物流服务营销级期末试卷.doc

疆交通职业技术学院20122013学年第二学期物流服务营销 主考：王彦 A卷 物流D111班 （本试卷所使用的班级）分院:运输管理学院 专业（班级） 姓名 学号 类别题号一二三四总分 评卷人闭卷得分 一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1、客户购买产品或服务，实质上是购买该产品或服务所能带来的效用，即它的（ ）A.价值 B.效益 C.使用价值 D.利益2高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（ ） A.风险产品B明星产品C金牛产品D瘦狗产品3、 某客运企业与某学校联系，了解学生家庭信息，假期开辟专线到学校接学生回家，这种方式是( ) A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系4. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品5.由于竞争加剧,物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 6.天然的深水港口，往往成为物流企业的必选物流基地，是因为（ ）。 A经济环境 B.科技环境 C文化环境 D自然环境7. 物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于( )规律.A.收益递增 B.收益递减 C.收益持平 D.收益不受影响8物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿，即物流企业服务的对象是（ ）A 客户 B 社会公众 C 竞争者 D供应者9.物流需求与社会经济发展有着密切关联性，( )是影响物流需求的主要因素。A 市场环境变化 B 社会经济 C 消费水平 D 客户10. 物流市场营销刺激内容A 运输距离、运费 B 安全性、员工素质 C 购后感受 D产品、价格、渠道、促销11.某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品，其持有的营销观念是（ ）A. 生产观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 12.物流企业提供的保险、保价等服务，是属于（ ）。A.附加产品 B.外围产品 C.形式产品 D.核心产品13.儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。A.报纸 B.广播 C.电视 D.杂志14.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行( )A.集中性市场营销 B.差异性市场营销 C.无差异性市场营销 D.维持性市场营销15.下列属于便利品的是( ) A. 大众饮料 B.矿产品 C.棉花 D.非处方药16.在企业定价方法中，目标利润定价法属于( ) .A. 市场导向定价 B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.成本导向定价17.货物丢失，客户说是7000元的东西，物流方说在保值栏里没填写，所以只能按企业规定最高赔1500元。你认为目前客户心理动机是( )。A.尊重的心理 B.发泄的心理 C.补救的心理 D安抚的心理 18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。A.人口环境B.技术环境 C.经济环境D.社会文化环境19.自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（ ）。A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念20.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的( )。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.直接产品21、（ ）以物流客户的实际需要为动机，特别重视服务中的时效性和服务质量。A.求异心理 B.求美心理 C. 攀比心理 D.实用心理22.物流企业提供的包装属于（ ）。A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.延伸产品23.物流服务是以（ ）为基础，才可实现商品所有权的转移。A.物流 B.交换 C.交易 D.商流24.某品牌的第三方物流公司为向边远地区扩展业务，把当地的货运站合并到自己旗下，这是品牌（ ）策略。A. 兼并 B.一体化 C.副品牌 D.多品牌25.海尔建立了自己的网站，涵盖了所有产品，还有产品定制，在网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站，网上商城等。是海尔网上（ ）营销策略。A.价格 B.关系 C.服务 D.分销2、 判断题（正确的答案打“”，错的打“”。每题1.5分，共20分）1. 网络营销是网上销售。 （ ）2. 物流产品进入衰退期直接退出市场就行了。 （ ）3. 顾客收到错误或有质量问题的货物，物流企业的处理方式直接影响顾客对物流服务的质量的评价。 （ ）4. 货物是否如期到达，直接影响顾客对物流服务的质量的评价。 （ ） 5. 物流服务是“一诺千金”。 （ ）6. 人员推销是促销组合中最原始最有效的促销方式。 （ ）7. 欧亚五国国际博览会是促销组合中的人员推销。 （ ）8. “海尔”代表适用、质量和服务，这是客户对品牌属性的接受。 （ ）9. 某公司打出十年后人们可以“到月球上”旅游项目，获得成功，这是挖掘出了客户的期望产品。 （ ）10. 春节期间邮寄货物价格上涨，物流企业采用的竞争导向定价法。 （ ）11.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在成长期开始出现。 （ ）12.赠品促销属于营业推广的促销方式。 （ ）13.为残疾人举行义演属于营业推广的促销方式。 （ ）14.端午节购买粽子，是为了获得核心产品。 （ ）15.“怕上火，喝王老吉”，表明了王老吉的市场定位。 （ ）三、简答题（共20分）1、问卷设计要注意的关键事项是什么?（6分） 2、利用SWOT分析法，简要分析自身面临的就业形势及自身优势？（8分） 3、物流服务的作用和地位如何？（6分）四、案例分析题：（要求：文字通顺，条理清楚，重点突出，字数不限。共30分）案例1宅急送”的营销策略 现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送” 。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。 “就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。” 由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的宅急送就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。请认真阅读上述案例，回答下列问题：1“宅急送”采用的什么广告形式？（7分）2“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？（8分） 案例22000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物 流实体公司参与竞标，其中有9家进入第