8D方法讲解.pptx

0 8D方法 SIPD培训教材（2.0版） 1 课程目录 第一章 序言及概述 第五章 生命周期管理概述 第二章 8D详细步骤 第三章 OR流程概述 第四章 PDP产品开发流程概述 2 一、纠正预防措施的几个定义 1、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。（返工和降级 可作为纠正的示例） 2、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因 所采取的措施。(一个不合格可以有若干个原因，采取纠正措 施是为了防止再发生。) 3、预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采 取的措施。(采取预防措施是为了防止发生。防错手段是一种 预防措施。) 4、遏制措施：防止不合格的继续发生采取的措施。 2 3 n8D是福特以及福特供应商必须要 用的解决质量问题的工具 序序 言言 4 靠经验解决问题掌握工具 为你快速提高技能创造 了机会 需要时间积累 新员工独立上岗的时间，三个月、半年、一年、两年 资源和工具可以为 你提供捷径 为什么要用8D？用我们自己的方式或经验解决问题不行吗？ 5 8D 8D 概述概述 n分析某个产品或过程为什么会运行于其标准之外 n对故障的定义和理解 n提供一种识别故障根本原因的方法，并执行正确 的纠正措施 n识别系统的变化，预防同一故障及其他类似故障 的重现 n强调团队的协作 6 n8D给人足够的信心，特别 是在审核供应商报告时， 案例 8D 8D 文化文化 n8D推动的成功在于形成一 种文化 体现在员工的行为中 7 n没有真正理解故障（中门异响） n不会用数据来陈述事实（投产DPU的运用） n没有优先寻求临时措施和追溯方案（发动机摇臂） n可信度低的验证（投产样本量的选取） n没有找到根本原因，措施太多（减振器） n不使用质量工具 n 没有预防同类问题再发生的行动 我们容易犯的错误我们容易犯的错误 8 8D8D运用范围运用范围（变异或特殊原因）（变异或特殊原因） n起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背 离了预期的性能水平 n这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在 的某个位置会重新发生） n如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按 照某种模式发生 n变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失 9 n是完成8D步骤的向导图 n使团队集中精力于目标范围 n相当于工作计划 n使团队清楚工作内容，时间节点 n帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得 8D过程工具 流程图流程图 10 检查清单检查清单 n评估流程的执行情况 n使团队集中精力于目标范围 n记录会议参加情况 n检查工作执行情况 n检查资源准备情况 8D过程工具 11 8D分析故障的两种方法 n归纳法：基于观测数据，旨在形成 一种与数据一致的推测 n演绎法：以某种推测为基础并将这 种推测运用于某一特殊情况，通过 收集并分析数据，验证数据是否与 推测一致 归纳法归纳法 vs. vs. 演绎法演绎法 （结合头脑风暴使用） 12 8D8D的步骤的步骤 DO8D程序的准备 D1创建工作团队 D2问题描述 D3制定临时措施 D4定义并验证根本原因和忽略点 D5选择并确定永久措施 D6执行并验证永久措施 D7预防问题的重现 D8肯定团队及个人的贡献 8D 13 D0 8D 14 D0 8D程序准备 D0D0的目标的目标 n确定是否需要紧 急反应行动，以保 护顾客或相关组织 不蒙受损失（停止 发运、停止生产、 全部更换、全检） n确定是否使用8D 来解决问题 n选定、验证、执行 紧急反应行动 15 D08D程序准备 故障故障 vsvs 症状的区别症状的区别 我们往往先知道症状，如风扇电机失效 两者的区两者的区 别别 n症状是某一个或更多故障表现出来效应 n没有症状，你就无法得知故障的存在 n症状是由顾客所经历 16 用工具量化症状用工具量化症状 n适用于趋势可以被测量或者量化的情况 n通常有许多工具可以量化故障 Paynter Chart / Paynter图 Pareto / 柏拉图 Run (trend) chart / 运行（趋势）图 D08D程序准备 17 uuPaynter charts / PayntePaynter charts / Paynter r图图 n以图表或者数据表格的 形式显示 n跟踪行动所产生的效果 ，或是过程的变化 D08D程序准备 出厂检验 18 uu运行（趋势）图运行（趋势）图 n运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化 n运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型 n问题验证跟踪、系统提升验证 D08D程序准备 19 uu案例案例问题解决重点，新品质量目标，单项质量问题解决重点，新品质量目标，单项质量 问题目标的确定，问题目标的确定，AUDITAUDIT分值的预测分值的预测 哪种故障要引起关注？ D08D程序准备 20 uu案例案例措施措施a a、b b是否有效是否有效 上表中叙述的故障，紧急应变行动”a”和”b”分别有 什么效果? D08D程序准备 21 是否要采取应急反应行动是否要采取应急反应行动 n基于你所掌握的信息而决定；故障的严重性和它对顾客产生的影响 n它可能大到停止生产、停止所有发运，也可能小到什么都不做 n如果是立即就要采取措施的你不必花更多时间来研究 n在成立8D团队之前就可以采取紧急反应行动 n为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望 的状态进行，并且不会导致新的失效模式 n可以在非产品上面做验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式 n强调验证的方法、样本量 D08D程序准备 22 启动启动8D8D的标准的标准 D08D程序准备 启动标准 启动8D需满足六个要求 n故障是已经被定义的 n顾客是已经被识别的 n该故障存在改进的空间 n起因未知 n故障很复杂，单凭一个人的能力很难完成 n管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生 23 D1 8D 24 D1成立工作团队 n建立一个团队意味着8D程序的真正开始， D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需 要具有解决该故障的相关技能 25 选择团队成员的准则选择团队成员的准则 D1成立工作团队 n按需要调整 团队成员 n团队成员的 人数控制在4到 10个之间 n选择具有相 应技能、知 识、资源、权 力等的人作为 团队成员 n各类成员之 间职责、任务 合理搭配 26 团队运作程序团队运作程序 三要素三要素 n运用沟通、协调技能 n建立团队运作规则 n设置分配任务，保持到会成员 的一致性，监控过程执行情况 团队运作程序三要素团队运作程序三要素 D1成立工作团队 27 团队会议团队会议 n就团队运作规则达成共识 n制定计划，分配任务（使用流程图和检查清单） n明确下一次会议的时间 n会议签到表、会议记录是必须的 D1成立工作团队 28 D2 8D 29 D2- 描述问题 n把问题陈述清楚 n帮助团队关注问题本身，避免凭主观 的假设判断问题，或者对问题作出毫无 现实根据的判断 n解决问题之前，知道尽可能多的关于 该问题的信息 问题描述的目的问题描述的目的 30 多个问题的情况多个问题的情况 n问题多样性： 复杂的、多样的和含混不清的问题应该分开解决， 每次解决一个问题 目的是为了把顾客的报怨转变为问题概述 根据现有数据判断是否存在一个以上的问题 分解问题 按优先次序去解决 决定怎样去解决 D2- 描述问题 31 n由可见的和可测量的信息组成（基于事实和数据） n精确性影响大 n因为通常是例举事实，所以无须争议 n通常需要描述5W：什么问题、什么人、什么时 间、什么地点、多大的问题 n需要第一时间完成 D2- 描述问题 描述问题依据描述问题依据检查表检查表VSVS结论结论 uu检查表检查表 32 n使用归纳法，是推理后的决定 n在通过有效的验证之前，都会有争议 n需要频繁的测试 D2 D2- 描述问题 uu结论结论 检查表检查表VSVS结论结论 33 Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved. 33 l 具体的，可观察和测量的 l 包括使用客户术语明确描述问题 l 实事求是，没有主观意见或预感 l 包括描述问题的影响度 l 不包括原因或解决办法 l 不推卸责任或给予责备 一个好的问题描述应该 34 问题描述的要求问题描述的要求 问题描述应该： n简洁明了:产品型号、发生时间、地 点、事故起因、过程（如果能确定）和 结果（对产品、顾客的影响）。 n确定目标 n依靠数据，缩小引起问题根本原因的范围 D2- 描述问题 35 D3 8D 36 n临时方案必须经验证，有效 n必须提供临时方案，直到永久措施采取后 n临时方案要能够消除对内外部顾客的影响 D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） 37 n维护系统继续运行 n为8D小组找到问题的根本原因争取时间 n保护顾客利益和满意度不受影响 n保证质量，节约因问题继续产生的成本 D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） 要坚信一定能找到临时方案，不要说“没办法” 38 D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） 制定临时解决方案的四个步骤制定临时解决方案的四个步骤 验证ICA（ 效果） 选择ICA 验证ICA（ 措施） 执行ICA 39 n确定选择ICA的关键点 n分析ICA的正面效果，优点 n分析ICA存在的风险 n找出ICA效果与风险间的最佳 点，确定ICA D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） uu选择选择ICAICA 40 n前后比较 n试验 n示范 n与类似的措施比较 n参考相关资料 n证明不会产生任何新的问题 uu验证验证ICAICA（措施）（措施） D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） 41 n按照PDCA的流程执行 n计划为完成目标，必须做哪些事情；谁完 成；何时完成 n执行计划 n监督记录计划执行情况 n评估评估实施的结果，是否达到预期目标 D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） uu执行执行ICAICA 可以体现在检查清单或会议纪要中 42 n售前验证 n售后验证 D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） uu验证验证ICAICA（效果）（效果） 43 uu案案 例例 汇总分析出厂检查记录（PAYNTER图） 汇总分析市场跟踪结果（趋势运行图） D3制定临时解决方案ICA（Interim containment action） n验证ICA（效果）售前、售后 44 D4 8D 45 D4-定义和验证根本原因和遗漏点 n从多个因素去定义 和验证根本原因，而 不是根据孤立的故障 描述 n用流程图、鱼骨 图、列表等鉴别根 本原因和遗漏点 46 鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有 效，因为： n你不需要处理另一个一样的故障 n你不必浪费时间在失效控制上 n你不需要定期的去重建顾客满意度 n你可以一劳永逸 D4-定义和验证根本原因和遗漏点 47 n可能的起因任何起因，根据症状所进行的推测 n疑似起因推测建立在有效的数据上，它可以很好 地解释故障 n根本起因发生问题的根源，一个经验证的起因， 它揭示了故障 D4-定义和验证根本原因和遗漏点 48 定义根本的起因定义根本的起因 n回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演 绎） n环境参数的变化（8D要解决的问题），（人、机、 料、法、环、测的变化） n常用工具：流程图、鱼骨图、列表 n方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示 n学会多问为什么 D4-定义和验证根本原因和遗漏点 49 Copyright Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved. 49 5Why 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什 么”来自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为 什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要 10次。 1why:为什么机器停了？ 答一:因为保险丝烧断了； 2why:为什么保险丝烧断了？ 答二:因为机器超载了 3why :为什么机器会超载？ 答三:因为轴承的润滑不足； 4why :为什么轴承会润滑不足？ 答四:因为润滑泵吸不上油来； 5why :为什么吸不上油来？ 答五:因为它的轮轴磨损了. 6why :为什么轮轴磨损？ 答六:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法， 在油泵轮轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我 们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 50 n环境参数变化、同类 产品之间的差异分析： 罗列差异 反映事实 关键、特殊性 D4-定义和验证根本原因和遗漏点 定义根本的起因定义根本的起因 uu案例案例 51 验证根本起因验证根本起因 D4-定义和验证根本原因和遗漏点 uu两种验证方式两种验证方式 主动验证被动验证 被动验证可以通过观察 来实现。（水管断裂） 主动验证可以通过再现 根本起因的变化来实 现。（减振缓冲块与长 罐体脱焊） 52 D5 8D 53 BCD A D n永久措施经验 证能够起效 n尽管应急措施 和临时措施保护 顾客不受故障后 果的影响，但他 们通常不会消除 故障的起因 n永久措施是消 除故障的根本起 因的最好措施 n永久措施要不 产生新的故障 D5 定义永久措施Permanent 54 选择永久措施选择永久措施 D5 定义永久措施Permanent uu决策过程的七步决策过程的七步 Your text in here Your text in here Your text in here STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 STEP7 n描述最终结果 n列出决策标准（强制和想要） n做出最佳选择 n分析风险 n比较选择措施 n列出可选措施 确定满足标准的相对重要性 55 uu第一步：描述最终结果第一步：描述最终结果 你和团队需要确定最终结果以便： n定义决策的范围 n为思考提供依据 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 56 uu第二步：列出决策标准第二步：列出决策标准 强制标准： n是可测量的 n不可商量的 n涉及公司制度、法规等 n想要的标准： n主观的，不是基本的 n可以根据情况选择的 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 想要的标准： n不增加单车 成本 n一周之内能 够完成切换 57 uu第三步：确定希望满足标准的相对重要第三步：确定希望满足标准的相对重要 性性 n以1到10为尺度（10为 最高）， 将最重要的希 望满足标准定为10 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 一周之内完成切换7 不增加单车成本6 58 uu第四步第四步 确定选择确定选择 n列出可以从根本起因上解决故障的可选项 n当拥有大范围的选项供选择时，更能够做出高质量的决定 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 59 uu第五步：比较选择和决策标准第五步：比较选择和决策标准 n针对每一个强制满足标准比较每一个选择。如果选择 满足强制满足标准，标记为是。如果任何选择不能满 足，标记为不是并不再考虑 n将每一个希望满足的标准同剩下的选择比较。根据每 一个选择和希望满足标准的满足程度评分，评分的尺 度为1分到10分。 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 使用列表方式 60 uu第六步第六步 分析风险分析风险 对于风险有两个要素 需要考虑： n风险的严重程度 n风险发生的可能性 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 要注意： n有什么我们还未考虑到的 可能影响我们成功的事情 可能发生？ n“什么可能危及成功地执 行”？ 61 uu第七步：作出最佳选择第七步：作出最佳选择 n平衡了优点和风险作出的最佳选择。 n最佳选择通常不是第一选择或最明显的选择。 D5 定义永久措施Permanent 选择永久措施选择永久措施 62 验证永久措施（试验可行性）验证永久措施（试验可行性） 记住，可用下面的方法验证永久措施： n进行试验和演示，如离线生产运行； n将新措施和相似的证明过的措施比较； n审阅新设计发布前的文件。 D5 定义永久措施Permanent 63 uuD5D5小结小结 n定义永久性纠正措施 n用于七步决策制定过程来选择一个永久 措施 n使用一个制定决策的工作表 n说明怎样验证一个永久措施 D5 定义永久措施Permanent 64 D6 8D 65 AB n执行PCA去消除故障的 根本起因 n验证确保PCA的执行 是有效的 D6 执行及验证PCA 66 执行执行PCA PCA 执行计划的步骤是： n陈述你的目标 n列出所适用的标准和条件 n列出关键步骤： 是新的 有严格的时间节点/最终期限 是综合的 对其他步骤会产生影响 n形成实施计划表 D6 执行及验证PCA 67 n1、有什么意想不到的问题会导致下一步计划出错 ？ n2、怎样做可以防止问题的发生 n3、如果问题发生我们该怎么做？ 紧急行动该由谁 来启动，其启动的信号是什么？ uu要考虑到要考虑到PCAPCA执行过程中可能碰到的问题：执行过程中可能碰到的问题： D6 执行及验证PCA 68 根据可能发生的问题根据可能发生的问题制定预防方案制定预防方案 D6 执行及验证PCA n关键步骤所占重要性的比例 n识别可能问题所在 n确定预防措施（应变计划） n建立预防措施的启动信号 n确定由谁启动预防措施 n将计划传达到每个人 69 验证验证PCAPCA n要证