销售技巧及话术--天一搜索.doc

天一搜索销售问题解答及销售话术一、产品篇1、什么是天一搜索？中国移动搜索领航者明复与中国电信在3G平台上的合作产品，主要为中国的中小企业的品牌、产品量身打造的移动营销平台。2、注册天一搜索我能得到什么在明复的明搜索里拥有手机地标排名第一，融入中国电信的号码百事通数据库，方便客户查询，利于企业信息化推广；赠送中文无线名址和免费WAP建站，随时随地打开手机明复平台就能找到。3、智能搜索是什么？智能搜索引擎是结合了人工智能技术的新一代搜索引擎。他除了能提供传统的快速检索、相关度排序等功能，还能提供用户角色登记、用户兴趣自动识别、内容的语义理解、智能信息化过滤和推送等功能。智能搜索引擎设计追求的目标是：根据用户的请求，从可以获得的网络资源中检索出对用户最有价值的信息。4、 智能搜索的费用如何收取？目前智能搜索以短信搜索为主，wap价格跟2G差不多，未来还要便宜。5、 我注册很多个智能搜索是否有“优惠”？没有，很遗憾。由于这个平台资源的稀缺性，所以我们不打折。而且我们已经给你优惠了，那就是免费赠送WAP网站，这不是优惠吗？6、智能搜索如何使用？在电信的天翼手机里绑定一个按钮或者在189的sim卡里内置。7、为什么要注册“智能搜索”？因为移动搜索平台是未来广告的发展趋势。现在Google，baidu等传统搜索巨头平台纷纷在此领域开拓业务，但他们的技术均不及专业搜索商明复。8、交费后何时开通及时开通。没有时间上的延滞性9、注册了智能搜索后，如何让我的目标客户知道？这个你不要操心，只要用户输入相关词汇即可，所以你即使在睡梦中，目标客户也会找到床前。10、我想申请代理商，如何联系？直接打电话给明复总公司，或者联系明复渠道CEO杨立军。13、手机用户使用智能搜索的费用是什么跟现在的手机上网一样，按流量计费或者包月。15、 注册智能搜索后是否可以“退费”在正常使用一段时间后，将不能退费。16、注册之后能否删除在正常使用一段时间后，将不能退费。二、销售技巧篇1、搜索？我们已经有了。我们建议你再注册一个明复平台，年限可以短一些。做一个对比，看看哪个平台好用，你会发现明复的优势明显很多。2、问价钱，一听说价钱就不感兴趣觉得太贵可能你觉得价格高，但你要想到平均下来每天的花费其实相当低。与纸质媒体、电视媒体、传统互联网媒体做比较，这个平台性价比最好。这也是为什么国家重点推广的原因。3、我们已经做了（例如阿里巴巴sina3721 baidusohu 或者自己建了移动实名）回答同一。我们建议你再注册一个明复平台，年限可以短一些。做一个对比，看看哪个平台好用，你会发现明复的优势明显很多。4、前几天有人给我介绍过了，如果觉得有需要再跟你联系这样的大会同时在上海、北京、深圳、温州、南京、厦门等大城市召开，所以同时间有很多人注册，如果不抓住机会，可能到你再联系时已经晚了。像上次我们在上海开会时的一个例子，-(举一个虚拟的，要有说服力的例子)5、 我们生意很好不需要这种推广这恰是问题所在。生意好时不注意品牌推广，等到衰败时想做市场已经被竞争对手占领。而且生意好时做推广营销，也是为将来存下了一笔优质资产。6、我们没有自己的产品，都是代理的别人产品 我们用不上这样的东西 从OEM到OBM，是所有中国中小企业的必然之路。如果你的企业要有未来，你可以选择行业词汇。7、我们不相信网络的网络上的东西，都没用的电子商务是今天的流行手段，无线电子商务是未来的流行趋势。如果你不注重企业的信息化推广，你的企业迟早会被淘汰。9、我们没3G手机我们的3G手机没上网我们甚至连电脑都没有，怎么使用智能搜索服务？没有电脑没关系，没有3G手机也没有关系，但你要记住，3G我们明天都会用上。2G迟早要退出市场，就像当年的大哥大一样。你没使用但别人在用，你没上网但比尔在上网，他通过智能搜索平台就能找到你，这就是智能搜索的神奇之处。10、我们做过XXX没效果的XXX平台的确不及明复天一搜索，你可以注册一个短年限先试用一下。看看效果。11、我做过XXX没接到单子都是骚扰电话 老是要我寄样品 烦都烦死了这个我们绝对不会。智能呢个搜索能帮助你筛选有意向发客户，做到有的放矢。12、我们没有专业的人员来操作这个我们都不懂的我们这个平台不需要专业技术人员。你会玩手机吗？你就会用搜索。而且你的后台就是我们在帮助你做维护，不需要你插手。13、我已经招聘了一个大学生专门做这块 1个月以后来上班 一个月以后再说吧兵马未动，粮草先行。你没有制定一个任务，那他上班会无聊的。再说你的后台就是我们在帮助你做维护，不需要你插手。14、我们不会用 你会玩手机吗？你就会用搜索。即使你不会用，别人会。他会来找你。15、现在没时间以后再说吧我想先问问你对这个产品有什么想法？有什么顾虑？也就是先拖住他。循循善诱。15、听完介绍以后说，有需要我会联系你们的我想先问问你对这个产品有什么想法？有什么顾虑？等你有需要的时候，你心仪的词汇可能被被人注册，你遗憾我们也觉得遗憾。17、 我们产品是地域性的，只在我们县里做我们的天一搜索，不仅仅扎根于大城市，小县城也有推广。就像你在大城市有手机信号，小县城也有手机信号一样。有手机信号的地方就有我们的天一搜索。18、客户认为自己的行业有固定的客户，不需要做广告，怎么解决一个企业局限于几个老客户，是没有发展前景的。举例：浪莎袜业与沃尔玛。19、经营效益不好，无力承担广告费用这个广告费用很低廉，性价比最高。而且在你困难时做移动搜索广告，说不准能给你带来商机，扭转颓势。20、我们名气大，不用做推广，怎么办？你的名气有日本三洋电气大吗？不还是倒了吗？它问为什么倒，就是自是其大，无视推广。21、我们产品主要是内销，而且有固定客户源，所以不需要？中国市场是全球最大的消费市场，目前政府的政策也放在扩大内需上，所以内销更需要推广。22、我们是做加工的，没有自己的品牌，不需要推广代工模式不可能是你公司永远的发展策略，而且没有哪个公司代工一辈子。他可以在你这儿代工，也可以在其他成本更低的地方代工，所以你早做推广公司早受益。23、我们的产品主要市场在XXX，所以不需上智能搜索服务？我们的智能搜索服务遍布的全球各地，我们的公司是有全球化背景的公司。所以我们不仅可以帮你在XXX做推广，也可以在其他地方做宣传。何乐而不为呢？24、我只想了解一下一步实际行动比一打纲领更重要。25、把资料放下，有时间我看过之后通知你。你有什么疑问我们可以帮助解决。等你想清楚的时候可能你需要的资源已经被你的竞争对手占领了，而且也浪费了你的时间资源。26、当客户提出“不打折就不跟你做时”，你该怎么办？先假装很为难，再找一下总监。真的没有办法就打一个八九折吧，有总比没有的强吧。27、面对客户要求低价格的问题应该怎样争取签单做一个性价比分析，强调其实际成本很低。（这个工作平时要先做好，免得到时慌里慌张。）28、我和别家公司比较看看再说我们这儿已经给你做过了，你看看怎样？（这个工作平时要先做好。）29、客户认为我们做的计划很好。过两天再打电话来再说？客户说：“正考虑呢，有你的联系方式。等消息吧！”你可以跟他说，正是上次的约定我们把这个资源为你保护起来准备给你，你不要让我们很为难。30、怎样让客户尽快签单？会前做足准备工作，做这个公司的分析，做他的竞争对手分析，做市场分析，做已有的成果案例分析。31、客户很诚恳的请你办一些你根本办不到的事情，在不能破坏关系的前提下，应怎么办？在会场清闲的情况下，拉上几个人一起对付，注意配合，这是一个Teamwork团队，协同作战。把他的问题分段，解决你能解决的问题，也就是解决他的部分问题，博取他的好感。32、在其他地方有投放，不想再购买问他在什么地方投放的，然后重点强调这个平台的劣势。再说明我们明复的优势。33、当遇到客户非常熟悉网络而自己却说错了时，怎么来解决？首先你要非常熟悉公司产品。如果碰到此类问题，你说自己刚到公司一个月，然后找个熟手来对付。你在旁边观察技巧，从中领悟。34、开始很有意向，面谈时对我们的产品也认可，但当时没签，再联系老往后推了。办法一：直接上他公司，办法二：编一个虚拟的公司，最好是同一个行业的，说他一直想要但我们因为与你有约所以一直没给，因为我们一直认为你的公司最有实力。35、 对突然挂断你的电话的人，怎么办？可以先打个电话问候一下，说声对不起。从其他地方先谈起，然后再转让主题。套套近乎！36、对于面谈时不理你的人。怎么办？先从其他地方入手，询问他公司的其他情况，跟他说说他这个行业的最新趋势，打动人心，再切入主题。37、我要向上级汇报才能决定？你可以先交一部分订金，我们保护起来。免得他人抢先注册。38、我们的产品专业性太强，不是大众产品，做这个没必要。专业性强的产品做传统平台，浪费惊人，受众群体不明确，而我们的搜索平台是24小时门店，不受区域和时间的限制，能够有的放矢，信息针对性很强。39、我们客户是需要现场看货才买的，不需要智能搜索？你可以先注册一下，然后在看货现场演示给客户看，客户在口口相传，智能搜索也就派上了用场。40、客户说以后再注册问客户一些问题，好比讲师问题、产品问题、我们的资质问题，看看他的问题症结所在，再对症下药。41、客户很忙，说没时间，以后再说这是推辞。你采取措施跟上面一样。先拖住他，问客户一些问题，好比讲师问题、产品问题、我们的资质问题，看看他的问题症结所在，再对症下药。42、我投资什么时候钱能赚回来?你可以给他看艾瑞的咨询报告，三个月到半年就可以了。43、签章后客户后悔不交钱怎么办?告诉他，合同的严肃性吓唬吓唬。45、遇到企业多个股东意见不合，有的要有的不要如何处理?劝说他们先注册一个叫较短的年限，看效果再做长期。46、客户说能不能帮他做推广当然可以啦。明搜索是用来干嘛的，推广虌。47、已经谈好了杀出程咬金怎么办?可以跟他说程咬金不熟悉产品，不要浪费机会。还有是不能让程咬金近来。48、遇到纯外销的企业怎么办?留一手，可以在经济危机时起到关键作用。而且这个搜索的价格也很低，你可以姜太公钓鱼愿者上钩。能做就做，不做先放，但资源要先占有。49、遇到客户说要问问内行人,再做决定怎么办?可以先保护起来。再说你他就一定对我们的搜索平台很熟悉吗。50、当客户说不怕被抢注怎么办?告诉他厉害关系。举例说明，编一个绘声绘色的案例。三、心态篇1、我们不需要你告诉他很需要，告诉他需要的理由。当然这个工作先前要做好准备工作。2、暂时没打算这类客户在犹豫。先打探他犹豫的症结在何处与针对性的解决。3、在跟客户面谈时，由于种种突发事情而导致自己的信心不足怎么办？咬牙坚挺，要想到你的老娘要赡养，要想到你的儿女要哺育，要想到你的对象在期待，要想到你拿那心仪的苹果需要钱来购买。4 、和客户约的时间误点，这时客户对于你非常不满意怎么办？要态度诚恳的道歉，求得对方的理解，说明一下理由。其实很多事情都能说明一个道理：商品如人品。5、客户说“我想做，可是领导不想做”，怎样办？你跟他说一个案例：曾经有一个客户给他的公