公司商务部主管先进事迹.doc

公司商务部主管先进事迹她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在浙江市通信市场竞争中最具有挑战性，服务的客户共有家，涉及行业多个。她，仅有两年客户经理的历史，第二年业务收入就完成万元，完成率达。她，在短短的两年客户经理的生涯里，荣获了年度总经理奖励基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。她就是市电信分公司商客部的客户经理。成功源于执著年月，在10000号任话务员的34岁的报名参加了公司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时，周围的人不理解，话务员的工作虽也不轻松，但比起竞争日益激烈的市场一线的客户经理来说，相对工作压力还是小一点，何况是一名九岗的客户经理。但不这样认为，她觉得客户经理的工作更具有挑战性。初到商客部，对这个陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学起。尽管已做好了充分的思想准备，但困难还是接踵而来超出了自己的估计。没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思维方式，如何从原来的无形客户服务转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧；跟着有经验的客户经理走访用户，大胆尝试服务技巧。除此以外，她还深入客户，了解中小企业客户的特点，掌握这些客户的不稳定因素，确定客户工作的中心和重点经过勤学、勤问、勤记，一月后，便开始独自走访用户了。随后不久，部门领导便将市通信市场竞争中最具有挑战性的区域交给她，服务的客户达500多家，涉及货运代理、外贸、IT等行业。当领导把这么重的任务交给她时，具有知难思进和执著韧劲的没有犹豫和退缩，以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲，全身心地投入。通过不断的摸索和积累经验，她在将近一年的客户服务工作中取得了良好的业绩：完成固话装机235部，宽带52部，小灵通80部，签定星级30家，客户满意度达到86分。她成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。成功源于智慧深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她认为要做好客户营销工作，先得给客户留下一个好印象，而这好印象则是靠平时点点滴滴积累而成。因此，无论是哪一家客户，拜访中，她必身着整齐的工作服，仪态大方又不失热情地与客户礼貌地交谈。出发前，她总是把当天要走访的用户资料登记到自己设计的走访记录表中；交谈中，她更多地注重于对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠和电信先进的服务理念、服务体系和服务措施。在每次的走访中，善于观察、细心研究的不仅了解客户使用的通信产品，而且还细心去发现客户的特性和爱好。因此，她把与客户初次见面后交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”，在每一张名片上，都记载着客户的个人资料：找材料到大秘书网-大秘书网网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员于是，在适当的机会，为客户送上一份小礼物，给客户有一种宾至如归的感觉。同时她还将客户服务工作不断延伸，为客户之间的商业利益牵头引线，在一定程度上得到了客户的更大信任。一次，她得知一家客户需买几台电脑，于是就把这笔生意介绍给了一家电脑公司。事后，该公司的经理很是感激。现在，只要是该经理的朋友要装电话、宽带或买小灵通，都会打电话给她。她的诚心、细心和用心，最终赢得了客户的心。去年，服务的A、B类客户的“商务常青”签约率超过了部门下达的指标；新业务发展覆盖整个客户群，客户满意度大大超过标准要求。在获得公司利益的最大化的同时也为客户赢得了发展空间，她把客户培育成了电信的忠诚客户。她说：“客户的信任，是自己最大的安慰和动力，能得到客户的信任，才是我们的客户服务工作做到家了。”成功源于付出在采访中，动情地说：“客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状况的需求是不分双休日的，因此，每每有一种成就感的同时，总觉得亏欠家人很多很多”经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户十万火急的故障报修和咨询电话，此时，无论在何处，她总是立即通知有关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。现在有很多客户经常会为一个电话掉线这样的问题打电话给她，虽然客户完全可以自己通过10000审告受理来处理这些小问题，但作为客户经理，她接到客户的电话犹如军人接到命令一样，往往在最短的时间内就为其处理好。有一次，她获悉深圳某一公司要在开设分公司，而公司通信上的事宜要待老板来后才能决定。当她得知该公司老板将于周六上午到后，就早早地带上有关资料赶到客户处等候老板的出现。将近中午时分，终于见到了老板，按照客户公司目前的状况以及发展的方向，向老板提出了详尽的通信方案，详细介绍电信所提供的产品可能会产生的社会效应和经济效应。老板对此很满意，当场就签定了有关协议。为了能早日为客户开通这些业务，她又连忙赶到单位进行受理忙完后，她发现已下午一点半了，肚子饥肠辘辘，才突然想起女儿还在培训班。待她急忙赶到培训处，她看到的是女儿泪汪汪的眼睛。人非草木，孰能无情。去年，的母亲病重住院。这无情的打击，使感到无助。读小学的女儿一直由母亲帮带着，这下，不但要照顾女儿，更重要的是还要担起长女的责任照顾病重的母亲。而此时的工作又十分艰巨。怎么办？工作绝不能耽搁。她带着万分的牵挂依然在工作岗位上，对女儿的爱只能每天通过电话来实现。对母亲，则利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆赶到医院去照顾。为了客户的信息畅通，她无私地把自己的爱献给了用户。成功源于用心能否长期地拥有并保留一家客户，认为赢得信任是重中之重，获得信任就意味着向成功迈出了决定性的一步。在众多的中小企业客户群中，有很大一部分客户在使用通信业务时，经常会将价格放在首位，货比三家是常事，这就给业务保有带来难度和因难。眼看辛苦保有的客户有流失的可能，就会三番五次地想方设法跟老板沟通。有时候，为了争取一个沟通的机会，往往会在老板的办公室等上半天。功夫不负有心人，由于客户服务工作做得细致，最后，她不但成功地保有了客户，还使得业务收入节节攀升。某装饰公司是装潢行业领头羊企业之一。一次，当听说该家公司的电话全部要改为他网时急得不得了，这可怎么办？因为一旦这家客户改网，会使电信在装潢行业内产生很大的负面影响。于是，她请来区域经理多次不厌其烦地到公司登门拜访，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭过多少次，每掉一次眼泪，她都会认真地反思一次，总结教训，本文作者申明:仅提供给大秘书网！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站查找自身的不足。耐心和恒心考验着她，她根据走访结果，逐步理清了工作思路，更加明确了工作重点，制定了工作步骤。该公司老板看到坦诚地与他倾心交谈，介绍电信产品的性价比及由此给他们能带来的经济效益和社会效应，丝毫没有强迫的意思，便从她的诚意中看到了合作以后乐观的未来，终于从排斥转变为合作。现在该公司的业务收入也一直处于稳定的状态中。这些做法，也使客户单位的领导真正认识到接受电信的确是一项实现“双赢”的明智之举，在同等条件下，人性化、人情味的服务带给企业及企业员工的益处是不可估量的，她的真诚与执著，使企业老总把她当成了好朋友。在任客户经理两年里，她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使