护理礼仪（3）ppt课件

护理礼仪,一、美的概念,含美的词语：美不胜收 、美轮美奂、 美酒佳肴、 美妙 、美好 、美景、 美色、美人 对美的理解： 小家碧玉、大家闺秀、 美的外在表现：身材、五官、容貌、气质等,二、气质,潇洒大方、温柔端庄、妩媚动人、知性、优雅、端庄、娴熟”等 女人不是因为美丽而可爱，是因为可爱而美丽 窈窕淑女、君子好逑,人际交往礼仪,礼仪原则： 真诚尊重的原则：苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。” 平等适度的原则：不骄狂、不我行我素、不自以为自、不厚此薄皮、不以貌取人 自信自律原则：一个有充分自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方 信用宽容的原则：孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信,一、仪表礼仪,（一）仪容 1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。不戴耳环、戒指、手镯等饰物。 2、不留长指甲、不涂有色指甲油。 （二）面部表情 护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。 （三）护士制服 ：帽、护士服、鞋、袜,二、举止行为礼仪,站、做、行、端盘、持病历夹、 推治疗车 拾物 、进出房门、,站姿,站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈“V;字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。 站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。,坐姿,坐姿要领：上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度。双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手上。着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍拢一下再坐下。体现护士谦逊、娴静、认真、精神。 坐时不可随意抖腿，不可脱下鞋盘坐在椅子上，不可前俯后仰，把手放臀下或把腿长长地伸出去，不可将腿摆成“八”字形状。双腿交叉相叠而坐时，搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎腿”，应将悬空的脚尖向下。,走姿,走姿要领：上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先着地，两只脚白内侧应踩在一条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。 行走时的姿态最忌讳走内八字或外八字。也不可拖着脚走路。多人行走时，不要排成横队，以免影响其他路人行走。走路时不得边走边吃东西、抽烟、扇扇子、打闹等,端治疗盘的姿势,端治疗盘的要领：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。,持病历夹的姿势,用手掌握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病例夹前缘略后收。,推治疗车的姿势,护士位于车后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多，推车行进中，要观看车上物品，注意周围环境，步子要稳、轻，不要太快。,拾物的姿势,以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。,进出房门礼仪,进出房门时，应注意如下细节： 1、通报：在进人房门时，一定要采取叩门或按门铃的方式，向房内的人预先通报。 2、开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态） 3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。 4、要“后入后出”：与他人一起进出房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门、后出门并要为他拉门。,常用杜交礼仪,握手礼仪 握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右的距离，向对方伸出右手，以虎口与对方的虎口相交，五指并拢，手臂与地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟 禁忌： 三心二意 戴手套 使用左手 与异性握手使用双手,电话通讯礼仪,打电话的礼仪： （1）合理选择打电话的时间，尽量在对方有空闲的时间通话，一般不宜在早上七点以前、三餐时或晚上十点半以后； （2）打电话前稍作准备，打好腹稿，长话短说，电话交谈所持续的时间以3-5分钟为宜； （3）正确拔号，万一拔错，则应道歉后才搁下话筒； （4）打通电话后，先报家门，作适当问候，注意礼貌用语（请，麻烦）等； （5）如果是打邀请电话，语气要委婉，让对方有拒绝的余地。,接电话的礼仪： （1）尽快接听，不要拖延，接听者先问候对方并报一下自己的单位。如：您好！ 小儿科； （2）认真倾听对方的讲话，不要随意打断； （3）如果接听者不是受话人，有责任代为传呼，但不可未放下电话就大喊。受话人不在时，征得同意后记录来电者姓名、何事、如何回复。 一般来说，结束谈话是由打电话一方提出来的。如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后才挂电话。谈话时嘴里不吃东西、不与旁人说话。如确有急事要与旁人说一两句话，则应与对方道歉后用手捂住话筒。,乘车礼仪 公交车：按次序排队上车，不要拥挤，不吸烟，不吃带皮带核的东西，不要将头伸到窗外，不大声交谈，嬉笑打闹 小轿车：有司机，后排右侧位首，左侧此致；主人驾驶,驾驶右侧为首，后排右侧次之 旅行车：以司机座后第一排为尊，后排依次为小,称呼礼仪 1、区别对象 正式场合多用尊称，例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。也可在这些称呼前冠以姓名、职称、头衔等。 非正式场合，可直接以姓名相称或直呼其名，也可称爱称或小名，还可按辈份称呼或姓氏加辈份，姓氏前加“老”字或“小”字。 2、照顾习惯 在实际生活中称呼他人时，必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗、分别给予不同对待。但若以此称呼农民，未必会让对方感到舒服或顺耳。 称呼熟人或老年人时，往往采用些非正式的称呼，如大姐、李姐、周大爷、田奶奶等，若以此去称呼城市白领或知识分子，会被误解为“套近乎”。 3、严防范忌 直接以喂、嘿、六号、八床、下一个等。甚至连这一类非礼仪称呼也不用。 使用不雅的称呼，尤其是含有人身侮辱或岐视的称呼，如眼镜、矮子、大头、胖子、瘦猴等等，服务人员绝对忌用。,三、医患沟通技巧,1. 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 2. 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话； 3. 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者的社会关系及心理状况。 4. 四个留意：留意患者的情绪状态；留意患者受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 5. 五个避免：避免强求患者及时接受事实；