2011年中级质量工程师《专业综合知识》真题和答案

2011 年中级质量工程师专业综合知识真题和答案 一、单项选择题 (共 30 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意 ) 于质量定义中“特性”的说法，正确的是 ( )。 层管理者应重点具备的管理技能是 ( )。 技能 果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于 ( )。 在确认 ( )的基础上，及时更新人员能力记录。 确的是 ( )。 从企业生产线上随机抽取 依据 方不得重复抽查 越绩效评价准则对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法 展开 学习 整合” (个要素，其中 L 评价的是 ( )。 效性 续地应用 进、创新和分享而不断完善 应商发展的重点在于 ( )。 把握顾客需求 交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是 ( )。 市场供应较为紧缺时，企业一般应 ( )。 野 )模型， ( )的特点是：当其质量特性不 充足时，顾客会非常不满意 ;当其充足时，顾客也不会非常满意。 ，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品 B 的消费经验进行比较来评价 A。这反映了顾客满意的 ( )。 品和过程的范围以及关键因素的方法是 ( )。 组成要素都具有 ( )。 制组织的管理职能 互支持的特征 B/准，组织与供方的关系应该是 ( )。 B/准，关于记录的说法，错误的是 ( )。 需编写“记录控制程序” 183052002， 定了 ( )的基本要求。 )的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 B/T 220002000： 2006， 准适用范围的说法，错误的是 ( )。 提供运输服务的组织 设备供应商 量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性 ( )情况的技 术性检查活动。 品生产者必须重视对检验结果影响因素的 ( )。 21 质量检验各种功能的基础是 ( )功能。 除其他因素影响后，样品就客观决定了 ( )。 种是分散式的检验站，另一种是 ( )的检验站。 )而造成的检测误差。 为( )。 )。 测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器 ( )。 量仪器的示值误差应 ( )。 )，才能达到测量的预定要求。 的计量特性 )做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。 二、多项选择题 (共 40 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分 ;少选，所选的每个选项得 ) 于软件质量特性的有 ( )。 产过程进行第 18 次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于 ( )。 011 年方针目标实施对策表的部分内容如下： 某公司 2011 年方针目标实施对策表 公司方针 公司目标 现状与 实施部门 问题点 负责部门 协助部门 关于该表的说法，正确的有 ( )。 阵图对方针目标进行横向展开 C.应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人 D.应分别填入目标值、对策措施、考核和评价 业每个层次都应该填写这个表格 计入鉴定成本的有 ( )。 验装置的调整费 )层次的活动提供支持。 定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有 ( )。 易技术壁垒协议的规定，各成员国的 ( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向 报。 19580准可作为 ( )的依据。 )。 般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的 ( )。 业可以采用 ( )等方法对供应商进行质量控制。 )等方面对供应商进行业绩评定。 是要 ( )以及对顾客的信息反馈进行管理。 模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。 知质量、感知价值 期质量、感知质量、感知价值 构变量形成 11 个因果关系 (采用的是运营型 术，其典型的功能包括 ( )。 ( )。 19000 2008 标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系以及 ( )。 19001 2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足( )的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。 形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程 序形成文件以及 ( )方面的要求。 19001 2008 标准要求组织的最高管理者作出 ( )的承诺。 确的有 ( )。 对产品进行标识 对产品进行标识 进行标识，以标明不同的产品 对产品进行标识 误的有 ( )。 确的有 ( )。 合审核” 二方审 核和第三方审核 程审核和产品审核 )的要求。 19001 2008 标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的 ( ) 财产。 性都要转化为具体的技术要求，在 ( )中明确规定这 些要求，成为质量检验的技术依据。 对其实施有效控制，以保持检测的 ( ) 要求。 检验指导书 )，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括 ( )。 )。 )。 合格分级”是对 ( )的分级。 原材料对产品质量影响 )。 ” ( )的过程。 )相关测量工作的公正性和可靠性。 球面度 ( ( )。 本单位 出单位 助单位 数单位 )有关。 确的有 ( )。 器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行 )。 力、湿度等外界变化所致的漂移 确的有 ( )。 倍数单位时，不得使用重叠词头 得使用词头构成倍数单位 头通常加在组合单位中的第一个单位之前 I 单位 作为有词头的单位对待 确的有 ( )。 三、综合分析题 (共 30 题，每题 2 分。由单 项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分 ;少选，所选的每个选项得 ) (一 ) 某流程性产品生产企业按 19001 2008 标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 加经济效益，公司可采取的办法有 ( )。 低检验成本 高生产效率 低质量损失 发高附加值产品 )等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。 低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合 ( )要求。 断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业 自主开发的产品标准应按隶属关系报 ( )备案。 督检查的样品应在 ( )抽取。 (二 ) 某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在 14 个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货 9 个月。公司通过调查发现 ： (1)只有 3 个设备供应商供应公司所需的所有关键设备。 (2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。 (3)尽管与 3 个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。 (4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早 9 12 个月。 以认为该公司与设备供应商之间的关系属于 ( )。 的竞争关系 2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括 ( )。 善性能等方面的意见 确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准 制新产品成本 3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来 ( )的 结果。 公司可以采取 ( )等措施。 (三 ) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2010 年 10 月，顾客甲投诉 A 产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把 A 产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的 A 产品，发现该产品的问题是由某些包 装材料错放到安全确认键的位置所造成的。 2010 年 10 月，顾客乙投诉 B 产品在高压状态发生了故障。之后 1 个月里公司进行的所有破坏性实验均表明 B 产品在高压状态能达到企业标准要求。 产品的投诉，公司客服代表应该 ( )。 产品的投诉，公司应该首先进行的工作是 ( )。 验建立 和 R 控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的 司立即开始 A 和 B 产品的质量改进活动。首先需要识别 产品的所有顾客，最好的方法是 ( )。 和 B 产品的销售人员 、 B 产品的顾客甲和顾客乙了解 、 B 产品以识别会受到产品的影响的人 适合测量顾客期望的质量水平的 方法是 ( )。 客之声 )专题小组研究 (四 ) 某饭店按照 19001 2008 标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认 为这是一项不合格，不符 合 19001 2008 标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。 )。 开具了不合格报告，这包括了 ( )。 )的要求。 求得到规定 织应在接受顾客要求前对顾客要求进行 确认 织应确保相关人员知道已变更的需求 要介绍审核活动如何实施以及 ( )。 )。 (五 ) 根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调整，做了以下几方面工作。 质量检验的具体步骤进行了调整，包括 ( )。 部门对检验准备不够重视，因此决定加强检验准备工作，做好 ( )等相关工作。 检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括 ( )。 新按工艺流程设置了 ( )检验站。 (六 ) 某单位现有 A、 B 两只电压表， A 表准确度等级为 ，测量范围上限 (最大值 )为 300V， B 表准确度等级为 ，测量范围上限为 100V。这里准确度等级的含义是指：测量电压为上限时，电压表的最大允许相对误差 (以百分比表示 )。某待测电压为 90V，用 A、 表测量该电压时的最大允许误差为 ( )。 A. . . . 表测量该电压时的最大允许误差为 ( )。 A. . . D. A 表测量时所引入的标准不确定度为 ( )。 7V 6V 、 B 两只表，可得出的正确结论是 ( )。 准确度等级高于 B 表 测量准确度低于 A 表 0V 电压时 A 表更准确 0V 电压时 B 表更准确 (七 ) 某生产企业为提高产品质量，在分析产品质量特性的基础上，对不合格进行分级管理，制定了不合格品控制程序，对不合格晶标识