标准作业指导书(SOP)培训.ppt

CITIGROUP Standard Work/SOP 标准作业指导书 CITIGROUP Table of Contents 目录 Part 1 Standard work/SOP introduction 第一部分 标准作业指导书(SOP)简介 Part 2 Guidelines to SOP 第二部分 指导方针 Part 3 The standard work form 第三部分 标准作业指导书格式 Part 4 - Standard Work checklist 第四部分 标准作业指导书检查表 Part 5 - Summary 第五部分 汇总 CITIGROUP Standard work/SOP introduction 标准作业指导书(SOP)简介 CITIGROUP What is Standard Work?什么是标准作业指导书 标准作业指导书（Standard Operation Procedure）SOP -是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事 项；是作业员的作业指导书；是检验员用于指导工作的依据。 ISO9001:2000版在7.5.1.b 已明确要求在生产现场“具备作业指导书” -SOP stands for procedure to be followed in carrying out a given operation or in a given situation, it was the direction of the operator and QA, which is collected by document. ISO9001:2000 has clearly required that SOP must be seen in the workshop. CITIGROUP Benefits 标准作业指导书的作用 1. 将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技术人员 的流动而使技术流失； 2. 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 3. 根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； 4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5. 是贯彻ISO精神核心（说、写、做一致）的具体体现，实现生产管 理规范化生产流程条理化标准化、形象化简单化； 6. 是企业最基本最有效的管理工具和技术资料。 CITIGROUP SOP in document system指导书在文件系统中的位置 SOP属于品质管理体系文件中的三阶文件： Standard work/SOP is the third layer of ISO quality management document system. 程序文件 Procedure 手册 Manual 标准作业指导书 Standard work/SOP 报告 表格 Report/Form CITIGROUP Standard Work标准作业指导书 What can we standardize? 我们能标准化哪些？ Any aspect of a process in any business can be standardized 任何行业的任一流程的任意方面都可以被标准化 Man 作业员 Machine 机器 Methods 方法 Systems 制度 Materials 原材料 Measurements 检验标准 CITIGROUP Guidelines to Standard Work 标准作业指导书的指导方针 CITIGROUP Guidelines 指导方针（1） 1.Make the standard work for human effectiveness and efficiency Goal is to help people become safer and more effective Design for the peoples best practice “machines are tools that assist people, not the other way around” Standard Work is used in Lean as a support to the people to help stabilize the process 1. 为了作业员的有效效率而制作标准作业指导书 目的是为了帮助作业员更有效，更安全的工作 为作业员设计最优的作业方法 “机器是辅助作业的工具，而不是一种摆设” 在精益项目中，标准作业指导书用来帮助作业员创建流程的稳定性 Efficiency 效率 CITIGROUP Guidelines 指导方针（2） 2.Standardize the repetitive work If its repeated, it can be standardized Standardize all the process, not just the easy parts Look for the repetition the more you repeat, the better you can standardize 2. 标准化重复的作业 只要是重复的动作，那么它就能被标准化 标准化所有的流程，而不仅仅是简单的部分 找寻重复的动作，你重复的越多，就越容易标准化 Standardize 标准化 CITIGROUP Guidelines 指导方针（3） 3. Keep the material, machines, and equipment in good condition The materials, machines, and equipment support the process They need to be kept in good condition to avoid unnecessary breakdown Good condition ensures high quality and even flow of parts and work Breakdowns and poor quality material will create more waste in the process 3. 确保物料、机器和设备状况良好 物料、机器和设备支援生产； 这些必须保持良好的状况，以避免造成不必要的停线； 良好的状况能确保高品质和流程比较顺畅； 停线和原材料品质低劣会给生产造成很多浪费。 Maintenance 生产维护 CITIGROUP Guidelines 指导方针（4） 4. Keep the Standards/ SOPs in a visible location It is easy to avoid forgetting standard work/ SOPs Keep it at the work center for a constant reminder and reference Allows of auditing by supervisors and QCs, especially if a critical part of the process or a common error that keeps recurring 4. 把标准作业指导书放在一个显著的位置 容易避免忘记标准作业指导书（SOP） 把标准作业指导书放在生产区域 允许生产主管和QC去稽核标准作业指导书，特别是如果关键零部件或者 说一些常规问题经常发生时。 Visual 可视化 CITIGROUP Guidelines 指导方针（5） 5. Revise regularly Improve the standard work when: new, better ways are found Standard work only represents the current best way of performing the process The process changes Current standard/ SOP is no longer correct 5. 定期更新标准作业指导书，当 新的、好的方法被发现 标准作业指导书是代表当前最好的完成某一工作的方法 流程变更 当前的标准作业指导书不再正确 Renew 更新 CITIGROUP Guidelines 指导方针（6） 6. The supervisor must ask the following 4 questions for every person who will perform standard work: 1.Do you understand why you must follow the standard work? 2.Can you follow the standard work? 3.Do you know the problems we have if you cannot follow standard work? 4.Do you have a better idea and do we need to change standard work? 6. 在使用标准作业指导书之前，生产主管必须帮所有作业员问下面四个问题： 1.你知道我们为什么要按照标准作业指导书去做？ 2.你能按照标准作业指导书去做么？ 3.你知道我们的问题吗，如果你不能按标准作业指导书的要求操作 4.你有更好的方法吗？我们需要变更指导书吗？ Communication 沟通 CITIGROUP The Standard Work Form 标准作业指导书格式 CITIGROUP What Does the Team Use?怎么使用标准作业指导书？ 工厂需要使用标准作业指导书的格式，以保证每个工序的操作都得到记 录。 图片是首要的也是最重要的展示流程的手段。 标准作业指导书的可视化程度越高，它对操作的帮助也就越大。 The team needs to use a “standard work” form that allows each step of the process to be recorded. Pictures are the primary, most important part to show the steps. The more visual the standard/ SOP, the better and easier it is use in the work center. CITIGROUP Standard Work Sheet 标准表格 CITIGROUP Standard Work Sheet 标准表格 CITIGROUP Example: A finished Standard Work 样例 To help create a better understanding, here is a real example 为了帮助理解，这里是一个实例 CITIGROUP Procedure 制作流程 1. 标准作业指导书内容讨论，初步确定操作步骤及内容； 2. 现场作业员经验收集，现有作业方式分析，消除不当操作，撰写操 作流程； 3. 现场拍照（作业动作，作业前后效果，不良操作方式，不良品）； 4. 标准作业指导书制作，注意工具和物料； 5. 现场试用并修改； 6. 正式使用。 CITIGROUP SOP updating procedure 指导书变更流程 1. New, improved method is created 制定新的操作方法 4. Everyone is trained 培训相关人员 5. Everyone uses the new standard 所有相关人员都 使用新的指导书 3. New Standard/ SOP is posted at work center 将新的标准作业指 导书张贴在生产线 2. Supervisor and team changes Standard/ SOP 生产主管和团队 修改指导书 CITIGROUP Summary 总 结 CITIGROUP Summary 总结 Standardizing operations is one of the most important tools in achieving Lean goals. Allows achievement of higher quality and higher efficiency in production Reduces variation in the process Key in creating stability in the any process 标准作业指导书（SOP）是最重要的精益工具之一： 能为生产带来更好的品质和更高的效率 能消除生产过程中的变数 能创造生产的稳定性 CITIGROUP Summary 总结 Standard Work provides the foundation for continual improvement in any process. It is the starting point from