《业务流程瞿》PPT课件.ppt

导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议业务流程职能管理综述 主业务流程 销售副总生产副总生产部 订单或计划 生产计划生产通知 仓库采购部国际部销售部工程部 订单或计划订单或计划 采购计划生产计划物料计划 库存情况 产成品入库 提货安装 促销计划 定量考核： 生产副总考核成本、生产数量、质量、订单执行的情况； 销售副总考核销售利润、库存情况； 生产信息 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议业务流程职能管理综述 大厅销售业务流程 客户到来业务员介绍 了解库存情况 看货了解客户需求 导购议价 判断是否送部长 确定品种规格 部长议价 大致确定供货时间 收款、订金提货、留货 通知安装 放弃 生产需求 零售客户换板业务流程 导购接待 重新分库、包装 问题板入库开具出库单 仓库销售部 是否符合规定 客户换板 完成换板 输入数据库 符合 不符合 不换 新板出库 客户 办理换板 开入库单 客户退板业务流程 导购接待 凭售后签的剩余 地板退回证明 确定退板数量 办理退款开入库单 仓库销售部客户 质量检验 客户退板 完成退板 输入数据库 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光重新包装 归类堆放归类堆放 否是 办理退板 记录 什么时候该送去砂光，完全靠仓 库管理员通过非正式的渠道信息 做出判断，仓库和生产之间缺乏 正式的信息沟通渠道 门市销售业务流程 销售大厅售后服务部 门市接待 确定购买意向 门市部 客户购买需求 到销售大厅 收款并开单据 完成销售 客户提货 是否安装 大厅销售程序 通知销售大厅安装任务 安装 继续谈 是 否 否 是 放弃 到仓库开调拨单 货到门市 到大厅交款 做销售记录 开出库单 开入库单 收款并开单据 经销商销售管理业务流程 销售 收款或确认汇款 仓库 经销商购货 开提货单 收货 完成销售 安装完毕退零头货 退款入帐 另请安装 公司安装 经销商短期赊货 安排发货提货 部长和财务签字 经销商 由于经销商退板后退款挂账， 单据不退回销售，造成销售上 报的销售额报表和仓库的出库 统计报表不一致 代理商管理业务流程 财务部 收取20万押金 资金审查 代理意向 销售公司领导 信用审核 特别信用审核 发给代理资格 代理商 特别审核 代理商提货 总体审查 不合格合格 不合格 合格 放弃 放弃 不合格 发货 合格 合格 不合格 放弃 放弃 办理退货 退货请求 合格 不合格 放弃 不合格 主观随意性大， 与制度不符 出口业务流程 国际贸易部 初步洽谈 双方同意否 出口业务意向 总经理运营副总 报价要求报价 谈判 初步合同 履行合同 合同签字 是否有成立 项目组必要 是 否 生产计划 申请 双方同意否 双方同意否 谈判 工程销售业务流程 工程销售部 信息收集 审批合同 公司领导 确定工程意向 洽谈 初步协议 签订合同 执行工程 成立工程项目组 结束工程 售后部 不同意、 仍需洽谈 完全不同意 同意 放弃 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议业务流程职能管理综述 原材料采购业务流程 仓库 采购通知单 审核 财务部副总经理采购部 审核 收集信息 执行采购 采购计划 运达仓库 质检部检验 付款或交定金 处理办法 检验报告 留存 原材料入库 结算 退货 完成采购 不同意 同意 小问题 合格 严重问题 质检部 采购业务流程 各部门采购部 上级 入库 检验货 采购申请报告 采购 开收料单 审核 放弃 审核、结算 采购需求 完成采购 同意 仓库 超过权限 财务 审核 放弃 同意 不同意 不同意 有关信息 到货信息 到货 协助采购？ 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议业务流程职能管理综述 生产流程 领原材料 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产 仓库 市场订单 上漆 质检 包装 分色 入库 生产通知单、工艺单 原材料库 质检入库 采购 采购计划 运营副总 生产计划 生产作业计划物料计划 分拣 执行采购 生产辅料库 原材料干燥流程 仓库 干燥通知单 过程控制、记录 装窑 完成 生产部长运营副总干燥车间 完成干燥 适应环境 签收通知、计划 原材料检验 含水情况 入库 回潮 卸窑 合格 不合格 制定操作计划 所有记录留 存、分 析处理 决策处理正常否 质检 质检部研发部 备份 四面刨车间工作流程 领料选料 喂料 四面刨 检验 两端企口 截断齐头 成型车间 油漆、包 装车间 仓库 检验 码放贴标签 领料 停机、换刀 开机、调试 合格 符合 不合格 板面 不平 不符合 退料 磨刀 另处理 上漆流程 油漆(UV)工作流程 成型车间油漆车间包装车间 领料 上背漆 检验 四面封漆 上面漆 上底漆 检验 检验分色包 装 油漆(UV)和包装车间细工艺流程 领料上料 双滚平面 涂装 单滚筒平面 涂装（固化 ） 粉尘清除 送料 砂光 底漆砂光 紫外线烘干 输送流平 输送 滚筒式涂装 紫外线固化 底漆砂光 粉尘清除 逆滚涂装 分色 淋幕 印箱 包装 包装车间成型车间油漆车间 质量检验 处理 补漆 截短 合格 不合格 送库 打报告 部长批 送四面刨 中检 接板 码料 终验 成型 次品 次 品 库 合格 合格 不合格 恒温流平 紫外线固化 冷却输送 不合格另处理 流于形式 PU漆喷涂细工艺流程 油漆车间 除尘 正面砂光 五面封漆 包装 领料 成型 成型车间 包装车间 除尘 手工砂光 干燥室干燥 第一遍底漆 除尘 检测附着力 干燥室干燥 喷PU面漆 检查 修补 第二遍底漆 干燥室干燥 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议业务流程职能管理综述 原材料检验入库业务流程 仓库财务部采购部 审核 卸货 处理办法 检验报告 留存 结算 退货 小问题 合格 严重问题 检验 运达仓库 原材料入库 质检 含水情况 通知生产干燥 产成品入库业务流程 仓库 输入电脑 开入库单 码放 产成品运到仓库 符合要求？ 符合 不符合 返工 ？ 完成生产 生产部 产品质量单留存 质检部 分析订单执行情况 产成品出库业务流程（如何控制偷领货-出入厂 制度） 仓库 开出库单 输入电脑 发料 完成 领货销售单据 销售部 原材料领料业务流程 仓库 符合要求？ 运营副总 分拣 物料需求计划 开出库单、输入电脑 领料 退料 生产 完成领料计划 领料计划 输入电脑 分拣入库 开入库单 符合 不符合 生产辅料领料业务流程 仓库 开出库单 单据报财务 输入电脑 完成 领料 生产部 生产计划 安装辅料领料业务流程（客户自购买） 客户 开入库单 退料 出库单、 销售收据 输入电脑 完成 领料 仓库 安装输入电脑 安装完毕 销售财务收款 结算 收款 安装辅料领料业务流程（公司包安装） 售后服务 开入库单 退料 销售开的辅 料领料单 输入电脑 领辅料单据 完成 领料 仓库 安装输入电脑 安装完毕 销售 销售开的辅料领料 单，对于领料数量 没有标准限制 几乎没有工人退料， 缺乏监督 客户 导读 主业务流程 销售流程 采购流程 仓储流程 生产流程 售后服务流程 建议业务流程职能管理综述 售后服务(销售安装）业务流程 铺装铺装后铺装前 收到铺装通知 铺装结束 安排任务 到仓库领料 前去安装 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表 和客户确定地板 质量、分选地板 铺装 清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 退安装辅料 讲解使用注意事项 客户换板 重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明 电话回访 记录 售后服务（投诉处理）业务流程 填写用户投诉情况登记表 预借材料申请 仓库领料 实地勘察并记录 杨助理签字 协同其他部门分清责任 实际用料部长签字 安排维修 收取维修费用 维修完毕、带回反馈意见 剩余材料返回仓库 质量鉴定报告 收到投诉 记录投诉内容与要求 分析原因 计算损失，作出处罚 客户原因质量原因 安装原因 找到安装责任人 售后服务部 完成投诉处理