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好轻松软件介绍 1 好轻松软件介绍好轻松软件介绍 v1.6 燕大软件集团好轻松科技有限公司燕大软件集团好轻松科技有限公司 二二 00 九年一月九年一月 2 目 录 一、技术介绍一、技术介绍 .3 1.1.支持 b/s、c/s 混合应用技术，远程接入技术.3 1.2.同时适合多种大型数据库，运用集群技术支持超大数据量运算.3 1.3 基于 erp 框架基础开发，具有国际领先技术水平.3 1.4 国内珠宝行业独家采用移动计算技术.4 1.5.采用数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘等 bi 技术.4 1.6.国内珠宝行业首家成功引入 rfid 技术4 1.7.国内珠宝行业全面导入 ecr 思想 .5 二、产品理念介绍二、产品理念介绍 .6 2.1.获得软件产品、实施服务的多项桂冠.6 2.2.提供强大的智能化控制、分析与决策支持.6 2.3 优秀的网络化产品.7 2.4 工作流技术（work flow） 7 2.5 表单自定义、操作界面自定义，使客户工作个性化.7 2.6 提供任意数据的导入导出.7 三、产品应用介绍三、产品应用介绍 .8 3.1 操作方便，全面提高工作效率.8 3.2 有效控制库存结构.8 3.3 采用智能化分析的手段有效的解决了珠宝行业普遍存在并亟待解决的滞销品管理问题.9 3.4 很好解决了企业信息保密与授权的矛盾，把企业决策者解放出来.10 3.5 系统实现及时方便调价，使企业利益最大化.11 3.6 系统将包装物、赠品等辅料纳入管理，减少浪费，实现成本精细化管理.11 3.7 系统能够对加盟商私自做货的现象及时发现，并进行有效控制.12 3.8 员工绩效管理.12 3.9 客户关系管理.13 3.10 采用柔性软件技术，可以实现表单自定义、操作界面自定义，使客户工作个性化.13 3.11 运用集群技术支持超大数据量运算.13 3.12 运用智能短信可以定时将财务数据和绩效数据及时准确的发送到指定的移动终端，实现 了决策者的快速响应.13 3.13 珠宝信息化全面解决方案.14 四、关于好轻松实施与服务四、关于好轻松实施与服务快速实施、快速应用快速实施、快速应用 .15 4.1 服务.15 4.2 实施方案.16 4.2.1系统实施组织16 4.2.2系统实施组织的职责17 4.2.3快速反应的服务体系18 4.3 联系方式.19 五、关于好轻松五、关于好轻松-公司介绍公司介绍20 附录一附录一 a6 模块列表模块列表22 3 一、技术一、技术介绍介绍 1.1.支持支持 b/s、c/s 混合应用技术混合应用技术，远程接入技术，远程接入技术 好轻松系列产品遵循 pb 和.net 两条技术路线，采用了 c/s 和 b/s 两种结构开发模式， 好轻松软件所采用的 c/s、b/s 混合运用的技术更成熟，使得基于 internet 应用的珠宝管理 软件性能更好，特别是提供了许多关键任务所必须的应用和管理能力（高可用性/可伸缩性、 安全、性能等） 。基于该技术的产品可以基于 internet、intranet 产品，可以 100%在服务器 端运行，软件运行速度将得到大量提升，更具实用性。 1.2.同时适合多种大型数据库同时适合多种大型数据库，运用集群技术支持超大数据，运用集群技术支持超大数据 量运算量运算 好轻松系列产品能够挂接大型数据库（oracle、sql server 等） ，企业可以迅速搭建起 易于扩展的分布式网络应用环境，满足不同企业在不同阶段的需求。 引用分区允许您对同一数据库中的关表进行均值分区，即使所有子表中都不存在相应 的列。间隔分区包括了非常有用的即发即弃功能。将组合分区扩展到范围-范围、列表-范 围、列表-散列和列表-列表可以提供更好的分区选择以及可管理性。 1.3 基于基于 erp 框架基础开发，具有国际领先技术水平框架基础开发，具有国际领先技术水平 架构式平台技术代表了管理软件领域未来技术的发展方向，它以业务为导向，通过屏 蔽, 疏通各种复杂事务处理的基础技术细节，封装各类基本业务内容和业务逻辑规则，保 证良好的互操作性，使企业的应用开发、部署、管理与集成变得简单、快捷。好轻松架构 式平台好轻松系列产品是基于对象化分析、设计技术和构件技术、框架技术搭建而成，能 够迅速地交付可靠的、可维护的、可扩展的大型复杂应用系统。平台开发的应用构件支持 各种标准构件模型：ejb、corba、com、dcom 等，具有语言、平台以及协议无关性， 完全集成第三方的应用构件。中间商能够在平台中间件基础上进行增值开发，另外终端用 户也可以进行个性化开发，好轻松系列产品在升级、更新后，中间商和终端用户不必修改 原来的应用程序。方便客户应用，真正做到“现在够用，将来能用”。 4 1.4 国内珠宝行业独家采用移动计算技术国内珠宝行业独家采用移动计算技术 随着移动计算和信息访问需求的日益增加，信息化将向移动和无线连接领域逐渐发展。 企业需要强大的移动和无线连接解决方案扩展他们的电子商务应用，以便办公人员能在任 何时间、任何地点都能访问到企业的关键数据。 好轻松软件基于标准的 edi 电子数据交换(1990 年，国际 iso 标准组织将 unedifact 纳入 iso9735，正式成为国际标准，并予以定义为：一台计算机的应用系统， 运用协议的标准与资料格式，经过电子化传递方式，将资料传送到另一台计算机的应用系 统，让计算机能够自动“了解”、 “处理”和“响应”。)，广泛支持电子商务。 移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商 业信息，进行商业活动的创新业务模式。移动商务将会重塑企业的运营模式，突破时间和 空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业 对市场的迅速响应能力，提升企业的整体管理水平。 1.5.采用数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘采用数据仓库技术数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 等等 bi 技术技术 好轻松软件采用前沿的数据仓库技术，可以对数据进行旋转、切片和钻取，以便从不 同的角度、不同的层面观察数据，找到数据之间的细微关系，真实反映组织的运行状况， 为组织的领导者提供决策支持。变数据黑箱为多个视角均透明的“多维水晶球多维水晶球”：发掘现存 数据间深层次的关系，呈现企业业务运营本质，从而将原本割裂的业务智能系统和财务系 统之间的独立循环闭合起来。 一般的软件很难提供领导真正想要的数据，所有决策支持仅仅是一个迎合客户的口号。 5 1.6.国内珠宝行业首家成功引入国内珠宝行业首家成功引入 rfid 技术技术 rfid 是一种自动无线识别和数据获取技术，已经使用了多年，应用领域越来越多。今 天，带有可读和可写并能防范非授权访问的存储器的智能芯片已经可以在很多集装箱、货 盘、产品包装、智能识别 id 卡、书本或 dvd 中看到。 应用将继续以供应物流领域为主，在这个领域用 rfid 收发器进行包括各种各样的可 移动货物/产品的记录和跟踪，在 rfid 收发器(信用卡大小的塑料/纸标签，内含芯片、射 频部分和天线)上的必要存储将继续成为主要的应用。rfid 技术可广泛的应用于珠宝管理 领域，如产品识别、商品入库、库存盘点和提供系列追踪管理等。电子标签在珠宝行业的 应用势必将会对珠宝行业的工作效率带来巨大的改进。好轻松科技是国内珠宝行业首家成 功引入 rfid 技术的软件公司。 1.7.国内珠宝行业全面国内珠宝行业全面导入导入 ecr 思想思想 ecr （efficient consumer response）是一种观念，不是一种新技术。它重新检讨上、 中、下游企业间生产、物流、销售的流程，其主要目的在于消除整个供应链（supply chain）运作流程中没有为消费者加值的成本，将供给推动的“push”（推）式系统，转变成 更有效率的需求拉动的“pull”（拉）式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能 以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。因此 ecr 的实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式改进等。 需求与供应管理的策略能力结合新科技的应用和发展，改变原有的商业模式，形成协 同式电子商务并持续增加与交易伙伴的互动和价值提升。包含两个领域，协同计划与预测 （cpf）及成本/利润与价值计量。 好轻松软件介绍 6 二、产品理念二、产品理念介绍介绍 2.1.获得软件产品、实施服务的多项桂冠获得软件产品、实施服务的多项桂冠 1、2006 年初，通过省科技厅组织的科技成果鉴定，技术达到“国际领先水平” 2、2006 年获得省科技进步二等奖 3、被国家大学科技园列为重点孵化企业。 4、获得省科技厅技术创新基金 60 万元资助 5、好轻松 a/6 珠宝管理信息系统被评为“2007 优秀软件产品” 2.2.提供强大的智能化控制、分析与决策提供强大的智能化控制、分析与决策支持支持 好轻松软件采用前沿的数据仓库技术，可以对数据进行旋转、切片和钻取，以便从不 同的角度、不同的层面观察数据，从而找到数据之间的细微关系，真实反映组织的运行状 况，为组织的领导者提供决策支持。变数据黑箱为多个视角均透明的“多维水晶球”：发掘 现存数据间深层次的关系，呈现企业业务运营本质，从而将原本割裂的业务数据循环闭合 起来。好轻松管理软件对计划、核算、控制、分析和决策的动态建模，以及智能预警为顾 客提供了可靠的控制手段。比如：超过或低于库存数量、采购及销售价格超过或低于最近 或历史纪录时被警告，客户对出现诸如此类情况时可以进行合理的控制等等。当然，出于 管理的需要这种智能的监测和控制在好轻松软件中还有很多，充分地反映了现代各种组织 形态的管理思想和内涵。 好轻松提供数据挖掘工具，通过 olap 在线分析帮助客户利用历史数据，并按照所需 要的主题获得专业的报表和统计信息，为组织的管理者提供决策支持。olap 在线分析还 可对公司数据做分析，与预算模块集成应用，实现业务预算和实际发生的动态监控；对项 目进行逻辑定义、汇总，生成合并报表。 缺少这种智能化控制能力的软件仅仅是，也只能是一种财务核算或简单业务数据的统 计软件，并不是严格意义上的管理软件，最多是手工作业的简单模仿。 7 2.3 优秀的网络化产品优秀的网络化产品 基于 internet 和 intranet 应用的软件平台，它的运行速度、安全性、可维护性、实用性 都是最优秀的。是目前真正实现 b/s、c/s 混合应用的珠宝管理软件。 目前的市面上真正基于 internet 应用的珠宝管理软件由于使用的技术落后，速度慢、 安全性差、可维护性相对较小，不具备真正的实用价值，仅仅只是操作而已。 2.4 工作流技术（工作流技术（work flow） 工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。为了实现组织目标，有关 业务活动依据时序或逻辑关系相互连接构成业务流程，在业务开展过程中，文档、信息或 任务，依据组织规范在参与者之间传递、处理或执行。在过去一些老的“模块化”的产品中， 系统的设计通常是基于任务分割的，作业项目之间是分裂的。在群体协同的工作环境下， 以消息、邮件等技术为基础的工作流管理系统能够改进和优化业务流程，提高工作效率； 对企业业务过程实现更好的监察和控制，提高顾客服务质量；提高业务流程的柔性。 好轻松珠宝管理系统实现采购、加工订单、调拨和销售的层次审批，严格控制业务流 程，提高决策和运营能力。 2.5 表单自定义、操作界面自定义，使客户工作个性化表单自定义、操作界面自定义，使客户工作个性化 好轻松珠宝管理软件运用架构式电子商务套件完全能够满足客户个性化需求，客户可 以自行定义工作流程，单据、帐表格式、使用习惯；同时软件还提供三种不同风格的界面 （向导型、专业型、浏览器目录树型等） ，以便满足不同客户的审美情趣和爱好。 2.6 提供任意数据的导入导出提供任意数据的导入导出 可任意定义导出项目和条件，导入导出的数据格式多样（包括 xls、access 等） ， 方便各种数据的传递和二次开发；使企业应用集成易于与企业已有的其他系统进行整合。 好轻松软件介绍 8 三、产品应用三、产品应用介绍介绍 3.1 操作方便，全面提高工作效率操作方便，全面提高工作效率 快捷入口快捷入口 每个用户都有一个我的操作，每个用户根据自己的操作业务设置我的操作，可以使自 己快速进入到业务界面； 字段顺序、是否显示自定义字段顺序、是否显示自定义 各个界面依照操作人员习惯个性化使用，具体用户可以定义每个界面自己使用时字段 的显示顺序和是否显示； 输入方式灵活输入方式灵活 综合代码的地方都支持下拉、输入代码、模糊输入三种模式； 录入界面，光标移动灵活，方便键盘录入； 操作界面风格统一，便于用户熟悉系统操作界面风格统一，便于用户熟悉系统 考虑到用户使用的方便性，好轻松软件的各个操作界面在操作风格上力求简洁、统一； 尽可能降低用户的接受负担。 检验站数据、图片与检验站数据、图片与 a6 无缝连接无缝连接 可以将做证书的检验数据和图片直接导入到系统，大大提高效率； 3.2 有效控制库存结构有效控制库存结构 汇总分析汇总分析 汇总分析中可以从多维度分析每一类商品的利润、周转率、库存、利润比例/存货比例， 通过这些分析数据，可以确定每一类商品是应该增加库存还是减少库存。从而修改安全库 存标准。 品类分析品类分析 从多个维度分析商品的销售额和利润，并画出品类结构图，将商品区分为明星、问题、 金牛、淘汰四类产品。明星产品是销售额高、利润高的，需要继续推广；问题产品是销售 额低、利润高的，需要通过促销手段使之转化为明星产品；金牛产品是销售额高、利润低 9 的，但具有大量的现金流，可能是公司的主营产品；淘汰产品是销售额低、利润低的，这 类产品如果是新品，需要继续做市场推广，如果是推广一段时间后，还在淘汰区域内，就 可以考虑撤出柜台了。 制定安全库存标准和标准的库存控制流程制定安全库存标准和标准的库存控制流程 根据历史数据分析和市场因素确定标准的安全库存，然后有专人负责监管安全库存， 当库存低于或高于安全库存时，就要制定进货、补货、调货单，报给经理审批签字，然后 执行，以及时将库存调整到合理库存范围内。当市场发生变化时，需要修改安全库存标准， 也需要专人制定出安全库存方案后，报由总经理审批，通过后，则按新的库存标准执行。 通过专业的数据分析和合理的管理流程，可以大大降低库存，减少资金积压，提高库 存周转率和资金利用率。 3.3 采用智能化分析的手段有效的解决了珠宝行业普遍存在采用智能化分析的手段有效的解决了珠宝行业普遍存在 并亟待解决的滞销品管理问题并亟待解决的滞销品管理问题 考察货物是不是滞销品很重要的因素就是店龄和库龄店龄和库龄，但也不是唯一条件，比如克拉 钻的库龄肯定要比几分的钻石的库龄长很多，才算是滞销品。要制定滞销品标准，对于滞 销品，应该制定标准的管理流程（如下图） ，由专人定期根据标准检索出滞销品，然后制定 滞销品处理方法，交由总经理审批。然后就按处理方法执行，比如提高导购提出。有了标 准管理流程，总经理就不用天天去看库存了，只要下边人统计出来后，总经理签个字就可 以了。当这个滞销品标准或者流程要改变时，也必须经过总经理签字才能按行的标准去执 行。 10 总经理决定处理措施 销管提出本月滞销品需处 理明细表并建议处理措施 是否形成销售 三个月现场销售跟踪 滞销商品销售跟踪表 结束 是 否 销管每月对各店库 龄进行统计和分析 滞销商品标准 降价或低折促销与其他店联系内部调拨销售拆货处理 新商品销售流程调价或换签低折扣促销品标识 办理内部调货手续 并进行标识 滞销商品管理流程图滞销商品管理流程图 提高导购提成比例 高提成比例商品标识 转为赠品 3.4 很好解决了企业信息保密与授权的矛盾，把企业决策者很好解决了企业信息保密与授权的矛盾，把企业决策者 解放出来解放出来 a/6 系统设置了原始成本、市场成本、基价、标价等多个价格。原始成本记录每件货 的真实采购成本，市场成本记录根据当前市场金价、石价和一定管理费用计算出来的价格， 而基价则可以作为最低售价，标价即标签价格。 11 这些价格可以根据公式自动运算出来，减少了手工核价带来的误差，同时大大提高了 工作效率。核价的金价和石价可以从基础设置的市场石价、原始石价、市场金价、原始金 价表中提取，然后根据设置的价格公式自动核算出来。金价石价设置可以让只有最高权限 的管理人员来操作，同时根据不同的调价来设置不同的核价公式。在录入商品时，a6 系统 可以实现物价分离录入，即普通操作人员只要把商品的基本属性录入到系统，然后点自动 核价，系统会自动从金价石价表中提取价格，并根据预先设置好的公式在后台自动运行， 计算出来的标价的后两位还可以根据设置好的规则自动替换为合适的数字。这样管理者就 可以减轻核价工作量，而又不用担心真实成本被普通操作人员知道。 通过物价分离和公式自动核价功能，使管理者可以从长期的核价工作中解脱出来，从 而有更多的精力放在公司的战略发展上来；同时管理者可以使用原始成本和市场成本对公 司的业绩进行分析，对员工进行考核；通过数字依据来制定的公司的战略会更加科学，对 员工的考核也会让大家心服口服。 3.5 系统实现及时方便调价，使企业利益最大化系统实现及时方便调价，使企业利益最大化 好轻松系统可以按原料价格和按公式对货物实现及时的调价，比如：在市场的金价、 石价上涨时及时的对货物价格进行调整，便可以使商品的利润最大化，从而实现企业利益 最大化。 3.6 系统将包装物、赠品等辅料纳入管理，减少浪费，实现系统将包装物、赠品等辅料纳入管理，减少浪费，实现 成本精细化管理成本精细化管理 包装物和赠品也是物料，应该纳入系统的管理，这样就可以有效控制包装物和赠品的 浪费以及杜绝库存不足等现象。辅料的每一个出库都会在系统里记录，减少人为因素，可 以降低辅料的浪费；辅料也可以制定安全库存，当辅料数量低于安全库存是，系统会给出 提示，以及时补充辅料，减少库存不足的现象。 12 3.7 系统能够对加盟商私自做货的现象及时发现，并进行有系统能够对加盟商私自做货的现象及时发现，并进行有 效控制效控制 短信防伪查询系统，顾客只要将商品的编号发送短信到 12114，系统就会自动回复一 条短信，而这个过程顾客只花费 1 角的通信费用，系统回复是免费的；网络防伪查询系统， 顾客可以通过编号到网上查询所购买的商品的真伪。 通过防伪系统让消费者帮助公司打假。这样必然会增加加盟商的作假成本，从而起到 限制加盟商私自做货的目的。 对加盟商不能仅仅加以限制，还要给他们很大的支持，这样才能和加盟商长久的合作 下去，达到大家双赢的局面。 可以利用总部的数据分析功能，给加盟商提供合理的配货方案，让加盟商专心于营销 方面的工作，而不用担心配货。这样有利于提高工作效率。如果管理的更规范一些，所有 销售人员都要经过总部统一培训，统一终端形象，加盟商只相当于股东的形式，而不参加 公司的管理，这样的规范管理，更有利于维护公司形象，提高公司的品牌价值。 3.8 员工绩效管理员工绩效管理 汇总分析汇总分析 汇总分析中可以从多个维度分析各个岗位（店长、下单人员、策划人员）涉及到的每 一类商品的利润、周转率、库存、利润比例/存货比例，通过这些分析数据，可以用来考核 各个岗位人员的业绩。 销售分析销售分析 销售分析中可以汇总出各个岗位（店长、营业员、下单人员、策划人员）所销售商品 的销售金额和销售数量，通过这些分析数据，以及横向对比，可以用来考核各个岗位人员 的业绩。 品类分析品类分析 可以分析出各个岗位（店长、营业员、下单人员、策划人员）人员的销售额和利润， 并画出品类结构图，将职员员区分为明星、问题、金牛、淘汰四类产品。明星区是销售额 高、利润高的，说明该员工的业绩非常好；问题区是销售额低、利润高的，说明该员工的 13 技能有待提高；金牛区是销售额高、利润低的，但具有大量的现金流，说明该员工的折扣 比较低；淘汰区则是销售额低、利润低的，说明该员工业绩比较差。 通过以上数据可以有效的考核员工的业绩，通过一段时间的跟踪，就可以看出该员工 是否适合自己的岗位，对于优秀的员工就应该给予奖励，不适合该岗位的员工就可以考虑 给他调换岗位。 3.9 客户关系管理客户关系管理 系统通过会员积分管理，会员级别管理，客户关怀、客户分析、智能短信等多种手段， 提高品牌的知名度和美誉度，以及客户的忠诚度，增加客户再次消费的意愿。 3.10 采用柔性软件技术，可以实现表单自定义、操作界面采用柔性软件技术，可以实现表单自定义、操作界面 自定义，使客户工作个性化自定义，使客户工作个性化 每个用户在使用系统的时候，不可能操作所有的功能模块，就算相同的模块，也会因 为每个人的操作习惯不同而要求不同的数据显示顺序。好轻松软件有一个我的操作界面， 每个用户可以把自己经常操作的界面保存到这里边，这样在使用系统的时候，就不用到很 长的菜单里去找自己要操作的模块了。进入一个界面，每个窗口数据列的显示顺序也可以 根据自己的习惯定义，从而提高用户使用系统的效率。 3.11 运用集群技术支持超大数据量运算运用集群技术支持超大数据量运算 随着系统的运行，数据量必然会增加，一定的量变必然会引发质变。系统数据量比较 大时，系统会运行缓慢，大大降低工作效率。 好轻松科技运用集群技术支持超大数据量运算，从而支持企业的系统能够长时间稳定 运行。 3.12 运用智能短信可以定时将财务数据和绩效数据及时准运用智能短信可以定时将财务数据和绩效数据及时准 确的发送到指定的移动终端，实现了决策者的快速响应确的发送到指定的移动终端，实现了决策者的快速响应 运用智能短信可以定时将财务数据和绩效数据及时准确的发送到指定的移动终端，实 14 现了决策者的快速响应，比如：将销售额和利润每天发送到总经理的手机上；库存低于安 全库存时，发送短信到库存管理人员手机上，以及时补货。 3.13 珠宝信息化全面解决方案珠宝信息化全面解决方案 一个珠宝公司购买一套软件不仅仅是购买了一张软件光盘，更重要的是选择了一个信 息化合作伙伴。好轻松科技科技定位就是做珠宝公司的信息化合作伙伴，给用户提供全面 的信息化解决方案，在双方长期合作中，达到共赢的目的。 好轻松科技信息化内容涵盖珠宝流通行业涉及到的全部业务，还包含以下系统： 网络防伪查询系统 短信防伪查询系统 网络选款系统 管理者查询系统 无线销售、盘点系统 电子标签 手机监管系统 好轻松软件介绍 15 四、关于好轻松实施与服务四、关于好轻松实施与服务快速实施、快速实施、 快速应用快速应用 4.1 服务服务 企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程。要在企业取得良好的应用效果， 不仅取决于软件本身的质量，更重要的是对实施过程的控制。 专业化队伍 燕软拥有一批实施和管理经验丰富的实施专家和资深咨询顾问。 项目支持体系 燕软有完善的项目支持体系，包括燕软战略伙伴、研发机构、总部实施协调部门 和其它相关部门将为项目的实施提供强有力的支持。 项目管理体系 燕软有完善的项目管理体系对项目进行全方位的管理和控制。 成功实施案例 经过燕软集团 10 多年的发展，我们已经成功实施了大量的燕软产品项目，在各行 各业拥有了大量的成功实施案例，积累了非常丰富的成功实施经验，为我们今后 项目的成功实施提供宝贵的借鉴。 综合知识库 在燕软集团建立了综合知识库，不仅拥有大量过去的成功案例以及经验总结， 还有燕软集团标准的实施工具、实施规范、项目管理规范、企业管理规范、各个行业 标准业务处理流程等项目管理、企业管理、it 管理等方面的标准化知识。 16 4.2 实施方案实施方案 4.2.1 系统实施组织系统实施组织 b 公司燕软好轻松科技燕软好轻松科技 燕软好轻松科技燕软好轻松科技燕软好轻松科技燕软好轻松科技 决策层 总经理 决策层 总经理 项目经理 业务实施小组 项目主管 项目主管经理 项目主管 燕大软件项目总监 部门负责人 项目经理 项目负责人 项目实施小组 咨询顾问 软件工程师 业务负责人 业务骨干 协调 委员会 17 4.2.2 系统实施组织的职责系统实施组织的职责 实施组织主要工作和职责 业务实施 小组 珠宝信息管理系统标准流程理解 确定业务流程 整理标准信息，并录入到珠宝信息管理系统 确定各种代码体系 - 搜集标准信息 - 登录标准信息 试运行及启动 编写业务流程处理步骤(标准业务流程步骤) 珠宝信息管理系统操作培训(实际业务操作人员) 制定系统稳定化计划 it 咨询/支 持小组 业务调查分析 对制定流程模型提供咨询 实施技术移交给项目实施小组 h/w 及 s/w 设置(根据顾客需求) 系统测试 项目进展控制 协调委员 会 提示公司计划及战略 项目进展确认 对业务革新的变化进行管理 对业务流程变更、组织变更、评价体系、体系变更的决定 业务小组和 it 咨询小组之间无法达成一致时起到最后决定的机构 项目管理支持及质量保证活动 18 4.2.3 快速反应的服务体系快速反应的服务体系 为更加规范、有效地支持客户，我们推出的“金钻工程”服务体系确保每个客户都能获 得及时、周到、有效的服务。 “金钻工程”共有 8 个服务环节组成： 1.售前咨询服务 根据企业的发展和管理需要，提供管理咨询及解决方案，帮助企业作出快速、准确的 决策。 2.产品培训 我们秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供 优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在应用软件时达到事半功倍的效果。 3.实施咨询服务 我们吸收众多的客户服务经验，结合国内外先进的管理理念和管理软件的实施方法， 推出符合中国国情的标准软件实施方法- “金钻工程”实施法。我们愿意运用我们在企业管 理及 it 技术方面的知识，帮助顾客获得更大的成功！ 4.现场支持服务 我们的资深专业人员面对面地和客户沟通，在运行现场对问题进行研究分析，使问题 迅速得到解决。 5.crm 服务 借助燕软网站（）,我们建立了客户综合信息管理库，能 够快速地解决客户的问题并保留历史记录，以便提供长期、持续、高效的服务。 6.呼叫中心 通过客户呼叫中心服务（call center） ，提供全面、周到的服务，快速解答客户应用问 题。 7.个性化服务 针对企业个性化的需求，我们提供“量身定制“服务，使用一切资源，包括和合作伙伴一 道为客户提供整体的应用解决方案。 8.版本升级服务 版本升级服务将使客户随时代的进步而保持投资的增值，以优惠的价格实现软件“以旧 19 换新“。 4.3 联系方式联系方式 燕软好轻松联系方式 电话8500994/8500997 传真网址： 地址：秦皇岛市开发区黄河道燕大科技园燕大软件中心 好轻松软件介绍 20 五、关于好轻松五、关于好轻松-公司介绍公司介绍 燕软好轻松科技隶属于国家重点大学燕山大学，由国家级大学科技园投入 100 万 元风险投资组成，是在珠宝行业居于领先地位的企业管理信息系统产品和服务提供商，以 正在研发的产品和良好的服务帮助众多珠宝行业客户在企业信息化进程中取得了不同程度 的成功。我们一直是广大珠宝企业在管理信息化进程中的战略伙伴。 我们不仅拥有广泛的成功客户群，我们还拥有高效的客户沟通和服务体系。特别是与 燕山大学珠宝行业管理研究中心的战略合作，使我们完成了“管理it”的跨越。我们拥有 具有丰富经验的技术和服务人才，团队中博士占 20，硕士占 30。以燕山大学强大的学 科、人才、成果、设备等资源为基础，在多位从事珠宝首饰行业资深人士的指导下，博众 家之长，开发出了易学易用的燕软好轻松珠宝首饰系列管理软件：珠宝首饰进销存管理 系统 、 珠宝首饰门店 pos 管理系统 、 珠宝首饰手机监管系统 、 珠宝首饰手机视频监 控系统 、 珠宝首饰客户资源管理系统等等。 同时，针对较大型的珠宝企业，开发出了完善的 erp 系统。以物流、资金流、信息 流为导向，充分发挥互联网的作用，在原有营销网络的基础上，借助无线网络等方式，以 全新的技术，搭建起全方位、立体式的珠宝首饰行业管理平台。作为目前国内唯一专门从 事珠宝首饰行业信息化建设的科研机构，对国内珠宝首饰行业的特点有着深入的了解，所 研发的燕软好轻松珠宝首饰系列软件达到国际领先水平。 随着广大客户对企业信息化的需求和期望日益高涨，作为珠宝行业企业信息化的战略 伙伴。当仁不让的争当这一宏伟工程的领导者。为此，我们不仅将一如既往地提供令客户 满意的产品和服务，而且还将我们多年的企业管理系统服务经验形成满足客户的不同层次 或阶段需求的“整体解决方案”。在技术、