体技巧 （七）优先次序矩阵,3,其他常用手法,新旧七大手法培训,旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善 新QC七大手法偏重于思考分析过程，强调问题发生前进行预防 其他手法是会议中调动成员积极性和提高创造性思考的常用手法,8,.,检查表,检查表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具 主要作为记录或者点检所用。,9,例：急救车查检表例,急救车查检 检查人： 日 期： 湿化瓶 开口器 氧枕 接线板 手电筒 氧气管 止血带 胶布 活力碘 注 检查 调整 更换,10,散布图,散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。 这种成对的数据或许是特性一原因，特性一特性，原因一原因的关系。,11,散布图,12,.,层别法,为区分我们所搜集之数据中，因各种不同之特征而对结果产生之影响，而以各别特征加以分类、统计;此类统计分析的方法的方法称为层别法（或分层法）。 将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。,13,层别法,例如：提高患者满意度，我们可以通过调查报告表对患者进行调查，调查表的设计可以分为门诊的满意度和住院部的满意度，门诊又可以分为：挂号、候诊、医生服务态度、医疗技术等；住院部可分医护服务态度、医疗技术，餐饮，住宿、卫生等，透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。,层别法可运用于QC手法上的各种图表,14,散布图之层别：,Y,X,Y,X,Y,X,予以层别,（作为曲线散布）,（负相关）,（正相关）,15,特性要因图中的层别：,设备 人员 砂 孔 方法 砂模,设备 人员 含 渣 方法 钢水,设备 人员 裂 方法 时间,保温帽 方案 缩 孔 浇筑口 钢水温度,铸造不良偏高,16,直方图,为要容易的看出如长度、重量、硬度、时间等计量值的数据分配情形，所用来表示的图形 直方图是将所收集的测定值特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。因此，也叫柱状图。,17,柏拉图,发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto） 又因图的排列是依大小顺序为之，故又可称为排列图 分析和寻找影响质量主原因素的一种工具,100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%,累积影响度（%）,不良数,0%80%为A级，80%90%为B级，90%100%为C级,理论：找寻由于20%缺陷而导致的80%错误,18,特性要因图,因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系 主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。,为什么制程不良多,方法,作业者,不熟练,自行更改条件,材料,机械,精度不够,润滑不足,公差错误,作业条件 未注明,尺寸超限,硬度不符规定 控制回路故障,控制回路故障,振动不稳,作业顺序颠倒,19,控制图,控制图又称为管制图 它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。,20,.,要因分析，要因验证,目标值设定,发掘原因，现状调查,拟定推行计划,主题选定,制定对策,实施,实施阶段,21,.,三部曲： 1.列出问题 认清存在那些问题 2.集中和缩小问题 3.明确定义问题（确定主题）,主题选定,22,.,列出问题,根据各科室的实际问题，成员起草一份问题陈述： 问题是什么 what 在哪里发生的 where 在哪段时间内 when 责任人 who 怎么错的 why 完成后各成员在会议中进行汇报 汇报：3mins,23,.,三部曲： 1.列出问题 认清问题存在哪里 2.集中和缩小问题 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 3.明确定义问题（确定主题） 常用的手法有：检查表,主题选定,24,.,主题的确定,25,.,拟定推行计划,活动计划表,26,.,发掘原因，现状调查,调查表1 调查表2 主要手法：检查表（调查表）、排列图,27,.,目标设定的三要素 1.在什么期限 2.把什么 3.改善到什么程度 方法 找出可解决的原因及主要原因 严格执行上级领导对本问题要求的水准 经全体圈员商议检讨订出目标 目标值=现状值（现状值改善重点圈能力）,目标值的设定,28,.,人 员,事,监护室清楚病人不满意,可行性圈能力与活动期限，找出可解决的原因 找出问题主要原因 常用手法：特性要因图、层别法、柏拉图，直方图,要因分析，要因验证,29,.,要因分析，要因验证,改善重点（实际值）=（13+8+7）/36100%=77.78%,30,.,目标值,目标值=现状值（现状值改善重点圈能力） =36-（3677.78%0.6）= 19.2 改善幅度=（现状值目标值）/现状值100%,改善幅度需达到46.67%,31,制定对策,32,.,实施,全科学习 全科护士参与 实施计划与过程做好记录,任务： 确保小组成员及全科护士严格执行活动计划 开始跟踪行动结果,33,.,检查阶段,效果检查 社会效益、经济效益、无形效益总结分析 检讨及下一步打算 遗留问题的提出,34,.,成果比较,35,达标率 : = (改善后改善前) / (目标值改善前) 100% = (2136)/(19.236)100% = (15/16.8)100% = 89.29,成果比较,进步率 = (改善前改善后) / 改善前100% = (3621) / 36 100% = 41.67,36,效果评价,改善前,改善后,37,注：由圈员 9人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分。,无形成果,38,无形成果,39,检讨与改进,40,总结阶段,QCC品