2011年东北财经大学旅游管理考试大纲.doc

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螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆肇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒂芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇膃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀芆蒃螆肀莈莆蚂聿 2011年东北财经大学专升本考试大纲旅游管理【指定参考教材】现代饭店管理 余炳炎、朱承强著，上海人民出版社旅游经济学，周振东，东北财经大学出版社旅游学概论彭绪娟主编，中国科学技术出版社旅行社运行与管理东北财经大学出版社，梁智餐饮服务与管理 东北财经大学出版社，李勇平前厅客房服务与管理东北财经大学出版社，孟庆杰导游原理与实务 东北财经大学出版社，郭书兰第一部分：现代饭店管理第一章 饭店和饭店业概述第一节 饭店的定义、属性和作用掌握饭店的定义；熟悉饭店和饭店业的属性；了解饭店的作用。第二节 中外饭店业的发展熟悉世界饭店业的发展进程；了解中国饭店业的发展进程。第三节 饭店的类型和等级熟悉饭店的类型；了解饭店的等级。第四节 现代饭店的连锁经营掌握饭店连锁经营的优势；熟悉饭店连锁经营的形式；了解我国饭店连锁经营的状况第二章 饭店管理理论第一节 饭店管理概述掌握饭店管理概念；掌握饭店管理的内容；了解饭店管理观念。第二节 饭店管理的理论基础掌握古典管理思想；掌握行为管理思想；了解定量管理思想；了解系统和权变管理思想。第三节 饭店管理的职能与方法了解饭店的管理系统；了解饭店的管理职能；了解饭店管理的方法。第三章 饭店组织与管理制度第一节 饭店组织管理概述了解饭店组织管理的内容；掌握饭店组织管理的原则；了解饭店组织绩效评价；了解饭店组织气氛。第二节 饭店组织制度了解饭店基本制度；了解经济责任制；了解工作制度。第四章 饭店经营战略与决策第一节 饭店的经营战略了解饭店经营战略的特点；了解饭店经营战略的内容。第二节 饭店的经营决策了解饭店决策的含义与类型；熟悉饭店决策的基本步骤。第三节 饭店的计划管理熟悉计划的作用与种类；掌握饭店计划工作的程序。第五章 饭店市场营销管理第一节 饭店市场营销管理概述掌握饭店市场营销的概念；了解饭店市场营销的管理；熟悉饭店市场营销的宗旨。第二节 饭店市场营销控制与管理了解饭店市场营销调研；了解饭店市场营销计划；了解饭店市场营销控制；第六章 饭店服务质量管理第一节 饭店服务质量管理概述掌握饭店服务产品的构成要素；掌握饭店服务产品的基本特征；掌握饭店服务质量的管理思想；掌握饭店服务质量的管理原则。第二节 饭店服务质量的保证体系了解饭店质量保证体系的结构；了解饭店质量保证体系的基础工作。第三节 饭店服务质量的控制方法了解饭店服务质量控制的环节；掌握饭店服务质量控制的内容。第四节 饭店客人满意度管理技术熟悉饭店客人满意度与服务质量的关系；熟悉个性化服务与标准化服务的关系；掌握个性化服务的内容第七章 饭店人力资源管理第一节 饭店人力资源管理概述掌握饭店人力资源管理的概念和目标；掌握饭店人力资源管理的内容。第二节 饭店人力资源计划掌握制定人力资源计划的目的；了解制定人力资源计划的基础工作；了解制定人力资源计划的程序。第三节 饭店员工的招聘了解招聘工作；了解饭店外部招聘；了解饭店内部招聘。第四节 饭店员工的培训了解职业培训与发展培训；了解培训工作的过程；了解培训计划和培训方式。第五节 饭店员工的绩效考评了解员工绩效考评的原则；了解员工绩效考评的实施。第六节 调动员工的积极性了解增强饭店的凝聚力；掌握激励员工努力工作第七节 领导的本质和领导方式掌握领导的本质；熟悉领导方式。第八章 饭店财务管理第一节 饭店财务管理概述了解饭店财务管理的涵义；了解饭店财务管理的基本职能；掌握饭店财务管理的目标；掌握饭店财务管理的内容。第二节 饭店财务控制了解建立饭店财务控制制度；了解营业收入控制；了解成本控制；掌握盈亏临界点分析。第三节 饭店财务分析了解财务分析的步骤；了解财务分析的方法；了解会计报表分析；掌握饭店财务分析指标。第九章 饭店设备管理第一节 饭店设备管理概述了解饭店设备的重要性；掌握饭店设备的分类；了解饭店设备管理的任务。第二节 饭店设备管理的内容掌握设备的购置依据和选择；了解设备的资产管理；了解设备的合理使用；了解设备的维护保养和修理；了解设备的更新改造。第十章 饭店安全管理第一节 饭店安全管理概述掌握饭店安全管理的概念；了解饭店安全管理的特点；掌握饭店安全工作的内容。第二节 饭店安全工作的计划管理了解饭店安全工作计划的制定；掌握饭店安全计划的内容。第三节 饭店安全工作的组织管理了解饭店安全工作的职能部门；了解饭店消防组织与消防机构；了解饭店治安组织与治安机构；了解饭店安全工作网络。第二部分：旅游经济学第一章 旅游经济活动与旅游产业第一节 旅游与旅游经济活动了解现代旅游活动的概念。掌握旅游的本质属性，掌握旅游经济活动，掌握影响旅游经济活动的因素。掌握现代旅游经济发展的特点。第二节 旅游产业掌握旅游产业的概念和旅游产业的特征。熟悉旅游产业的特点。第三节 旅游产业在国民经济中的作用掌握旅游产业在国民经济中的作用。第二章 旅游产品第一节 旅游产品的概念和特点掌握旅游产品的概念。了解旅游产品使用价值及价值。熟悉服务性旅游产品的特点。第二节 旅游产品的生产掌握整体旅游产品构成的要素。熟悉旅游产品的类型划分。掌握旅游产品生产的原则。熟悉旅游产品的组合生产的三个制约因素及应注意的问题。第三章 旅游市场第一节 旅游市场及其特征掌握广义与狭义旅游市场的概念。掌握旅游市场的特征。了解旅游市场高度竞争的原因。第二节 旅游市场的作用与分类熟悉旅游市场的作用。掌握旅游市场的分类。第三节 旅游市场竞争掌握市场竞争的必然性。掌握旅游市场竞争的类型。熟悉旅游市场竞争目标。掌握市场竞争的主要内容和竞争手段。第四节 旅游市场的调查与分析了解旅游市场调查、旅游市场细分概念，掌握旅游市场调查的主要内容。掌握旅游市场细分原则。熟悉旅游市场主要细分标准，掌握旅游目标市场的三种策略。掌握旅游市场的开拓策略。第四章 旅游需求与旅游供给第一节 旅游需求掌握旅游需求、旅游需求量和旅游需求规律的涵义。掌握旅游需求的特点及影响旅游需求的因素。熟悉旅游需求价格弹性系数的含义及计算方法。第二节 旅游供给掌握旅游供给和旅游供给规律的涵义。熟悉旅游供给的特点。掌握影响旅游供给的因素。第三节 旅游供给与旅游需求的矛盾运动掌握旅游供求矛盾形成的原因和供求矛盾的表现形式。掌握调节旅游市场供求矛盾的主要手段。第五章 旅游价格第一节 旅游价格的本质与形成掌握旅游价格的本质与概念。掌握旅游价格形成的影响因素。第二节 旅游价格构成与种类熟悉旅游产品的价值与价格构成。了解旅游价格的几种类型。第三节 旅游产品定价方法与策略掌握旅游产品定价目标的种类。熟悉旅游产品的各种定价方法。熟悉旅游产品的定价策略。第四节 旅游价格管理与监督了解旅游价格管理的作用，了解旅游价格管理的形式。第六章 旅游消费第一节 旅游消费的特征及其作用掌握旅游消费的概念，了解旅游消费的作用。熟悉旅游消费结构的类型，掌握影响旅游消费结构的因素。掌握旅游消费结构合理化的含义及措施。第二节 旅游消费结构掌握旅游消费结构的概念，掌握旅游消费结构的影响因素。掌握实现旅游消费结构合理化的途径。第三节 旅游消费效果掌握旅游消费效果及旅游消费最大满足的涵义。熟悉旅游消费者最大满足的决策的两个方面，掌握评价旅游消费效果的原则。第七章 旅游收入与分配第一节 旅游收入掌握旅游收入的涵义。了解旅游收入的分类。第二节 旅游收入指标及其影响因素掌握旅游收入的主要指标。掌握影响旅游收入的主要因素。熟悉旅游外汇收入漏损及其原因，掌握控制旅游外汇收入漏损的措施。第三节 旅游收入分配熟悉旅游收入的初次分配、再分配的涵义及结构。第四节 旅游收入乘数效应与旅游卫星账户掌握乘数效应的涵义与一般的计算公式。熟悉旅游乘数效应的主要种类。了解旅游卫星帐户含义。第八章 旅游经济效益第一节 旅游经济效益综述掌握旅游经济效益的概念与旅游经济效益的种类。第二节 旅游微观经济效益掌握旅游企业产品成本的种类，掌握企业经济效益的指标及主要分析方法。熟悉提高旅游微观经济效益的主要途径。第三节 旅游宏观经济效益掌握旅游宏观经济效益概念，了解旅游宏观成本包括的主要内容。熟悉旅游宏观经济效益分析的主要指标。了解提高旅游宏观经济效益的主要途径。第九章 旅游投资与资金筹措第一节 旅游投资与资金筹措掌握旅游投资及项目融资的概念。了解旅游建设项目的类型，了解旅游建设项目资金筹措的方式。第二节 旅游投资可行性研究了解旅游投资可行性研究的含义，了解旅游建设项目可行性研究的主要内容。了解旅游建设项目可行性研究的种类第三节 旅游项目投资决策方法掌握旅游项目投资决策方案分类，了解旅游投资项目的经济评价方法。掌握旅游项目投资风险的种类。第十章 旅游经济发展战略与发展模式第一节 旅游经济发展战略掌握旅游经济发展战略的涵义及内容。熟悉制定旅游经济发展战略的基本原则。了解我国的旅游经济发展战略体系。第二节 旅游经济发展模式掌握旅游经济发展模式的涵义。了解旅游经济发展模式的主要类型。了解我国旅游经济发展模式。第三部分：旅游学概论第一章 旅游概述第一节 旅游的概念及特征 掌握旅游的概念；掌握旅游的基本属性与特征；第二节 旅游产生的条件 掌握旅游产生的客观条件与主观条件；第三节 旅游学的研究对象与内容 掌握旅游学的研究对象、研究内容，了解旅游学研究方法。第二章 旅游活动的发展第一节 西方旅游的发展历史 熟悉西方旅游的发展历史，包括西方古代旅行、西方近代旅游业的产生与发展、西方现代旅游业的发展。第二节 中国旅游的发展历史 熟悉中国旅游的发展历史，包括中国古代旅行、中国近代旅游业的产生与发展、中国现代旅游业的发展。第三节 旅游的未来 掌握旅游的可持续发展内涵，了解旅游未来的发展趋势。 第三章 旅游者第一节 旅游者的定义 理解旅游者的技术定义；掌握旅游者的概念性定义；第二节 旅游者的类型及其特点 了解旅游者类型的划分方法及不同类型旅游者的需求特点。 第三节 旅游者的旅游行为 掌握旅游观赏的概念和特点，熟悉旅游观赏对象中美的存在形态；掌握旅游者消费的概念、构成及消费特点；了解旅游交往的类型及特点。 第四章 旅游资源和旅游产品第一节 旅游资源的概念及特点 掌握旅游资源的概念和特点。第二节 旅游资源的分类 掌握自然旅游资源及人文旅游资源主要类型。第三节 旅游产品 掌握旅游产品的概念及特征；熟悉旅游资源和旅游产品的关系。第五章 旅游业第一节 旅游业概述 掌握旅游业的概念、特点及旅游业的作用；掌握旅游业的基本构成。第二节 旅游核心产业 掌握旅游核心产业的类型及作用。第三节 旅游业的其他产业 掌握旅行社业、饭店业、旅游交通业、旅游购物品经营业的类型及作用。 第六章 旅游市场第一节 旅游客流的形成 掌握旅游客流的概念及形成原因；掌握旅游市场的概念极其构成。 第二节 全球国际旅游市场 了解全球国际旅游市场的概况；掌握全球国际旅游市场的客流规律。 第三节 中国旅游市场 掌握中国入境旅游市场、中国出境旅游市场、中国国内旅游市场的发展概况及主要特点。第七章 旅游效应第一节 旅游的经济效应 掌握旅游效应的概念与类型；掌握旅游对经济发展的正负效应。第二节 旅游的社会文化效应 掌握旅游对社会文化的正负效应。 第三节 旅游的环境效应 掌握旅游对旅游目的地环境的正负效应。 第八章 旅游管理与旅游组织第一节 旅游业的宏观管理了解政府支持发展旅游的必要性;掌握政府行政干预旅游发展的手段。第二节 旅游政策 了解旅游政策的实质；掌握旅游产业政策的含义及特征；了解我国当前旅游政策。第三节 旅游组织 熟悉旅游组织的分类；了解旅游行政组织及行业组织在旅游业的职能和作用；掌