实施用户满意工程的主要目标、措施和经验.doc

用户满意工程先进单位（企业类）申报材料一、企业概貌甘肃伊真建设集团有限公司是兰州二建集团建真工程有限公司于二OO五年改制后优化重组的房屋建筑工程施工总承包壹级资质企业。公司经营范围为工业与民用建设项目的建筑、市政公用工程施工、房地产开发及销售、预拌混凝土生产及销售、钢结构工程施工、起重设备安装、建筑材料销售、构件加工、劳务分包、设备租赁等。经过多年发展，集团现有员工1670人，其中有职称专业技术人员1355人，一、二级建造师80余人。目前集团已成为具有年开发能力30万平方米、年完成建安工作量15亿元、年施工面积150万平方米、年竣工面积100万平方米，年混凝土供应能力200万立方米的大型综合性集团公司。多年来，集团始终坚持“战略引导，创建一流企业；以人为本；造就一流人才；科技创新，创建一流工程；固本图进，做出一流贡献”的发展理念，严格遵循“集团化、科学化”的整体思路，着眼于建设现代化企业，优化资源要素配置，实现与客户共存、共赢、共同发展。以多种经营，多元合作的经营理念，努力实现新的跨越式发展。二、主导产品（主要工程）和主要经营服务项目 目前集团已成为具有年开发能力30万平方米、年完成建安工作量15亿元、年施工面积150万平方米、年竣工面积100万平方米，年混凝土供应能力200万立方米的大型综合性集团公司。连续七年获得“质量管理先进单位”、“先进集体”、中国建筑业协会“全国工程建设优秀管理小组”等荣誉。近年来多项竣工工程被评为精品工程，得到建设方及业主的肯定和好评。公司凭借雄厚的实力和完善的管理体系，先后承建了兰州水泵厂综合楼、西北师大安居工程住宅小区、徐家巷住宅小区、水车园住宅楼、明仁花苑小区、欧洲阳光城小区、南湖公寓、良志嘉年华、商学院大食堂、瑞都大厦住宅楼、宏丰大厦、雁京罗马花园小区、伊真东城丽珠、华都天韵商住楼、“八街坊”经济适用房住宅小区、地震局应急职工住宅楼、临夏圣泽苑小区、加莱印象商住小区、天庆格林小镇、天庆国际新城等一批省、市优质样板工程，为业主单位创建优秀住宅小区打下良好的基础。公司经营范围为工业与民用建设项目的建筑、市政公用工程施工、房地产开发及销售、预拌混凝土生产及销售、钢结构工程施工、起重设备安装、建筑材料销售、构件加工、劳务分包、设备租赁等。多年来，集团坚持不懈抓改革、促管理、企业规模不断壮大，管理水平不断提高，经济实力不断增强，连续多年被省、市、区政府授予“质量信得过企业”、“质量管理先进单位”、“全区商贸建设工作先进单位”、“民族团结进步模范集体”等荣誉。公司以施工质量优、工期短、造价合理、服务完善为宗旨，依靠良好的社会信誉和雄厚的施工实力，在激烈的建筑市场竞争中，开创出蓬勃发展的喜人局面，同时也与各界朋友结下了恒久的友谊。三、实施用户满意工程的主要目标、措施和经验1、施工质量控制。为保持公司各管理体系的有效运行，实施用户满意工程目标，按照ISO9001：2000标准的要求，建立健全的工程质量保证体系。在工程开工前，建立完善的质量管理组织机构并且确认项目经理为工程质量的第一负责人，对工程质量全面负责。我公司在本工程建设工作中，始终贯彻执行“科学管理、质量为本、创建品牌企业”的质量方针，开展工程质量管理工作，特别强调“以顾客为关注焦点”和“诚信守诺、持续改进、追求永恒卓越”的质量管理思想。在工程施工过程中，严格从“人、机、料、法、环”五要素实施过程质量控制，确保工程质量。在满足顾客对工程进度的要求上，我们首先更注重质量，做到进度与质量两不矛盾。我公司建立并保持一支经验丰富的质量管理人员队伍，有效形成质量控制网络，重要的是我们从传统观念的质量管理如最终检验是否合格的把关、质量问题的事后处理，转向预防为主、实施全过程控制的质量意识观念，使工程的质量得到了保证，质量合格率100%，施工过程没有发生重大质量事故及安全事故。2、加强员工教育培训工作。坚持“以人为本”，大力抓员工的培训教育，定期组织员工学习现行国家标准、施工规范、规定及照明行业其它标准。开展质量管理小组活动，解决质量问题，保证了各项工序的试验一次成功，获得了用户的好评。3、以顾客为中心。本工程在合同签订前和施工过程中都与顾客保持保持密切沟通，掌握顾客的需求，做到满足顾客要求，以及竣工移交后保持的质量保证，执行质量回访制度。顾客称赞我们的员工在工作中“想顾客所想，急顾客所急”，时时处处都体现以顾客为中心的意念，不管是在工程质保期内，还是质保期后，我们都积极为用户着想，为用户迅速解决困难。 4、推广技术进步。公司历来重视科技进步，鼓励员工进行技术改造，不断推陈出新，涌现了一批高技术含量的科技成果，应用在工程施工上，取得了可观的经济效益，同时也提高了市场竞争力。5、安全文明施工管理。在质量管理体系、职业安全卫生管理体系和环境管理体系的正常有效运行上，工程前期准备已做好场地规划，投入资金搞好现场布置和安全卫生防护设施，项目部全体人员与公司签订安全承诺书，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”。施工过程中划分区域责任管理，做到每天都保持现场环境清洁，物资设备摆设整齐，标识清晰，安全文明施工一直得到有效控制，并得到上级主管部门、业主和同行对我们文明施工管理工作的赞赏。四、 成就和展望在竞争日趋激烈的市场环境下，凭着良好的质量信誉，本公司得到用户的信赖，承接工程的中标率越来越高，因而照明市场占有份额在扩大，取得一年比一年好的经济效益。展望未来，公司将继续坚持持续、稳定的企业发展方向，注重企业文化建设，以强化员工主人翁意识、提高企业凝聚力为目标，逐步