工作礼仪讲座2ppt课件

1,工作礼仪讲座,西北大学 卢山冰,2,个人简介,厦门大学 博士后 西北大学 博士、教授 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学 客员教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 数字电视时尚生活频道 主持人,3,一 讲究礼仪是现代社会发展的必然要求 法律-道德-礼仪构成社会文明链条 “法律”-使社会有秩序; “道德”-使社会高尚; “礼仪”-使社会和谐。 “迎奥运 树新风 讲礼仪”(2008); “迎国庆 讲文明 讲礼仪”(2009).,4,二、生活中的基本礼仪,礼仪：现代社会普遍接受的行为规范,是文明修养的具体表现。 （一）称呼 注意：环境、身份、地位、年龄和文化接受度。 例如，在高校中一般称呼“老师”；在行政单位一 般称呼“职务”；在行文中一般应该严格按照“级别规范”；在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。,5,（二）见面礼节 1.言辞(你好、幸会） “吃了吗”?要看情况 “运动了吗”? 文明社会.首先是问好的社会!是尊重别 人的社会! 在办公室、接待现场：微笑-问好-请坐-倒水。,6,注意:十字用语 你好(您好);请;谢谢;对不起;再见.,7,节假日时期沟通,一定要随口致以节日祝贺。 包括见面,打电话,信函和邮件都应该注意。,8,2.行为（基本礼节） 主要有：招手、拱手、合什、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。 例如： 春节拜年、恭贺开业、恭喜别人的时候，采用“拱手礼”较好。 抱歉、推辞、虔诚用“合什礼”较好。,9,10,11,12,13,14,15,3.体态语言 即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成。 文明的社会是注重体态语言的社会,是”微笑”的社会,是”善意的社会”!不是”仇视的社会”! 说话时不要竖中指、小指或大拇指朝下；在领导面前不能抱胸站立；不用单个手指着别人等。,16,握手的礼节细节 手掌张开“公开”；相握“合二为一”。 (1)上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 (2)握手时间35秒钟。 (3)握手力度。 (4)握手位置。握女士手指为宜。 (5)握手姿态。双手，单手含义不同。 (6)眼光要对视。,17,18,19,20,21,22,23,24,25,.和不熟悉的人交谈礼节 注意一:以中性话题为宜。 注意二: 忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻”等。,26,三、工作活动中的礼节 （一）初次沟通的礼节 1介绍 众人相聚，先介绍身份高、年龄长者。 2自我介绍 应该自谦。 不必介绍自己的职务.,27,3敬礼 单位门卫要敬礼。 敬礼主要分为手礼和注目礼。 在下列场所，穿制服的人要敬礼：见到上级（领导）、社区走访，街头咨询，工作检查，纠正违规行为，见到上级，岗位交接，领导进出办公大院、大楼或工作场所。 尤其是门卫。,28,5电话礼仪 （）无论什么时候接听电话，都应该说：“你好！”，在办公室说出自己职能部门。 （）接听电话要耐心，声音要平和，不能高声大气，旁若无人。 （）接听上级电话或长辈电话要有恭敬感，上级或长辈挂掉电话后，再挂断电话。 （）不要在人多的时候煲电话粥。 （）接到打错的电话，要耐心告诉对方打错了,如果不告诉对方电话也要有技巧。 不要轻易把单位同事的家庭电话或移动电话告诉不认识的人.,29,30,要注意短信礼仪: 1.不能给不熟悉的人发谐音短信,如“鼠你好!”“猪你幸福! ”“牛你牛年! ” 2.转发短信一定要把别人的名字改掉。 3.手写短信给人有身份的感觉。群发模式短信,不一定好。发短信要留自己名字。 4.来短信一般应该回一下,这是礼节。,31,（二）拜访的礼节 1.电话预约。适当准备小礼物,空手是失礼的。 2.择时。 3.敲门、摁门铃。注意个人行为是否端正。 非请勿进、非请勿坐、非请勿参观。 4.打招呼。 5.不介入主人谈话话题、不评价主人间的是非对错、不翻阅主人的个人物品。 6.使用自己或对方用品或空间要打招呼。 7.最好关掉自己的通讯工具。,32,（三）商务会谈礼仪 1.预约。 2.级别相对、人数相当、性别对应。 3.主左客右、主外客内，客随主便。 4.主人先讲，客人后答。 5.小沙发优于大沙发、两边扶手坐椅优于无扶手坐椅。 6.不要随便打断对方谈话。 7.关掉个人通讯工具。 8.安排好记录。,33,34,35,36,（四）开会礼仪 1.专人负责接待VIP。 2.设置名卡。 3.会前播放轻音乐。 4.检查客人到达情况（事前要通知、会前要落实、当天要敲定）。 5.重要领导或贵宾入场要热烈鼓掌（必要时集体起立鼓掌） 7.采用领导照片要有所选择。,37,(五)主席台排位礼仪 遵循以下要求: 1.前高后低; 2.中高外低; 3.内外有别;(外单位,上级单位要照顾) 即”前后;中外;左右”;座次礼仪-左高;,38,39,40,(六)领导座位排序礼仪 1.面门为上; 2.居中为上; 3.以右为上(国际惯例) ; 4.前排为上; 5.以远为上.,41,四、着装礼仪,1原则 （1）协调原则 “与职业协调”、“与环境协调”、“与身份协调”、“与年龄协调 ”、“与个人形体条件协调”。 （2）TPO原则 T：时间。P：地点。O：目的。 (3)得体-整洁-干净,42,领导干部在办公室要放有正装，上媒体、正式场合时一定要注意形象，这时代表的不是个人，而是整个单位或政府形象。 “某些工作禁令”很好。业余时间进入餐饮或娱乐场所，一定要穿便装。和家人、女友在一起最好穿便装。,43,2男士着装 （1）西装与衬衣 单排扣、两粒扣子，只扣一粒或一粒都不扣。 单排扣、三粒扣子，只扣第二粒。 双排扣，全扣。 一般要求：西装内不应该穿毛衣，最多穿羊毛衫，最好只穿衬衣。 严禁：披着西装、挽袖子、保留着袖口商标。,44,不穿西装时，有时穿白衬衣是比较好的选择。 保卫干部着工作服，室外要戴帽子；进入室内，如果不是执行公务，必要的时候需要摘掉帽子，“脱帽礼”是一种礼节。当然有的时候为了“媒体效应”，集体开会时也可以不脱帽。,45,46,47,（2）领带、领带夹、衬衣、皮鞋 选择与搭配颜色款式合理、协调。 浅颜色裤子搭配浅颜色鞋子；深颜色裤子搭配黑色皮鞋；浅色鞋子穿浅色或白色袜子；黑皮鞋只能是深色袜子。 否则，给人不和谐或幼稚的感觉。 在办公室工作时间：应该注意尽量不要穿凉鞋（光脚）、穿短裤。严格讲“体恤”不是正规衣服。,48,3女士着装 （1）西装-职业套装-西装套裙 （2）黄色、白色、红色、紫色、黑色在不同文化中的意义 （3）不能在正式场合穿凉鞋 （4）女性服饰搭配 诸如戒指、项链、胸针（花）等。 到一定年龄要注意发型!,49,对于任何工作人员，要严格要求，也是政府形象的一部分，而且往往是在服务窗口，很重要。对他们（她们）的要求，在工作环境：应该禁止穿吊带裙、超短裙、光脚穿凉鞋、穿拖鞋。 光膀子,穿拖鞋,都是落后国家或地区人的装束!,50,51,52,整装是一个重要的着装礼仪,包括系扣子,正一下领带,正帽子,整理头发,简单补妆。,53,五、公务宴请的礼节,1原则 “事先联系”、“先约在先”、“严守时间”。 2就坐 “设置名卡”，“就餐固定”，靠墙的位子最好。 3进食 “食物无声”，“小口咀嚼”。 4饮酒 “低碰杯”，严禁划拳。注意饮料、啤酒、果酒、白酒和洋酒的不同饮用方式。,54,5使用公用筷子，剔牙要用手挡住。 6不贬低饭菜质量和水平、不手抓杯子给人倒水。 7感谢主办单位或付帐人。 如果是会议用餐，一定要安排好具体桌子和就餐人员名单。在卫生条件不好的地方，陪同领导和重要客人，要注意碗筷清洗等（也要根据情况定）。,55,六、乘车礼仪,1开车 礼让汇车。 2陪车 为VIP提供必要服务或礼节性照顾。诸如：提行李、上下车开车门等。 3乘车 小汽车、旅行车和大巴车的乘坐要求不同。 有专职司机:小汽车司机后排，右手（1）、左手（2）、司机旁边（3）。 私家车或领导开车,司机旁边位子最好,领导一定亲自开车。,56,七、其他礼仪,（一）见到上级 部下应该尊重上级，必要时应该起立或立正、行注目礼或敬礼。 （二）陪领导 照顾领导，作好笔录。 （三）进入他人办公室 同意后才能进入。,57,（四）女士优先、爱护孩子、尊重老人 尊重女士是国际流行的美德，爱护孩子和尊重老人也是国际普遍公德。 （五）吸烟 不可无视他人存在，在领导和长辈面前抽烟一定要注意。在禁烟区不能抽烟。,58,（六）乘电梯 下级先进,领导后进;领导先出,下级后出。 在电梯中以盯看显示牌为宜。 电梯内严禁抽烟。 离电梯操作处最近的人要主动帮助别人。被帮助的人要表示感谢。,59,（七）人际距离礼仪 1044厘米 亲密距离 244120厘米 熟人距离 3120370厘米 社交距离 4370厘米以上 公众距离 关系不同，保持不同距离，否则为失礼行为。,60,八、一些应该注意的素养细节