医疔安全责任追究制度

1 / 5 医疔安全责任追究制度 为有效防范医疗争议的发生，指导医院规范处置医疗争议，根据中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例、重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定、医疗机构管理条例等法律、法规制定了我院责任追究制度（试行）如下： 一、医疗纠纷处理管理 1、凡在本院接受服务的顾客因抱怨、建议、争议、纠纷均可向本院医教部或其他职能科室投诉，投诉接待实行首问负责制，投诉电话： 0755 2、接待投诉的第一人应及时完成相关情况的记录，投诉即告成立。 3、接待投诉的第一人应将投诉的相关情况记录复印一份，一份交被投诉的当事人科室负责人，另一份（复印件）交医教部。被投诉的当事人科室负责人签名申明由本科室负责进一步调查处理或由医教部进一步处理。 4、无论是被投诉的当事人科室完成调查处理还是由医教部完成调查处理当事人及科室负责人均应积极配合，查明真 成书面调查结论。 5、投诉结果保证在 7 日内有明确答复给投诉人，答复可以主动答复也可以被动答复，答复可以是口头也可以是书面的，属于技术性投诉答复一律由医教部统一答复， 任何2 / 5 科室和个人不得给投诉人出具书面答复，书面答复只能由医教部统一出具，并盖有医院公章，否则无效。 6、投诉人要求复印病历，只要符合手续一律予以方便，复印病历（主观病历除外）应看成是保护性行为，不要人为给复印病历制造障碍，包括封存输液、输血残液等。 7、投诉处理结果应及时沟通，由科室完成的投诉处理应在处理终结时及时报告给医教部，如果处理过程中难度比较大，应及时报告医教部，以防止事态的进一步扩大。由医教部完成的投诉处理应在处理终结及时通报给被投诉的科室负责人。 8、投诉处理解释权： 医院的医疗分管院长为本院第一解释人，科室负责人为本科室的第一解释人。 9、各科室应成立专门医疗纠纷处理小组，负责对本科室本部门处理解决投诉纠纷的组织。 10、投诉受理处理工作由院医疗缺陷鉴定委员会负责解释。 二、医疗纠纷责任划分 1、医疗纠纷投诉发现的问题和医疗质量检查发现的问题处罚按统一标准进行。即投诉反映问题属实可作为医疗质量检查的内容，医疗质量检查反映的问题如投诉反映的问题一致均作为医疗质量检查的内容。 2、医疗事故的认定依据国务院医疗事故处理条例3 / 5 由省、市医疗事故鉴定委员会作出的书面鉴定报告为准。赔偿方式采取一次性赔偿，赔偿金由医院垫付。我院在参加医疗执业风险保险以前发生的医疗事故，参照医疗执业风险保险管理办法有关赔偿标准进行。参加医疗执业风险后按有关保险条款执行。 3、时间核算：对当事人处罚时间核算以年为计，对相关责任人追究处罚时间核算以月为计。 三、医疗纠纷投诉处罚 1、凡投诉成立扣发生医疗纠纷的当事人 。相关科室申明该投诉由科室跟进处理的，并未再出现投诉或上访的，不再处罚当事人及相关科室责任。 2、凡由医教部及其他相关职能科跟进处理的，或相关科室申明该投诉由医教部跟进处理的，扣发生医疗纠纷当事人 。 3、凡投诉到分管院长的，并医教部跟进处理的，扣发生医疗纠纷当事人 。 4、凡投诉到院长的，并医教部跟进处理的，扣发生医疗纠纷当事人 。 5、凡投诉到区卫生局或区其他相关部门的，并医教部跟进处理的，扣发生医疗纠纷当事人 。 6、凡投诉到市卫生局或市其他相关部门的，并医教部跟进处 理的，扣发生医疗纠纷当事人 。 4 / 5 7、凡投诉到省卫生厅或其他相关部门的，并医教部跟进处理的，扣发生医疗纠纷当事人 。 四、医疗纠纷责任处罚 凡发生医疗经调查存在质量问题时除按照有关规定处罚当事人外，并进一步追究相应负责人的相关责任： 1、发生轻微缺陷的，每处扣当事人 。 2、发生中度缺陷的，每处扣当事人 。 3、发生重度缺陷的，每处扣当事人 。 4、发生乙级病历：每份扣当事人 、每份 扣科室负责人 、每份扣科室质控员 。 5、发生丙级病历：每份扣当事人 、每份扣科室负责人 、每份扣科室质控员 。 6、发生一般差错扣当事人当月奖金的 30%。 7、发生严重医疗差错：扣当事人当月奖金、扣发院分管领导当月奖金的 10%、扣发职能科室负责人当月奖金的15%、扣发科主任或护士长当月奖金的 20%。 8、凡发生四级医疗事故：扣当事人 6 个月奖金；扣发院长当月奖金的 10%、扣发院分管领导当月奖金的 15%、扣发职能科室负责人当月 奖金的 20%、扣发科主任或护士长当月奖金的 25%。 9、发生三级医疗事故：扣当事人 8 个月奖金；扣发院长当月奖金的 20%、扣发院分管领导当月奖金的 25%、扣5 / 5 发职能科室负责人当月奖金的 30%、扣发科主任或护士长当月奖金的 35%。 10、发生二级医疗事故：扣当事人 10 个月奖金；扣发院长当月奖金的 30%、扣发院分管领导当月奖金的 35%、扣发职能科室负责人当月奖金的 40%、扣发科主任或护士长当月奖金的 45%。 11、发生一级医疗事故：扣当事人 12 个月奖金、扣发院长当月奖金的 40%、扣发院 分管领导当月奖金的 45%、扣发职能科室负责人当月奖金的 50%、扣发科主任或护士长当月奖金。 12、凡发生其他严重