宾馆管理系统项目管理论.doc

软件项目管理目录1、引言12、项目任务范围12.1产品功能范围12.2 需求分析22.3系统的WBS22.4项目计划的甘特图32.5项目的目标42.6运行环境43、项目实施策略53.1项目管理策略54、项目组织结构55、项目进度计划75.1初期项目进度计划75.2项目计划的细化86、项目成本计划96.1成本估算96.2成本预算107、项目总结127.1项目总体信息127.2项目评审记录137.3产品提交表137.4实际与计划的差异分析13总结14参考文献15宾馆管理系统项目管理摘要:随着我国经济的迅速发展，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点，宾馆酒店业也随之快速发展。同时，随着宾馆酒店越来越多，竞争也愈来愈激烈。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店业发展的当务之急。以前，大多数宾馆的管理都是通过手工来完成，利用纸介来记录入住信息和房间信息，随着宾馆的逐步发展扩张，手工的管理模式已经无法满足企业的发展，大量的预定、入住等数据的管理和维护是一件很困难的事情，大量的不准确的数据给管理带来的混乱严重制约着宾馆的发展，企业迫切需要通过计算机自动化管理来提高效率，增强竞争力。关键词：宾馆管理 手工管理 数据管理 计算机自动化;1、引言宾馆管理系统是对宾馆的各项日常业务进行综合管理的基于C/S的平台系统，是基于Internet环境的综合信息系统，满足宾馆的业务管理需求，目的是提高宾馆的工作效率，规范宾馆的工作流程，便利客户的住宿。系统具有标淮化、分布式存储和检索、易用、易维护、开放等特点。2、项目任务范围为了提高费用、时间和资源估算的准确性，以及有效的确定进度和项目任务的分配，大致提出了以下几个项目范围内容：2.1产品功能范围入住登记：登记入住客户的基本信息，包括身份证号、客户姓名、性别、电话号码、籍贯、房间编号、入住时间和备注，选择房间时，该房间必须为空闲或有空床位，客户根据客房查询结果选择房间，然后做入住登记； 退宿结账：可根据多种条件查询客户的入住记录，找到要退宿客户后直接点击退宿，系统自动根据单价、入住天数计算出客户需缴总金额，同时将客户记录删除到入住历史表中，此外，宾馆可根据实际情况给予客户折扣，计算出实际费用； 客房管理：包括增加、删除、修改和查询房间信息；客房类型管理：增加、删除、修改和查询房间标准信息；客房信息查询：根据多种条件查询客房信息，然后对其进行修改、删除或选择合适的房间办理客户入住包括客房编号、客房类型、所在位置、额定人数、实际人数等信息； 客房类型查询：可根据多种查询条件对客户类型进行查询，然后对其进行修改或删除；2.2 需求分析根据客户的描述，本系统（C/S）应该提供两个操作平台，即系统管理员平台和操作员平台，并且这两个平台用的统一的登录界面，根据不同的角色来进入不同的平台，对应的平台里显示了该用户可操作的功能。1）根据讨论形成主登录界面，要输入的登录信息包括用户和密码。2）如果用户以操作员的角色登录界面，则进入操作员的日常业务操作平台。3）如果用户以系统管理员的角色登录界面，则进入系统管理员平台。2.3系统的WBS根据对本项目的需求规格的分析，采用图表方式进行任务分解，其分解结果如图3-1所示，它是按照模块组成标准进行的各部分的任务分解，其中，没有包括管理、质量等相关的任务，WBS可以随着系统的完善而不断增加和完善的。F宾馆管理平台信息系统F1系统管理F2日常业务管理F1.1用户管理F1.2权限设置F2.1客房管理F2.3客户管理F1.1.1增删用户F1.1.2修改权限F2.1.1客房类型管理F2.1.2客房信息管理F2.1.1入住管理F2.1.1退宿管理图2-3 宾馆系统任务分解2.4项目计划的甘特图图2-4 甘特图图2-4 项目计划的网络图图2-4 项目计划的网络图2.5项目的目标随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，网络技术的普及，酒店的前台管理信息系统的重开发工作迫在眉睫。宾馆管理系统在原有的预订、接待、结账、客房管理以及查询服务等功能的基础上，实现对酒店内部各种服务管理的电子化，自动化。本项目的产品可以达到以下目标：提高各个模块之间的办公效率，为提高质量宾馆服务提供保证。节省开支。业务过程的流水线化。先前人工劳动的自动化。符合相关标淮和规则。与目前的应用产品相比较，提高了可用性或减少了失效程度。另外，通过项目，进一步验证和完善公司的质量体系，同时锻炼开发队伍的协同精神。2.6运行环境硬件要求：计算机一台。运行环境：Windows7操作系统中文版。开发工具： Microsoft project2010。3、项目实施策略实施策略是确定如何实施项目以达到项目目标的策略。根据宾馆管理系统项目的特点和企业的战略要求，采取如下策略：3.1项目管理策略1）项目管理过程遵循公司质量体系中关于项目管理过程规范。2）根据项目计划中的评审点进行跟踪和管理，并根据结果对项目计划进行适当的调整。3）评审采用定期评审、阶段评审和事件评审相结合的方式。4）按周发布项目简报，通报项目进展情况及其他相关情况。l3.2软件开发策略1）采用OO技术逐步构造系统。2）产品按阶段提交。3）开发实施过程采用公司的复用技术，并遵循公司质量体系中关于项目实施过程的规范。l3.3质量保证策略1）质量管理过程遵循公司质量体系中关于项目质量管理过程的规范。2）加强对项目参与人员的质量保证概念的培训。3）加强对过程的控制，重点确定该项目中需控制的过程。4）加强对产品规范的审计，重点确定该项目中需审计的产品。5）实施完整的软件配置管理。4、项目组织结构由于该项目在实施过程中需要涉及不同组织的各方面人员，而各组织之间的利益、任务和职责也不尽相同，因此明确定义项目组织结构和备自职责可以保证项目的顺利进行。该项目的组织结构图如图6-1所示。用户高层管理项目管理软件开发配置管理市场部质量控制设计质量保证实施协调人图4 项目的组织结构其中：（1）市场部负责与用户的协调工作。负责项目相关的商务活动。负责用户需求的接口。配合项目经理的资源协调活动。负责产品的验收活动。负责系统的维护活动。（2）项目管理负责项目的组织和规划。负责项目计划制定和维护。负责项目的跟踪和管理。负责资源的分配和协调活动。负责备组织和计划之间的协调活动。负责与市场部的协调活动。（3）软件开发负责项目的软件开发，包括设计、编码、单元测试和集成测试。负责产品质量控制的工作。配合产品验收的相关活动。（4）质量保证负责项目过程和产品规范的制定。负责项目过程的质量保证活动，其中包括过程评审和产品评审。（5）配置管理负责项目的配置管理活动。负责软件产品的提交。（6）用户确保相关责任的实施。参与项目的组织和规划。负责产品的验收工作。表4为角色映射表。表4 角色映射表项目管理组软件开发组质量保证组配置管理组负责人张三李丽陈明张三组成（人）张三李丽，陈明，白雪，刘同陈明，白雪张三，刘同5、项目进度计划5.1初期项目进度计划由于项目初期信息不足，所以初期项目计划只是一个计划表格，相当于一个大计划，简单说明计划的执行步骤，如表5-1所示。表5-1 项目初期计划任务完成时间负责人资源备注需求讨论2014-6-1张三开发人员参与项目规划2014-6-4张三全体人员参与需求确定2014-6-8张三全体人员参与设计2014-6-12李丽王立新参与项目实施2014-8-2李丽王立新参与有待细化测试2014-8-6陈明开发人员参与提交2014-8-8张三5.2项目计划的细化（1）进度计划表5-2的进度计划是细化后的项目进度计划。表5-2 项目计划任务名称工期开始时间完成时间资源名称宾馆管理系统47工作日2014年06月01日2014年08月04日软件规划2工作日2014年06月01日2014年06月02日项目规划1工作日2014年06月01日2014年06月01日张三,李丽计划评审1工作日2014年06月02日2014年06月02日白雪,刘同需求开发6工作日2014年06月03日2014年06月10日用户界面设计2工作日2014年06月03日2011年06月06日李丽,刘同用户需求评审1工作日2014年06月07日2014年06月07日张三,李丽,刘同,陈明修改需求、修改用户界面1工作日2014年06月08日2014年06月08日李丽,刘同编写需求规格说明书1工作日2014年06月09日2014年06月09日李丽需求验证1工作日2014年06月10日2014年06月10日张三,白雪,刘同设计6工作日2014年06月13日2014年06月20日概要设计3工作日2014年06月13日2014年06月15日刘同数据库ER编制、建库2工作日2014年06月16日2014年06月17日李丽设计评审1工作日2014年06月20日2014年06月20日张三,白雪,陈明,李丽,实施28工作日2014年06月21日2014年07月28日系统管理-增量18工作日2014年06月21日2014年06月30日用户管理4工作日2014年06月21日2014年06月24日刘同权限设置3工作日2014年06月27日2014年06月29日李丽增量1-评审1工作日2014年06月30日2014年06月30日张三,白雪,陈明,李丽客房管理-增量28工作日2014年07月01日2014年07月12日客房类型管理3工作日2014年07月01日2014年07月05日李丽客房信息管理4工作日2014年07月06日2014年07月11日刘同增量2-评审1工作日2014年07月12日2014年07月12日张三,白雪,陈明,李丽,客户管理-增量312工作日2014年07月13日2014年07月28日入住管理5工作日2014年07月13日2014年07月19日李丽,刘同退宿管理6工作日2014年07月20日2014年07月27日李丽增量3-评审1工作日2014年07月28日2014年07月28日张三,白雪,陈明,李丽,系统集成3工作日2014年07月29日2014年08月02日系统集成测试2工作日2014年07月29日2014年08月01日李丽,刘同环境测试1工作日2014年08月02日2014年08月02日李丽,刘同,陈明,白雪提交2工作日2014年08月03日2014年08月04日完成文档1工作日2014年08月03日2014年08月03日陈明,李丽,刘同验收、提交1工作日2014年08月04日2014年08月04日张三,白雪,陈明,6、项目成本计划项目估算是为了确定项目所需的人力、时间以及项目完成过程中耗费的人力、物力、财力资源。随着项目的不断发展，估算可以重复多次进行的，而且是逐步精确的。本项目采用自下而上和参数法综合的成本估算方法，然后结合进度形成项目成本预算基线。6.1成本估算（1）人力资源：2个开发人员1个项目管理人员1个项目质量人员1个配置管理人员（2）设备资源：（作为间接成本计算） 3台电脑1台服务器项目规模预算表如表6-1所示： 表6-1项目规模估算表 WBS名称估计值（人天）小计（人天）总计（人天）1系统管理13531.1用户管理81.2权限设置52客房管理162.1客房类型管理72.2客房信息管理93客户管理243.1入住管理113.2退宿管理136.2成本预算在编制宾馆管理系统项目计划中考虑到，2个开发人员是全职在这个项目中，而项目经理、质量保证和配置管理人员不是全职在这个项目中，他们同时还在管理其他的项目，进行成本估算的时候，应该根据项目人员付出的时间以及各项任务的具体情况进行成本预算，最后可以得到比较详细的成本分配情况，即成本基准。资源费用比例表如表6-2所示。表6-2 资源费用比例表资源名称类型缩写最大单位标准费率加班费率每次使用成本成本累算基准日历1张三工时张100%￥100.00/h￥120.00/h￥0.00按比例标准2李丽工时李100%￥90.00/h￥110.00/h￥0.00按比例标准3陈明工时陈100%￥90.00/h￥110.00/h￥0.00按比例标准4白雪工时白100%￥80.00/h￥100.00/h￥0.00按比例标准5刘同工时刘100%￥80.00/h￥100.00/h￥0.00按比例标准根据每个人物的资源分配和时间安排，确定项目的预算，如表6-3所示。表6-3 项目成本预算任务名称工期开始时间完成时间比较基准宾馆管理系统47工作日2014年06月01日2014年08月04日￥61600软件规划2工作日2014年06月01日2014年06月02日￥2800项目规划1工作日2014年06月01日2014年06月01日￥1520计划评审1工作日2014年06月02日2014年06月02日￥1280需求开发6工作日2014年06月03日2014年06月10日￥9760用户界面设计2工作日2014年06月03日2014年06月06日￥2720用户需求评审1工作日2014年06月07日2014年06月07日￥2880修改需求、修改用户界面1工作日2014年06月08日2014年06月08日￥1360编写需求规格说明书1工作日2014年06月09日2014年06月09日￥720需求验证1工作日2014年06月10日2014年06月10日￥2080设计6工作日2014年06月13日2014年06月20日￥6880概要设计3工作日2014年06月13日2014年06月15日￥1920数据库ER编制、建库2工作日2014年06月16日2014年06月17日￥1440设计评审1工作日2014年06月20日2014年06月20日￥3520实施28工作日2014年06月21日2014年07月28日￥31120系统管理-增量18工作日2014年06月21日2014年06月30日￥8240用户管理4工作日2014年06月21日2014年06月24日￥2560权限设置3工作日2014年06月27日2014年06月29日￥2160增量1-评审1工作日2014年06月30日2014年06月30日￥3520客房管理-增量28工作日2014年07月01日2014年07月12日￥8240客房类型管理3工作日2014年07月01日2014年07月05日￥2160客房信息管理4工作日2014年07月06日2014年07月11日￥2560增量2-评审1工作日2014年07月12日2014年07月12日￥3520客户管理-增量312工作日2014年07月13日2014年07月28日￥14640入住管理5工作日2014年07月13日2014年07月19日￥6800退宿管理6工作日2014年07月20日2014年07月27日￥4320增量3-评审1工作日2014年07月28日2014年07月28日￥3520系统集成3工作日2014年07月29日2014年08月02日￥5440系统集成测试2工作日2014年07月29日2014年08月01日￥2720环境测试1工作日2014年08月02日2014年08月02日￥2720提交2工作日2014年08月03日2014年08月04日￥5600完成文档1工作日2014年08月03日2014年08月03日￥2080验收、提交1工作日2014年08月04日2014年08月04日￥3520图6-1是成本预算图示，即项目随时间的费用支出图，其中的曲线就是将来跟踪控制的费用曲线。图6-1 项目成本预算图示7、项目总结7.1项目总体信息项目总时间、总成本、总人力，总规模等信息如下：项目总时间：2011/6/012011/8/6，共计49天，比预计多2天。项目总成本：￥68600.00项目总人力：5人项目总规模：60人天规模比例见下图：图7-1 人力资源规模比例7.2项目评审记录总评审次数：21其中：项目计划评审：1设计评审：2质量评审：2定期评审：6阶段评审：8事件评审：27.3产品提交表表7-3 产品提交表产品名称版本阶段日期提交人任务单1.0项目规划2014-6-01张三项目计划1.0项目规划2014-6-02张三配置管理计划1.0项目规划2014-6-02白雪质量保证计划1.0项目规划2014-6-02陈明用户界面demo1.0需求开发2014-6-06刘同需求规格说明书1.0需求开发2014-6-09李丽设计说明书1.0设计2014-6-13李丽设计说明书1.1设计2014-6-13李丽项目计划2.0实施2014-6-16张三系统管理增量10.1实施2014-6-23李丽客房管理增量20.1实施2014-7-4李丽客户管理增量30.1实施2014-7-19李丽产品包1.0实施2014-7-25李丽测试报告1.0测试2014-7-25白雪用户手册1.0测试2014-8-2刘同验收报告1.0提交2014-8-4李丽项目总结1.0提交2014-8-6张三7.4实际与计划的差异分析表 7-4.1 项目时间差异（天）计划工期实际工期时间差异4749-2表 7-4.2 项目总规模差异表（人天）计划规模实际规模规模差异53607表 7-4.3 项目成本差异表（元）预算成本实际成本预算成本