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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 25 量管理体系审核员 015 转版考试 A 卷 一、单项选择题 1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？ A）实施监视和测量的时机 B）需要监视和测量的对象 C）分析和评价监视和测量结果的人员 D） A+B 2、针对 015 标准中的相关方，下列说法正确的是。 A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力产生影响或潜在影响 B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方 C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审 D） A+B+C 3、 015 标准中 织的知识界定为。 A）组织的所有知识 B）组织的知识产权 C）仅指工程图样、工艺文件、标准 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 25 D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识 4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是。 A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合 B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性 C）使用管理的系统方法 D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进 5、组织的环境是对组织建立和实现的方法有影响的内部和外部因素的组合。 A）方针 B）目标 C）指标 D）预期结果 6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？ A）组织产品和服务的性质、 用途和使用寿命 B）顾客反馈 C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果 D）以上都是 7、 015 标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 25 和测量的要求，描述正确的是。 A）每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制 B）确定的检查点根据不同的风险有所不同 C）每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效 D） A+B 8、下面针对应对风险和机 遇的选项描述错误的是。 A）为寻求机遇而承担风险 B）消除风险源 C）改变风险发生的可能性或后果 D）分担风险或基于信息而做出决策的维持风险 9、服务至少有一项活动必须在和之间进行的输出。 A）组织相关方 B）组织供方 C）组织顾客 D）以上都不对 10、依据 015 标准，组织和顾客沟通的内容应包括。 A）处置或控制顾客财产 B）获取有关产品和服 务的顾客反馈 C）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 D）以上都是 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 25 11、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括。 A）需要考虑的正面和负面要素或条件 B）组织的价值观、文化、知识和绩效 C）技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素 D） A+B+C 12、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的相适应。 A）有效性 B）预期结果 C）潜在影响 D）整体绩效 13、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于 015 标准中需要考虑的因素？ A）地理位置 B）相关方的要求 C）组织的产品和服务 D）各种内部和外部因素 14、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括。 A）在职人员进行培训 B）辅导或重新分配工作 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 25 C）招聘具备能力的人员 D）以上都是 15、以下关于 “ 关系管理 ” 的描述，正确的是。 A）关系管理的核心就是让顾客满意 B）关系管理就是组织与顾客搞好关系 C）关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 D）关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理。 16、 015 标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是。 A）质量方针应在组织内得到沟通 B）质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持 C）质量方正应在组织内得到沟通和应用 D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通 17、产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的。 A）产品 B）结果 C）质量 D）输出 18、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 25 组织内的应用，以下说法正确的是。 A）确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出； B）确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用； C）确定风险机遇和 风险控制的过程 D） A+B 19、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是。 A）标准 B）过程、产品和服务的改进结果 C）知识产权 D）从经历获得的知识 20、 环的 P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下不属于 “ 策划 ” 的章节是。 A）组织的环境 B）领导作用 C）策划 D）支持 21、 “ 关于实体 的事实 ” 属于下列哪个术语？ A）文件 B）信息 C）数据 D）参数 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 25 22、组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员按 015标准以下说法正确的是。 A）组织控制下的所有人员 B）可能直接或间接影响产品符合要求的人员 C）管理体系的内审员 D）从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员 23、在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确 保对其所提供的产品和服务能够满足组织的要求。 A）经营 B）声称 C） ）以上都不是 24、对监视和测量资源描述不正确的是。 A）适合特定类型的监视和测量活动 B）得到适当的维护，以确保持续适合其用途 C）保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息 D）当存在测量溯源标准时，可以不保留作为校准或检定依据的形成文件的信息 25、组织应考虑管理评审的分析，评价结果，以及 管理评审的输出，确定是否存在持续改进的。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 25 A）时机 B）需求 C）机会 D） B 或 C 26、 015 标准中表示的 “ 保持形成文件的信息 ” ，在 008 标准中指的是。 A）记录 B）程序文件 C）数据 D）信息 27、组织的知识内部时，可以不考虑。 A）从经历获得的知识 B）从失败和成功项目得到的经验教训 C）从过程、产品和服 务的改进结果 D）专业会议 28、管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息，趋势性信息包括。 A）与质量管理体系相关的内外部因素的变化 B）改进的机会 C）外部供方的绩效 D）资源的充分性 29、从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 25 所需能力，可以通过采取措施获得所需能力，这里的措施不包括。 A）在职人员进行培训 B）辅导或重新分配工作 C）工作经历 D）招聘胜任 的人员 30、组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据。 A）有关过程的重要性 B）对组织产生影响的变化 C）以往的审核结果 D）以上都是 31、我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的发生了变化。 A）内部环境 B）外部环境 C）具体环境 D）行业环境 32、在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是。 A）标识 和说明 B）方针和战略 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 25 C）格式和媒介 D）评审和批准，以确保适宜性和充分性 33、单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为。 A）输入源 B）输入 C）输出 D）输出接收方 34、过程运行环境中的社会因素，表述不正确的是。 A）无歧视 B）无对抗 C）保护个人情感 D）和谐稳定 35、依据 015 标准， “ 变更的策划 ” 属于以下哪个？ A）质量目标及其实现的策划 B）采取的措施和需要的资源 C）应对风险和机遇的措施的策划 D）质量管理体系策划 长沙楚寰企业管理咨询有限公司 2015 质量管理体系内部审核员专用试卷 姓名： 性别：职务： 身份证号码： 评分人： 成精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 25 绩：说明： 1、试题抬头务请用正楷字填写，制证用。 2、考试过程中可以两人组成一个小组，小组内可以探讨，小组 间请勿交流，否则，参与交流人员试卷将只能以失效处理。 3、本试题题面共计 100 分，考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题 1、质量管理体系审核是用来评价： a) 在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求； b) 组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求； c) 检查是否由有资格的人员进行； d) 以上全部正确； 2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。第一方审核是指： a) 一个 内部审核 b) 一个由顾客或用户执行的审核； c) 一个由独立机构进行的审核； d) 以上全部正确； 3、 2015 标准未要求专门设立管理者代表，其目的是： a)管理者代表职务没有作用； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 25 b)管理层职责不清； c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述； d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。 4、在准备一个审核方案时的内容有： a) 策划； b) 确定审核范围； c) 选择适合的审核小组； d) 以上全部正确； 5、法定要求是强制性要求。 a) 标准规定的； b) 立法机构规定的； c) 立法机构授权规定的； d) 约定俗成的； 6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是： a) 产品； b) 过程； c) 服务； d) 活动； 7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为 真实的资精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 25 料是： a) 客观证据； b) 缺点； c) 不符合项报告； d) 以上全部正确； 8、 依据 015 标准，关于 “ 领导作用 ” ，以下说法正确的是： a)最高管理者应制定质量方针和质量目标； b)最高管理者应审批质量手册； c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责； d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。 9、在什么情况下检验或测量设备的校正是不需要追溯到国家认可的标准： a) 顾客规定的要求； b) 考虑适用的法律、法规要求； c) 考虑组织确定的附加要求； d) 组织应将 “ 风险和机会的措施融入 实施 ” 。 二、不定项选择题 : ） 1、 015 标准中 “ 顾客或外部供方的财产 ” 包括下列哪些： a)顾客提供的材料； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 25 b）组织向供应商购买的原材料； c)组织在客户处理不合格品时使用的场所； d)供应商交付给组织，但组织未验收、入库的原材料。 2、 015 标准相对比 008 版标准，少了哪些原则： a)领导作用； b 以顾客为关注焦点； c)系统的管理方法； d)循证决策。 3、 015 质量管理体系内部审核时的依据有为审核提供依据； c) 需要时可追溯； d)以上都对。 5、不同组织的质量管理体系的文件的多少与详尽程度，根据组织的规模； c) 过程及其相互作用的复杂程度； d) 人员的能力。 三、 简答题 ： ）： ）可以不同。 ） 核员能否审核所在职的部门的工作？如果能，需要具备什么样的前提条件？ 三、应用题 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 25 1. 请依据第四大题中你判断为不符合的案例，在附档一中编制一份不符合项的报告。 2. 请在附档二中编制一份内部审核报告。 四、 案例分析 要求：仔细分析每一个案例，判断有无不合格项，如果有不合格项，请你 指出不符合 015 的哪一个具体条款： 简要说明不合格理由。 了按时按质按量完成任务，单位主管主动请技术部现编了一份作业文件，马上拿回单位要职员按此文件执行工作，并顺利完了任务。 答： 管理者代表任审核组组长，并由品管部主管、生产部助理为成员，因为他们都对品管工作流程很熟 悉。 答： 务部的客户投诉处理记录表中记满了销售部转发的案件，审核员问业务部主管，这些案件是怎样处理的，主管说现在工作很多，忙过这段就处理。 答： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 25 备科所保存的 9 月 16号的车辆保养记录中， “ 核准 ” 一栏没有人签字。 答： 5、审核员在审核品管部时，索取到了产品的标识图样。在审生产现场时，发现在在某个角落有几栈板产品摆放在那里，没有看到标识，问旁边的操作工人，工人说堆放了很久，他们也不知道是什么产品。 答： 中国认证认可协会 2015 转版全国统一考试 2015 年 9 月 26 日 一、单项选择题： 1、组织应对所确定的策划和运行 需的来自外部的形成文件的信息进行适当的，并予以保持，防止意外更改。 A 发放并使用 B 标识与管理 C 授权并修改 D 保持可读性 2、 2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括 A 所提供的产品、过程和服务 B 能力，包括所要求人员资质 C 对外部供方的绩效控制与管理 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 25 D 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是 A 产品标准 B 从失败和成功项目得到的经验教训 C 学术交流 D 专业会议 4、 2015 版新新标准 款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓 A 员工高超技术 B 员工对企业的贡献 C 偏离 求的后果 D 企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素 A 技术和文化 B 市场和竞争 C 环境监测能力 D 知识和绩效 6、 2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 25 A 满足设计和开发的输出 B 满足设计和开发的评审 C 满足设计和开发的目的 D 满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织的方法有影响的内部和外部结果的组合 A 经营和决策 B 质量管理 C 建立和实现目标 D 管理 8、法定要求是强制性要求 A 标准规定的 B 立法机构规定的 C 立法机构授权规定的 D 约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体实现或重新 A 定位作用 B 合理管理 C 分配价值 D 使用价值 10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 25 A 产品 B 过程 C 服务 D 活动 11、人为因素是对考虑中的实体的 A 人为参与影响 B 人为误差 C 人为的作用 D 人为影响特性 12、依据 015 标准，关于 “ 领导作用 ” ，以下说法正确的是 A 最高管理者应制定质量方针和目标 B 最高管理者审批质量手册 C 最高管理者应支持其他相关管理者在 其职责范围内的领导作用 D 最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 13、依据 015 标准，关于 “ 基于风险的思维 ” ，以下风险正确的是 A 应识别风险、并致力于消除所有风险 B 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解 C 顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 25 重要因素 D 风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与 14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是 A 作为 组织最高层次的文件，应确保其保密性 B 适当时，利益相关方可获取 C 对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释 D 应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员 15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是 A 对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担 B 一人担当多种岗位不应被允许 C 对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大 D 各岗位和职责的定义应以资源利用最小 化为基本原则 16、依据 2015，以下说法正确的是 A 对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施 B 质量管理体系应能确保实现预期的结果 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 25 C 外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内 D 考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所 17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是 A 他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求 和期望，其他方也可满足 B 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 C 当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D 以上都对 18、物流公司 C 拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。该场景适用于 015 标准的哪个条款 与 2015 不相关 19、关于质量目标，以下说法不正确的是 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 25 A 质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果 B 质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标 C 质量目标应是量化，可考评的 D 质量目标应与质量方针一致 20、依据 2015，以下说法正确的 A 最高管理者支持各种职能管理者在自己职责范围内的领导作用 B 最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持 C 最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系 D 最高管理者应确保各职能区域分别