培训课件跨部门沟通与协作（讲解版）

“推倒部门墙” 跨部门沟通与协作,二0一0年九月十八日,目 录,什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题,第一讲：用心理解跨部门沟通,什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,人力资源部,财务部,业务管 理部-,安全质量 监察部-,为什么要学跨部门沟通(视频),总经理 期望,竞争对手逼的,求人难,运行速度慢,造成损失,我们需要解决哪些问题,主讲内容,第二讲：跨部门沟通与协作,跨部门沟通与协作12招 跨部门沟通与协调实战问题 跨部门沟通与协调实战案例,分享：壁垒、壁垒、壁垒,4个中心,10点体会,3个角色,分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣 分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心,组织沟通,意识 领导 利益 资源 矛盾 授权 职责,第一招：象总经理一样思考,实战案例,公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果，但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的信息有失真的地方，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A管理者，和领导你要怎么说？,第二招：倡导“小”文化,搞定文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？,第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？,8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福,讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?,讨论：轮到你发言了,第四招：树立共同的目标,10%,5%,25%,第五招：梳理模糊地带,示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带,第六招：开好跨部门高效会议,难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用),1,2,3,4,5,生产有问题,价格太高,品牌有问题,别人为什么能够卖出去？,检测标准有问题,难道我错了,第七招：搭建跨部门沟通的桥梁,表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议,内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动,我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。,第八招：完善沟通制度,第九招：让自己成为协调的高手,1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题,第十招：改善自己的沟通风格,独裁式,民主式,参与式,无为式,B,A,A,B,第十一招：因人而异的沟通,综合案例：与难沟通的人如何沟通,李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。,第十二招：方法总比问题多,小方法,源头（组织改善）,提高效率方法,民间土方,各企业方法,最佳答案的方法,问题,判定切入点,判定解决方向,设计组合方案,设计组合方案,设计组合方案,兼顾成本,维护公司利益,风险最小,可行性,民间土方的方法,纸手铐 36个信箱 总经理右上座 沟通“三人行” “morning call”,收式：清单上的内容解决了吗？,实战问题：如何与其他部门的领导沟通？,搜集信息 先说结果 考虑成本 呈现简单 注重时效 分忧解难 出选择题 指出关键点 约定回复时间 口头+书面沟通,常见的实战问题,大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？ 我们是国企，如何做好跨部门沟通？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？,分享：知