不断完善品牌形象.ppt

第五章 不断完善品牌形 象 第一节 可靠的质量是品 牌的生命 一、海尔“靠质量起家” n海尔集团目前是中国知名的家电企业，其 品牌代表看质量科技以及为消费者服务。 海尔的成名并非一朝一夕，也不是轻松取 胜，海尔是靠质量起家的。 二、高空无损西铁城 n西铁城钟表公司是世界著名表商，每秒钟 生产2只表，其产品质量最优异，深受消费 者青睐。 三、优质啤酒百威 n质量是产品的生命，是竞争力的源泉。自 从百威创建以来，安休瑟波士公司一直 高度重视产品质量。 第二节 雄厚的技术是品 牌的后盾 一、抢占技术制高点 n技术使得品牌更加有竞争力，没有强大的 技术力量作后盾，品牌要实现飞跃几乎是 不可能的。 n n n 二、瞄准目标，适时引进 n中国的大型企业与国外跨国公司相比，差 距非常明显。 三、加强横向技术联合 n一个企业如果没有全面利用技术的能力， 如果它不能自己全面地利用开发出来的技 术，而向别的企业转让一部分技术或者与 之进行共同技术开发，企业品牌的根基就 十分危险了。 四、以科技武装品牌 n科学技术是当今世界最具影响力的事物， 无论我们是否喜欢它，它都实实在在地影 响着我们生活的各个领域。 第三节 信赖的服务是品 牌的声誉 一、服务在锻造品牌中的意义 n1、完善的服务可以减少顾客的风险和损失 ，从而树立并维护公司和品牌的信誉和形 象。 n2、完善的服务可以增加顾客的利益和价值 ，从而提升公司的品牌声誉和形象。 二、服务锻造品牌的方法 n1、主动服务造品牌 n2、热情服务造品牌 n3、快速服务造品牌 n4、以优质服务创立品牌 n5、周到的服务追品牌 三、服务营销皆大欢喜 n消费者是欢迎企业服务的，因为他们能从 中得到益处，得到满足，得到尊重。那么 服务营销对企业而言，是否就只是付出而 没有回报呢?结论当然不是这样，我们上面 所述全部证明服务可以创立品牌、锻造名 牌。 四、施乐品牌的服务策略 n 随着现代社会产品日益同质化以及市场的竞 争越来越浓烈，一种产品是否能从众多的竞争产 品中脱颖而出成为消费者的首选，服务起到了举 足轻重的作用。施乐认识到了这一点，于是在服 务方面采取了许多措施。 n 施乐将其客户划分为四个细分市场： n1、重点商业客户 n2、知名客户 n3、一般性客户 n4政府与教育客户 五、奔驰品牌的服务策略 n 服务是产品整体策略的一个重要组成部分， 它影响着企业形象和竞争能力。在产品差异化日 渐缩小的今天，服务显得尤其重要。在每一辆奔 驰车销售前，奔驰公司都会热情地满足顾客的各 种需求。首先人们可以看到各种车的图样，了解 到汽车的性能和特点。在订购时，公司还满足形 形色色的顾客提出的特殊要求。 n1、“网络式”服务 n2、“无故障性”服务 第四节 重新塑造品牌形 象，让品牌更具文化韵味 一、更新品牌名称 n 品牌名称在消费者心目中的影响很大 ，因此，品牌名称应简洁、上口、易记、 符合风俗习惯等。但是，在最初的品牌设 计中可能因考虑不周，没有兼顾设计品名 的各有关影响因素，致使品牌名称不利于 品牌传播，那么在品牌运营过程中就应更 换新名。及时更新品牌名称是品牌运营实 践中非常重要的工作。 二、完善品牌标志 n 品牌的易辩性、易记性可直接体现在 品牌标志上。同时，这种简洁的品牌标志 也有利于进人消费者的视线，有利于深入 消费者的记忆。 三、改进品牌包装 n 在企业经营过程中，人们发现新包装下 的产品数量以及包装本身视觉形象的改变 都会影响着消费者的需求。 四、让品牌更具文化韵味 n 创名牌必须与弘扬民族文化有机地结 合起来名牌产品是民族文化、民族精神的 载体16牌产品所确定的文化定位