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浙江离岸服务外包企业技术创新机制研究 摘要当前，新一轮以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的世界产业结构调整正在兴起，为中国的现代服务业在国际市场上的发展带来了新的机遇。提升企业的服务外包创新能力和水平已成为目前急需解决的问题。本文通过对浙江服务外包企业的现状、浙江服务外包企业技术创新的动机、浙江服务外包企业技术创新的代表的深入分析，指出阻碍浙江服务外包企业技术创新的因素，并提出促进浙江服务外包企业技术创新的建议。 关键词离岸服务外包；技术创新；创新动机 前言 未来几年既是新一轮服务外包产业快速发展的重要机遇期，也是全球服务外包产业基本格局形成的关键期。中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011-2015）制定了至2015年中国离岸服务外包850亿美元的目标，并明确提出要提高产业发展质量，中国正抓住机遇大力推进服务外包的大国强国进程。作为中国最早实行对外开放的省份之一，浙江，对外贸易发展迅速，不断跃上新台阶，确立了外贸大省的地位。2015年第一季度，浙江省服务外包离岸合同执行额为16.17亿美元，同比增长46.62%。 尽管浙江的服务外包产业发展速度加快，但与国内发展较为成熟的省市北京、天津、广州等相比，还是在数量、市场、规模及技术等方面存在明显的不足。究其原因还是缺乏创新，发展水平仍需提升，技术创新是提升浙江服务外包企业出口竞争力的关键。因此，研究浙江服务外包企业的技术创新机制、提升服务外包企业的技术创新能力是迫切需要研究的现实课题。 一、浙江服务外包企业发展现状 （一）服务外包种类多 浙江的服务外包种类繁多，涉及嵌入式软件外包、金融外包、研发设计外包、文化动漫外包、物流外包、生物医药外包等。在最新的浙江省2015年一季度的服务外包数据统计中可知，嵌入式软件外包和金融外包的合同接包执行金额占总执行金额的比重最大并且相近，分别为37.09%和33.19%。目前服务外包仍以信息技术外包（ITO）为主，业务流程外包（BPO）保持迅速增长，金融行业是BPO发展的重要动力。知识流程外包（KPO）业务比重逐步攀升，成为我国服务外包参与国际竞争的新兴领域。 （二）服务外包产业地域分布广 杭州作为全国21个服务外包示范城市之一，曾获评为中国服务外包最具竞争力城市，是浙江发展服务外包的领头羊。在32014年1-7月，杭州市承接服务外包合同签约额54.27亿美元，服务外包合同执行额34.09亿美元。杭州在软件外包、园区经济、外包服务人力资源等方面都起到了很好的示范作用，带动了宁波、嘉兴、湖州等市。宁波市政府为积极发展服务外包，出台了关于印发宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则（试行）的通知、了印发关于鼓励引进市外大型服务业机构的有关优惠政策的通知等相关政策。42014年以来，舟山的离岸服务外包增幅最大，为660.99%，其次是丽水和温州，增加幅度超过了300%。在浙江省的执行额排名方面，1-8月以来位于全省前五位的依次分别为杭州、宁波、舟山、绍兴、湖州。2014年1-7月宁波服务外包合同额84.60亿元，同比增长5.9%。嘉兴在服务外包方面也增长较快，在2014年全市服务外包完成合同签约金额3.7亿元，同比增长12.4%。 二、浙江服务外包企业技术创新的动机 （一）服务外包产业遇到瓶颈 服务外包虽然保持着发展的趋势，但由于行业人气下滑，知识型劳动力工资上涨，利润大幅降低，所以服务外包产业早在几年前就处于调整的状态。随着服务外包产业国内市场的增速加快，国内市场尚处于发展期，其市场规则等与海外市场有所区别，这对于以离岸市场为主的浙江服务外包企业来说，需要进行创新。海康威视是中国最大的综合监控产品供应商，在2002年公司刚刚成立的时候，海康威视生产和销售的产品只有视频压缩板卡和硬盘录音机两类，幸运的是其抓住了安防技术和产品由MPEG1到MPEG4升级换代的机会，投入大量的财力和人力搞自主研发，成功地推出了视音频压缩板卡和嵌入式网络硬盘录像机（DVR+DVS）两大类产品。但是由于当时整个行业缺少对知识产权的重视和保护，海康威视的知识产权被多家公司侵害，市场上出现了许多盗版的压缩板卡。同年9月，海康威视成为了在安防行业首家为了维护知识产权而打官司的公司，耗时7个月的官司和高额的律师诉讼费使海康威视的损失达到了上千万。这次的盗版事件让海康威视更加注重产品更新换代速度，之后其积极加快产品和技术研发，短短2年时间，海康威视就从监控产品向其他领域延伸，并且不断刷新纪录，现已扩展到网络存储、摄像机、中心管理软件、视频综合平台等多类安防产品及公安、交通、电讯、金融、教育等多个领域，是“全球首家实现编码同时进行移动侦测”、“全球首家实现动态调整编码参数及双编码技术”、“全球首家实现手机监控技术”等拥有多个全球首家头衔的安防行业领先者。 （二）客户的需求加深 由于国内服务外包产业的迅速发展，行业对服务外包服务商的要求增高，国内的服务外包业务不再是简单的ITO（信息技术服务外包），也不只停留在扫描、录入等低端的业务上，而是要发展能够进行业务流程改造的高端BPO，并且加快传统BPO企业向KPO企业的发展趋势。杭州泰格医药科技股份有限公司是一家在医药外包行业中处于领先地位的高新技术企业，公司成立之初，药厂和跨国制药企业缺少可以做新药的临床试验的专业机构，泰格医药开始致力于满足客户高效率、高质量的医药研发服务需求，帮助客户节约研发经费，降低研发风险。泰格医药发展到2009年时，从大部分的国内客户发展到有80%是外资客户，公司为满足外资客户的需求，开始从外企IV期临床、注册临床向国际多中心临床升级。同年泰格医药并购了美斯达之后，为了满足跨国制药企业高端统计分析服务的要求，泰格医药不断地提升临床试验数据统计分析服务能力。随着医药产业的发展，泰格医药目前可以提供的临床研究业务服务完备到几乎包括了我国药品临床试验管理规范中提出的所有临床内容，极大地满足了国内外制药企业的需求。 （三）新兴技术的发展 新兴技术的发展与广泛运用，提高了服务外包的要求与门槛，如果达不到要求，对服务外包企业来说就是一种冲击，但如果达到了要求，就是一个摆在服务外包企业面前难得的机遇。随着云计算、物流网、大数据等新兴技术的不断兴起，无论是大规模的服务外包企业还是小型企业，都不得不正视传统服务外包给行业带来的新变革。浙大网新把握了云计算的发展势头，早在2013年就提出了云战略，即“以云计算引领IT技术和产品研发，基于云为客户提供全价值链的增值服务”，构建了以云架构、云服务为主的商业模式，成功地跟上了云计算在服务外包产业的越来越重要的潮流趋势。因此，外包企业必须在技术创新与专业化能力建设上做更多的投入，为保证可持续化的盈利能力，将业务进行过程中所凸显的问题进行分析研究，同时跟进产品的研发创新，在新的环境背景下带给客户更高端的体验，这对于不少企业来说又是一个全新的挑战。 三、阻碍浙江服务外包企业技术创新的因素 虽然浙江的服务外包产业正飞速发展，但在创新方面还有一些不足之处，需要进一步完善，阻碍浙江服务外包企业技术创新的有以下几点因素： （一）服务外包产业高端创新人才缺乏 服务外包可以说是智力密集型高端服务业，人才是承接服务外包的命脉，随着浙江服务外包产业的快速发展，服务外包专业人才匮乏的这个制约因素日益突显，在人才这方面没有跟上世界服务外包产业需求的步伐。截止52014年4月底，进入商务部服务外包业务管理和统计系统注册登记的浙江省企业有3365家，相较于2013年10月底的3115家就增加了250家，服务外包人才供不应求，人才总量缺口较大。虽然浙江有多所名牌高校，每年的软件、英语等专业的毕业生数量充足，但大多口语交流能力不足，解决问题的能力比较低，人才的质量不高，具备丰富的行业知识和运营经验及能够熟练地掌握技术开发和管理，并且外语水平较高能够和国外顾客成功交流的复合型人才极度缺乏。浙江省内发展服务外包产业较快较好的是杭州、宁波等大城市，但这些城市相对物价水平高，生存压力大，尤其在户籍和住房待遇等大多数人关心的主要方面的障碍较多，导致一部分人才的流失。 （二）服务外包自主创新能力不足 浙江省在服务外包产业起步和发展不如江苏等地，虽然近几年发展速度明显加快，但由于发展时间较短，大多企业的规模较小，承接国际大单的经验与能力不足，外包服务能力很难进步。一个企业没有自主知识产权的产品和解决方案，在市场上就没有竞争优势，必然利润就会下降，由此就形成了一个恶性循环，即企业的研发创新能力不足导致没有资金去支撑研发创新，没有研发创新就导致企业的创新能力跟不上去。另外，由于企业内部没有一个系统的创新机制，大多都只注重设计和技术方面的创新，无法从整个服务外包发展的态势中进行全方位的创新。面对这个困境，企业应加大服务外包的基础技术研发的投入，对软件著作权和专利的申请权应该给予保护和重视并且保持一个稳定的增长态势，这样才能让企业扩大自主知识产权，不断提高其服务外包能力，在该产业中可以具备明显的竞争优势。随着信息技术、互联网等新兴技术的迅猛发展，企业不仅要注重产品的内在创新，也要在企业自身的管理理念、运营模式、战略制定上进行优化和创新。 （三）政府的相关扶持政策不健全 服务外包产业想要在创新中谋发展，离不开政府的相关扶持政策，目前服务外包创新政策没有跟上产业发展，缺少配套性的政策去更好地推动服务外包业的发展。现阶段浙江省在服务外包园区建设方面还存在许多问题。由于政府资金扶持力度不够，服务外包产业各区域发展不平衡，一些园区仍然缺乏先进的硬件及物理环境；扶持政策没有及时并且合理地制定也使企业对自身缺少科学的规划和建设。政府应加快推进和长三角、珠三角以及环渤海等地服务外包产业发展较为成熟的地区之间的合作创新，有利于知识、技术、服务的交流，优势互补；还可以增加对企业研发创新的财税投入；设立服务外包的专项资金，用于服务外包园区建设公共服务平台和创建国家级服务外包示范园区；多多出台和完善相应的优惠政策，增加对知识产权等核心竞争力的保护。 四、总结 综上可知，目前浙江的服务外包产种类繁多，在政府和各企业及社会的共同努力下，服务外包产业已经从省会城市杭州向宁波、嘉兴、舟山等市发展，并且发展势头良好。但是随着行业内部劳动力成本的上升、客户需求增多，特别是新兴科技的飞速发展，服务外包面临着创新的挑战与机遇，只有创新，才能走出服务外包行业的瓶颈，其中有不少创新成功的案例，比如东忠科技、浙大网新。纵观整个行业，服务外包创新的阻碍因素有高端人才的匮乏、企业自主创新能力的欠缺以及政府相关扶持政策的不健全等。 未来几年既是新一轮服务外包产业快速发展的重要机遇期，也是全球服务外包产业基本格局形成的关键期。浙江应该利用好发展服务外包的优势，企业应提升服务外包创新能力，学校合并企业要加强对服务外包人才的培养与训练，对于政府而言首要任务则要尽快完善对服务外包创新的政策，从而可以直接对地区的产业结构的优化升级和现代服务业的发展产生重要影响，并进而对相关的制造业和其他产业产生影响。 注释 3杭州市 2014年1-7月服务外包发展情况http：/ 4浙江1-7月离岸服务外包格局悄然有变 http：/年1-4月浙江省服务外包发展情况http：/参考文献 顾玲妹.浙江非示范城市服务外包产业人才开发现状及对策研究以嘉兴市为例J.中国外资，2013，（04）：206-209. 吴勤学，王晓芳.中国服务外包的发展现状与对策思路J.商业研究，2009，（03）：81-83.