提高执行力(北京).ppt

如何提高员工执行力 人力资源中心课程6,前 言 思路决定出路 结果改变人生,课 程 目 录,第一讲：不要任务，要结果 第二讲：心态决定行动 第三讲：行动决定结果 第四讲：建立强大的中层 第五讲：锁定责任才能有结果 第六讲：执行的四十八字真经,第一讲：不要任务 要结果,-完成任务不等于有结果,二、什么是任务，什么是结果,任务？ 结果？ 你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是也有很多人只挖 坑不出水？,什么是任务，什么是结果？,任务是什么？（三事） 结果是什么？（三有） 完成差事：领导要办的都办了 有时间 例行公事：该走的程序走过了 有价值 应付了事：差不多就行了心态 有考核 对程序负责、对形式负责、 结果是可以交换的价值 对劳苦负责，就是不对结果负 责,-,02 心态决定行动,行动来自“结果心态” 结果心态：不是想要，而是一定要 结果心态三要素：心态如何决定行动,做结果，就是做一个负责任的人,纵观古今中外，众多成功的人物中: 毛泽东 , 高深可经称得上思想家 张 飞 , 目不识丁也一样可以成为英雄 克林顿 , 风流倜傥仍然不优秀的总统的人 司马迁 , 不问世事、埋头做史学写作史学 朱镕基 ，那样性格刚烈获得世人拥戴的总理 周恩来 ，从容不迫，把很多复杂的问题处理的非常完美的总理 ， 世界上优秀的人才，都有一个共同点：对自己负责任。,深深的责任感！,五、做结果的好方法,1.复述承诺法。 接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺 结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一 百倍。,2.分解法。 大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不 确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,3.重点法。 你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效 的事情？,第三讲：客户价值,-执行的动力与方向,一、什么是客户？ 客户是衣食父母！ 客户是越用越多的资源。 客户是我们商业回报的来源。 客户价值是企业生存的底线。,二、什么是客户价值？ 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向。,三、做客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续,客户价值的评判标准： 感激的语言 感谢的握手 感动的眼泪 持续的订单,四、做客户价值的方法 排除法这是客户要的吗？如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！,五、内部客户价值 公司内部谁是谁的客户： 下道工序就是上道工序的客户。 只有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 企业内部往往互为客户，关键看这项工作谁是下道工序。 从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！,第四讲：高层执行力,-狼性总经理,总裁和高管们究竟在忙着做什么？ 总裁不做自己该做的事，管理大空白！,一、战略管理者应该做什么？,二、战略规划的四大支柱 -必须面对的四大选择,第五讲：4R制度执行力,-建立不依靠任何能人的制度体系,4R是什么？, 4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一 块儿想，劲往一块儿使”。 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的 执行文化。 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结 果、奖惩的自我提高机制。,4R业务流程管理体系,结果,凡事必有结果：R1。 有结果就必须落实到“我”：R2。 对“我”不相信就必须检查：R3。 有检查就必有奖罚：R4。,R1：结果定义 心中有结果，执行有效果, 是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,R2：一对一责任 千斤重担众人挑，人人头上有指标, R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们” 操作要点： 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理。,R3：过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的, R3是什么：跟踪检查阶段结果。 有什么用：保证最后结果。 怎么做：第三方公证，公开检查结果。 R3操作要点 越相信谁，越检查谁。 只相信数据和事实，不相信人。 处罚不能代替检查。,R4：即时激励 人们行动的最大动力来自于结果的反馈, R4是什么：即时奖惩。 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态。 方法：奖惩不过夜。 结论： 好报才有好人。 执行力与薪酬无关。,YCYA承诺管理系统,Y：Yes,承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺和自罚承诺 C：Check,检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes,汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award,奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 用于：久拖未决工作或重点工作。,第六讲：执行人才的三大标准,请考虑这些问题,企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？ 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？ 普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？ 领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。,执行人才有什么特点？, 执行人才与性格无关、与心胸无关、与知识无 关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关 他们只有一点是共同的，那就是：100%对自己 负责，100%对结果负责。,100%对结果负责、100%对自己负责, 信守承诺对客户100%负责 结果导向对结果100%负责 永不言败对自己100%负责,第七讲：中层执行力,-中层决定成败,中层决定成败,没有强大的中层， 就不可能有强大的团队和强大的公司 中层不执行的三大危害： 战略不落实 公司不赚钱 团队不成长,一、中层的四大角色定位, 战略执行：做放大镜、不做大气层, 角色定位：当司机，不当乘客, 带领团队：当教官、不当保姆, 激励团队：设立更多的比赛项目,二、中层执行的方法“两讲三做”, 讲清结果 讲清后果, 做检查 做奖罚 做机制,中层：请像老板一样思考、像员工一样行动 如果你想要权力，你就压住所有人， 如果你想要业绩，就让所有下属超过你！,结 论,中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运。 中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而检查就需要强烈的责任心。 中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强。,第八讲：四十八字真经,-执行训练的要领,一、执行的八字方针,- 聪明人以为自己什么事都可以搞定，而因 此常常关键时刻出现失误 - 而有执行力的人，却建立一个信念，世界上 没有捷径，只有认认真真，踏踏实实做事， 才可能换来成功 - 真正的捷径就是执行，而不是所谓的“小聪 明”,认真第一，聪明第二,二、执行的十六字原则,结果提前，自我退后,- 以人（别人）为本 - 把握客户价值方向,锁定目标，专注重复,- 要专注、而不花心 - 凡事做一遍，凡是做三遍,三、执行的二十四字战略,决心第一，成败第二（事前）,信心是第一，对风险的评估是在决策前，决策 后，讨论成败就是借口 - 聚焦要不要而不是能不能,速度第一，完美第二（事中）,- 完美是好听的借口，发展中的问题要在发展中解 决 - 差的结果，也比没有结果强,执行的二十四字战略,- 勇于承担：如果你是事情的一部分，先解决你的问题 - 善于总结：我们失去的同时，一定又收获了什么 - 回归结果：客户只为结果买单；企业只靠结果生 存 - 行为方式：经验必沉淀；教训是底线,结果第一，理由第二（事后）,执行