xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷（含答案）.doc

xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷（含答案） xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷（含答案）填空题（100分），每空2分，错填或不填每空扣2分1、汽车客票票面金额主要由 、旅客保险费、站队基金、过渡费、过桥费、过隧道费、过路费等部分构成。2、客运站站级可以分为 个等级。3、售票服务中要求“三问一唱四交待”，请问“四交待”是指：交待到站、交待班次、开车时间、交待张数、 。4、旅客在行包中藏匿危险品进站上车或办理托运，未造成危害或损失的应没收其携带的全部危险品，并视情节轻重处以 罚款。5、请列举可以购买半票的条件：（1） （2）残废军人凭民政部颁发的革命残废军人抚恤证。6、 岁以下的儿童乘车必须有成人旅客携带。7、旅客随身携带的枪支（如气枪、猎枪和体育射击用枪等）和配备的子弹，乘车前须事先声明并 ，卸下弹药，在不危害他人安全的条件下，可以携带乘车。8、包车客运是将客车包租给用户安排使用，按 计费的一种营运方式。9、班车开车时间小时以内办理退票，按票面额 计收退票费，不足角按角计算。10、承运人未如期供车，付给用户供车延误费，延误时间以 为计算单位，超过半小时以半小时递进计费。供车延误费按计时包车运价的计算。11、班车客运具有“四定”的特点 。12、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过 的金额赔偿。13、旅客无票或持无效客票、不符合规定的客票乘车，除补收始发站至到达站全程客票价款外，并处以 的罚款。14、卧铺基本运价是指大型卧铺普通级客车在等级公路上运送旅客的 。15、每位旅客随车托运行包总重量一般不能超过千克。行包单件重量不得超过千克，体积不得超过 立方米。16、行包运价应这样计算：计费行包每100千克千米运价按座席基本运价的 计算。17、旅客站务费按以下标准收取：票价在5元以下的,暂不收取旅客站务费; 票价在5元至10元(含)之间的,暂按0.5元收取旅客站务费; 票价在10元以上的,一级汽车客运站:每票收取 。18、车日行程超过400公里以上的普通客运班次， 及以上高速公路客运班次，必须安排双班驾驶员，防止驾驶员疲劳开车。19、我公司现有车站 个。20、中华人民共和国道路运输条例对客运班线的经营期限的规定：客运班线的经营期限为 。经营期限届满需要延续客运班线经营许可的，应当重新提出申请。21、B角是A角的 人员，既可以是另一部门的人员，也可以是本部门的人员。22、客运工作管理规定中规定售票要坚持公开公平公正、 的原则。23、现执行的客运工作管理规定是在2007年1月28日召开的集团公司三届一次 上通过的。24、客运工作管理规定中规定，车站在岗职工利用工作之便，承包或参与经营客车的，一经发现，写出书面检查，限期在 退出经营，停发一个月工资。25、客运工作管理规定中规定，对站务人员利用工作之便私自联系加班、包车的，一经发现或经举报查证属实，公司对责任人处以违规金额2倍的罚款，并视情节轻重对在职站务人员处以 的处罚，追究单位主要领导的责任，司乘人员违规的按进站经营合同处理。26、售票价格的计算公式：售票价格=营运里程基本运率+客运基金+路桥费分摊+ +其它应由旅客负担部分，过桥费按每一收费站加12公里计算。27、各车站凭客运部开具的 通知单，调整售票票价。28、承包经营客车是指在2004年1月1日前实行客车单车车值抵偿承包经营的客车。这些车辆随着 到期或车辆达到经营年限而逐步退出公司客运经营。29、营运牌证包括 、线路标志牌、包车客运标志牌及加班标志牌等有价牌证。30、在始发站发出的班车未能在当日当班次换单或签章的，班车经营者应在 日内，持检票记录或结算报单到补票，接受处理（未向相关车站请假的），并分别经过路站站长、始发站站长、客运部签字后，方可换单或签章，过期不补，报单作废。31、发现车站对报单私自补换、补章的，客运工作管理规定中规定，公司不予结算，并按报单面额的 倍处罚责任单位。32、客运工作管理规定适用于汽车站、 、旅游汽车公司。33、山东省汽车客运运价表中规定中型高一级客车运价是 。34、旅客运输规则的适用范围：凡从事营业性班车客运、旅游客运、出租车客运、包车客运、 、客运服务（以下简称汽车客运）的单位和个人以及旅客，均须遵守本规则。35、汽车站规范化建设依据的文件有：部颁规定汽车旅客运输规则、道路旅客运输“三优、三化”规范、中华人民共和国道路运输条例、 ，省厅规定山东省旅客运输服务规范、山东省道路旅客运输经营行政许可管理规定、山东省文明汽车客运站（服务信誉等级）考评条件和记分标准，公司规定汽车站各岗位服务规范。36、 是女性的标准职业装。37、在正式场合，女士忌穿 。38、礼节上较正式的社交关系，社交距离为 cm。39、按照电话礼仪的惯例，一般要由 先挂断电话。40、请说出十字文明用语 。41、工号牌应佩戴于 。42、一般鞠躬度数标准为：普通迎宾 度。43、社交场合的先到者与后到者握手，应由 先伸手为礼。44、协调美应掌握TPO原则，即着装要与 相协调。45、为避免误事，办公电话应在铃响 声之内接起。46、在服务过程中，因不能充分满足旅客要求或干扰顾客时，应严肃认真得表示歉意，请你说出一种表示道谦的礼貌用语： 。47、当与客人并排行进时，一般要让客人走在中央或走在 侧。48、What，s the price of the ticket?用汉语翻译为 。49、Excuse me, where is the men，s room?用汉语翻译为 。50、What，s the time ，please?用汉语翻译为 。答 案1、答：基本运费。2、答：五3、答：交待找回余款4、答：30元以下5、答：身高1.11.4米的儿童6、答：7岁7、答：出示持枪证或有关证明8、答：行驶里程或包用时间9 、答：10、答：半小时11、答：定线路、定班次、定时间、定站点12、答：元13、答：14、答：每人千米运价15、答： 16、答：2倍17、答：1.50元18、答：600公里19、答：1320、答：4年到8年21、“备份”22、尊重旅客选择23、职工代表大会 24、一个月内25、下岗至少1个月26、旅客站务费27、运价调整 28、承包经营合同29、道路运输证 30、五31、十 32、客运分公司33、0.22元/人公里34、行包运输35、道路旅客运输及客运站管理规定36、西服套裙37、皮裙38