健康管理服务的分类与基本流程.doc

健康管理服务的分类与基本流程一、健康管理服务的分类1、按疾病类别划分 可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症（血脂异常）、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等。2、按危险因素程度划分 可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素。3、按不同职业人群划分 可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT人士、基金风险投资者、产业投融资者等。4、按收费标准划分 可分为自费、公费、第三方支付等。5、按市场营销模式划分 可分为低端、中端、高端、VIP等。6、按客户形态划分 可分为保险、企业、机关、事业单位等。7、按客户属性划分 可分为个人、家庭、团体等。8、按功能属性划分 可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等。9、按不同生命时期划分 可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等。10、按健康状态划分 可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。二、健康管理服务的基本流程1、健康信息收集 健康信息管理。2、健康风险分析评估 了解疾病的危险性。3、健康管理干预计划 采取行动。4、健康动态跟踪随访 效果评价。三、健康管理的常用服务流程健康管理的常用服务流程由五个部分组成。（一）健康体检管理健康体检管理是以人群的健康需求为基础，按照“早发现，早干预”的原则来选定体格检查的项目。检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。健康体检管理项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。（二）健康风险评估健康风险评估是通过分析个人健康史、家族史、生活方式和精神压力等问卷获取的资料，可以为服务对象提供一系列的评估报告，其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告、疾病危险度分级报告、心理健康评估报告、运动身心健康评估报告等。（三）个人健康管理咨询在完成上述步骤后，个人可以得到不同层次的健康咨询服务。个人可以去健康管理服务中心接受咨询，也可以由健康管理师通过电话、E-mail、上门等方式与个人进行交流沟通。内容可以包括以下几方面：解释个人健康信息、健康评估结果及其对健康的影响，制定个人健康管理计划，提供健康指导，制定随访跟踪计划。（四）个人健康管理后续服务个人健康管理后续服务的内容主要取决于被服务者（人群）的情况以及资源的多少，可以根据个人及人群的需求提供不同的服务。后续服务的形式可以是通过互联网查询个人健康信息和接受健康指导，定期寄送健康管理通讯和健康提示，以及提供个性化的健康改善行动计划。监督随访时后续服务的一个常用手段。随访的主要内容是检查健康管理计划的实现状况，并检查（必要时测量）主要危险因素的变化情况。健康教育课堂也是后续服务的重要措施，在营养改善、生活方式改变与疾病控制方面有很好的效果。（五）专项的健康及疾病管理服务除了常规的健康管理服务外，还可根据具体情况为个体或群体提供专项的健康管理服务。这些服务的设计通常会按病人及健康人来划分。对已患有慢性病的个体，可选择针对特定疾病或危险因素的服务，如糖尿病管理、心血管疾病及相关危险因素管理、精神压力缓